邢仲瑾:雅培的选择意味什么

　　在法律法规健全之前的真空时刻，企业在面对问题时做出怎样的选择，会真实反映出它的发展理念、气度和责任
　　
　　2010年9月，美国奶粉巨头雅培以产品可能受甲虫污染为由，宣布在美国、波多黎各等地主动召回部分Similac品牌婴儿配方奶粉。雅培奶粉召回的原因，是由于北美工厂在自检中发现有一条生产线可能存在甲虫污染问题。美国食品和药物管理局(FDA)判定，虽然配方奶粉含有的这种甲虫不会立即连成健康风险，但食用这种含有甲虫或其幼虫奶粉的婴儿有可能会出现胃肠不适的症状，并可能由于微小昆虫的身体部分对胃肠道造成刺激而导致婴儿拒绝进食。
　　原本中国市场并不受召回影响，因为通过正规渠道销往中国的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡。但是在中国内地，依然有很多家长会通过网络代购等渠道，想方设法给孩子购买国外市场的原装奶粉。因此，有一定数量的Similac产品流入中国。
　　中国食品安全环境的脆弱，国内外食品标准的差异，网店代购等“非正规”销售渠道的出现，综合在一起使得局面相当复杂。其实，雅培的召回范围不包括中国市场，从海关，工商的相关法规上来讲是站得住脚的。然而，雅培的表现令中国部分消费者刮目相看，全的产品。这一举措，化解了可能因为误解存在的潜在危机。
　　虽然做出这样的决定，损失在所难免，但承担了道史上的责任，赢得了舆论的信任，它意味着，企业考虑问题的角度并不是自己的一得一失，而是兼顾消费者和社会的需求与感受。
　　互联网的普及和发展，使得人类社会的消费趋势发生了巨大的变化，中国市场也概莫能外。在今天的中国，人们通过微博了解事情的真相，而不再是守着传统的报纸、电台；通过网络去选择性价比更高的商品，而不只是通过传统的商场这一渠道。企业只有清晰地认识到这些变化并尽快适应，才有可能不断提升自己的竞争能力。于是，我们看到，喜来登在The secondLife网站进行销售，东航在淘宝开辟网上银联旗舰店作为其战略图腾，而雅培则重新定义了企业的责任范围。
　　如果大家还记得曾经发生在山东的一个著名案例，那么对照来看相信会得出相似的结论。自称“对某手机品牌私自处罚窜货的霸王条款忍无可忍”的经销商们，将曾经赖以生存的该品牌手机锁进存货柜，然后把拒卖的大红横幅挂满商城。从市场规则的角度来看，厂商所做的无可厚非，但从品牌发展的视角来看，这个著名品牌的行为并不算太明智。他们最终选择了为中国消费者无条件退换奶粉，只要拿着相应的产品包装即可在国内兑换合格安至少，可以用更加巧妙的方法，让局势不至于僵到这种程度。至少可以做到以最大的诚意和努力，去实现自己和经销伙伴、消费者之间的三赢。
　　有数字显示，中国海外代购市场2010年已经超过了百亿元规模。这么庞大的市场，政府必须对此尽快予以规范，最大程度保护消费者利益，同时维护正常而健康的市场秩序。但在法律法规健全之前的真空时刻，企业在面对问题时做出怎样的选择，会真实反映出它的发展理念、气度和责任。毫无疑问，雅培树立了一个标杆：不问来源，只看结果，只要你是我的消费者，我就必须对你负责。这是一个了不起的开始，意味着企业思维的一个全新起