罗永浩:砸冰箱,我很快乐!

11月20日，老罗终于砸掉了在北京伴随他三年多的西门子冰箱，解决了他自己的那个“关不上的门”的问题。

老罗是谁？牛博网创始人，老罗英语培训创始人，微博名人“罗永浩可爱多”，大名罗永浩。

事实上，这并非一个突发事件。早在一个多月以前，地球人都知道他要去砸冰箱了。10月25日，老罗在北京保利剧院作了一场演讲。演讲结束时，他承诺不会让他的听众失望，他会在“不久的将来”到西门子中国总部门口砸烂他家的那台西门子冰箱。对于他的这种行为，基本都是一边倒的支持，这让老罗很欣慰。老罗开玩笑说，他的目的就是要以后能够讲述一个故事，而故事的开头是：“从前，有一个冰箱品牌叫西门子……”

老罗砸掉的是他北京家里的那台西门子冰箱。他在天津的家里还有一台。2008年夏天，鉴于直线条的外观和欧洲大品牌带来的质量信心，老罗很快就选中了一款西门子的冰箱。但很快，他发现从这个欧洲大公司生产的“质量有保证”的冰箱里拿出来的可乐和矿泉水，和冰箱门之外的温度差不多。

老罗和他的太太研究了一下，发现是冰箱门在“随手一关”之后会弹出来，造成关不严实的情况。“考虑到任何品牌都存在次品率的问题”，老罗并没有选择更换，而是在随后的三年里养成了小心翼翼关冰箱门的习惯。直到今年9月，老罗发现这部冰箱的冷藏间有积水。罗太太不得不拿一块干毛巾放进去，每隔一两天就可以拧出半碗水。几乎在同时，老罗三年前同时买下的西门子洗衣机开始在卫生间里四处乱

“走”—在甩干衣服之后，洗衣机会偏离原来的地方大约20厘米。

“那找人来修吧，老婆说算了，快搬家了，到时候扔掉吧，反正本来也不好用。我说也好，那好歹让我发个微博骂骂他们吧。”老罗说。

没想到，这个随手发牢骚的帖子导致了3000多转发，还引来了西门子员工Jerome Zheng的留言“作为西门子五年员工，我亲身感受了德国人的严谨和务实，也亲眼见证了西门子生产线的质量控制体系的严苛。我们不与其它品牌做任何比较，只想告诉博主，再好的产品也会面临损坏的风险，再严苛的技术规范也不能承诺机器不会坏……”老罗看完没好气的回复：“别逗了，西门子冰箱刚买就觉得设计不良：拿完东西随手把门甩上，十次有九次都会自动弹开。用了那么多冰箱，从来没见过这么烂的……”

很快，就有四五百位网友跟帖说，他们的西门子产品也出现了“冰箱门关不严”的问题。由此，老罗认为，这或许是部分产品和批次出现了问题。“这里面不包括那些看起来像是起哄捣乱的，比如这种：哈哈，老罗，我家的五个西门子冰箱也全都是这个样，支持你干死这帮德国鬼子和汉奸，国货威武！欧耶！”

微博发出两天后，西门子第一次公开表态。在老罗看来，他们的回应十分的官腔。最终这条官方声明被转发了7000多次，评论也达到了3700多条，几乎是一边倒的批评意见。“当然，其中也有些怀疑的声音，比如有些人怀疑我们是不是野蛮操作导致冰箱门关不上。于是，我在9月30日中午贴出了自己拍摄西门子冰箱关门会弹开的视频。”

为了给自己的论点提供论据，他亲自到电器卖场调研，测试很多西门子的冰箱门，发现绝大部分都没问题，只是个别型号会出现和他家冰箱一样的情况。

10月14日，在坚持了半个多月的转发后，西门子终于找了蓝色光标公关公司的负责人跟老罗联系了。跟蓝标的负责人充分沟通后，老罗拟了份要求西门子公布的声明草稿：结果，西门子跟公关公司协商后，把一些措辞进行了修改。比如“批评和建议”被改为“建议”；

“个别型号和批次的产品存在的问题”被改为“部分用户因冰箱门不易关闭的问题”。另外，“免费上门维修服务”也被改为“免费上门服务”。老罗说，“早晨起来，发现沟通失败的西门子，发出了那个回避责任、含糊其词的公告，还加上了对的‘遗憾，这是这辈子第一次看到产品出了問题的企业对讨要说法的消费者‘表示遗憾的。”

老罗的维权诉求和一般人不同：他不以个人诉求为目的，他既不要求获得金钱补偿，也不要求换一部新冰箱，而是要西门子承认部分产品和批次有问题，要么召回，要么提供解决方案。但是就在他决定砸冰箱前，西门子始终没有给出一个满意的答复。

于是，老罗忍无可忍地拿起了锤子。

老罗自嘲地说，西门子不幸遇到了我这样的“滚刀肉”。“我得对得起公司前台小姑娘对我的钦佩眼神，遵守对百万听众许下的承诺，保持我的声誉”。

为了不扰民，他选择在周日的早晨行动，在西门子（中国）有限公司所在的望京地区，那时的马路上几乎没有人也没有车。为了维护公共秩序，不给治安人员带来困扰，他没有通知网民，也没有事先确定日期，防止出现围观群众，他只通知了部分媒体。在噪音控制方面，他禁止喊口号，只准拉横幅。从环保角度讲，他避免破坏草地植被，并且请好了保洁阿姨，以便在“得手”后清扫现场。砸之前，他吩咐人去买了六把锤子。为保证事件进展顺利，他提前到西门子公司附近“踩点”，确定行动方位；他花费千元买了十个耳麦式对讲机，以便团队之间联络畅通；他找专业摄像师以保证视觉效果。他选择了高清数码DV，拒绝了一家影视公司提供的价值不菲的专业摄像器材，“主要是活动性不佳，另外万一出现推搡，摔坏了设备，不好”。

他甚至准备了“B计划”：他买了三部旧冰箱作为“烟幕弹”，租了两辆货车，其中一辆载着“烟幕弹”以做诱饵，吸引保安“围剿”，待调虎离山之后，他再安排另外一辆货车载着准备砸掉的三台冰箱（其中两台是朋友们提供的西门子冰箱），带着记者，直扑现场。他花了两倍于冰箱价格的代价来准备砸冰箱。准备完毕，老罗不动声色，静待11月20日的到来。

11月20日早晨6时，在北京望京地区的西门子（中国）有限公司附近，老罗的一名朋友已经提前在此守候。他的任务是负责向老罗汇报现场情况。“西门子方面没有戒备，路边几乎没有行人，没有警察，也没有发现形迹可疑的人。”老罗收到消息之后，觉得“烟幕弹”没有出场必要了，他用耳麦对讲机通知取消“B计划”。8时多，老罗和他的朋友们以及受邀记者抵达西门子公司门口。观察地形之后，货车停在西门子围栏外面的人行便道上。“我们在西门子的LOGO墙前面停了下来。在LOGO墙前面砸的话，媒体拍摄起来，角度会非常好，记者不需要另外找角度。”

6个壮汉按照老罗的要求，瞬间就将三台冰箱从货车上抬下来，立在西门子LOGO墙边。老罗第一个抡起锤子，另外两个砸冰箱的也是大块头的壮汉，“视觉效果非常好。”作为一名“新锐导演”，他很在意视觉效果。他甚至要求参与人员始终保持平静的表情，严禁神情亢奋、面部肌肉可怕地抽搐，要是能保持微笑最好。

5分钟之后，冰箱门已经被砸烂了，里面也碎了，钢板材料的外壳虽然没有被砸烂，也面目全非了。随后是清场。几个志愿者把大的碎片抬上货车后，保洁阿姨出场了，她清扫了现场遗留的玻璃碎片和塑料碎片，老罗付给她工钱的要求是“打扫得比原来还干净”。“事实上我们也做到了，地上一点灰都没有，可以直接坐地上。”有媒体说我怒砸冰箱，有什么可怒的？我很快乐！

保安如临大敌，十几个人站成一排人墙，阻止老罗向西门子公司递交诉求信。“这些保安都绷着脸，我说你们不要这么紧张。我招呼志愿者都过来，背对着保安蹲成一排和他们合影。保安很尴尬，四处看，还有小声笑的。”老罗说。

“咔”、“咔”，照相机在不停地工作，DV也记录下砸冰箱的每一个瞬间。片子还在后期剪辑中，老罗说，它们很快就会被上传到网络上。

西门子当日发布的声明把老罗定义为“自称为西门子冰箱产品的消费者”，这再次让老罗快乐了一次。西门子在声明中还说“主张此类措施（指维权）应在合理、合法的范围内开展”，并告知“在中国，西门子冰箱产品由博西家用电器（中国）有限公司（博西家电）独立生产、销售并提供售后服务。”

老罗信心十足地表示，他还有无穷的创意，让这件事的热度一直保持下去。他计划明年“3·15”前后去度假，回来继续想方案，快快乐乐地做下去，“从一个小胜利迈向另外一个小胜利”。老罗还说，要拍个纪录片，拿到欧洲、拿到德国的国际电影节参赛，“说不定还能获奖呢”。下一步他准备要做的，已经提前在网络上公布了：“在798内租一个室内场地，提供免费的一百把巨锤，免费的咖啡和点心，并邀请知名媒体来观摩。”最后，他不忘写上一句“温馨提示”：“另备有女士专用小锤哦。”这还不够，他画上了一个“太开心”的表情符号。