承载与超越——走进天津市眼科医院验光配镜中心

文 张玲

近段时期，国内一些知名的眼镜验配企业（其中不乏一些著名的老字号）如：北京同仁、西安西北眼镜行、成都精益、重庆精益、武汉精益、昆明同协、丹东金冠、沧州鸿翔、昆明天明视光、山西大同三友……纷纷奔赴天津市眼科医院验光配镜中心参观交流，并派出第二梯队、第三梯队进行后续参观学习。一家眼科医院的验配中心为何引起了零售镜企如此大的兴趣呢？他们去寻找什么？天津市眼科医院验光配镜中心究竟发生了什么？它的领导者李捷是怎样一个人？为了解开这些谜，记者远赴天津一探究竟。

■ 记者印象

和普通眼镜店“一样装修”的门店，却采取了“完全不同”的服务流程

记者首先来到位于天津市眼科医院验光配镜中心河西店，这是验配中心最新开的店。不足400平方米的二层小店，简洁、明亮，并不豪华。一层进行镜架、镜片、隐形眼镜的展示和销售，二层是“青少年近视眼防治体验室”，通过视觉训练帮助青少年进行近视防治及帮助白领解决视疲劳问题。一眼看上去，工作人员身着白大褂，其他跟普通眼镜店没有两样。的的确确，他们仅仅是普通的验光师和销售人员，然而，他们的服务流程又大大不同于普通眼镜店。

一个顾客进了验光室，整个验光流程花费15分钟，远远超过普通眼镜店3～5分钟的平均验光时间。15分钟是这里最正常不过的验光时间。为了保证每个顾客在每个店、每个验光师那里都获得一致的服务水准，中心对验光流程进行了严格以至苛刻的规定：采用标准验光作业指导书，坚持持续改进；视光事务部设专人对电子处方进行抽查；坚持不懈地进行验光师继续教育、鼓励他们参加各类职业资格考核……每个验光师，成为千锤百炼的金子，在各个店为顾客提供高质量、标准化的验光服务。

普通眼镜店的验光师满足的是处方的要求，只需要开出处方，验光工作就结束了，往往不能深入去解答顾客的疑问，也没有深层次研究过顾客的需要。事实上，在验光时，常常会遇到顾客这样那样的提问，比如：我双眼屈光度均＜-1.00D，是否需要配镜？配镜后度数是否会增长？孩子为什么会有近视？近视度数为什么还要增长？为什么我戴镜后出现头疼、眼胀、阅读速度慢等状况？怎样才能解决？我是远视眼，到底应该戴镜还是不戴镜……接下来，满腹疑虑的顾客被不太懂专业的导购领到琳琅满目的商品面前，导购缺乏用专业特长的营销手段去探寻和满足顾客的需求，而只是希望顾客尽快购买产品。

走进眼镜店的顾客，真实需求到底是什么？他们仅仅需要配一副眼镜，还是需要真正解决他们的视觉问题？或者解除他们对视觉变化的疑虑？同样，眼镜从业者的工作到底是什么？是简单售卖眼镜还是全面满足顾客的视觉需求？天津市眼科医院验光配镜中心的领路人李捷宛如一个跋涉者，苦苦地追寻着真实的答案，他又像一部电视剧的导演，在一集一集的悬念中，穿过低谷，推向高潮……

在位于天津市眼科医院一层、近千平方米的甘肃路店（眼科医院眼视光部），记者惊讶地发现，周二上午，在大多数眼镜店门可罗雀的时间段，这里的顾客却络绎不绝。温馨明亮的验光区，有17台综合验光仪可同时为17位顾客进行眼部检查，蔚为壮观！中心在设备上的投入可见一斑！难怪负责中心视光专业事务和培训的李丽华自豪地说：“1987年我们中心全部资产不足20万，而现在仅检查设备一项就达2000万元。”整整翻了100倍！更重要的是，中心不仅拥有这些设备，同时也建立起了一整套标准验配流程，培养了一大批会使用设备的人才，为设备赋予了灵魂和生命！

如今的天津市眼科医院验光配镜中心，已不仅仅是为医院服务的配镜部门。历经58年的沧海桑田、励精图治，这个最初只有拥有1个验光人员、1个加工人员的小作坊，已经发展为拥有10个连锁店、1个加工中心、1个学校和中心管理总部，经营管理面积超过10000平方米、固定资产超过7000万元，业务范围覆盖天津市内各区、县并辐射到附近省市、地区，承担了天津市半数以上屈光不正群体的验光配镜、隐形眼镜配戴与视觉保健工作，国内眼视光专业领域、眼镜行业知名的集视光专业、临床、科研、教育共同发展的综合连锁企业。它数十年来坚持走发展视光专业特色的道路，多次被“加冕”视光专业特色、优秀验光配镜的桂冠，并多次荣获国家和地方政府、行业颁发的各种奖项。一路走来，成绩无数。它的辉煌，镌刻在行业的历史中。其掌门人李捷被视为当之无愧的“掌舵者”。

这些成绩，是在怎样的条件下产生的？其他镜企有可能成功复制吗？天津这座历史悠久、文化积淀深厚、人民幸福指数较高的城市，是否也蕴藉了李捷和天津市眼科医院验光配镜中心的独特之处呢？

■ 历史沿革

58年的栉风沐雨，从“配镜部”、“验光配镜中心”到“视光学中心”的品牌演变，经历了一个漫长且艰辛的历史时期……

1952年，天津市眼科医院成立了配镜部，并在历史征程的各个时期留下浓墨重彩：上世纪50年代初开创了硬角膜接触镜研制、生产、临床应用的先河；上世纪70年代两次获得透氧性硬角膜接触镜、压贴三棱镜国家卫生部和天津市奖励，并成为国内第一家研制生产和用于临床的单位。然而，直到1987年，验光配镜却仍然只有一个小小的配镜部，效益差，管理乱，配副眼镜要50天，去了几任领导都被打跑，成了没人敢接的“烫手山芋”。或许因为早年母亲在天津著名商业街劝业场从商、父亲曾在国营天津大明眼镜厂当过厂长的缘故，李捷从小在心中就埋下了与眼镜结缘的种子和一种天然割离不开的情愫。当领导把解决“烫手山芋”的艰巨任务交给李捷那一刻，他暗暗下定决心：医院的领导、医院的老前辈，有着优良的革命传统与爱岗敬业精神，他们把自己推到了这个位置，自己不能辜负他们的期望。然而，要改变又谈何容易！李捷煎熬了200多个日日夜夜，终于等到了机会。

上世纪80年代，中共十三大召开，经济体制改革全面推进，市场机制的作用日益扩大。机会总是留给有准备的人。1988年，乘改革开放之风，李捷大胆地提出将配镜部向社会开放、以解决社会上屈光不正群体的验光配镜和眼保健工作，并把配镜部更名为天津市眼科医院验光配镜中心，实行独立核算，自主经营、自负盈亏。由此，验配中心成为天津市卫生系统中第一家医院自办的卫生产业企业。这是一个石破天惊的决定！它，从根本上为验配中心的发展注入了强劲动力。

上世纪90年代，验光配镜中心以全面实现店铺产权自有化为主体，稳健地实施连锁经营，所有连锁店实行统一装修、统一配置、统一配货、统一定价、统一加工、统一培训、统一验配标准、统一服务标准，并相继在天津市区县建立了10个连锁分店：眼科医院视光学部（甘肃路店）、和平路中心店、隐性眼镜中心、河东店、河西店、塘沽店、大港金街店、津南店、武清店、奥城店以及低视力康复中心和准分子激光视力矫正手术中心、天津万里路视光培训学校、信德公司。目前待开业的店还有3家，中心经营管理面积达10000余平方米，更难能可贵的是，验光配镜中心全部店铺80%拥有产权，20%拥有公管自修的使用权。价值超过了5000万元，保证了中心稳定、可持续性的发展！

刚开始创业时的艰辛，不少老员工仍记忆犹新！当年，物流还没有这么发达，市场上的优质产品也较少。李院长不仅亲自蹬着三轮车去天津火车站取货，还和男同事一起开着救护车去北京买博士伦隐形眼镜。当时的隐形眼镜好品牌少，是典型的卖方市场。为了一次多拉点货，他们使劲往车里面塞货品，连副驾驶位子上都堆得满满当当的，天气热，李院长就和大伙儿脱了衣服坐在车厢里……

如果仅仅是和大伙儿一起吃苦、一起流汗就能把企业搞好，很多人都能成为好领导。但显然光会流汗还不够，一个好的领导还必须具备高层次的睿智和前瞻性。为了充实和提升自己，李捷1996到天津财经大学与美国俄克拉荷马市大学共同合作的国际MBA班进行了为期2年半的深造。这次学习对李捷的影响非常深远，在这个过程中，他系统地接受了人力资源管理、财务管理、成本管理、物流管理、信息技术管理、战略管理、投资管理、组织行为管理、投资管理、运筹学、消费者行为学、市场营销学、西方经济学等诸多学科的相关知识。由于学习之余还要兼顾其他工作，李捷的用功程度是“变本加厉”的，他笑着说：“那两年抓紧一切时间看书，近视都增加了100多度！”广泛的实践，丰富的硕果，2004年，在他毕业后的10年，仍然被母校授予“最优秀的校友”，母校的校长、教育长专程从美国赶来为他颁奖。

“学识决定见识，眼界决定高度”。长期的刻苦学习和用心思考使李捷自身得以升华，并站在一个新的高度看待中国眼镜行业与国外视光行业之间的差距。他通过充分的自我分析和实践找准了自己的前行轨迹，面前犹如推开了一扇窗。李捷破题的结论是：中心最大的优点是有眼科医院的专业背景，而最大的弱点，就是没有建立以顾客为核心的服务方式。

或许因为从1976年李捷进入天津市眼科医院麻醉科工作，接触了一大批认真、负责、肯钻研、吃得苦的老专家，尤其是一位身患残疾的老专家对学习的渴望、对学问的追求，那种孜孜不倦的精神深深感染了李捷，再加上一路走来，领导的重视与信任，给予了他无数锻炼的机会，更让李捷感受到肩上沉甸甸的责任，他说：“我们这一代人，必须要把上一代人的优秀传统承载下来，同时，我们还要在此基础上进行创新，把传统的验光配镜中心转变成眼视光保健中心。”

2000年，在李捷呕心沥血的谋篇布局下，天津市眼科医院验光配镜中心确立了未来发展方向：以“满足顾客视觉需求”为导向的眼视光专业发展方向，努力将传统的验光配镜向眼视光转变！这个具有里程碑意义的决定，在之后的日日夜夜里，被日益强化，直至推动中心成就今日的盛名。

■ 大象快跑

中心确立以”满足顾客视觉需求”为导向的眼视光专业发展方向，并确定分阶段实现中心的战略目标：“建立国内著名、国际知名的眼视光学中心”

管理创新，是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。

当中心2000年确立以“满足顾客视觉需求”为导向的眼视光专业发展方向”时，其管理创新模式初步建立。经过10年时间，这个宏伟目标已在天津市眼科医院验光配镜中心初步实现。创新成果来之不易，是李捷及中心管理团队用无数个日子的殚精竭虑换来的，是中心“三年一小步、十年一大步”的坚定步伐换来的凤凰涅槃！

2000年，中心开始实行第一个三年发展规划，提出“在验光方法上与国际接轨”，并在全中心推广综合验光仪验光。这个阶段最难的是彻底改变验光师的习惯和观念。很多验光师已经养成了固定的验光习惯，习惯了插片验光、检影验光，这时候要他们改变验光方法、工作流程，好比要求几十年都用笔写字的人突然改用电脑打字一样困难。怎么办？领导者的极大决心和超常细心就成为必须。

当年李捷拍板购买100万元的半自动综合验光仪的时候，背负了很大压力！100万元啊，在如今都不算小数目，何况10年前！当时国内几乎没有眼镜店使用综合验光仪，效果到底如何，大家心里都没底儿。这样做能否带来工作流程和工作质量的改善，更简单点说，会不会因此影响到顾客流量，让不少人顾虑重重。要知道，以前的验光目的相对简单，仅是让屈光不正者看清物体，操作方法和步骤也相对简单，仅仅包括检影验光、电脑验光得出屈光度数，然后试戴镜片等过程，三五分钟就可以检查完一个病人。然而使用综合验光仪后，不仅仅是多了一个验光工具，而是需要验光师彻底地改变以前的验光观念，将传统的验光方式转变为流程复杂、步骤准确的医学验光。由于其验光内容是普通常规验光内容的5倍以上，平均要15分钟才能检查完一个病人，顾客会不会因此产生抱怨而流失？谁都不敢保证。

多功能综合检查台

先进的眼视光检查设备

为了保证项目成功，在中心领导的全力支持下，视光专业事务部的李丽华带领视光培训团队，制订了详尽的工作流程、安排了周密的培训课程，整整用了3个月时间，为整个验光配镜中心的验光师进行了综合验光仪的使用培训，不仅仅教会他们用，更重要的是给他们灌输新的验光观念，教会他们熟练掌握新的验光流程。李捷带出的管理团队，继承了他胆大心细，要求严格甚至说是苛刻的管理风格，正是这样追求完美的风格成就了中心的成功。

正式按照综合验光仪标准流程验光的日子终于来临！天津市眼科医院验光配镜中心也由此成为全国眼镜行业第一个敢吃螃蟹的人！担忧很快化成了惊喜，市场给了勇敢者一个扎扎实实的拥抱：1个月的销售数据显示，顾客不降反增、销售额也有所增长！

可以毫不夸张地说，综合验光仪的成功使用，奠定了天津眼科医院视光学中心的优势——医学验光、科学配镜。李捷强调说，医学验光不等于医院验光，我们用的综合验光仪各个眼镜店都有。这8个字的深层含义是：应用医疗的思维方式、医疗的手段和方法，对顾客的眼部健康及功能状态进行客观评估、从而得出确切的视觉诊断，并提出恰当矫正方式的验光。它也一直贯穿于中心后来的发展建设中。

2004年，在第一个三年发展规划成功实施的基础上，中心明确提出第二个三年发展规划：规范视光服务，增强核心竞争力。主要内容包括：开始收费验光，强调服务内涵；视觉功能评估；增加相关视觉检查，如A型超声、角膜地形图、对比敏感度仪等。

2007年，第三个三年发展规划顺势而出，低视力的康复、视觉功能评估与视觉训练、青少年近视的诊断与控制（OK、RGP、PLS）被纳入规划。

当部分眼镜店陷入价格战的泥潭、盲目开店扩张，或者进行店铺豪华程度的攀比时，李捷和他的团队却在坚持走发展眼视光专业服务的道路上迈开大步奔跑。午餐，是李捷和员工开心畅谈的幸福时间，他不允许任何人在本应快乐进餐的时间来找他请示工作。然而周六的办公室，却常常留下他沉思的身影，这个在外人看来幽默睿智、爱开玩笑的人常常把自己关在医院5楼的办公室思索……

2010年，在满足了顾客基本视觉需求的基础上，李捷对中心提出了更高的要求，即：建立以顾客视觉需求为工作目标，以视光师对顾客视觉评估为主导的眼保健视光服务模式。并把验光配镜中心建立成为国内著名、国际知名的眼视光学中心！

原中央政治局委员丁关根（中）视察中心工作

天津市市长黄兴国（左四）到中心视察

天津市政协主席邢元敏（中）到中心指导视察

■ 十年树人

中心把提升眼视光师的水平定为验光配镜中心发展的关键，各种职业培训和优秀的企业文化建设成为推动中心长期可持续发展的动力

在制定发展目标的同时，李捷还敏锐地意识到，眼视光师的水平是验光配镜中心核心竞争力的最重要部分，转变的关键在于人。因此，中心制订了以学科建设、专业建设带动人才建设、科研建设、教学建设、技术进步，以眼视光专业为龙头带动人才进步的制度，通过出国学习、学术交流、学术会议、常规和非常规（跨专业）轮训、轮岗及继续教育进行人才培训，并以优秀的企业文化建设推动企业长期的可持续发展。

目前中心拥有员工236人，所有员工都具有大专及以上学历。视光师61人，其中高级视光师42人，眼科医师11人。在专业队伍中，眼视光专业本科及以上学历48人，硕士及以上学历8人，形成了一支在业内令人艳羡、专业高效的视光学队伍。

很多零售镜企的老板都为找不到人才发愁，他们普遍认为：眼科验配中心是依靠着眼科医院这棵大树的“金饭碗”才吸引到人才的，一般镜企根本无法复制其成功经验。因为视光学专业毕业的学生都愿意去医院当医生，不愿意到眼镜店工作。其实不然。如今天津市眼科医院验光配镜中心对新进人才均采用合同制，和其他眼镜店没有两样。中心的真正吸引力在于，在新人还未对中心进行贡献之前，先主动掏钱为他们培训！培训不是一周两周，是完全脱岗的8个月培训；培训不仅不要新人交钱，还为他们发放数额可观的工资，并交纳五险一金。中心为不同学历的视光师制定规范化培训计划、考核标准，并建立专业人员培训、评估和考核体系。培训后，通过考核方能毕业，还必须在中心轮转后才能正式上岗。

员工上岗后实行终身继续教育。继续教育由视光事务部专人负责，采取国内与国外相结合，中心内与中心外相结合，本专业与跨专业相结合，长期与短期相结合，定时与不定时相结合，授课与讨论、座谈、交流相结合，全员参与的方式。美国NOVA视光学院、香港理工大学视光学院、天津医科大学视光学院、天津职业大学眼视光技术学院频频留下中心员工的身影。

李院长亲自上阵指导

验光、检验、加工、营销培训

香港理工大学“诺华视康”中国眼科视光学教育计划

当然，这需要花费不菲的费用。2010年，中心花在每个员工身上的培训费用为1.3万元，整体培训费用超过300万元！相当于两台奔驰S350。可李捷认为花得很值！作为一个讲究感情、懂得感恩的人，李捷对老员工的关心和帮助温暖了中心内外的员工，也像关心女儿一样关心中心的在岗员工。他认为关心员工不仅是对员工态度好，而且应该站在员工的角度，知道他们想要什么，中心帮助他们得到。刚三十而立的滨海新区塘沽店店长崔鹏鹏可谓是一个幸福样本。1999年到中心做销售人员，2003年成长为塘沽店店长，2010年带领不足400平米的塘沽店完成超过600万元的年销售额。举手投足之间，都充满着对生活和事业的满足和幸福。

“一流企业卖文化，二流企业卖商品，三流企业卖价格”。李捷认为，验配企业打造竞争力，第一重要是眼视光师的水平，第二重要便是企业文化。因此，中心把“提高销售品位、工作品位、销售环境品位、职工素质品位”作为企业文化打造的重点，把“中心和职工团结协调发展”作为中心软文化的内核，通过文化体育活动、争先创优活动、公益活动丰富员工的精神文化生活。

俗话说，做一件好事儿不难，难的是持续不断做好事。2005年天津市眼科医院眼科社区服务直通车缓缓从中心驶出，近4年来，这台价值200多万元的直通车走遍了天津市和周边地区的诸多乡村、街道、厂矿、工地、学校、部队、养老院、福利院、幼儿园甚至监狱，送医、送药、送温暖，宣传防盲知识，作为重要的参与人员，中心员工带着饱满的工作热情，细致检查、答疑解惑，迄今已行驶2万多公里，先后免费为近5万名群众进行了眼科基本检查，为老区和农民工免费送药1800余支，免费修、配眼镜10000余副，多次进行预防眼病科普知识讲座。这是一种现代的白求恩精神，它像一面飘扬的精神旗帜，得到了老百姓发自内心的感谢和赞扬，被他们亲切地称为“光明大巴”。

李捷的愿望不仅在于此，“光明大巴”承载着他两方面的心愿。一方面，他希望“光明大巴”能免费为更多的群众带去光明，播撒希望。另一方面，他更希望通过这个活动在中心员工心中播撒下光明的种子，提升他们的道德责任感和社会荣誉感，让他们感受无私奉献的快乐，并最终提升整个中心员工的幸福感。

到蓟县为贫困农民捐款

为孤寡老人义诊

视光专业队伍

■ 现代化管理

天津市眼科医院验光配镜中心的网络平台建设、信息化程度令记者振奋，令验配企业羡慕

“海纳百川，有容乃大”，语出民族英雄林则徐的自勉联，如今挂在李捷办公室最惹眼之处。它似乎在暗暗告诉我，我要采访的企业和主人翁所具有的胸怀和魄力。中心一直抱着包容、开放的心态欢迎业界朋友参观交流，智慧激荡。

成都精益的邓小斌副总十分感慨地说：“中心的信息化建设成果给我留下了深刻印象，没有一把手的强势干预和对信息化促进企业进步的深刻理解，光有钱是达不到这样的效果的！”

重庆精益刘大伟董事长兴奋地告诉记者：“年销售额超过1亿元，平均库存才300万元，令人难以置信，非常想知道背后的原因。”

西北眼镜行单志华总经理颇有感触地说：“中心在验配流程上的创新值得零售镜企从一定程度上借鉴，但令我印象最深刻的是其细节上的把关。相对而言，模式好参考，难学的是中心对于细节孜孜不倦的追求。”

他们的话，从多个侧面印证了中心的成功绝非偶然，也为采访提供了有力的线索。沿着线索按图索骥，或许能将一直蒙着神秘面纱的中心抽丝剥茧，探索到离真实最近的那个谜底。

从1999年开始信息化管理至今，中心已陆续开发了处方管理系统（1999起）、商品管理系统（2004年起）、单品实时管理系统（2008年起）以及OA管理系统（2010年），采用可延展的架构，在验光配镜、仓储加工、商品销售、售后服务、财务管理等环节全面实现信息化系统管理。

2008年单品实时管理的实现，是中心管理的重要里程碑！它大大提升了中心的管理能力，不仅使营运部可以随时查看各分店销售情况、各产品实时库存、及时进行缺货商品采购处理，还让质量部可以随时查看各分店的验光合格率、服务满意率、货品报损率等，使视光事务部随时通过电子处方抽查，保证每个分店的视光师按照标准流程为患者验光，保证每个患者享受到相同质量的服务……可以说，为实现信息资源的集成，工作流程的完美衔接，进销存物流、信息流顺畅，连锁店信息互通，全面提供客户服务水平，起到了非常积极的作用。

中心运用先进的物流技术和物流管理方法，降低成本、加快周转、提高效率，提升物控水平和经济效益，体现连锁经营的规模优势

天津市眼科医院验光配镜中心的网络平台建设、信息化程度令记者振奋，令验配企业羡慕

在谈到信息化系统实施成功的体会时，中心副经理徐保兴认为，首先，信息化建设绝对是“一把手”工程，中心信息系统的建设思想，来源于领导多年的管理实践和前瞻性思考并始终得到了领导的积极参与和强势推动。其次，信息化平台的开发是技术人员与业务人员长期合作的结晶，懂技术、熟悉业务信息化平台才能为实际业务加速，在信息系统平台建设过程中要有详细的项目计划、实施计划、开发计划，确定每个业务部门的角色和职责，让业务部门按照规划充分参与进来。

中心的300万元小库存量的实现，非常重要的关键点是实现了商品二维条码管理及单品实时管理。它提高了采购数据、销售数据、各类报表的准确度，减少了工作中的差错率，提高了日常工作效率，对商品的库存管理、流量控制与周转也起到了非常重要的作用。缺货自动报警、自动订货等功能的实现，也解决了人工管理无法仔细核查每类缺货的缺陷，保证了各项库存的充足有效供应，避免了缺货损失。

中心管理层合影（中为李捷，其他从右至左依次为李丽华、闫志刚、徐保兴、姚健、张威、安世瑾）

对镜架而言，确定合理的现金采购与赊销采购的比例非常重要。按照中心领导管理思想的指示，营运部现在对高档镜架实行现金采购、初次少量进货的方式，观察一段时间后根据销售情况决定是否补货及补货数量。对部分高档镜架采用轮展的形式在各店进行销售。既丰富了分店镜架款式，又降低了分店库存。目前部分销售好、周转快的中低档镜架也采用现金采购方式，对大部分镜架采用赊销采购，既不占用库存又不占用资金，调换和销售速度都快。中心尽量利用这一优势解决因为分店多、需要大量的镜架摆放而产生的相对库存问题。采购方式即销即补，每月按销售回款。目前中心镜架的现金采购与赊销采购占商品比例为6:4。

在谈到商品采购和库存管理时，惜字如金的李捷特别花费了大量时间，强调了镜架现金采购的重要性以及与供应商取得共赢的必要性。他认为，首先，现金采购有利于增加企业之间的诚信度，把供应商当孙子的看法已经过时，互相尊重、共同发展才是今后的主旋律。其次，有利于增加中心自身压力，产品是花钱买来的，就会促使员工想方设法把它卖出去，这样，对采购人员的判断力、市场观测、前台顾客需求、潮流走向都是考验，一次采购就是一次考试，李捷把它称为采购商品的“鲶鱼效应”，增加了员工的压力、提高了员工的积极性。最后，不仅降低了零售企业进货成本，而且还能提高供应商资金的周转率，有利于实现企业利润最大化。

为中心的现代化管理贡献力量的还有ISO质量管理体系。1999年中心在眼镜行业首家通过ISO9000质量体系认证，并将其贯穿于中心经营管理工作中，科学管理，完善考核体系，建立健全规章制度、工作流程，年年持续改进，成为企业和职工的行为准则，现在质量管理体系成为经营管理工作中的根本保障，并已更新到ISO9002版本。

记者在采访中，与中心多名管理干部进行了会上、会下交流，他们把中心的各项成功归结于李捷的正确领导。对此，“幽默不失智慧，严肃不失情感”而盛名在外的李捷哈哈大笑：“你们把我说得太神了。如果不是我亲自在场，人家还以为是李捷诞辰100周年纪念会呢！”众人皆哈哈大笑。继而，李捷严肃说：“我们只是在探索一种适合我们自己的发展模式，目前只能说取得了初步效果，还需要继续探索。”他认为，经营企业，总是在一定的制约条件下进行的。因此，如何克服环境的制约，便成了企业家和管理者需要经常思考的问题。复制别人的成功模式能不能成功，取决于多个方面。有的兄弟单位来参观他们的眼视光模式，能否拷贝成功，不在于是眼科医院配镜中心还是普通眼镜店，最根本的，在于管理层有没有意识到，采用一种新模式，需要改变现有的管理方法，从思想上、行为上，甚至资金和耐心上，都要付出很大努力。换句话说，这种经营模式不是眼科医院就一定运用得很好，不是眼镜店就一定用不好。基业长青的方法，是培育出适合自己的一个成功的体系、一个成功的企业文化、一个成功的运营模式。

所有被称为伟大的企业，都有着伟大的创新，而在所有这些伟大的创新中，都闪烁着一种人性的光辉。“昨天我们承载着眼镜界的变迁、遗憾与魅力；今天我们创造着眼镜界的进步、光明和辉煌；明天我们将跨越眼镜界的梦幻、希望和灿烂星光。”这是李捷勉励中心团队的一句话，既显示了中心所承担的历史重任、优良传统，也表现了中心通过数十年风雨兼程、艰辛探索所取得的辉煌成就，更展现了中心一切行为所承担的社会责任感和表现的人性光辉。承载与超越——或许，这才是我们要寻求的最真实的谜底。