信息技术助推中国消费升级

　　信息技术趋势是影响中国消费者行为的最重要趋势，电子商务已成为中国企业的潜在优势和工作重点，并成为赢得数以亿计的本土新型消费群的有力武器。
　　
　　据国家统计局数据显示，中国社会消费品零售总额由2006年的7.9万亿元增加到2010年的15.7万亿元，年均增长达到18.1%。有13亿人口作基础的中国消费品市场，是国内外企业都不愿放弃的大蛋糕。
　　近期，上海美国商会携手博斯公司，首次针对在华开展业务的135家跨国企业以及大型中国企业进行了调研，对中国的消费者进行了一次深入的剖析。调研得出了中国消费品市场的六大趋势：1.越来越多的消费者正在接触到国内外不同类型的产品服务、品牌和生活方式，这将使他们在国内的消费期望提高到一个新的高度。2.中国消费者正在日常生活中接受并使用包括互联网、个人电脑、移动通信和网络游戏在内的新科技。3.中国消费者对健康、养生及生活方式可持续性的认识和关注将更为深刻。4.中国的家庭结构将发生引人注目的演变，这些变化将从多个方面影响到购买行为。5.中国政府对基础设施的重大投资将提升中国人口的流动性，淡化各级城市之间的区别。6.随着中产阶级和上流社会的生活水平及收入的不断提高，他们将更加注重生活的质量并在工作和生活间保持适当的平衡。
　　值得注意的是，参与调研的企业尤其是中国企业将“信息技术”视为影响中国消费者行为的最重要趋势。近一半的受访对象认为，20岁以下的消费者将受到影响；而九成的受访对象预计，该趋势将对20～40岁的消费者产生影响。相对于其他趋势，信息技术对收入较低的消费群体购物行为的改变效果更明显，随之也会造就一批更为挑剔的消费者。此类消费者对特定品牌的忠诚度较低，不太愿意为同类品质的商品支付更高的费用。许多中国企业均已对准此类消费群，在稍低端市场中采取了与之相契合的、差异化的薄利多销战略，从而打入这一数以亿计的本土新兴消费群。
　　值得注意的是，41%的跨国企业表示，尚未实施网上购物战略且无意实施这一战略； 93%的中国企业则表示，已经或将很快涉足电子商务领域。此外，电子商务渠道收入占到总收入11%以上的中国企业数量是跨国企业数量的两倍以上。有趣的是，绝大多数跨国企业和中国企业认为，西方企业能最有效地应对信息技术这一趋势。
　　信息技术是目前中国企业潜在的优势和工作重点，能在信奉“三个更”（即更多的选择、更好的质量和更高的忠诚度）的部分中国消费者心中增加砝码。信息技术对年纪稍轻、富裕程度稍逊的消费者有着最大的影响，这些消费者希望通过电子商务，发现类似质量的产品或服务的最优惠价格。
　　事实上，接受调研的高管表示，大多数趋势都将推动互联网和移动应用程序作为一种销售渠道使用；只有工作与生活的平衡和保健养生这两个对年纪稍大、更为富裕的消费者更有吸引力的趋势，才会强化实体店购物体验的重要性。
　　调研显示，中国企业在研发计划上更为积极。超过六成的中国企业表示，它们计划扩大中国研发中心的规模，而西方跨国企业的这一比例仅为26%。对跨国企业的这种思路有许多合理的解释：一方面，许多跨国企业已经在华建立了研发中心；另一方面，中国一直以来对知识产权保护乏力，这也阻碍了部分跨国企业扩大在华研发机构的意愿。在未来几年内，我们非常可能在中国市场上看到更多的本地研发产品。
　　（谢祖墀博士：博斯大中华区董事长。进一步的问题或探讨请登录http://xiezuchi.cmmo.cn）
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