华山论剑责任决定高度：记第6届中国眼镜零售业高峰论坛
2011-12-15策划执行本刊编辑部
策划 执行/本刊编辑部
一次梦想的集结、
一场智慧的碰撞、
一个创新的舞台、
一次力量的释放……
华山论剑责任决定高度：记第6届中国眼镜零售业高峰论坛
策划 执行/本刊编辑部
中国眼镜协会理事长崔毅
西安市委常委、副市长李秋实
西安西北眼镜行有限责任公司董事长单志华
正在举办世界园艺博览会的西安，繁花似锦。2011年6月10日～12日，由重庆精益高登眼镜连锁有限公司、重庆千叶眼镜连锁有限公司、中国眼镜科技杂志社主办，西安西北眼镜行有限责任公司承办的第6届中国眼镜零售业高峰论坛在西安曲江宾馆隆重召开。180名眼镜行业有识之士群齐聚首，镜界论坛再掀风云。
作为东道主，西安西北眼镜行有限责任公司董事长单志华代表公司全体员工衷心地欢迎全国各地同仁的光临。他说：“中国眼镜零售业高峰论坛为国内眼镜行业交流经验、加强合作、共同探讨行业建设与发展搭建了一个重要平台，对推动我国眼镜事业发展发挥着日益重要的作用。西安西北眼镜行有幸承办2011年第6届中国眼镜零售业高峰论坛，既是对我们的巨大鼓舞和激励，也为我们向同行学习借鉴先进经验、向各位朋友请教问计提供了难得的机遇。同时，这也必将为西北地区眼镜行业的发展注入强大动力。希望大家通过本次华山论剑，共同探索中国眼镜零售业具有自己特色的专业化、个性化、时尚化的发展之路，进一步加强同行间的沟通和交流，也希望各位来宾通过这次论坛有所收获。”
成都精益眼镜公司董事长兼总经理黄先宁
爱尔眼科集团配镜营运中心主任叶桂生
唐山市阳光视线公司总经理赵建梅
高峰论坛引起西安市政府和中国眼镜协会领导的高度重视
西安市委常委、副市长李秋实和政协副主席袁英信出席了高峰论坛开幕式，对第6届中国眼镜零售业高峰论坛在西安召开表示了热烈的祝贺，李副市长希望此次论坛的召开能为西部地区大众的视觉健康事业持续发展注入活力。对有着75年历史的中华老字号企业——西北眼镜行在西北地区视力保健宣传普及、规范市场秩序、保护消费者利益方面给予了高度评价。称赞他们为西安市民的视力健康做出了贡献。
中国眼镜协会理事长崔毅亲临现场发表了热情洋溢的讲话，他说：“在西安世界园艺博览会盛展之际，我们在美丽的古都西安迎来了2011年第6届中国眼镜零售业高峰论坛。每年一次的高峰论坛主题紧跟国内外市场变化趋势，紧抓行业发展热点、焦点、难点问题，通过企业家的积极参与为政府、为行业、为企业的发展提供决策意见和建议，提出了解决办法和思路，这正是我们对国家、对民生、对行业发展的责任和义务的充分体现。我代表中国眼镜协会对本届高峰论坛的举办表示热烈的祝贺，预祝此次论坛取得圆满成功！并希望高峰论坛越办越好！”
崔理事长指出，刚刚公布的我国人口普查数据表明：全国总人口为13.7亿，其中：0～14岁占2.22亿；15～59岁占9.4亿；60岁以上占1.78亿。数据与构成为作为民生产业的眼镜行业勾画出一个清晰的发展方向和市场空间。同时，也为眼镜行业全面落实 “十二五”发展思路提出明确具体的实施途径。但如何围绕全民族的视力安全，提高民族素质，做好眼镜行业发展的大文章，有两个共性问题值得大家共同关注和解决的。一是针对民生产业的特点、我国人口分类和全民族视力状况，在积极开拓眼镜市场、明确零售业发展方向、企业的市场定位、生产性服务业转型探索、产业结构调整路子以及科技创新突破口等方面，要有新思路和新方法；二是协会七届二次理事会上提出的在新形势下全面提高全社会对眼镜产业的再认识，因为它是关系全民族视力健康的民生产业，是医疗卫生保健的重要组成部分，是生产性服务业代表性行业，我们提供的是高科技、高附加值产品。对此需要我们业界人士重新认识，并向全社会积极广泛宣传，这是我们眼镜行业和企业的社会责任，也是我们开拓眼镜市场、推动眼镜零售业健康、有序、快速发展的理论与实践基础。
依视路（中国）投资有限公司主席何毅
江苏万新光学有限公司董事长汤龙保
重庆精益高登眼镜连锁有限公司董事长刘大伟
重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎
主旨发言凸现新思维 代表讨论彰显责任感
成都精益眼镜公司董事长兼总经理黄先宁、爱尔眼科集团配镜营运中心主任叶桂生、唐山市阳光视线公司总经理赵建梅分别就“眼镜零售行业如何走具有特色的专业化、个性化的发展道路”和“提升行业形象，是行业健康发展不可或缺的一环，应该从哪几个方面着手”这两个论坛主题进行了主旨发言。黄先宁在发言中指出，随着人们的消费观念不断改变，对各类商品的消费需求更加功能化、科技化、时尚化、健康化。眼镜产品也进入到一个时尚、专业、健康、品牌、品质的消费领域，并且跨入奢侈品的行列，眼镜的转型时代开始了。眼镜业的转型与升级是业态发展的必然趋势，专业、时尚、健康、奢侈中蕴藏着无限商机。叶桂生在分析了行业的现状后提出，中国眼镜行业未来必须要具备以下几个条件才能健康发展：1.视光从业人员的资质要求；2.专业化的验配设备；3.个性化的矫正产品；4.全面的眼部检查；5.开拓眼镜行业的职业新渠道；6.重新建立眼镜行业的技术体系；7.产业链及产业模式必须创新。赵建梅则认为，眼镜行业至今戴着“暴利”的帽子，使我们眼镜行业的社会形象不佳，也是眼镜行业产值无法突破的重要原因。其次，传统眼镜店的技术服务只是停留在简单的验光、配镜层面上，给社会公众的印象是科技含量不高，从而很难获得社会公众的信服和依赖。因此，要提高行业社会形象决定于企业自身的主观努力！努力方向有两点：一是思维转变，二是行为努力。发自内心的视力健康理念是提高企业社会形象的关键。发自内心是前提，强化健康理念是要素，提升产品品质和专业技术能力是途径，只有让企业担负起社会责任，我们的行业形象才会提升。
依视路（中国）投资有限公司主席何毅主要针对如何以高科技来提升行业形象进行了阐述，他认为一方面要加强研发，以不断创新的高科技视光产品服务社会大众；另一方面要加强宣传，让广大消费者不断了解、认知并认可眼镜行业是高科技服务行业。
随后与会代表们就这两个论坛主题各抒己见，进行了畅所欲言的交流。与会代表通过充分的交流，一致达成共识，那就是要提升行业的社会形象，必须要从规范自身做起，应该更多地打造企业品牌，创造服务价值，强调服务价值，改变大众对行业的认识。随着消费者需求的多样化，传统的商业模式遭遇到了发展瓶颈，压力越来越大，要摆脱这种困境，零售行业必须根据自身的特点，加快企业经营模式的转型升级，提升专业技能增强企业的核心竞争力，走具有特色的专业化、个性化的发展道路。代表们充分认识到，眼镜行业在“十二五”期间，要以视力保健和视觉健康为己任，为国人的视力健康提供优质服务。眼镜行业是高科技高附加值的产业，要通过我们的努力，树立行业信心，重新塑造眼镜行业的形象。无论是医疗体制下的验光配镜，还是传统的商业模式的眼镜店，都面临着挑战，这就要求行业的领军企业要有谋略、有规划、有方法。行业正处于转型升级时期，追求利益最大化是企业的目标，但如何追求，如何在科学中求生存求发展，值得认真思考，努力探索。
会场全景
激动人心的抽奖活动
活动安排有张有弛
10日晚上，西安西北眼镜行在西安颇负盛名的西安饭庄举行了盛大的招待晚宴，庆祝第6届中国眼镜零售业高峰论坛的召开和西北眼镜行成立75周年。伴随着精彩的歌舞，与会代表们在品味西安美食的同时也加深了了解，促进了友谊。由本刊总编贺庆主持的激动人心的抽奖活动把晚会推向一个又一个高潮，而香港明星郭晋安的亮相助兴更是引爆了现场的热情。
11日，代表们攀登了以险峻闻名天下的华山风光，体验了爱琴海的温泉，让身心得到了全面放松。
《华山宣言》受到高度评价
12日上午，第6届高峰论坛圆满闭幕。闭幕式由本刊总编贺庆主持。西安西北眼镜行有限公司董事长单志华宣读了《华山宣言》。中国眼镜协会理事长崔毅高度评价了此次论坛，他在讲话中指出：中国眼镜零售业高峰论坛是一个成功的、有连续性的、对行业发展有推动性的论坛，高峰论坛上各种观点、意见、建议相互交流，促进了行业从业者素质的提高，为行业的发展探索了更加光明的道路。回顾6年高峰论坛走过的道路，更加清晰地看到行业在不断摸索成长和发展，行业同仁关心行业发展，探讨解决办法，为推动行业发展和行业的整体提高做出了贡献。《华山宣言》是这次高峰论坛的一项重大成果，它提升了全社会特别是行业人员对行业的认识，体现了各位企业家对行业发展的社会责任，也是行业自律在新形势下的具体表现，责任决定高度。
下一届承办权花落河南宝视达
高峰论坛结束前，举行了会旗交接仪式，河南宝视达眼镜公司获得了下一届的承办权，2012年第7届中国眼镜零售业高峰论坛将在河南郑州举行，河南宝视达眼镜公司总经理张鸿林满怀信心地说：“华山论剑聚集了行业人士的智慧，明年我们再相聚河南切磋少林拳。河南宝视达眼镜公司的全体员工将努力办好下一届的高峰论坛！”
让我们明年相聚郑州！
会旗交接仪式
华山宣言
眼镜零售行业如何走具有自己特色的专业化、个性化的发展之路？
提升行业社会形象，是行业健康发展不可或缺的一环，应该从哪几个方面着手？
6月10日～12日，来者全国各地的眼镜零售代表、部分供应商代表和中国眼镜协会领导180多人相聚古城西安，就上述两个目前行业较为关注的热点话题进行了热烈的讨论，在各抒己见、充分探讨的基础上，本着求大同存小异的原则，联合发表《中国眼镜零售业高峰论坛华山宣言》，向业内发出倡导，增强责任感和使命感，通过不断创新探索，为消费者提供更优质的服务，提升行业形象，提高行业社会地位和影响。
1.加强自律，促进行业规范健康发展，是每一个从业者应尽的责任。
2.注重形象，提升行业社会地位影响，是每一个从业者应担的使命。
3.强化宣传，凸显专业技术科技含量，彰显专业技术服务的价值。
4.细分市场，倡导走特色化、个性化、时尚化的多元化经营之路。
5.转变观念，破除藩篱，增强全局意识，同心协力，做大市场蛋糕。
代表合影
主旨发言1：镜界的未来——专业、时尚、健康、奢侈
黄先宁 (成都精益眼镜有限公司董事长兼总经理)：
随着人们消费观念不断改变，对各类商品的消费需求更加功能化、科技化、时尚化、健康化，眼镜产品也进入到一个时尚、专业、健康、品牌、品质的消费领域，并且跨入奢侈品的行列，眼镜的转型时代开始了。眼镜零售行业如何把握市场，抓住时机，值得思索。如果我们依旧停留在为价格血拼、为门店攀比、为品质降级等层面上，那肯定会走向没落。今天我们相聚在华山，“论”的就是眼镜行业的转型、创新与拓展之剑。下面就我的认识，从5个方面谈谈自己的看法。
一.经营定位
市场犹如一块蛋糕，如何获取属于自己的那份蛋糕需要深思熟虑。我认为有两个方面比较重要：一是要根据企业自身的平台及资源来找准自己的经营定位。二是确定自己的经营格局后，就必须锁定属于自己的消费群体，制定出相应的经营方案与措施。比如消费100元享受的服务与消费10000元享受的服务就要有差异，对不同的消费群体采取不同的服务方式是提升客单价的一个重要因素。
二.品牌与品质
目前市场上品牌与品牌之间仍是以价格之争为主，忽视了品质的重要性。无论太阳镜、隐形眼镜、镜架还是镜片，都存在着打着名牌的旗号，但其产品质量却不尽如人意的问题。面对这种现象，作为经营者就应该利用我们的专业，树立良好的品牌形象。除了供货商的特殊要求之外，经销商更要让品牌体现出其价值与尊贵，同时利用品牌的价值，将眼镜引入奢侈品消费领域，让戴眼镜的人既能看清世界又能享受。
三.形象设计
形象设计包括两个方面：一方面是店面购物环境设计，购物环境打造应该分区域、分消费层次，让顾客踏进店内就有新鲜感、舒适感，这样才能激发顾客的购买欲望。另一方面是对顾客配镜的设计，为顾客进行配镜形象设计非常必要，因为眼镜可以装扮人的形象，凸显人的气质，体现人的品位与风格。可一镜多用也可多镜多用，不同场合佩戴不同风格的眼镜更显风采。现代眼镜业有如此多的潜力供我们去挖掘，正如目前畅销的设计师品牌、个性化产品、量身定做的眼镜等等，都是企业获取效益的良好途径。
四.细节与专业
在我们的经营中，专业水平的体现都是取决于细节。当顾客在感受专业时更注重细微的服务。从手拿货品的姿势到调试眼镜的动作，从询问顾客的语言到讲解产品的过程等等，一个小小的动作就能看出专业水平的高低。当今我们应该售卖我们的专业、诚信和服务。
五.团队的作用
在经营中，我们切记不能忽视团队的作用。公司的整体是由许多小团队组成，比如高层管理团队、中层管理团队、营销团队、技术团队、专业团队、客户服务团队、现场管理团队、环境卫生管理团队等等，作为公司老总如何将这些团队合理划分、激发活力、协调配合才是关键之处。
综上所述，眼镜业的转型与升级是业态发展的必然趋势。专业、时尚、健康、奢侈中蕴藏着无限商机，企业的效益将从这里获取，行业的崛起也从这里开始，让我们携手共进，把眼镜行业做强做大。
主旨发言2：浅谈中国眼镜行业的发展
叶桂生 (爱尔眼科集团配镜营运中心主任)：
中国眼镜业在经过一定的成长积淀后，日益残酷的市场竞争迫使我们开始理性地思考企业自身的未来，如何才能把握市场的动态和方向，如何走出一条具有特色的专业化、个性化的发展道路，如何全面提升眼镜行业的社会形象，保持行业的长久生命力，我从以下几个方面与大家一起探讨。
一.中国眼镜行业目前的发展现状
1.商业配镜
具有一定历史的老字号眼镜店及全国性的眼镜零售服务品牌，凭借传统的品牌效应、相对雄厚的资金、先天性的地理优势及自身的一条龙服务及连锁化管理等优势，依旧占据着眼镜行业很大的市场份额，品牌连锁经营和规模扩张依然是现代眼镜零售业态发展的热点。但如果从发展的眼光来看却存在许多隐患，其中最主要的问题是缺乏真正的核心竞争力，经营模式雷同，没有明显个性化、差异化的东西，管理和技术人员缺乏。2.医学验光配镜
以北京、上海、天津、温州、广州等城市的知名眼科医院为背景的视光配镜中心，以其良好的医学背景和雄厚的专业实力，树立了在消费者心目中的权威性和吸引力，经营状况良好。这个状况至少说明了一个问题：眼镜零售需要强大的眼科医学技术来支撑，消费者特别能够认同或者更愿意将配眼镜作为医疗行为来对待。问题在于这些具有强势医疗背景的企业在市场化运作及营销管理方面与传统的眼镜店还存在较大差距，无法做到真正地驾驭市场。我始终将专业技术和市场营销看作是眼镜行业发展的左腿和右腿。光有营销这条腿，好得了一时却好不了一世；而光有技术这条腿，走得稳但会走得累。
二.中国眼镜行业未来的发展道路
1.视光从业人员的资质要求
目前很多发达国家实行的是视光医师的资质，也就是说只有经过系统的医学及视光学习并取得视光医师职称的人员才能从事验光配镜工作。由于我国的视光学教育起步较晚，目前开办视光教育的学校也偏少，导致我国大部分从业人员都没有医学或视光学教育背景，造成了专业性的缺失。但我相信随着我国视光教育的发展及市场规范化的要求，重新制定行业准入资质，提高门槛是必然的。
2.专业化的验配设备
任何一个产业的发展都离不开硬件设施的革新，眼镜行业也一样，尤其是在眼镜越来越被人们作为医疗产品来对待的今天，专业和完善的验配设备就显得尤为重要。电脑验光仪、综合验光仪、全自动磨边机已成为一个普通眼镜店的必备设备，如何才能更具有竞争力？这就需要我们将各项检查进一步细化和细分，比如，在验配隐形眼镜上须配备角膜曲率计或角膜地形图、开展检影验光须配备眼压计、开展视功能检查须配备一系列的视功能检测和训练设备等。我们需要从根本上改变旧的对眼镜行业的认识，树立全新的眼视光服务意识，将眼镜营销和医疗服务相结合，为顾客提供更专业化的服务，这将是中国眼镜行业未来发展的必然结果，也只有这样才能和国际接轨。
3.个性化的矫正产品
目前我国的眼镜行业，用以矫正视力的产品主要集中在框架眼镜和软性角膜接触镜上，对几乎所有的顾客都采取同样的矫正方式。实际上，我们患者的屈光状态和眼部参数都不同，我们应该依据患者的眼部状况及需求定制个性化视光矫正产品。如：个性化的RGP镜片可用于控制青少年近视、角膜散光及圆锥角膜的控制与治疗；对于屈光度数＜-4.50DS且角膜散光＜1.50DS以内的患者，在眼部参数合理的状况下，可以考虑OK镜进行控制；对于非斜视性的调节和聚散功能障碍，可以进行视功能的辅助训练或使用三棱镜等；对于矫正视力不好的低视力患者，可以使用助视器来改善生活质量等等。我们也可以依据患者的实际状况，综合使用不同的矫正产品。总之，要想做到真正的视光服务，采用个性化的矫正产品是必然的。
4.全面的眼部检查
目前，我们眼镜行业的屈光检查大多只局限于度数的测量。实际上，验配一副合适的眼镜，并没有我们想象或做的那么简单，测量度数只是其中的一点。我们应该综合考虑患者的眼部状态，如：眼位、调节和聚散能力、眼部健康检查等等，一副合适的眼镜应该是在综合考虑患者的眼部参数后配制出的。渐进多焦点镜片是现在各眼镜零售店的主推项目和效益增收点，具有较高的技术含量，该项目的推行也有利于提升行业形象，但在青少年渐进片的验配上有个别零售店做的不规范，我们都知道大多数的近视眼在看近时眼位都处于外隐斜状态，只有内隐斜或伴调节滞后的青少年患者才是渐进片的适应症，因此我们在验配青少年渐进时，须检查眼位。要想做到专业性的视光服务，掌握及开展全面的眼部检查必不可少，只有这样才能促进整个眼镜行业的健康成长。
5.开拓眼镜行业的职业新渠道
要实现眼镜的高附加值，进而树立中国眼镜行业的品牌形象，就必须增强自主创新与设计的能力，这需要一大批具有设计创意能力、市场分析和开拓能力的眼镜设计师。中国是全世界最大的眼镜生产基地，却缺乏有影响力的眼镜品牌。加快培养一支具有专业能力的设计队伍迫在眉睫。除了上面讲的加强眼镜设计师的队伍建设，我们还应在零售店加强镜片设计师、美工师等人才的培养，实现在销售终端的个性化设计及加工，提升附加值。
6.重新建立眼镜行业的技术体系
未来眼镜行业在各级管理部门的指导下，应该尽快出台新的行业法律法规和标准体系，重建产品的标准化体系、验光的标准化体系、矫治方案的标准化体系及技术监督体系，通过这些体系的建立，为我国眼镜行业的快速和健康发展实施保障，带领中国的眼镜行业步入新的技术规范期，步入良性化的发展道路。
7.产业链及产业模式变化
因为眼镜行业新的技术体系的执行，将使得眼镜行业的产业链分工发生较大的变化，从而引起产业模式发生相应的变化，将会引发专业验光机构的出现，同时造成眼镜制造企业生产职能的进一步集中。
总之，随着社会的进步，科技的更新，中国的眼镜行业必然会迎来变革，我们的主要任务就是注重人才培育、提高自主创新能力；重视质量管理、加强自主品牌建设；推动视光技术发展、提高企业核心竞争力，使我们眼镜行业的发展方式从数量扩张型向质量效益型转变。
主题一：眼镜零售行业如何走具有自己特色的专业化、个性化的发展道路？
眼镜零售业发展到今天，单纯的商业模式已经遇到瓶颈，而且压力越来越大。如何走具有自己特色的专业化、个性化的发展道路变得十分重要。
一.特色道路各有千秋，切不可盲目模仿
回顾眼镜零售业的发展历程，从最初的矫正视力的工具到如今集功能与时尚为一体的眼镜商品，眼镜产品在功能上朝着时尚产业不断迈进，应该说眼镜功能的发展是一场由市场需求引发市场细分而形成的进化过程，其主要表现为针对不同的顾客而进行的产品设计由同质化走向更具个性化的道路。零售企业在此过程中，应根据自身实际走有特色的道路，而不是一味地跟风和模仿。
单志华 西安西北眼镜行有限责任公司董事长：
如今做眼镜已经不是以前那种单纯的商品交易，在眼镜暴利质疑之声仍未停息的今天，我们应该让老百姓认知配好一副眼镜所需要的工序、为这一副眼镜服务的员工人数以及配备的高科技设备等。西北眼镜行秉承“不追求最大，但求最强最贴心”的原则，我们在西安只开20个店, 每个店都坚持用专业的技术，用专业的心做眼镜。我们的下一个目标是把专业的技术与真诚的心带到西北五省，做名副其实的“西北眼镜行”。我建议业界同行做稳、做扎实，避免不必要的成本增加。我也希望大家加强对社会的贡献，优化眼镜零售业的社会形象。
黄先宁 成都精益眼镜公司董事长兼总经理：
眼镜的性质发生着微妙的改变，今天的眼镜正逐步由传统的医疗用品，向装饰品、奢侈消费品过渡。为了避免恶性竞争，树立自己的风格，我们坚持走自己的高端品牌路线，做到“我有他没有，他有我最高”！当然，眼镜龙头店做高端市场必须要有两手准备，一是必须要有思想准备，因为培育高端市场不是一年两年的事情，有可能需要七、八年到十年。因此做高端一定要有耐心。二是对品牌要有全方位的认识，做品牌的人自己要敢于消费，一些品牌的东西并不需要你去买，但可以去观望，你就会了解品牌从装修到服务再到品牌历史。把品牌的故事讲透彻，你就会深谙这个品牌的文化，在销售品牌时才会有底气。
宁菁 昆明同协光学眼镜有限公司董事长：
行业特点化已形成，前几年眼镜零售业大张旗鼓地进行跑马圈地，一家一家的店开起来，一家一家的店又关闭，如今回到理性的道路上来。我一直坚持每年有计划地开店，把快速扩张变成放慢脚步地开店。没必要说自己的好谁家的不好，每家经营观念不一样，各有千秋。市场在分完蛋糕后，剩下专业的店已经所剩无几。我认为做任何事情最好都是一心一意，夯实自己的基础，踏踏实实地为消费者服务才是硬道理。
李丽华 天津万里路视光培训学校校长：
专业并不单指验好光，专业是指找出顾客的需求所在。验光师不能只专注于验光，而且是要顾客把你当成视光医生，为顾客提供视力解决方案，每个顾客的眼睛解剖参数和生理功能都是不一样的，验光师不仅要测量顾客的屈光度，更重要的是要解决视功能上的需求，要告诉顾客哪种产品适合他。天津眼科非常重视专业，缔造了以视光师为主的经营模式，我们的每年工作是流程再造，目的是把验光师培养为成视光师，发展专业构建企业的核心竞争力。其次重视专业化培训，通过持续不断的培训来打造团队。不仅是验光师、管理、销售、加工、客服都是都是要让顾客满意。所以我们有一个非常规范的继续教育。大家都会用综合验光仪验光，使用综合验光仪验光的时候，为了规范流程，我们就把它写入计算机程序，如果不检查这些数据，在销售平台则不能进行销售，用信息化的管理要求视光师提供专业化服务。三是要满足大众的服务需求，很多家长来配镜中心会问孩子为什么会近视，戴眼镜后度数会增长这些诸多问题，如果我们只是简单配眼镜，其实只是从表面上满足了需求，而没有满足他们内心的需求，因此要挖掘客户心理的需求，比如做生物学的测定，来回答问题，把顾客进行细分，比如说哪些是轴性近视、哪些是有眼病造成的、哪些是调节因素造成的，采用不断的手段，细分的市场满足了顾客的需求，也是满足了大众对视光中心的需求。
张鸿林 河南宝视达眼镜连锁有限公司总经理：
让一位顾客购买多副眼镜也是零售企业走专业化道路的一种体现。一个人到底能买多少副眼镜，从验光的角度看，根据用眼习惯，可以分为看远用电脑，中距离阅读和近距离3个环节，用电脑50cm需要2D的调节，阅读33～35cm需要3D的调节，需要的光度调节是不一样的，我们在ADD的检查上，是用100度进行调整的。顾客在验光时，把验光数据细化，不要只是一个简单的验光单，分出看远看近，将一副眼镜变多副。在选择镜架的时候，按服饰的风格分为运动、商务、休闲、市场4种，眼镜架除了与脸形、形象气质吻合外，还要和服饰相搭配。就好比穿运动装的人不会穿一双商务的皮鞋，但着商务装的人却有可能佩戴着一副与着装不协调的运动眼镜。这种情况实质上还是我们的教育引导错误。又比如镜片又可以分为普通、变色、偏光、染色、防疲劳、渐进多焦点等，把这镜架镜片按不同功能进行组合再与服装进行搭配，就可以有多种风格的眼镜。我的一个员工曾经告诉我说，一个商场的管理员人，每天梳着同样的发型，穿着同样的工作制服，如何让她实现一人多镜呢？我说，既然发型服装都是一成不变，那么就只有通过不同的眼镜来变换形象。如果一个人由几年配一副眼镜发展到一个人拥有多副眼镜，眼镜市场的销售额肯定会猛增。目前这种情况已在萌芽，我们的一个顾客最多的时候买过8副眼镜。有的细节我们可以在销售时做到，比如彩色隐形眼镜，我们以前总习惯问顾客：“您需要哪种颜色的隐形眼镜？”现在我们为何不问：“您需要哪几种颜色的隐形眼镜“呢？问法不一样，销售的结果就截然不同。
李 凌 乌鲁木齐市精益眼镜有限公司总经理：
我将眼镜零售店转到眼科，历经了一年之久，之所以有如此的转型，就是因为我认为青少年配镜的很多，因此我们目前针对的消费群体主要是学生。从去年开始，我们联合有关部门直接进入到学校，进行视力普查和爱眼护眼的宣传。通过实际操作，我感触很深，学校这块市场非常大，以前被我忽略了。我之所以选择学生为我的目标顾客，就是想在娃娃们的头脑里形成这样一个品牌，让他从小就知道精益眼科，让他们二三十岁时已经习惯了在精益眼科配眼镜，在他们的脑海中只有精益眼科的品牌，因为有医的成分在里面，也更让消费者信任。
裴明川 兰州巍雅斯眼镜有限公司眼镜营销副总监：
我认为眼镜行业不是做不起来，而是如何用理念引导发展起来，我们的企业主要坚持品牌化经营的理念。品牌化从两个方面理解，一是产品的品牌化，有的产品叫品牌却并不能达到品牌的要求。作为一个品牌，除了设计的款式有自己的长处之外，品质和延续性的服务必须要有保证，只有这样才是真正意义上的品牌。另外一种就是自身的品牌化建设，自己的品牌会替代顾客对产品的认识。我们公司手表的知名度很高，很多人都认为我们的公司是手表的品牌，因此，我们准备用这种经验打造眼镜的品牌，让大家觉得眼镜是一种时尚，一种奢侈品。
毛春明 南通大光明眼镜公司总经理：
企业要发展，就必须有自己的特色，我认为应该从以下4个方面打造眼镜零售企业的特色：
1.专业化验配。眼镜零售企业要赢得顾客的依赖，专业的验光流程和装配流程至关重要。
2.个性化产品。应该充分重视顾客的个性化需求，做到量身定做。如果能为追求与众不同的顾客提供别无仅有的产品，就能提高这一消费群体的忠诚度。
3.系统的售后服务。仅仅是电话售后服务、仅仅是口头问候还远远不够，眼镜零售企业应该为顾客提供优质的、系统化的服务。
4.优质的管理。企业的团队管理、技术管理、物流管理等各个方面的管理质量均应出类拔萃，并不断提升，从而保证企业协调一致的发展。
范纯杰 武汉精益眼镜连锁有限公司副总经理：
作为一家拥有百年企业历史的老字号，我们虽然是股份制企业，但在许多方面还有国企的影子，因此还有很多因素制约企业发展。我们一直在学习和借鉴行业的先进做法，我认为天津眼科医院的流程管理非常值得学习。他们的验光流程比起以前专业眼镜店采用的简单的插片、简单验光更让消费者感受到什么是专业，让消费者觉得配镜很舒适，即使花再多钱的也值得。我们也试图采取这种方式，但在实施中却遇到许多困难，我们正在逐步在进行分类调整，试图找到我们企业和这种模式的最佳结合点。
汤龙保 江苏万新光学有限公司董事长：
我认为中国眼镜企业走专业化、个性化的道路，有一个很大的前提，就是中国眼镜行业究竟是个什么样的状况应该有个摸底调查。只有把 “家底”搞清楚了，行业才能找准空白点，有的放矢地去确定自己的企业应该走哪条路子。不可否认，专业化肯定是大多数企业的选择，做好专业不仅与人的专业技能有关，还与高科技的产品有关，只有高科技的产品才能带动专业人员技能的提高，做到产品与服务相吻合，在产品和服务上发掘适合自己企业的经营特色才是正确的选择。
洪青 米恺力（上海）商贸有限公司董事长：
借着高峰论坛的机会与大家分享高端品牌、奢侈品牌的一种销售。中国零售业快速发展，店铺国际化、品牌化，特色化。眼镜店的将来需要奢侈性品牌与时尚个性化两者强强联合。不仅讲产品功能化、美化等作用，还要讲到色彩，我们今年将与上海复旦大学视觉系合作。进行眼镜视觉培训，让眼镜行业的从业者知道，卖包装形象的这个环节很重要。现在的橱窗展示、道具等不能像原来那样一味的豪华奢侈，把产品的专业性以及特色展示出来才是硬道理。
朱思立 上海新中佳精密仪器有限公司总经理：
我很赞同西北行单总说的“西北行不能忘了老百姓”。有些零售商提出要多做奢侈品，我认为这只适合部分企业。眼镜要做特色，每个企业都有自己的方法，切不可模仿学习别人的成功模式，不能让眼镜零售千篇一律。至少我是坚持且倡导眼镜零售走大众平民化路线，贴近老百姓，让每一位近视的人都能戴上物美价廉的眼镜。
祁长峰 上海舒曼光学眼镜有限公司副总经理：
随着时代的发展，消费者需求的不断提升，我们所倡导的眼镜店已经不卖眼镜，眼镜只是一个载体，一个传播工具，顾客需要买的是细致的服务。所谓走专业化路线，很多人都认为是验光准确，配镜标准，服务到位。我认为它还包括为消费者倒水时的每一个肢体语言，为消费者推荐产品时的每一句话，总而言之就是把每一个细节做到极至化，那才叫专业。
二.企业走专业化路线，培养专业化的员工队伍是关键
企业的竞争优势，往往依赖于那些对行业有深度了解、拥有高度专业化技能的员工。具备深度专业化技能的员工能为顾客提供整套解决方案，而不只是兜售几件眼镜产品。眼镜零售企业培养专业化员工的战略意义在于：让员工具有更强的创新能力，能够去开拓新市场、寻找更有效或更周全地服务顾客的新途径。不过，要想让这一切成为现实，企业必须倾注更多的热情，引进更有效的组织机制去开展一系列培训，真正提高员工的专业化技能。
项岳强 西安波涛眼镜连锁有限公司董事长：
中国眼镜行业经过近30年的发展，完成了原始资本积累，第二次创业的号角已悄然吹响。这一期间，市场竞争愈来愈激烈，而竞争的一个最显著特点就是由过去的产品竞争和技术竞争慢慢转向人才竞争。人才成为行业发展的“助推器”，正如一位经济学家所说：“在未来的企业发展中，谁在竞争中取得优势，关键不在资金多少，企业大小，而在于谁拥有更多、更好、更有用的人才以及如何能把这些人的聪明才能充分调动和利用起来，即做到‘事得其人，人尽其才，才尽其用。’”为此，对从业人员进行培训，不能单一依靠视光学校，而是有多种途径值得去探讨。眼镜企业应根据市场形势和自身发展的需要，确定人才资源开发的目标。
颜小华 大连傲视国际眼镜有限公司总经理：
随着眼镜行业竞争的不断加剧，眼镜零售业“营销时代”拉开了帷幕。在这一特定的历史阶段，营销这一职能在眼镜行业中的地位显得尤为重要，企业的一切经营活动都应以市场为出发点，围绕着市场需求来进行采购、生产等活动的组织。因此，眼镜零售业应根据发展需要，转变观念，重视人才培训，让员工有归属感，从而把销售提升起来。如何将顾客流失率降到最低？导购的教育很重要，产品背后的历史、功能、搭配等都需要学习，如果导购没有这些知识，他们就没法把产品很好地介绍给顾客，就无法让顾客认同我们的产品。
叶桂生 爱尔眼科集团配镜营运中心主任：
眼镜零售行业如何走具有特色的专业化、个性化的发展道路？我认为就是以医疗为手段，以服务为主导，以真心换顾客，让消费者进店就感受到企业的文化氛围。当然其中很重要的便是从内部管理，坚持不间断地培训和引进员工和人才。让员工感觉到这是自已的企业，让员工自觉地服务顾客，提高他们的主人翁意识，激发他们的认同感。在发展中，企业应通过各种形式把企业的目标、中长期规划给全体工作人员交底，引导人才自觉地把自我奋斗的小目标与企业发展的大目标结合起来，真正做到荣辱与共，真切感受到“企兴我荣，企衰我耻。”
陈路怡 上海依视路光学有限公司首席营运官：
今年，我们公司的教育模块变化，会增加现代眼镜店需要的人员管理、店铺管理、甚至店铺设计等等。当然，除去专业，眼镜行业仍然需要时尚、奢侈化。同时注重从业人员实际动手的专业能力。眼镜是高科技的产品，眼镜行业也理应是一个高科技的产业，怎么把流程性的东西展示给消费者，一线的营业员相当关键，他们必须具备一定的专业技能，才能显示出眼镜产品的价值定位。
三.眼镜业信息化建设势在必行
近年来，中国眼镜业的经营模式发生了很大的改变,开展连锁经营、实行配送中心模式等规模化经营思路已成为大部分眼镜企业的共识，这些经营模式上的改变使管理的难度和要求大大提高，传统的手工管理方法已经远远落后于时代的需求。在这样的时代背景下,眼镜业的信息化势在必行。在大会发言时，天津眼科医院党委书记、副院长李捷关于行业重视信息化建设的呼吁，在分组讨论时，得到了部分与会代表的响应。
冯航 河北康明视光科技有限公司总经理：
随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流趋势，这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。如今，我们也在实施专业验光流程、配镜服务流程、隐形眼镜的流程，并把流程填表信息化，能有力促进流程的执行。企业在实施信息化时应做好业务流程、管理模式等变革的准备，以及做好将来人员岗位设置和调整的准备, 使企业在管理模式、业务流程、组织结构和绩效考核等方面有明显改进、提高和创新。
陆朝平 无锡梦卡迪眼镜连锁有限公司董事长：
企业信息化的重要性已经不是一个认识问题，当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。企业一直要面临来自各方的挑战，包括市场需求、销售渠道、人才流动，资金周转等等方面。今天IT技术的发展能够帮助企业积极应对这些挑战，提高企业竞争力，并为企业带来更多更稳定的新业务。随着业务的快速成长，信息化建设也越来越受到企业的重视。企业如果不建立与之相适应的网络平台、业务平台、管理信息系统，就很难在这个竞争日趋激烈的时代获胜。因此，适时运用新技术对于眼镜行业信息化的作用是很有前景的。
主旨发言3：如何提高企业社会形象
赵建梅(唐山市阳光视线眼镜有限公司总经理)：
眼镜行业戴着“暴利”的帽子，导致我们眼镜行业的社会形象不佳，也是眼镜行业产值无法突破的重要原因！其次，传统眼镜店的技术实力只是停留在简单的验光、配镜层面上，给社会公众的印象是科技含量不高，从而很难获得社会公众的信服和依赖。
我认为，提高行业社会形象决定于企业自身的主观努力！企业主观努力就是企业领导人的努力！努力方向有两点：1.思维转变。2.行为努力。也就是企业领导人怎么去想，怎么去做！
对于如何提高企业社会形象这个主题，我认为发自内心的视力健康理念是提高企业社会形象的前提。发自内心是指内在的一种思维，它不是为了达到某种利益目的去做事，而是为了去帮助别人，完成自己某一个时段的使命去做，是善意的。视力健康就是能够全面解决有关视力的问题，追求的是让人们获得持续视力健康，拥有阳光，拥有未来的理念。总的说来，就是通过发自内心的视力健康理念向社会公众传导一种公益爱心印象。
作为眼镜人，我们提高企业社会形象应从内部、外部两方面入手。首先，企业内部一定要体现内部实力，我们能给顾客解决什么问题，是否能在高、全、大3方面得到认可。高，指的是高科技水平，以专业技术的提高带动社会形象的提升；全，全方位、系统地为顾客解决有关问题；大，指的是伟大，孜孜不倦地传播视力健康的理念，发自内心的为顾客着想。其次，企业外部，是用高、全、大的形象来证明自己的实力，发自内心的慈善和公益，增加社会责任感。
下面与大家分享一下我是如何运用发自内心的视力健康理念来提高企业社会形象的。
阳光视线视力健康中心，是一种新型的视力健康模式，本着让人类拥有视力健康的理念，全方位给顾客解决有关视力的问题。视力健康中心通过完善的视力健康模式为眼镜店增加公益附加值。我们传达给社会的就是“传播、体验、实践视力健康”的爱心公益形象。无论是内部技术、专业形象还是外部责任形象，我们一定要时刻从有益对方的角度来考虑问题，通过发自内心的“让人们拥有视力健康”的理念而去做事业。通过增加社会和顾客对企业的美誉度、认可度、忠诚度和依赖度，从而提高企业的社会形象。
目前眼镜人有两大悲哀：第一是产值微薄，跟美容美发行业的产值相比才达到人家的1/12；第二大悲哀是行业仅有400亿的产值，却背上了“暴利”行业的骂名。
同仁们，发自内心的视力健康理念是提高企业社会形象的关键。发自内心是前提，强化健康理念是要素，提升产品品质和专业技术能力是途径，让企业担负起社会责任是关键。
主题2：提升行业形象，是行业健康发展不可或缺的一环，应该从哪几个方面着手？
分组讨论中，3个小组就如何提升行业形象这一话题进行了热烈的讨论，大家不仅纷纷指出了目前各自所面临的尴尬，更重要的是还将自己认为可行的方法拿出来供其他代表诊断和分析，通过深入的交流沟通，达成了以下几点共识：
一.良心为先 强化社会责任感
更多的企业提到了“企业良心”，而这是大家展现更多社会责任感的反映。从近几年的社会公益慈善事业参与程度来看，眼镜企业的身影也越来越活跃。这些都反映出整个眼镜行业的社会责任意识正得到加强，折射出眼镜企业这个群体的整体素质获得提升并走向成熟。换言之，企业良心和社会责任感正在成为眼镜企业的成人礼。
李捷 天津市眼科医院党委书记、副院长：
目前关于眼镜行业社会形象的低迷，我们还是应当更多的从自身找原因，而有些做法，可以说负面的影响是非常明显的。比如在销售模式上，有的店员在店门大喊口号，甚至打着开店名义圈钱，这就是非常危险的信号；又比如现在很多人对专业不尊重，甚至偏离了专业，现在出现的流程管理、服务模式管理、布局管理、店面商品摆放管理、消费者心理学管理等等，其实不少都是玩概念。要改善自己的形象，应该根据自己地区的特点、消费者的特点、做我们该做的事，但在这个过程中，有些声音是浮躁的，就像我们的扩张偏快速了。我们不需要那些数字化的政绩，只需要踏踏实实做点事，不要太注重商业进程化。眼镜企业最根本的还是要维护主流的方向和模式，那就是专业。不专心，没有专业，企业的良心也无从谈起。
谢公晚 上海明月光学眼镜有限公司董事长：
成为一个受到尊重的企业，与市场如何变化没有关系，而与你的使命感却是紧紧联系在一起的。对财富的简单、片面追求都只是一种粗鲁的虚妄。当国内眼镜行业走过20年发展历程的时候，我们需要这样的价值观。每一个企业的发展都有其特点，大家可以在交流中捕捉，也可以作为借鉴或榜样，但不能完全照搬，不同的经验也需要甄别、吸收、消化，从中选择适合自己的发展之路。对于企业的社会责任，其含义广泛，并不是说每一家企业都要投身于公益事业才叫有社会责任感，从小处着手，比如关心员工也是社会责任的体现。对于一些深层次的问题，可能单靠我们民营企业自身很难从根本上改变，但我们还是应该做好自己的事，从小做起，毕竟“众人拾柴火焰高”的道理谁都懂的。
顾小敏 上海视良眼镜有限公司总经理：
无论是过去还是现在，也无论眼镜产品成交价格如何，每一个眼镜人都要发自内心地做视力健康。我做了32年眼镜，“对消费者负责”这6个字，是我一直不敢忘记的。眼镜行业的核心竞争力是什么，许多人都不能准确地回答。大多数人会说是专业，但我认为核心竞争力仅仅是专业技术还不够，还必须是想到为顾客服务，而且是诚心诚意地服务。
谢广伟 昆明天明眼科经营管理有限公司董事长：
过去，我们整天思考的是如何提高眼镜销售率，重点在“镜”；而现在，我们意识到要更多地考虑为顾客负责，重点应在“眼”。因为，很多顾客尤其是近视的学生和眼疲劳的成人，并不特别注重眼镜品牌的名气，而是在意眼镜对于眼疾的改善。强化社会责任感，就是要站在消费者的角度，多为他们着想。
于琨 青岛海信光学眼镜中心总经理：
我的感触是，要提升社会形象，做公益是大家的共识，即便是在商言商，我们至少也应该坦坦荡荡赚取应当赚取合理的利润。据我所知，曾经的“暴利说”是行业内人士制造的谣言。食品行业的教训应当被我们吸取，我们需要警惕，大家都应当保持道德的底线，规规矩矩做事，正正当当从商，去掉浮躁，脚踏实地。
三瓶哲男 瞳理心品牌设计师：
目前中国的眼镜消费者也伴随着市场经济的发展而得到了成长。网络时代的发展提升了公众的信息拼凑能力和还原能力，消费者的话语权、参与意识与能力也在不断增强。所以基于这种认识，我们才在中央美院成立了设计工作室并推出了易调整、易装配，让消费者会感激眼镜店的眼镜，以此让眼镜店与眼镜消费者相互信任，建立更深厚的关系。
颜卓林 乌鲁木齐美美百货T.B optical总经理：
做公益也需要用心。2010年，万科地产遭遇董事长王石“捐款门”危机导致企业品牌价值损害和股价下跌的案例表明，消费者不仅在意“蛋”的质量，也同样关注生蛋的“鸡”的质量。事实上，在当下，眼镜消费者有理由、也有能力对眼镜产品以外的企业及企业人员的行为进行挑剔和提出要求。这是我们一度严重忽略但必须面对的挑战，也是整个行业需要反思的地方。
二.提升员工素质，推进企业文化建设
社会形象之所以尴尬，从企业内部来看，目前的员工素质和企业文化应该说并没有适应一个消费者成熟化时代的到来和消费者适度掌握社会舆论“权力”后发起的挑战。正因为有了这样的落差，才导致了眼镜行业得不到应有的社会尊重。
李小丹 辽宁国际视光产业园董事长：
行业的发展问题不仅是物质层面的问题，行业形象要升级更需要人精神层面的进化。眼镜行业人需要自重，从而提升我们的认识与素质。整个眼镜产业链需要整合，才能不放过任何市场。另外，不可忽略企业文化等方面的建设。未来的眼镜经营，应该是“6+1”模式，即互联网、移动配镜车、高端会所、旗舰店、时尚沙龙+生产环节模式。希望在不久的将来，能看到眼镜行业形成真正的世界产业联盟，并跨越行业界限，实现强强联合。
王文正 中国宝岛眼镜集团首席顾问：
昨天宝岛公司的40位全国各地的老总开会，我们花30万请了一个管理学的老师上课，主要教授我们如何做形象、做品牌。其实我认为，作为一个企业，需要一直学习，需要对员工不断地进行如何销售、如何服务等方面的教育。在宣传方面，去年宝岛花了3000万～4000万做了网络宣传。在网络上组织活动，拍了一系列的宣传片，根植宝岛企业文化，并在网络上对所有影片进行投票，吸引年轻人关注眼镜行业。做市场就应顺应时势，要充分关注并利用网络信息技术创新和手段宣传企业形象。
赵建梅 唐山市阳光视线眼镜有限公司总经理：
要提升社会形象，就要对公众和消费者抱有敬畏之心。这是基本的商业伦理。不仅在买方市场条件下需要如此，卖方市场特征时也需要尊重自己的“财富来源”。与此同时，应该把社会价值的塑造作为自己的责任。如何对待产业链上的合作伙伴、如何对待员工、如何构建企业文化、如何建立社会关系都是眼镜企业需要向社会输送价值观的方式。而如何做企业首先第一关应该是思维。也就是说你的想法是什么才能决定你的做法是什么。希望零售企业老板不要去盲目复制全套别人的成功模式，能让员工有状态的文化，是一种机制的文化。而真正的机制文化背后是由企业文化做支撑。
胡亮胜 信阳大亮商贸有限公司董事长：
眼镜行业的从业人员文化程度偏低、企业文化建设滞后，这是我们无法回避的问题，但在这样的问题面前，很多人还是不愿意去思考，去改善。打个比喻，现在的老板虽然有自己的枪、自己的地盘和自己的本事，但是洋品牌正虎视眈眈地盯着我们，一旦我们国内企业像一盘散沙，不到3年，我们就会被集体打垮。希望大家敞开胸怀，打破成见，尽快形成战略联盟。
三.调整经营模式 出台相关标准
调整经营模式，以及呼吁出台相关的行业标准，说起来，这些都属于比较简单的命题，但能不能在此基础上回归商业的常态和常识，才是眼镜行业能否可持续发展并提升自身形象的要点。
戴维平 中国眼镜协会副理事长兼秘书长：
太阳镜的国家标准问题在行业专业化方面也是个比较具有代表性的问题。太阳镜在2008年前没有国家标准，行业内只有自行制订行业标准予以规范。2008年后眼镜及相关产品国家都制定了标准，但由于种种原因，国标中没有太阳镜的标准，只有“眼镜片及相关产品的检测方法”，而这个检测方法在分类、检测等方面和行业标准不同，造成实际检测和国家标准的偏差。因此，这也给零售企业带来了一些不必要的麻烦，也被有的媒体抓住而大做文章，严重影响了行业的形象。我们应该团结起来，呼吁相关标准的尽快出台，不仅能规范行业，更能提高产品质量，树立良好的社会形象。
刘多宁 北京市眼镜协会秘书长：
服务能力将是决定企业竞争力的重要标志。随着眼镜消费者由消费产品过渡到消费企业，眼镜零售企业之间的竞争将逐步取代简单的产品竞争。零售企业的服务能力将和销售能力同等重要。只有专注地、一心一意服务的零售企业才会做强做大，才能稳固健康地发展。随着如今人口结构的变化，渐进多焦点镜片的需求会有很大的增长，但根据我的了解，北京的眼镜营业员，对于渐进多焦点镜片，他们嫌麻烦，不愿向顾客介绍，这就是服务没跟上，造成了消费者对于产品的不了解。而对于彩色隐形眼镜，在年轻人中是新兴的潮流，但是需求包括低档和高档产品，根据消费能力的不同，我们也应该制订不同的服务策略，去迎合消费者不同的需求发展。
梁恩惠 温州梁明光眼镜有限公司董事长：
提升行业的社会形象，我们也应该从自己经营的产品种类着手找到突破点。在中国有这样一个奇怪的现象，品牌几乎都全部是中国生产，却在中国的售价最高。许多国际通用品牌，它所制定的规则应该重新评估。大多数品牌质量并不理想，款式设计也不是太符合中国人的脸形，但它们的价格体系却非常不合理。随着零售店的经营成本越来越高，如果品牌眼镜的销售有50%按正规价格卖掉，30%按换季时候卖掉，20%形成库存，这样做的利润几乎是零。眼镜战略协和联盟曾运营了一个国际高端品牌，批发价在1280～1680元人民币之间，零售价在3080～4180元之间，通过联盟运作，每年用40万美金买断品牌授权，我们自己下单只做1万副眼镜，也在原来的工厂生产，一副成本才200多元。假设我们一年达到2到3万副的量的话，成本价可以到200多元，加上运营成本，在300到400左右，就足够公司运作了。由此说明，我们的大部分利润都被国际品牌商拿走了，暴利不在我们，我们只拥有了维持企业运转的费用。目前有的零售商已经拒绝和这些国际大牌合作，打破了这种不健康的体系。或许这将是我们提高行业形象的一个重要手段。
何淑丹 哈尔滨晨光眼镜有限公司总经理：
眼镜行业总是被扣上暴利的帽子，我们压力这么大，干得这么辛苦，为什么“暴利”的帽子就是摘不掉？这不仅与外界对我们的误读有关，更与我们不了解相关的政策有关，比如太阳镜是否有标准，太阳镜在经营中出了问题谁来负责，相关部门检测太阳镜的标准是什么，由于信息不对称，我们经常吃哑巴亏，从而也导致外界对我们的误解。
王斌 北京福美达贸易有限公司总经理：
眼镜零售业的特色专业化，离不开供应商的支持，更离不开标准的规范。比如，太阳镜的行业标准已是若干年前制定的了，已不能适应新了实际生产情况了，若不及时修订，很难保证检测的准确性。如果产品质量无法保证，提升行业社会形象更无从谈起。
吴善珂 上海天鸿光学有限公司总经理：
从专业角度讲，我认为应该分为专业的产品、专业的技术。中国眼镜制造业的专业水平现在远远超过了零售业。全球最新的技术和产品都能最快地进入眼镜制造业当中。那为什么中国眼镜零售行业专业化的程度远远低于制造业？我走访了一些国内眼镜零售店，了解到根本的问题在于利润分配的不合理。同质化的产品数量占到60%，但利润可能只有40%，因此，个性化消费才被提上台面。我们反过来看台湾省，人口只有2300万，去年功能性镜片零售市场利润超过大陆13亿人口的同类产品利润。在此，我呼吁把功能性镜片通过合理定价机制，推荐给符合其消费能力的中档消费群。中国有7亿的城市人口，我们的社会责任，就是把好的产品尽快用合理的价格推到合适的消费群中。
秦大纲 上海科莱博隐形眼镜有限公司总经理：
我们如果把自己的商业模式拉到一个快速增长的曲线和爆炸性的增长程式，这里面就有一个内在的规律，那就是通过科技创新带动市场的发展。我们眼镜人也应该掌握这个内在规律。我讲个故事，我在新加坡看到合伙人有一个很怪异的验光平台，他的一台验光机可以和全世界的几个验光中心的数据相连接，我当场进行了实验，15分钟后就有一个贮存数据，我的合伙人从数据得知，我用眼时老是动头，而不是转眼，车房中心根据我的用眼习惯便制作出了镜片。因此，科技仍然是第一生产力，只有通过提升我们产品的科技含量来提高行业的形象。
四.加强正面宣传力度，重视与消费者的信息对接
整个行业的社会形象和口碑不佳，发生这样的事情，行业有问题、媒体有问题、企业自身的意识形态也有问题，有时候，除了怨天尤人，我们也需要更多的自行检讨：我们是否真正重视了对于整个眼镜行业正面的整体宣传，和消费者的信息对接真的到位了么？
叶定坎 重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长：
在1995～1996年期间，我们公司的工作重点在广告电视和宣传上，当时可以说是不惜血本，现在看来，我们感到当时的付出是应该的，更是值得的。这些都让消费者对千叶有了深层次的了解，有了信赖感和归属感。如今的千叶基本可以保证对于顾客数据99%有记录。这样在市场策略上对我们有所帮助，这些数据可以告诉我们市场对什么产品需求更大。这些年来，千叶一向守法经营，是重庆市的纳税典范，并坚持慈善捐助，去年我们获得了“中国驰名商标”的称号，这些荣誉都让我们相信，只要自己做到了规范，就能得到认可。所以，我们应该更多地做好品牌，创造服务价值，强调服务价值，并做好宣传，让社会公众更好地了解我们，认同我们。
欧阳华 湖南省株洲市老扬明冠眼镜有限公司总经理：
我认为我们行业缺乏对整个行业形象正面的整体宣传。现在是做镜片的仅宣传镜片，做镜架的仅宣传镜架，镜架、镜片等各个领域没有有机地连接起来。我呼吁行业核心组织加强行业整体形象的宣传推广，扩大行业影响，提高行业的社会地位。例如，有些 “眼镜暴利论”者，不懂得眼镜行业的艰辛和眼镜工序的复杂，如果我们宣传到位，和消费者的对接到位，广大消费者也不会在“眼镜是否暴利”这个问题上，被某些心怀不轨的人误导。
潘仁南 辽宁省丹东金冠眼镜有限公司董事长：
对于在消费者当中不客观全面甚至带有恶意炒作的关于行业的评判，作为从业者予以澄清反驳是十分必要的，而对造成业内市场秩序和价格混乱的企业及个人，也必须坚决予以惩治。我认为我们的眼镜零售企业都应该勇敢地站出来，主动接受社会媒体的深入采访并配合它们进行正面宣传，给眼镜消费者提供更多他们需要了解的信息，从而挽回此前负面报道的影响。为了行业的健康发展，每个企业和从业人员都应该站出来维护行业形象。《中国眼镜科技杂志》也应该更多地向消费者、向全社会多多介绍行业的真实情况。
郭传信 上海明仁眼镜有限公司经理：
一直以来，眼镜零售企业与消费者之间的信息沟通都是比较薄弱的环节，从这层意义上说，眼镜暴利说并不完全是外人强加给我们。不要把这个行业当成一个提款机，有的人急功近利，自己给了外人把柄，因此我认为只有用心去做，才能维持整个行业的健康发展。与消费者有效沟通是眼镜零售业必然的趋势，只有这样，消费者个性化的需求才能得到满足，通过与消费者的信息对接，眼镜零售企业才可以进一步完善客户服务档案，将消费者的第一手资料反馈给供应商，指导厂商进行产品与服务创新，提高厂商的市场竞争力，实现消费者、零售商、供应商的“三赢”局面。
霍白 上海超越眼镜有限公司常务董事：
洋品牌问题对于产业专业化和个性化发展在一定意义上起到了推动作用，我们只有不断使自己更加专业，不断推出新的自主产品和品牌才能在与国际大牌的洋品牌的竞争中处于不败之地；而另一方面洋品牌由于价格的制订掌握在外企手中，对于眼镜店来说毛利偏低，眼镜店就必然把盈利点放在国有自主品牌上，导致整个行业被消费者误解，认为眼镜业就是暴利行业，间接地影响了行业的社会形象。
另外，大家所关注一人多镜问题，关注点有很多偏差，我们所关注的是小众而非大众。例如，有些眼镜店为了高客单价而推出很多高档镜片、镜架，结果使得一些大众化的东西被掩盖了。这样疏离了大众，也在一定程度上对公众对眼镜行业的了解渠道减少，不利于树立良好的行业社会形象。
关于“中国眼镜零售业高峰论坛”的建议——在本次高峰论坛上，不少与会代表还提出了建议，力求使高峰论坛更趋完善。
建议高峰论坛增设专题讲座和增加经验交流时间，利于大家互相学习，共同进步。在论坛上拿出一些促进行业和谐进步的规划建议进行讨论，如眼镜店是否可以进行等级鉴定等，一旦通过，应积极与主管部门沟通。通过论坛，每年切实解决一到两个问题，以便促进行业进步和发展。建议论坛邀请公共媒体参与旁听，目的是促进我们这个行业正面形象的树立，提高从业人员的社会地位。
——河南宝视达眼镜连锁有限公司总经理 张鸿林
我认为眼镜行业人士在思想解放方面还需要加强。高峰论坛，应站在更高的高度，共同探讨中国眼镜行业未来的走向；大家应该更多地发挥“亮剑”精神，大胆发言，都是圈内人，不要怕说错话。
其次，交流似乎不够热烈。零售业高峰论坛，供应商发言多，零售商发言却不够踊跃积极。代表们都是各地眼镜行业的领军人物，应该集思广益，力求细流汇集成江海。
——四川省眼镜商会常务副会长兼秘书长 彭 良
举办高峰论坛的初衷是大家聚在一起共同讨论眼镜行业未来的发展。记得第1届高峰论坛虽然与会代表少，但发言踊跃，大家发言讨论都说到了点子上，掏心窝的话语让我们凝聚在一起。现在与会代表多了，讨论反而没有那么热烈了，甚至有时还出现冷场的现象。原因之一，恐怕也与每次论坛的形式基本雷同有关。主办方应该思考如何进行改造升级了。
——重庆精益高登眼镜连锁有限公司董事长 刘大伟
希望主办方以后能像这届和上届一样，把参观承办方企业作为重要的一个环节，去门店实践学习。
——遵义康利眼镜有限公司总经理 孙银良
主办方应增加个人发言的时间，因为每个人对热点问题都有自己的看法和思考。
——河南省美视眼镜（连锁）有限公司总经理 陈振警
不少与会代表都佩戴自己钟爱的眼镜出场，与各自的服饰、气质相得益彰，为论坛增添“看点”无数。
6月10日下午的分组讨论阶段，代表们连休息时间也不放过，三三两两聚在一起交流、探讨。
论坛活动受到西安当地众多媒体的关注，记者冒着烈日抢镜头。
晚宴抽奖环节气氛热烈，笑声不断。部分获奖代表本着“同仁同乐”的精神互相转赠奖品、增进友谊。
香港著名艺人郭晋安先生（中）应邀到场助兴，将晚宴气氛推向高潮。
6月11日，与会代表集体前往以险峻著称的西岳华山，不少“夫妻档”代表携手共登险峰，演绎一出又一出“眼镜侠侣，华山论剑”。
感谢有您——致西安西北眼镜行有限责任公司团队
“在这个美好的夜晚，我站在这里，心潮澎湃，百感交集。回顾西北眼镜行75周年的风雨历程，几代人努力拼搏铸就了西北眼镜行这块金字招牌，有风也有雨，有挫折也有成功，我们一步步走来，伴随着祖国的发展，焕发出更加旺盛的生命力，老字号的金字招牌越来越亮。2010年底，西北眼镜行积极响应政府号召，进行了东大街总行的拆除重建工作，总店从基建筹备到大楼落成，得到了各方面领导的高度重视和关怀，得到了社会各界的广泛关注，得到了广大同仁以及合作伙伴的大力支持，今年又喜逢西北眼镜行成立75周年，这一切我们将铭记在心，把西北眼镜行的优良传统和精湛技艺代代相传，不断创新，做到专业、专注、专心，志在中华点亮千人眼前路，服务大众拨开万家雾中花。”这是西安西北眼镜行公司董事长单志华在第6届中国眼镜零售业高峰论坛暨庆祝西北眼镜行成立75周年晚宴上一段感人肺腑的讲话。75年不仅铸就了老字号的辉煌，老字号历代传承的优良传统更是打造了一支高素质的团队，在市场经济的大潮与企业一道乘风破浪，扬帆远航……
“感谢单董事长，感谢西北眼镜行的全体员工”，这是本次零售业高峰论坛上出现频率最高的话语。从接到高峰论坛承办权的那一刻，西北眼镜行便开始了筹备工作。自去年10月中旬开始，西北行对其东大街总店进行了大规模的扩建、翻新工作，东大街总店扩建完毕进入装修阶段。在这样繁忙的状况下筹备高峰论坛，西北眼镜行的员工们接受了严峻的考验。为了办好高峰论坛，西北眼镜行成立了工作小组，单董事长亲自挂帅督战，工作小组的成员们除了做好自己的本职工作，还要兼顾会务工作。3天的会议时间虽然不长，但其中涉及到的细节却是十分繁琐，大到活动的安排，小到礼品的选择，每一个细节都透露出西北眼镜行人的细腻与用心。
接机人员简单的午餐
西北眼镜行副总经理权文生在机场辛苦了一整天
西北眼镜行高层团队向来宾敬酒
单志华董事长从6月8日就入驻曲江宾馆，现场坐阵，协调全面工作，反复对每一个细节进行推敲落实。在代表报到的前一晚上，为了安排接机事宜，工作小组的成员们开会到晚上10点。第二天清晨6点半，工作人员就位，单志华董事长亲自带领一组工作人员前往火车站迎接与会代表。随后的一整天时间里，代表们都可以看到单董事长总是笑容可掬地在酒店门口迎接来自全国各地的代表们，直到凌晨，才回到房间休息。在会议期间，单志华董事长每晚总是在亲自确认所有外出的代表都安全返回后才休息。而第二天，他又会精神抖擞地早早出现在会场。会议结束前会务组本来没有安排送机事宜，可他为了代表能够顺利到达机场，凌晨5点半就起床安排车辆送因事提前离开的代表……
副总权文生带队前往机场接机，全天都泡在了机场，精心合理地调度安排每一班车次。9日那天，除了极少数的航班正常外，其余的航班都晚点，权副总把接机的工作人员都陆续安排回去后，自己在机场坚持接到最后一位代表，回到酒店都已经快凌晨2点了，第二天又带领员工们投入到会务工作中……
客户服务部经理赵红在前期的筹备工作中投入了大量的精力，与酒店、旅行社协调相关事宜，准备会议用品、确认与会代表的航班信息……尽管事情繁琐，她总是细致地去完成，兢兢业业，没有一句怨言。在会议期间，她成了代表们的“大管家”，代表们事无巨细都找到她，她耐心地为代表们解决遇到的问题。直到12日下午3点，顶着烈日送走了最后一批代表，声音嘶哑、身心疲惫的她才匆匆赶回公司……
10日晚上，作为东道主的西北眼镜行在西安饭庄举行了盛大的招待晚宴，为了让代表们能够准确到达饭庄位置，从西安饭庄的大门口一直到位于8楼的大厅，西北行的员工们身着整齐的统一服装，组成了人员通道为来宾引路。为了保证登山代表的安全，西北行又派出了5位身强力壮的员工在华山上的5个关口引导代表们登山……
第6届中国眼镜零售业高峰论坛的成功举办凝聚了西北眼镜行全体人员的心血，他们以西北人特有的豪爽和热情给每位与会代表留下了深刻的印象，同时也让我们看到了西北眼镜行的凝聚力和向心力，感受到了企业与员工的和谐关系。
感谢有您！感谢西北眼镜行的单志华董事长和全体员工，正因为有你们的辛勤付出和全力以赴，高峰论坛才会取得圆满成功！
