背景音乐Hold住消费者

　　在多样化的购物体验环境中，让店堂灵动起来的背景音乐，是各大卖场消费体验布置的首选，其间接体现着品牌零售终端运营的文化气息。该怎样用背景音乐来Hold住消费者呢？
　　英国爱丁堡博士曾经说过：“音乐是店堂动起来的传声器。”随着零售市场竞争进入白日化阶段，零售商之间的竞争已转变为消费环境营造的比拼。在如今多样化的购物体验环境中，店堂音乐的设置对于消费者而言有着不容小觑的作用，随着声波的传递，其间接体现品牌终端场所经营的文化以及所涵盖的文化价值。不难发现，背景音乐已经成为了当下各大零售场所经营者进行感官体验的不二选择。
　　例如，澳门的“壹号广场”(One Central Macau)就非常擅用背景音乐。它是汇集购物、餐饮、娱乐和住宿于一体的澳门旗舰级Shopping Mall。“壹号广场”购物中心面积约为2万平米，网罗众多国际顶尖设计品牌，包括Louis Vuitton ，Gucci， Dior等均于此开设旗舰店或其在澳门的首家分店。汇聚国际大牌的“壹号广场”，不光为旅客提供优质的奢华购物体验，更是展现了全球时尚潮流和休闲娱乐完美融合的生活理念。澳门“壹号广场”的目标营销专为高端、奢华消费品人群定制，目标顾客群中除了来自欧美的高消费人群，中国内地顾客的比例也在逐日增大。在圣诞节及春节期间，澳门“壹号广场”的一楼大厅有着弦乐四重奏乐队进行演奏。这支乐队演奏的曲目中西风格兼有：消费者步入Shopping Mall便沉浸于阳光《喜洋洋》氛围中；维尼亚夫斯基的《D大调第一华丽波兰舞曲》让人不时想起华丽殿堂内人们翩翩起舞时的情景，无形中传播着Shopping Mall中产品社会地位的象征意义，极大程度地迎合了消费者对高品质、高贵身份的追求，从而激发消费者高层次的消费欲望。
　　科学的背景音乐可以提升企业的软环境，有助于企业自身环境的完美塑造。在大众消费文化与品位需求日益提升的环境下，通过更加优化的软环境与硬环境的搭配，无疑会有助于商家抢占市场竞争的先机。
　　要选择合适的背景音乐，必须先了解音乐，包括对其创作背景、风格及音乐表现内容等的知晓，决不可单凭管理人员喜好而选择背景音乐。其次，选择精良的卡带、CD、音响设备，随后进行倾听音乐、熟悉音响效果，控制音量与节奏。不可不顾音乐表现内容随便乱放，带来负面效果。切不要把播放背景音乐看作是简单的操作，随随便便，掉以轻心。
　　
　　择曲与设计的基本原则
　　并不是所有的音乐都可做背景音乐，选择时需遵循如下原则：
　　1．轻柔。轻柔的背景音乐使人轻松愉快、舒适安逸、心旷神怡；沉重、聒噪的背景音乐令人心烦意乱，疲劳和易怒，而无声的空间又使人孤寂难熬。因此，选择背景音乐应遵循轻柔原则。首先要考虑的是对音乐作品的要求——旋律流畅、生动，风格高雅、结构简单。其次，背景音乐播放的操作及管理一般采用中央音乐控制系统，要求整套播音系统设备品质精良、安装合理化。操作人员要求具有娴熟操作技能，同时播放时不宜使用过多的混响，造成声音的浑浊不清，听觉不舒服，形成噪音破坏消费气氛。
　　2．舒缓。音乐节奏会影响消费者作出决策。根据美国学者Kahneman（1973）的研究表明，快节奏音乐能够激发消费者的购物欲望，并能使消费者更加快速地分析购物环境。节奏舒缓的音乐则能安抚消费者的心情，产生更多逛商场的情绪，连带购买也会增多。
　　3．融合。背景音乐需要与零售场所的建筑风格及经营特色相融合。所选择的背景音乐应与零售场所整体形象、风格一致，给消费者以舒适、无障碍的消费感受。
　　4．愉悦。酒店、品牌体验店等是为消费者提供餐饮、休息、文化的场所，为了满足消费者平静、愉悦的心理需求，零售场所提供的背景音乐不宜是主题太过突出而又激烈的。
　　
　　择曲需因时而异
　　1．背景音乐需要根据零售场所的经营时间段及天气变化情况而变换。轻松、舒缓的音乐可使人们大脑及神经功能得到改善、焕发精神，可以在早上开门迎宾、客流量较大或天气晴朗的时候播放，在《天籁森林》中，美妙愉悦、不染尘世的绿色音乐，让人犹如身处山林湖畔，沐浴晨光雨露，在感受自然的音乐中放松自己，享受生活；欢愉、轻快的乐曲更容易激发顾客消费的欲望，在中午客流少或天气阴郁的时候旋律优美的音乐能安