前瞻观点

　　管理“高潜力人才”
　　“高潜力人才”是公司未来发展的关键所在，如何去管理这些“高潜力人才”呢？不久前，哈佛商学院院长尼廷·诺尼亚发现，拥有“高潜力人才”计划的公司往往在三方面做得很出色：首先，人才培养与公司战略协调一致。潜力取决于环境，因此，高潜力人才管理计划应与公司的战略相匹配。其次，认真选拔后备人才。对人才的选拔可以采用提名和客观评估相结合的方式，除了内部考核，公司还可以听取外部合作伙伴的意见。有研究表明，让员工知道他们被选为高潜力人才，可以显著提高他们留在公司的意愿，以及他们的生产力。最后，对高潜力人才的培养除了正式的培训课程，还应该包括自主学习和其他培训形式，其中最有效的工具就是轮岗体验。那些拥有最佳实践的公司不仅考虑参与具体培养计划的好处，还会斟酌“高潜力人才”的薪酬。
　　
　　情商的五个要素
　　心理学家丹尼尔·戈尔曼曾计算了专业技能、智商和情商对出色绩效的贡献率，发现情商的贡献率至少是其他两项因素的两倍。戈尔曼认为，情商包含以下五个要素：1.自我认知。具有自知之明的人，对人对己都秉持一种诚实的态度，对自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务，也知道何时应该寻求帮助。2.自我调控。自我调控是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。能够自我调控的人，有能力打造一个公平信任的环境，也有助于增进诚信。3.内驱力。内驱力是指以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。4.同理心。同理心是理解他人情感，视他人情感反应待人接物的能力。5.社交技能。社交技能可能是情商的其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点、建立融洽关系的能力。研究和实践均表明，情商是可以后天习得的，但你必须为此付出时间和努力。
　　
　　避免谈判团队内讧
　　团队谈判最大的挑战不是来自对手，而是来自内部。近期，国际著名谈判学家珍妮 · 布雷特（Jeanne M. Brett）与其合作伙伴撰文指出，在与对手谈判之前，团队先要进行内部谈判，平衡各方利益，制定纪律严明的谈判策略。统一团队利益有四种方法：1.将利益冲突画成图表。许多经理人在研究利益冲突时，会将需要解决的问题画成一张表格。2.与各相关部门合作。谈判团队应该设法让相关部门知晓所有事实，使他们看到大局而作出更多让步。3.协调利益冲突。4.用数据说服成员。团队成员接触到的数据不一样，这往往是利益冲突的根源所在。另外，有三种方法可以防止团队在谈判桌上出现重大失误：1.模拟谈判。对可能出现争执的环节进行预演，可以让每一个人明确他们何时应当发言，何时需保持沉默。2.根据团队成员的长处与兴趣安排角色。3.制订内部沟通计划。为了避免在谈判桌上出现重大意外，谈判团队可以就关键问题召开核心会议，以加强沟通。
　　
　　提高员工幸福感
　　不久前，“哈佛幸福课”的主讲者塔尔·本-沙哈尔指出，企业可以引进积极心理学，增加企业的心理资本，在提高员工满意度和幸福感的同时，提升企业的效益。心理资本包括几个方面的要素：希望、乐观、韧性、主观幸福感和情商等。与人力资本和社会资本相似，人们可以通过训练获得并发展心理资本。提升心理资本的一个现成做法是欣赏式探询。欣赏式探询的意思是基于现有的优势，发挥这种优势的效力，从而激发员工的满意度，改善他们的工作。如果企业管理者能够营造一种积极的氛围，让员工关注自己的优势，这样的企业员工往往更快乐，也会更热爱自己的工作，企业的经营业绩也就更好。事实上，经理人对下属的期望和对待方式，在很大程度上决定了下属的表现。
　　
　　用户创新
　　近期，法国马赛商学院副院长Roland Bel指出，用户创新是近年来颇为流行的创新方式，也是创新民主化的体现。此前以厂商创新为中心的主流观点是，厂商是新产品的开发者，创新产品作为公司的知识产权加以保护。而现在通信技术的发展已经改变了人们交流、生活、工作和知识传播的方式，创新者不必在专业机构工作，大家都有机会接触到高质量的工具。而且一旦新发明以数字化的方式呈现，网络会让任何秘密无处遁形。因为用户本身就是顾客，他们会从顾客的角度来提出需求，体验往往早于他人，而且他们有强烈的寻求解决方案的意愿，这是因为他们本身期望能从解决方案中获得高收益。如果说厂商创新是为了从销售中获益，用户创新则是为了从使用中获益。
　　
　　建立谷底思维
　　 近期，正略钧策管理咨询合伙人吕谋笃指出，真正的变革都是在谷底发生，真正伟大的企业也必然经历过谷底，甚至经历过多次谷底。企业面临的谷底通常可以分为三种形态：经济周期谷底、行业周期谷底以及产品生命周期谷底。三类谷底对企业有不同的影响，而企业渡过三种谷底的难度与策略也有所不同。经济周期谷底通常会造成环境低迷，行业需求不旺，但是企业管理和产品通常还可以。渡过经济周期谷底的措施就是看谁能熬得住，企业这时可以进行成本优化，使自己熬的时间更加长久。产品生命周期谷底指的是，经济环境不错，行业需求也还在，只是企业的产品不对路子了，这时企业需要进行产品创新。行业周期谷底是在外部经济环境还不错的情况下，行业需求突然消失。通常来说，行业谷底与产品谷底会同时出现，而且对产品创新的要求更高，因此说，行业谷底是三种谷底现象中情况最糟糕的一种。
　　
　　品牌标志的大小
　　很多消费者喜欢购买有醒目品牌标志的高端产品，比如车身前大大的“梅赛德斯”标志，来向周围的人炫耀自己的财富和社会地位。近期，沃顿商学院市场营销学教授乔纳·博格和他的伙伴指出，如果消费品制造商希望向高端客户群销售产品，它们应该走相反路线，提供独家的产品类别，设计出更小型的品牌标志，融入更细致的品牌元素。调查发现，大部分普通消费者更喜欢购买拥有大型商标图案的产品，常常忽略那些标志不明显的商品。但是，对于行家而言，他们更喜欢那些品牌标志不醒目的产品。研究人员认为，商品标志的价值在于，它可以区分社会团体。所以，当外行者复制内行者所拥有的标志时，内行者常常抛弃这一产品，寻找新的替代品。象征社会地位的醒目标志可以在短期内创造丰厚的营业额，但是除非顾客群是真正的富有者，否则，它将转变成渴望财富阶层的象征。
　　
　　用“有限”创造价值
　　近期，有研究指出，简化消费者选择的专业策划人士对基于网页的营销很有益。研究表明，公众更倾向于接受有限制的选择，Groupon提供的就是这样的选择。同时，网站上的营销必须要让消费者理解并欣赏这些有限的选择，这需要智慧和细心。比如苹果公司，它的选择只有两类，就是the MacBook Air和the MacBook Pro，分别适用于要求轻便的消费者和工作任务重的消费者。同时，它的手机和平板电脑也只有iPhone 和iPad。在实体商店，最佳销售人员天然地成为策划和推销员，但网上的生意则不一样，消费者凭借社区评论网站来接触产品和服务，却很难找到一个专业的推销者，获得专业的购买意见。但其实，一个可以帮助消费者捍卫权利的专家比那些已经用过产品的消费者的评论更有用、更精准。
　　
　　消费新力量
　　近期，麦肯锡发布的《2011年度中国消费者调查报告:消费新力量》显示，中国消费者对未来收入的预期比去年更乐观，这种信心支撑着他们的购买行为。今年，只有5%的消费者增加开支是因为初次购买某种产品，这比去年（20%）大幅下降。初次购买的重要性正在削弱，对于许多存在了10年以上的品类而言，依靠初次购买促增长的空间十分有限。因此，企业必须要说服消费者购买更多的同类产品、增加购买频率或数量，或是购买更贵的产品。迎合中国人口味，改良产品性能以适应消费者也是一个好办法。经验显示，中国消费者能够快速接受他们以前并不熟悉的产品，这为新兴品类的增长提供了可能。另外，中国消费者对品牌的期望持续上升，他们对品牌存在高依赖度和低忠诚度：他们对品牌的重视程度远远超过了价格或渠道，认为品牌产品比非品牌产品更安全、质量更高或更为可靠；但是，中国消费者对品牌的热爱并未转化为对品牌的忠诚度，他们习惯于在多个品牌中选择，日常购买的品牌数目也在增加。
　　（编辑：王文正 wwz83@163.com）