五十六朵共建和谐之花盛开日照港

滕以来 魏仲华

柏拉图说：和谐是人类的祈祷，也是音乐的使命，相辅相成的声音节奏协调统一，就汇成了一曲最能打动人心的和谐乐章，有天籁之声，有心灵之美。

“自己快快乐乐地工作，也让前来合作的顾客心情愉快。”这是日照港股份二公司女子检斤班56名姐妹所共同追求的一种境界。这种境界，就叫与广大来港客户“共谋和谐”，似春风荡漾，如鲜花绽放。

检斤员天天与来港客户打交道，彼此之间以诚相待、和谐相处，利于增进深厚情谊，促进友好合作往来，实现和气生财、互利共赢

与客户共建和谐，是这个优秀团队“阳光检斤、传载真诚”文化理念的核心内容之一，其要义是，依靠集体娴熟精湛的操作技能，精益求精地做好检斤工作，让顾客切身感受到港口服务的一片真诚。

近年来，强力推动该班姐妹爱岗敬业、开拓进取、扎实服务、和谐发展的根本动力正源于此。她们昼夜轮流上岗，每年为数以万计的集疏港车辆检斤，服务着来自港口广阔经济腹地的车辆司机，每时每刻都在自觉校正着自己心中的“天平”；以文明、优质、高效塑造着港口服务窗口形象；以团结、友爱、互助构建着内外和谐融洽氛围；以诚实、守信、公正密切着多种业务合作关系，被货主、代理、司机交口赞誉为“新时期共建和谐的花朵”。

检斤是货物集疏港运输的一个重要环节，姐妹们通常接触的广大来港客户，因为目的略有不同而期求也各有侧重：货主希望尽量减少货物亏吨亏耗，代理希望货物快速位移赚取代理费，司机希望多拉快跑多挣运费。为了保证让各方客户高兴而来、满意而归，姐妹们紧抓检斤设备更新换代、系统联网的有利时机，主动克服磅房点多线长、电脑知识匮乏等实际困难，努力转变工作方式，刻苦钻研业务技术，熟练掌握操作技能，使单车检斤的平均速度大大提升，原来检一车货物需要一分多钟，现在才仅用20来秒，而按一车缩短40秒钟计算，每天检斤1100余台车辆，就意味着可缩短12个在港停时，并且计量精确、制单清楚、一目了然。码头上，没有了车辆的滞港拥堵，以往司机焦急等待的怒气变成了笑容；堵住了货物亏吨亏耗漏洞，以往货主或代理无休无止的抱怨变成了赞誉。

全班岗位技术练兵活动，一年到头“长流水、不断线”。姐妹们一切从“实战”需要出发，相互结对布擂台，较着劲儿练功夫，秒秒比神速，车车赛进度，一套眼疾手快的“闪电式工作法”磨砺而出，单车检斤最快仅用10秒，车辆通过速度赶超全国沿海港口领先水平，赢得了不少司机的当面夸赞。来自河北的张纪升师傅说，他跑过很多港口送拉货物，日照港神奇的检斤速度，使自己和同行都从内心折服！

“客户来港合作,就等于来给我们送钱，我们必须真心实意地善待他们！”这句写在班组日志上的大实话，正是激励姐妹擦亮检斤窗口、彰显真诚服务的座右铭。她们视客户如亲人，把货物当家产，并坚持处处以完美的细节服务，让客户满意，使客户感动，赢客户忠诚。司机来港时，一声热情的问候拉近了感情的距离；司机问询时，一声温情的应答包含着诚恳的耐心；司机上路时，一声深情的话别带去了平安的祝福。

有些外地司机初来乍到，人生地不熟，找货主、办手续、进货场面临“三难”。姐妹们一个谦和的微笑，一杯开水的相敬，一路陪同的指引，均使顾客感觉就像到了家一样亲切。2011年3月20日，来自河南的李宗斌师傅，在重车上磅时偏离了方向，左前轮胎脱离磅沿，如不及时调整车辆重心，就可能导致车货全盘倾覆。检斤员王敬丽急司机所急，马上电话联系来公司装载机和吊车，鼎力配合协作将车辆安全复位。惊恐万状的司机在化险为夷后，当即从驾驶室里取出几百元钱，让王敬丽代为感谢前来帮忙的机械司机。王敬丽莞尔一笑说：“师傅，我们都是一家人，你的心意大伙领了，但是钱不能收，请您平安上路吧。”

初夏的一个夜晚，一位韩国籍的船员外出购物返回时迷失了方向，在多次问路都没人能听得懂的情况下，他只好寻着灯光来到5号磅房，向当班检斤员丁兆玲、吕京娟求助。面对这位船员的焦急神态，两个姐妹就设法与他沟通交流，当得知其所在船舶就停靠在公司9号泊位时，便马上联系夜间值班车将客人送到了船上。该船员高兴地竖起大拇指，对开车送他的司机说：“Rizhao port very good! China very good！

“检斤员手中掌控的天平，一端担着港口的经营信誉，另一端又连着客户的切身利益。而天平的砝码，则系着姐妹肩上沉甸甸的责任，任何时候都不能随意倾斜”。

班长李翠常常以此作比，启发引导姐妹始终坚持阳光检斤、精细服务，不可因为工作粗心大意或者徇私舞弊，而损害港口信誉和客户利益。

姐妹们也正是基于这样的原则前提，长期与客户们真心共建和谐，并尽职尽责地念好自己的“道德数字经”，诚实做人，踏实做事；斤斤计较，公正无私，全力保护客户根本利益。例如，有极少数图谋不轨的拉货司机，时常抱有侥幸心理，通过在私下作弊，变相侵害货主利益：在空车进港过磅时，副油箱里加满水，驾驶室里匿着人，蓬布底下藏石头，企图在蒙混过关后，放水、走人、扔了石头，再装上货物回来过磅，必然就增加了重车的载货量，途中卸下余额卖掉，中饱个人私囊。这种“惯用狸猫换太子”的鬼把戏，屡屡被姐妹们当场发现并及时制止。一位来自山西的矿石货主，在现场目睹了如此尴尬的一幕后，禁不住大声称道：“日照港的检斤员个个都是神枪猎手，再狡猾的狐狸也逃不出她们的火眼金睛。我常年从这里走货，感到有一万个放心！”

最近几年，总有部分司机以躲避公路治超为名，时常当面苦苦哀求检斤姐妹，另为其输入打印降低载货量的假单据。面对这些无原则的司机诉求，她们一律坚持钉是钉、铆是铆，并统一口径婉言回绝：“对不起，你如果真怕超限，还可以回到原货场减载，我们有义务为你重新过磅，但是绝不会帮你造假！”

和谐之花盛开，结出文明硕果。56名心系港口、情系顾客的姐妹，日均完成货物检斤量近5万吨、最高达7.5万吨，连续18次打破或刷新日照港货物检斤效率历史记录，并创造单班单磅检斤1.7万吨的效率之最。2011年1～8月份，全班共累计完成检斤车辆40余万台次，综合检斤量已达1612万吨，其中汽运检斤量为980万吨，成为全港名副其实的“样板班组”，并相继荣获“日照市巾帼文明示范岗”、“日照港先进班组”等称号。