深化企业全面质量管理的研究

　　摘要：全面质量管理是企业适应新形势发展的要求，求得企业生存与发展的重要活动，企业想要提高参与市场竞争的能力就必须推行并深化开展全面质量管理。文章拟从介绍全面管理的概念及特点入手，深入分析全面质量管理的内容，并提出企业全面质量管理进一步贯彻实施的改进意见，以期为企业进一步深化全面质量管理提供帮助。
　　关键词：全面质量管理；全面；改进
　　
　　随着我国市场经济改革的不断深化发展，企业面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。而质量是企业生存和发展的重要支撑，关系着企业能否持续健康发展。全面质量管理是一种现代的质量管理，是一种以质量为核心的经营管理。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径，已成为我国企业生存发展的必然选择。
　　一、全面质量管理的概念定义及意义
　　全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。全面质量管理在2008版ISO9001族标准中的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。
　　全面质量管理无疑是企业提升竞争力的重要战略手段，是企业达到长期成功首选的管理模式，是企业质量管理的主旋律，已被列入国家《质量振兴纲要》，作为对企业的要求而加以强调。尤其是随着我国市场经济体制改革的深化发展，企业面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。强化企业的质量管理，提高企业的核心竞争力，已成为我国企业生存发展的必然选择。
　　二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析
　　20世纪90年代以来，我国部分企业已经开始引入全面质量管理，也取得了一定的效果，但是由于对全面质量管理的认识不够充分，存在理解的偏差，所以全面质量管理实施的效果不是很明727fcc4252e1e32847089cb370edd7c6显，难以达到当初企业引入时想要达到的通过全面质量管理，全面提升企业市场竞争力的目的。本文将分析目前我国部分企业实施全面质量管理中可能存在的误区。
　　（一）把责任推给质管部门或质量专家
　　部分企业员工错误地认为企业的质量管理仅仅只是质量管理部门或者质量专家甚至仅仅只是质检员的工作，与自己的工作关系不大。因此，难以在自身工作的各个环节中积极参与企业的质量管理活动，没有企业各个环节的质量管理支持，全面质量管理成为空谈。
　　（二）注重内部过程而忽略外在结果
　　目前，有些企业在实施全面质量管理的过程中太过沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，而不注意创造成果。如过多地将精力投放在产品质量、成本控制、员工培训和改进过程上，而不是关注如何提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率上，没有以产品的市场和顾客接受程度作为质量管理的标准，而是盲目追求全面质量管理的内在过程和形式。
　　（三）依赖现成的全面质量管理计划
　　教条主义的照搬照抄全面质量管理的理论体系进行企业的质量管理实践，并没有认真分析企业自身的具体情况，将理论与实际进行有效结合，而是过度依赖现成的全面质量管理计划，难以达到实效。
　　（四）把全面质量管理看成速效良药
　　企业的全面质量管理并不是立竿见影的短期过程，全面质量管理应该是个长期坚持的过程。然而不少企业在引入全面质量管理的时候派出领导者参加领导艺术研讨会，希望经过短期的质量培训，迅速学会一切。并且要求员工一夜之间树立全面质量管理的理念，瞬间改进工序，提高产品质量水平。不尽如此，一旦质量工作遇到挫折，部分企业领导者就开始打退堂鼓，质疑全面质量管理的有效性。不少公司刚开始实施全面质量时，由于见效缓慢，难以达到立竿见影的效果就得出错误结论，判定全面质量管理计划失败。
　　三、企业实施全面质量管理的实质内涵
　　全面质量管理是企业质量保证的重要保障，更是企业能否在今后激烈的市场竞争中生存发展的基石，因此，非常有必要在企业内部实施全面质量管理。要想有效实施全面质量管理，企业首先应该对全面质量管理的内涵、特点以及实施过程的关键环节有个正确清晰的认识，在充分理解全面质量管理实质的基础上实施全面质量管理，才能达到全面质量管理应有的效果的战略意义。
　　企业全面质量管理是一种全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代化管理方法。它坚持以预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理，强调过程控制。企业实施全面质量管理可以采用PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作等方式进行。全面质量管理以顾客为核心，科学的方法，长期的承诺，团队的合作，持续的改进，教育和培训，统一的目标以及全员参与授权等。坚持对内部和外部顾客的需求一视同仁，持将下道工序是用户，任何时候都必须满足顾客的需求，对满足需求和实现质量目标的工作进行测评，形成持续改进的企业文化以及鼓励创新。
　　四、企业如何有效实施全面质量管理
　　在深刻理解了企业全面质量管理内涵和实质之后，企业要做的事就是将全面质量管理的理念在结合企业自身实际情况的基础上，真正贯彻实施，让全面质量管理为企业的进一步发展服务。总地来说，企业可以从全员参与、顾客至上、全过程、多手段、全质量等方面着手有效实施全面质量管理。
　　（一）全面质量管理需要全体员工的参与
　　全面质量管理需要企业全体职工的参与，上至企业领导下至一线员工都应积极参与到全面质量管理的活动中，并在全面质量管理中发挥着重要作用。企业领导是企业的高层管理者，对企业质量整体要求具有决策权，负责指挥、组织、分配和协调各层次的质量工作，这也决定了他们在全面质量管理中的关键作用。加上领导者在企业中起着榜样的作用，他们的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的，可起到表率和无声命令的作用，职工的质量态度会受到领导者的感染。所以全面质量管理应该从领导者的重视入手。当然，领导者只是企业职工的一部分，质量管理的工作不仅需要领导者，更需要各部门的员工的参与。员工的素质对全面质量管理工作也有着很大的影响。若一线员工本身就有很强的质量意识，发挥其聪明才智，积极主动地以主人翁的态度去完成自己所承担的任务，全面质量管理才会发挥其最大的质量管理作用，保证产品的质量。此外，企业还应该通过开展全员教育培训等手段，鼓励员工采用如QC小组、自主管理小组、信得过小组等团队形式来发现问题和解决问题，帮助员工具备改进质量的知识和技能，促进员工与企业的共同成长和发展。
　　（二）全面质量管理需要以顾客为中心
　　全面质量管理强调以顾客为中心，其核心思想是产品或服务的质量由顾客决定，产品或服务必须以满足顾客要求和让顾客满意作为质量的根本标准，由此，企业应该关注顾客的需求，尽可能地满足顾客的需要，并努力做到令顾客满意。因为顾客的满意是由其需求满足的程度决定的，所以要想获得顾客满意，就必须了解顾客的各种需求，然后努力去满足这些需求。这也意味着，顾客是全面质量管理的核心，企业全面质量管理首要关注的问题就是顾客的需求。同时也很好地解释了我国一直提倡的“顾客就是上帝”的管理理念。因此，顾客导向的实质就是通过建立一种和谐的供求关系，使企业的运行体现以顾客为导向，建立的质量管理体系要始于顾客要求，终于顾客满意，确保产品或服务质量始终满足顾客的需求和期望，顾客创造价值，增强顾客满意。
　　
　　（三）全面质量管理需要对全过程实施管理
　　全过程是指为使产品满足顾客和其他相关方要求所需的全部过程。这些过程包括产品实现过程（即价值创造过程）和管理过程、支持过程等。它们对于产品质量的产生、形成和实现都是不可或缺的。实施全过程管理的有效载体是质量管理体系，组织应通过建立体系，对所确定的全部过程进行系统管理。为实现和提高过程业绩，应当深人理解并有效运用过程方法对所有过程进行管理和控制，包括监测各过程在有效性和效率方面的能力，确保过程更高效地达到期望的结果。全过程管理中，要将下一道工序作为用户，以用户的需求和满意度对上一道工序进行评价和考核。产品生产全过程的各个环节都环环相扣的进行质量管理，不放过任何质量管理相关的部门和环节，将企业的各个部门和生产环节都纳入到全面质量管理的过程管理中。
　　（四）全面质量管理需要对管理全部质量
　　全面质量管理并不等同于质量管理，质量管理只是组织所有管理活动之一，与其他管理活动并存。而全面质量管理则适用于企业的所有管理活动和所有相关方。企业全面质量管理管理的是企业的“全面质量”，强调的是广义的质量。不单包括早传统意义上产品固有特性质量，更包括产品的成本、交货期和支持性服务质量。而不再局限于产品的狭义质量，扩展到包括产品、体系和过程等更广泛意义上的质量，进而扩展到企业的经营质量、绩效质量。当然，虽然全面质量管理强调的是大的质量概念，但是产品质量始终还是全面质量管理的基础和原点。在企业提倡大质量的同时，一定不能忽视最能基本的产品质量，企业应保证产品或服务的质量按2008版ISO9001标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。确定质量管理体系所需的过程及其在企业中得到确实的应用，确保这些过程得到有效运作和控制，企业可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视，并实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。不仅如此，企业还应按ISO9001标准的要求来管理这些过程。要把确保产品实物质量得到确实保证的前提下，才能有效开展全面质量管理的其他内容，追求企业全面质量的持续改进。持续改进整体质量企业的永恒目标。企业全面质量的改进范围可以涉及产品质量、成本、交货期以及环境质量、安全质量等各领域，从各个领域全面提高企业的整体质量。
　　五、结束语
　　总地来说，企业的全面质量管理强调的是一种全面系统的动态质量管理。要求企业在日常经营管理过程中转变质量管理的思想认识，真正重视质量管理，不断寻求质量和流程的改进完善。因此，企业要想在全面质量管理中获得成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，并有效结合本企业的实际情况，在此基础上有针对性地制定出适合本企业质量管理的切实可行的管理计划，并认真贯彻执行，在执行中不断改进提高，才能真正达到全面质量管理的要求，为企业进一步发展服务。
　　参考文献：
　　1、程凤春.教学全面质量管理[M].教育科学