吴士深:化危为机 重在底线

　　公关人员要昂起头来，坚持“一个中心”——事实为本，遇事先看事实、尊重事实，尊重科学和公理
　　
　　最近有一种说话叫“公关遭遇公关危机”。因几家“网络黑公关”曝光，公关业名声持续看跌。但这也并非只是“杯具”，公关被“曝”其实也是被关注，说明社会有期待。
　　2011年“十=五”开局之年，其实也是公关大有作为的年代。中国政府特别强调提升和壮大现代服务业，培育新的经济增长点。公关行业作为智力型服务形态，伴随着互联网新技术和传播手段、方法不断翻新，或许将迎来“公关黄金时代”。
　　“黄金时代”不是“规划”出来的，它要靠业界齐心协力。其中，必然有一个重新洗牌的过程，生生死死，淘汰一批，强壮一批，尔后“让公关飞”。所以，面对新年，公关人更须有浓重的危机意识和机遇意识。“危”与“机”之间，怎么做?
　　一是责任，二是形象。公关业应该考量如何给社会树立新形象，在国家发展大局中承担相应责任。这是关系整个行业发展方向和前途的问题。
　　都说公关人是时尚选人，是时代的敏感群体或先锋人群，但过去的年代我们的一些同行犯的最大错误恰恰是“光埋头拉车，不抬头看路”，边界与底线在视界中渐渐模糊了，心里不透亮，或者暗藏“心魔”，屡涉禁区，危机逼近。
　　最近有个例子可以让我们“眼前一亮”，似有所悟。
　　“80后”新锐、中国名博主韩寒，尽管经常批评官方某些做法，但在接受FT中文网采访时，韩寒说了一番很坦然的话：“就算政府做的再差，我们也不能自己编造一些故事或者引用编遣的故事去攻击它，虽然这些故事往往都挺符合他们的做事风格，但我至少要确保信息真实。先向一个人主动泼脏水，然后站到一边说：‘哟，你好脏。’我是不会这么做的。”
　　看似口无遮拦的韩寒对博客的评论也是努力把握信息的“全面和真实”。这就是原则，一个传播的基本底线。公关作业几乎天天面临着职业底线、公众底线，媒体底线。一旦越界越轨，公众无法接受，政府不会容忍。
　　这就是一个形象问题。“软文”把读者当成傻瓜，但读者真的这样好骗吗?
　　以网络应用为手段展开公关、营销已成新潮。个别公关机构的恶意行为实际上是把新兴的“网络公关”、“网络营销”引向了“灰黑地带”。不能不说是自己把自己“做烂了”。北京网络新闻信息评议会第五次会议列举了“网络黑公关”的“数宗罪”，这是一个严重信号，公关界该是清醒、警觉的时候了。
　　当然，公关行业总体是比较规范，健康的。如果公关公司有资产可言，“真”与“诚”就是最宝贵的资产。公关人员要昂起头来，坚持“一个中心”——事实为本，遇事先看事实，尊重事实，尊重科学和公理；坚守“四项基本原则”——引导客户正视事实，摈弃“潜规则”，胸怀大局，保持社会责任感。公关人要有“底线思维”：可以做的不漂亮，但不能不真实；可以不说话，但不能说假话；不只迎合客户，更要兼容公众利益。只有自身腰杆硬，才能底气足，也才有尊严，树立新的形