我国旅游资源追踪系统框架的设计研究

韦映梅

（1.中原工学院，郑州450007；2.哈尔滨工业大学 管理学院，哈尔滨150001）

我国旅游资源追踪系统框架的设计研究

韦映梅1，2

（1.中原工学院，郑州450007；2.哈尔滨工业大学 管理学院，哈尔滨150001）

为了使旅游服务和旅游资源能有高效的配置并得到及时的信息反馈，提出了一种宏观层面的旅游资源追踪系统.运用归纳推理与演绎推理的方法，设计了一种集订购、服务、协同和监管等功能于一体的快速反应系统，并设计了以整合旅游电子商务管理者、旅游实体管理者、旅游消费者和旅游相关资源等为目的的追踪系统框架，为规范旅游追踪系统提供了有实际参考价值的模型.

旅游；追踪系统；基础框架；规范化；协同

伴随着网络的普及，旅游也与互联网紧密结合起来.同时，网络的不良因素逐渐显现，制约着我国旅游网络的发展.我国的旅游资源虽然丰富，但是缺乏统一的管理和协调运作，造成了资源配置低效、旅游市场管理单一且混乱、各个管理机构各自为政的局面.为了使旅游资源配置达到合理化和高效化，对旅游资源进行统一配置，构建旅游资源的追踪系统很有必要.

国内外大部分学者是站在微观的层面作旅游影响因素分析的.关于追踪理论的研究大致分为以下几类：首先是借助仪器设备，根据旅游线路对旅游者进行追踪研究.如O’Connor A等分别在夏季和冬季的7天时间里，在十二门徒公园用不显眼踝关节发射器对900位游客进行进行数据收集，解释客流和旅游资源之间的关系，并试图解释旅游类型行为学，最后拟采用旅游追踪代理模拟作为公园管理者的决策支持工具，来研究如何建设旅游设施如道路、观赏平台等，了解游客流与能忍受的拥挤水平之间的关系［1］.

其次是对消费者层面进行追踪研究，这种研究所占比例最大.如YU Chien－chih提出了一种把个性化和社区功能结合到一起并支持移动旅游规划和管理的服务框架，这种服务框架的主要功能包括个性化管理概述、信息搜索和通知、评价和建议、自助规划和设计、社区和合作管理、拍卖和转让、交易和支付、旅行追踪和质量控制等，旨在拉近现实移动旅游电子商务和理想中的旅游框架之间的距离［2］.Sara Dolnicar提出了一种简单的跟踪框架，允许在后验阶段连续对客户进行调查，并把框架灵活地应用于各个阶段（经过重复的验证探索），从多个角度观察市场结构［3］.Samuel Seongseop Kim等对同一组到澳大利亚旅游的450名游客进行了3次（旅游前、旅游中和旅游后）有间隔的问卷调查，根据调查结果得出：新的和积极的形象、清洁和有益的形象、放松的形象、旅游产业的发展、环境等五个维度对旅行有较大影响［4］.邱扶东用陡阶检验方法分别对不同个体进行了6次问卷调查，并分别对旅游的决策过程、影响因素调查结果、影响因素实验结果和自我评价调查结果进行分析，得出了不同的结论［5］.

结合我国旅游业和旅游电子商务存在的问题，借助我国现有发达的网络设备和通信技术，为规避发达国家旅游电子化过程中出现的问题和矛盾，本文初步提出宏观层面上的旅游追踪系统的基础框架和结构图，其中强调了政府的作用，旨在通过追踪系统的应用，避免我国旅游电子商务在发展过程中付出不必要的代价和由此产生的负面影响.

1 我国旅游电子商务发展现状

目前，我国旅游电子商务尚处于起步阶段，无论是消费群体、消费市场、电子商务市场还是旅游产品，都很不完善，监控机制更是形同虚设，没有发挥实质性作用.

（1）旅游产业市场发展不均衡.旅游产业结构处于资源开发的初级阶段，各个要素及其相关产业如旅游信息服务、交通运输、旅游商品、饮食住宿、保健娱乐等不完善、不协调.相关联的不发达产业无法跟上网络化的步伐，成为整个旅游网络化的瓶颈.

虽然目前我国涉及旅游服务的网站已有近千家，但由于缺乏专业资源在背后支撑，大多数网站内容雷同、重复建设，网络与现实交易不一致等，能及时提供具有信息化、个性化、季节化旅游产品的旅游商务网站很少.

（2）旅游电子商务缺乏管理.近几年网络的迅速发展虽然使得旅游电子商务的需求量增加，但是旅游电子商务数据传输的安全问题却没有得到相应的解决.避免网站交易的不安全隐患以及钓鱼支付系统对网银信息的套取等，成为网络亟需解决的问题.

（3）旅游电子商务网站不规范.旅游电子商务和相关旅游电子商品提供网站可以认为是旅游追踪系统的雏形，这些网站主要提供旅游产品、旅游相关信息或旅游虚拟交易等资讯.由于国内旅游电子商务相关网站数量繁多、竞争激烈和区别很小，因而消费者选择合适的旅游电子网站就变得非常艰难.

本文将旅游网站大致分为以下几类：

（1）以交通、酒店和网银支付一体化为主的综合性自助旅游服务网站，如携程网（http：／／www.ctrip.com）等.

（2）以景点为依托的专题或综合内容介绍性网站，如中国古镇网等.该类网站不涉及交易或支付等功能.

（3）以旅行社为依托的旅游服务网站，如中国国旅官方旅游网站（http：／／www.cits.com.cn）等.

（4）依托第三方的旅行个体交易网站.在淘宝、易趣和团购等网站上均提供类似的服务，这些旅游服务跳出了传统的B2C或B2B服务模式，以第三方为担保，让具有相应便利条件的优势者有机会提供低于传统渠道价格、优于传统旅游产品的商品，或者让旅游地的居民有机会提供有担保的旅游产品.

在以上网站中，以政府为支撑的旅游电子商务交易网站几乎呈“0”状态.虽然网站种类繁多，并且网站的内容与旅游资源受追捧程度成正比，但是在商品介绍上也各有名称、说法不统一，给消费者造成很大的困扰.究其根源，在于缺乏权威的管理约束和统一的规范化管理.

2 旅游追踪系统基础框架设计

检索发现，大多数文献只对影响旅游电子商务的变量进行研究，而对于一体化设计的研究则很少.YU Chien－chih指出，快速增长的网页技术和电子商务刺激了旅游电子商务中介系统的个性化需求和群体决策支持功能；他提出了基于网页的顾客导向决策支持系统的服务功能框架和过程设计，用来促进个人和团队旅游服务［6］.服务功能框架如图1所示.

图1 个性化电子旅游服务功能框架

YU Chien－chih还对14位EMBA学员进行了为期3周的集中讨论调查，得出了搜索和导航 、评价和推荐、个人自助旅行计划和设计是框架中较为重要的因素这一结论［6］.

参考以往研究结果，并结合笔者对旅游电子商务管理的理解，建立了旅游电子商务追踪系统，如图2所示.

图2 旅游电子商务追踪系统

安全性模块、信息模块和信用模块是追踪系统的核心部分.追踪系统分别对旅游交易信息、注册企业和用户信息以及安全保障系统作出相关规定，确保系统的追踪路径通畅和完整.系统的运行模式对旅游资源管理来说非常关键，需要交易双方自愿地使用系统平台，并且交易需要一定的前提，包括政府的强制力、网站的安全度、交易纠纷的处理速度等.在系统运行初期，有必要借助政府的权威性和强制性，统一收集该地区的旅游资源信息，以保证信息资源丰富和真实；还需结合旅游资源配比有效性和旅行质量稳定性，系统才能真正发挥作用.

3 旅游追踪系统变量设计

邹慧萍提出快速反应的旅游追踪系统（ATSS），旨在将旅游企业拥有的基本服务设施 （酒店、餐馆、车辆等）、技术与经验（各类岗位人员的专业技术、经营管理经验）和相关资源（旅游吸引物、旅游基础设施 、旅游开发机构）集成为一个独特的管理环境和服务实体，并通过组织创新，使传统的旅游经营观念发生显著地变化.陈德广对旅游动机、旅游决策和旅游驱动力3个概念进行了详细的分析，对这3个概念的重新组合进行了问卷调查和数据分析.在此基础上，针对现有旅游发展驱动力模型中存在的问题，提出了旅游发展的微观驱动力模型［7］，如图3所示.

旅游追踪系统旨在通过对现有旅游资源如旅游景点门票、酒店、机票预订业务和汽车租赁服务进行收集、整理、分类，以通过在线的服务方式提供给消费者和商家.本文用反应性指标去分析系统中各个变量，并对各个框架进行指标分类，提出系统变量设计模型，如图4所示.

图3 旅游驱动力微观机制简化模型

图4 系统变量指标分解图

变量的设定充分考虑到记录、管理、制约和处罚等环节，充分结合系统框架主体及其功能设置.旅游追踪系统本身作为第三方对消费者和商家进行管理，类似于淘宝的管理模式，但与团购的管理模式又有所区别，即消费者和商家双方借助平台自行交易和退订，系统作为第三方对双方的交易行为进行监督和必要的制裁，并作为信用评价的仲裁者.而团购的模式是团购公司作为中间商协调商家提供网络交易服务，具体的购买和退订等交易环节均由网站提供；一旦商家私自取消原来承诺的服务，网站可对违规商家进行处罚，但无法保障消费者的权益.

相对于 YU Chien－chih提出的系统模型［6］，本系统中增加了权威度和强制力成分，以增加系统的可信度和权威性.例如，在信息模块中增加交易度变量，以显示注册个体或组织的诚信档案和违规记录，由此来判断准交易方的可信度；在信用模块中增加相关处罚机制变量，延续交易档案的资料填充，确保其真实性.旅游网站权威度是准旅游者选择网站时一个很重要的参考值，因此通过添加网站和销售方的权威比值，可以对该商家在销售上的等级排名一目了然.另外，在销售方编辑销售产品时，对宣传名称在字段上作硬性规定，杜绝一个商品多条目的现象，以减少消费者信息排查时间，如表1所示.

在表1中，除“品牌名称”和“其他特点”是供商家自行选填的字段外，其余字段均为固定选项的下拉菜单.这样可以有效地避免时下旅游电子商务中同一款商品因为称呼不一而导致搜索困难的问题，可加快搜索和导航的归类速度.

表1 销售商品名称字段规范化演示表

4 结 语

（1）在宏观层面上，对旅游影响因素的构建，我们除了采纳YU Chien－chih的系统模型之外，还添加了政府因素，力图将无强制性干预的行为进化到以行政为背景，道德为准绳，法律为参考的规范化系统中；

（2）总结现有研究成果中影响微观层面旅游质量的因素，并有选择地运用到本系统中，以整体性为前提设计各个子模块，保证系统资源的有效共享；

（3）在变量的设计上作了规范化和有导向性的设计，避免了同一事物在不同的子系统中有不同名称这一现象的出现.这也是对旅游产品和资源规范化的设计.

［1］ O’Connor A，Zerger A，Itami B.Geo－temporal Tracking and Analysis of Tourist Movement［J］.Mathematics and Computers in Simulation，2005（69）：135－150.

［2］ YU Chien－chih.Integrating Personalized and Community Services for Mobile Travel Planning and Management［J］.Advances in Information Technology，2010，114，202－213.

［3］ Sara Dolnicar.Towards More Thorough Data－driven Segmentation in Tourism－a Tracking Framework for Exploring Segment Development［C］／／.3rd Symposium on Consumer Psychology of Tourism.Hospitality and Leisure（CPTHL）.La Trobe Univ Melbourne Australia，2004：245－252.

［4］ Samuel Seongseop Kim，Bob McKercher，Hyerin Lee.Tracking［J］.Tourism Destination Image Perception.Annals of Tourism Research，2009（4）：715－718.

［5］ 邱扶东.心理学范式的旅游决策研究［D］.上海：华东师范大学，2004.

［6］ YU Chien－chih.Personalized and Community Decision Support in Tourism Intermediaries［J］.16th International Workshop on Database and Expert Systems Applications，2005（8）900－909.

［7］ 陈德广.旅游驱动力研究——基于开封市城市居民出游行为的微观分析［D］.开封：河南大学，2007.

Design Research of Tourism Resources Tracking System in China

WEI Ying－mei1，2
（1.Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou 450007；2.Harbin Institute of Technology，Harbin 150001，China）

This paper puts forward a tourism resources tracking system from the macroscopic aspects in order to improve the tourism services and tourism resources.By using inductive reasoning and deductive reasoning method，this rapid response system containing many integrated function，such as order，service，coordination and supervision，is designed，and concluded that the government department is the key component.The tourism resources tracking system is designed for the purpose to standard tourisms，which integrated the managers of tourism electronic commerce and tourism entities，consumers and tourist related resources.

tourism resources；tracking system；basic framework；standard；collaborative

F590.3

A

10.3969／j.issn.1671－6906.2011.06.009

1671－6906（2011）06－0043－04

2011－09－30

国家软科学研究计划项目（2008GXQ6D163）；河南省科技厅软科学研究计划项目（072400421420；102400450325）；河南省教育厅软科学研究计划项目（2007630045）；郑州市软科学研究计划项目（064SGHH2155－2；0910SGYG25230－6）

韦映梅（1977－），女（仫佬族），广西宜州人，统计师.