昆明市药品经营企业培训现状调查

詹 檐，陈俊国（第三军医大学医学教育研究室，重庆市 400038）

昆明市药品经营企业培训现状调查

詹 檐＊，陈俊国（第三军医大学医学教育研究室，重庆市 400038）

目的：为药品经营企业人力资源增值和组织效益提高提供参考。方法：采用问卷调查法，了解昆明市药品经营企业开展培训的基本情况。结果：昆明市部分药品经营企业培训目标性不强，无据可依，方案制定缺乏科学的方法和长远的发展规划，从业人员满意度低，应急性、应付性培训使企业培训处于无序状态。结论：应完善监管体制，加大企业外部培训力度，建立行之有效的培训体系。

药品经营企业；培训；现状；调查；对策

随着我国医药经济的发展，医药消费量不断上涨。昆明市近年来药品经营企业的数量不断增加，但大部分企业培训观念陈旧、方法落后，流于形式、无据可依已经成为制约药品经营企业人力资源发展的瓶颈。加强药品经营企业从业人员培训，使企业人力资产增值和组织效益提高，建立一套适应药品经营企业的培训体系势在必行。

1 方法

1.1 调查对象

以企业人数为分层标准，采用分层和随机抽样的方法对昆明市药品经营企业118名从业人员进行调查。

1.2 调查方法

采用调查问卷表的方法，按照调查人员培训、组织调查、个人填写、专人收表的调查流程，根据企业培训的时间、内容、方式、程序及满意度等项目，设计个人问卷调查表。

1.3 统计学处理

采用SPSS 13.0软件对调查资料进行统计学处理。

2 结果

对118名从业人员进行调查，收回有效个人问卷117份。

2.1 从业人员每年参加培训的时间

不同性质药品经营企业从业人员每年参加培训时间调查结果见表1。

表1 不同性质药品经营企业从业人员每年参加培训时间调查结果（小时，%%）Tab 1 Annual training time of employee from different pharmaceutical trading enterprises（hour，%%）

由表1可知，昆明市药品经营企业41.88%的从业人员每年参加培训的时间＜12小时，即企业不能保证平均每月开展平均1小时的培训；40.17%的从业人员每年参加培训的时间为12～24小时，17.95%的从业人员每年参加培训的时间＞24小时。不同性质的药品经营企业从业人员每年参加培训的时间经χ2检验，P＜0.05，存在显著性差异。进行两两比较后发现，批发与零售、批发与零售连锁企业从业人员每年参加培训的时间比较，无显著性差异（P＞0.05）；零售与零售连锁企业从业人员每年参加培训的时间比较，有显著性差异（P＜0.05）；零售企业从业人员每年参加培训的时间少于零售连锁企业。

2.2 企业开展培训需求调查及培训效果评估

不同性质药品经营企业开展培训需求调查及培训效果评估调查结果见表2。

由表2可知，29.06%的从业人员在培训前参加过培训需求的调查，而70.94%的从业人员从未参加过培训需求调查。不同性质的药品经营企业从业人员是否参加过培训需求调查经χ2检验，P＜0.05，存在显著性差异。进行两两比较后发现，批发与零售企业从业人员是否参加过培训需求调查，无显著性差异（P＞0.05）；批发与零售连锁、零售与零售连锁企业从业人员是否参加过培训需求调查，有显著性差异（P＜0.05）；零售连锁企业从业人员参加过培训需求调查的比例高于批发和零售企业。25.64%的从业人员在培训后参加过培训效果评估，74.36%的从业人员在培训后未参加过培训效果评估。不同性质的药品经营企业从业人员培训后是否参加效果评估经χ2检验，P＜0.05，存在显著性差异。进行两两比较后发现，批发与零售企业从业人员在培训后是否参加过培训效果评估，无显著性差异（P＞0.05）；批发与零售连锁、零售与零售连锁企业从业人员在培训后是否参加过培训效果评估，有显著性差异（P＜0.05）；零售连锁企业从业人员在培训后参加效果评估的比例高于批发和零售企业。

2.3 从业人员对企业培训的满意度

不同性质药品经营企业对培训满意度的调查结果见表3。

表2 不同性质药品经营企业开展培训需求调查及培训效果评估调查结果（n，%%）Tab 2 Demand investigation and result evaluation of training in different pharmaceutical trading enterprises（n，%%）

表3 不同性质药品经营企业从业人员对培训满意度的调查结果（n，%%）Tab 3 Comparison of satisfaction degree of employee from different pharmaceutical trading enterprises（n，%%）

由表3可知，从业人员对企业培训非常满意的占6.84%，比较满意的占11.11%，一般满意的占38.46%，不太满意的占32.48%，非常不满意的占11.11%。不同性质药品经营企业从业人员对企业培训的满意度经χ2检验，无显著性差异（P＞0.05）。

3 原因分析

3.1 培训制度化、规模化程度较低

目前，昆明市大部分药品经营企业培训工作仍处于不稳定和低水平状态，培训工作的效益难以体现，培训的制度化、规模化程度较低，现有的培训脱离实际。主要表现在培训投资过少，培训效果达不到要求，培训方法滞后等方面。对培训需求的研究和培训计划的制定，缺少对企业长期发展和近期需求相兼顾的系统思考，没有建立企业培训的质量保证体系和培训效果评估体系。在对昆明市药品经营企业从业人员培训现状的调查中，只有29.06%的从业人员参加过企业培训需求调查，25.64%的从业人员参加过培训后的效果评估，这些药品零售连锁企业的规模较大，培训管理机构较健全，实施较规范，培训程序相对完善。

3.2 培训流于形式，应付监督现象突出

2000年，我国全面实施新的《药品经营质量管理规范》（GSP），对药品经营企业的培训有明确的要求，药品批发、零售和零售连锁企业从事验收、养护、计量等工作的人员，应定期接受企业组织的继续教育，并建立档案。但这些规定中，对企业的培训只是基于是否培训、培训次数时间的规定，对培训的质量没有评估的标准。因此，为了通过GSP认证及药监部门的日常监督检查，许多企业做假计划、假记录，基本未开展培训教育。2009年，昆明市药监部门在对辖区药品经营企业的日常监督和GSP检查中发现，有近一半的企业存在没有开展培训、无培训计划、无培训记录等问题，这些企业多集中于零售药店及规模较小的药品批发企业。

3.3 执业药师作用发挥不明显，培训开展较困难

截至2009年底，我国具有执业药师资格的药学技术人员有近16万人，大约平均1万人拥有1名执业药师。相比之下，日本平均每个连锁药店分店就有2名执业药师。我国执业药师人数存在巨大缺口，产出难敷需求。我国的《药品管理法》中明确规定，凡从事药品生产、经营、使用的单位必须配备执业药师。因此，药品经营企业执业药师兼职、挂名、外借、跳槽的现象普遍。而对于中、小型的药品经营企业没有专职的培训机构和人员，执业药师基本就是企业培训机构的领导者和实施者，执业药师工作的不稳定、在岗时间少、流动大、导致企业培训实施困难。

3.4 企业培训无规律可循

目前，许多药品经营企业中的培训大多是被动的，没有主动根据本企业的发展规划或针对员工的培养目标进行前瞻性的培训。应急性的培训、应付监管部门的培训、跟风性的培训等使企业培训处于无序状态，无规则可循。目前，针对药品经营企业没有一套行之有效的培训策略，无效培训既损坏了企业培训的形象，也使企业培训投资白白浪费。企业人力资源培训不是一种随意性、权宜性或一次性的活动，而是一种计划性、战略性和连续性的活动，是一种制度化的人力资源管理活动。有的企业没有研究企业经营战略，没有长期的战略规划。比如，国内药品经营企业多为私营企业，经营者大多以销售额为最大利益，企业经营管理发展上缺乏长远打算，满足于短期行为，致力于收益最大化。而无疑，培训有助于企业中、长期发展的实现，但就某一项培训活动而言，它的收益期却较长，短期内收益不明显，并且近期在培训上的投资也不可能完全在短期内得到补偿。因此，追求短期收益最大化的企业往往不愿意在员工培训上进行投资，追求短期收益最大化当然极有利于企业短期目标的实现，但却忽视了企业中长期发展目标，通常造成企业发展后劲不足。

4 讨论

4.1 完善药品经营监管体制

目前，我国在药品监管中明确要求药品经营企业培训要有计划、有记录、有课时时限。但由于药品经营企业数量多，监管力量有限，加之没有一套培训监督标准，导致药监部门对药品经营企业培训的监管仅仅局限于量的考核，而忽略质的考核。应建立药品经营企业培训监督细则，对企业培训进行全方位的考核，在日常监管中增加对企业培训情况检查的次数和力度，将企业的培训情况纳入企业监管档案管理。对企业为应付监管而培训的现象要与企业诚信记录挂钩，同时每年药品监管部门对执业药师和从业药师的培训应加入如何组织开展培训的内容，使其掌握培训方法和技巧，提高培训的质量。

4.2 加大企业外部培训力度

2000年，我国全面实施新的GSP。虽然淘汰了一批未达到认证标准的药品企业，但市场集中度低、企业数量众多、规模小、分布散的问题仍然存在，具有国际竞争能力的龙头企业仍然十分缺乏。为了解决中小规模企业搞培训难度大、有想法没能力的问题，一方面药品监督管理部门可以利用专业技术人才的优势，编写培训教材和宣传手册，对企业进行定期的培训，集中培训资源，减少企业培训投资成本，提高培训质量；另一方面，鼓励多个企业整合培训资源，共同邀请专家或技术人员授课，同时同地进行培训，不仅降低培训成本，培训中各企业还可以形成竞争，增强培训效果。

4.3 建立行之有效的培训策略

企业要获取并维持长期的竞争优势，就必须从战略的高度来注重人力资源的管理与开发。员工的教育培训就是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能。企业培训应围绕企业经营战略，从企业长远利益出发，有一个系统的、前瞻性的思考。针对药品经营企业不同的性质建立一套行之有效、适应企业发展的培训策略（包括培训目标、内容、方法和考评），规范药品经营企业的培训，最大程度降低企业培训投资成本，为药品经营企业的人员培训探索一条有效、可行的路子，使药品经营企业人力资源和组织效益得到最大程度的增值和提高，促进药品经营企业和流通市场的健康发展。

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Training Status of Pharmaceutical Trading Enterprises in Kunming and Countermeasures Study

ZHAN Yan，CHEN Jun-guo（Dept.of Medical Education Research，Third Military Medical University，Chongqing 400038，China）

OBJECTIVE：To explore into training status of pharmaceutical trading enterprises in Kunming，to strengthen drug management training for enterprise employees，and to provide proposal for full play of human resource advantages.METHODS：A questionnaire was used to analyze the training status of pharmaceutical trading enterprises in Kunming.RESULTS：The training target of pharmaceutical trading enterprises in Kunming was not clear and no evidence to depend on.The formulation of programs was lack of long-term planning and scientific methods.Satisfaction degree of employee was not high.The emergency nature of training resulted in corporate in disorder.CONCLUSION：The supervision system and external training should be enhanced and an effective training strategy should be established.

Pharmaceutical trading enterprise；Train；Status quo；Research；Countermeasure

R95

C

1001-0408（2011）04-0304-03

2010-10-18

2010-12-15）