吴土深:春晚危机公关的启示

　　正如春晚没有“负面”压力就不会有纳新和活力一样，企业品牌及其产品和服务也会在争议中延续它的吸引力和生命力
　　
　　“全民骂春晚”已是一种社会现象。兔年春晚亦不例外，网络和媒体骂声一浪高过一浪，达到了近几年来的最高潮。以公关行话来说，这便是“公关危机”，但春晚的“危机公关”却别具一格。
　　大年初五未过，兔年春晚已“四面楚歌”。清华大学美学教授肖鹰博客文章题目为《春晚导演莫学“苏紫紫”》，教育部原新闻发言人王旭明博文直插痛处：“滥春晚是堂肤浅无聊课”。
　　春晚总导演之一马东忍耐不住，挥洒激扬文字三千“自卫反击”。本来一个导演就像餐馆里的厨师，做一桌酒席，山南海北的客人品尝之后“点评”一番很正常，偏偏这个“大厨”从后厨跑出来把客人骂一顿——这叫哪门子“危机公关”?事实上，肖鹰王旭明们之所以“炮轰”春晚，源于“课堂上说真理一千遍，敌不过一个央视春晚”。因为春晚受众达10亿，“负面影响实在太大了。”在这里，人们以叹服的心绪领教霸气十足的央视式“公关术”。多少年来，春晚几乎就沿着这样思路成就“危机公关”。
　　自我标榜——利用多年来形成的强大号召力向观众植入“春晚是文化年夜饭”，为自己戴上“新面具”。诸如“春晚是中国人过年的一部分”，“过年的新习俗。”让国人纠结“既恨又爱”。
　　自我测评——利用话语权优势，“既当演员又做评委”，为自己涂上“靓丽标签”。每年用自己的机构公布公众满意度，今年干脆引入“海外影响力”——美国人说“中国春晚收视率堪比世界杯决赛”，是真正的“超级晚”。
　　自我拔高——利用权威定势抛出“主流论”，为自已披上“防弹衣”。“春晚不单纯为了娱乐，更是要传播中国文化的主旋律”。
　　这“三自”公关招数让春晚在“骂声”中坚挺20余年，并奠定绝对霸权，广告收入连年暴涨，成了一个投资回报率高达600％的“经济体”，好给力!
　　终于，人们渐渐醒悟，年年骂春晚其实也是大家爱春晚的一种方式，骂是让它有长进，贬它是让其继续进步，春晚就是在“骂声中壮大”。
　　由此想到，很多企业每每面对“骂声”和“负面”，惊恐万分，忙着删帖撤稿“纸包火”。慌啥忙啥?其实还是自个儿屁股底下不够干净，不敢面对事实。
　　春晚不可复制，启示不妨考量。面对“负面”应该淡定。在“危机四伏”的年代，态度决定命运。观众和消费者的骂声也是关心，证明大家还在乎春晚“这道菜”。批评是消费者的权利，对春晚的批评，实际也承载着一种爱和希冀。
　　消费者的需求和审美意识随时代而变迁与膨胀，产品或服务永远被挑毛病，永远不能被满足，“骂声”总是难免，“负面”并非“杯具”，闹点绯闻未必坏事。“墨菲定律”证实该发生的始终会发生。淹死在“骂声”中只是没有防范和应变能力的可怜虫。
　　正如春晚没有“负面”压力就不会有纳新和活力一样，企业品牌及其产品和服务也会在争议中延续它的吸引力和生命