高校图书馆学科化服务创新发展实践研究

刘琳琳,洪 跃

(1.沈阳工业大学图书馆,吉林 沈阳 110870;2.沈阳师范大学图书馆,吉林 沈阳 110034)

随着信息环境的不断改变,图书馆不再是信息宇宙的中心,不再是获取知识的唯一来源,高校图书馆也顺应形势从以馆藏为中心演变成为以用户为中心,强调按学术信息流开展服务。近几年来,国内一些图书馆一直尝试走出传统服务模式,致力于学科化服务模式的探索研究,并且取得了一些骄人的成绩。

1 学科化服务制约因素分析

首先,从学科馆员的角度分析,学科馆员数量与信息需求相比永远相对不足;学科馆员很难做到专业对口,即使具有对口的学科背景,大多也多年不从事研究工作,很难熟悉院系各个研究方向;学科馆员的精力与能力有限,难以满足高端信息需求或前瞻性、创新性学科服务。其次,从院系师生需求角度分析,在信息过剩的时代,读者拥有许多获取信息的手段;读者被动接受图书馆推送的资源,并非其心所愿;图书馆资源与服务对学科馆员来说是核心工作,而对读者来说只是学习与工作的辅助部分,只有当他们真正需要时才会关注。因此,学科馆员常常一厢情愿地付出,但读者却反映冷淡。目前,学科服务的困惑是该如何激发读者热情,让院系更加关注图书馆。[1]

事实上图书馆并没有真正了解用户的需求,学科服务与用户需求常常脱节,缺乏与用户的双向交流,忽视用户的体验和感受,不够注重细节服务,没有充分激发“草根智慧”。[2]因此高校图书馆迫切需要管理模式和服务理念的变革,需要按学术信息流来开展服务,在知识和用户之间建立有效链接,强调服务的主动性、个性化、专业化和智能化,强调知识增值服务。图书馆要创新服务就要把握机遇,有破釜之决心、理念之变革、技术之驱动、素质之提升、资源之特色、场所之焕新。[3]

2 学科馆员团队的组成变化

1998年清华大学图书馆率先在全国引进学科馆员制度,2002年成立学科馆员组,2005年更名为学科服务组。清华大学图书馆在分析学科服务制约因素时认为:学科服务不能仅靠学科馆员单一角色来完成,必须走馆内、校内、校外的合作化道路。通过合作取长补短,缓解学科馆员人手不足的压力,壮大学科服务队伍,提升学科服务能力,实现共赢。[1]复旦大学图书馆也变革了学科馆员设置,由学科馆员、咨询馆员、采购馆员、期刊馆员组成学科服务小组,重点学科设学科服务协调人。但复旦大学图书馆选拔学科馆员的原则是宁缺毋滥,所以他们现在学科馆员的人数并不是很多。[4]北京大学图书馆改变传统的金字塔式的三角结构,学科服务团队由咨询、资源建设、分馆等部门联合创建,学科馆员竞争上岗,以年轻人为服务主体设计和推动服务。[2]上海交通大学图书馆的学科馆员团队有 7个,也都以年轻人为主。[3]

3 学科化服务创新发展实践研究

3.1 学科用户需求调研与分析

清华大学图书馆除保持以发送调查问卷形式收集用户需求之外,还增设了其他的需求调研活动,如设立馆长接待日、建立网上交流平台、学科馆员参加院系活动、举办特色书展、通过 RSS手机短信方式发送新书目等渠道广泛征集用户需求。[1]上海交通大学图书馆建立了基地定期服务点,学科服务团队赴学院上门服务,与读者零距离接触,征求学科资源建设意见并现场答疑解惑。开展“拜访教授、促进交流”活动,学科馆员纷纷走进院系,拜访博士生导师(教授),了解信息需求。[3]各个图书馆所开展的学科用户需求调研活动形式多样,充分展示了图书馆真心了解用户需求的诚意。

3.2 学科信息素养教育

提升学生的信息检索能力和信息素养是图书馆义不容辞的责任,但传统枯燥的教学模式无法真正吸引学生。上海交通大学图书馆尝试开展“嵌入课程式信息素养教育”活动,以建立的 16个 IC平方学科服务基地为基础,学科馆员分别将信息素养教育嵌入到各学院的专业课程和通时课程中。嵌入的方式根据课程特点和教师的需要分为全程跟踪式和一次介入式。学科馆员通过多种途径与任课教师进行沟通,授课前做好教学设计,认真分析学生的信息素养能力和需求特征,讲课紧扣学生最关心的问题,以学生作业作为检索案例,嵌入选择在学生完成一次作业的时候介入。同时在征得任课教师同意的情况下,邀请院系教师一起观摩,使之成为一种很好的宣传方式。[3]清华大学图书馆与师生、数据库商合作互动,加强读者信息素养教育,增加按学科整合的讲座数量;根据读者实际需求增设讲座;学生和数据库商参加系列讲座主讲;为院系开展基于学科的专题讲座;制作网络教程、录制视频讲座等。[1]嵌入式教学在讲求实用性的基础上,通过思维训练、趣味测试、案例剖析与效果追踪等环节来激发学生学习和科研的兴趣,学以致用,真正提高学生的信息素养和技能。

3.3 学科资源建设

上海交通大学图书馆提出了“文献购置三一模式”,即文献资源 1/3由学科团队采购、1/3由师生推荐、1/3由采购专家推荐。他们还借助电子资源整合系统,对学科馆藏资源进行梳理,深度挖掘学科特色资源。并依托学校战略规划,掌握师生需求,制定图书馆学科馆藏资源规划。[3]清华大学图书馆与院系和书商合作参与外文图书采选;定期给院系发送书目,收集反馈;走进院系办书展,学科馆员现场咨询解答。这些举措不仅使学科资源经费得到合理、充分的使用,还增加了学科馆员与教师的互动以及对学科信息需求的了解,提升了面向院系的话语权。[1]

3.4 个性化、知识化的学科服务

复旦大学图书馆为学校的教学科研工作者提供专项帮助。一是建设特定课程网站。按照教师的教学计划整理、开发各种类型资源并提供图书馆资源的链接和检索,为教师提供访问权限。二是指导师生写作和投稿。指导师生利用文献管理工具分析学科专业期刊的发文偏好。三是评价学科学术地位。横向比较科研产出数量和质量,分析年度发展趋势和优势研究领域,评价学科带头人的影响力及重点学科发展水平。四是提升学科学术地位。模拟 ESI的方法,参照 Baseline了解学校各学科领域在国际上的水平,分析是否存在潜力进入全球前 1%的领域;纵向分析各领域年发文引用量的发展趋势,并与其他高校进行横向比较,找出差距和优势。五是为重大项目提供情报分析。分析指定期刊中有关特定领域的发文情况及中国作者表现,学科馆员参与科研项目的全过程。[4]

清华大学图书馆为校机关和院系进行学科文献统计与计量分析工作。包括整理学科竞争情报分析报告,提供决策依据,提供论文统计数据,参与“一流大学”相关研究课题,配合院系进行学科评估,统计学科资源馆藏及使用情况等。[1]

北京大学图书馆突破传统面向特定院系的服务模式,形成面向特定对象/团体的创新模式,充分利用学校的人力资源优势,提供横向的跨院系/跨学科的服务。依托学生团体开展“百团大战”式服务,与学校其他团体建立合作关系;面向重点项目、重点实验室或大型课题进行学科服务。[2]

上海交通大学图书馆以材料学院为试点进行科研信息分析,帮助学院和学科寻找问题、分析问题,提供全面翔实的学科统计数据。通过分析比较,为学院领导对学科情况的把握提供了重要的帮助。合作得到学院的资金支持和院系的重视,成为支持学科建设、开展深层次学科服务的有益尝试。[3]

纵观这些学科化服务开展得卓有成效的图书馆,我们会发现一些共同之处:首先是馆领导高度重视,并亲自参与其中。其次是相关部门的积极配合。学科化服务需要学科馆员集体完成,这就离不开图书馆各个部门的大力配合和支持。同时开展服务是个互动的过程,服务对象对服务效果意义重大,需要院系的积极响应。最后就是学科馆员的积极努力。学科馆员是图书馆开展学科化服务的核心力量,没有他们的努力也就没有图书馆学科服务的深入发展。图书馆应重视对学科馆员的培养,鼓励学科馆员积极地开展专业化、个性化、特色化的学科服务。

[1]范爱红.互动式、合作化学科服务理念探析[R].在 2009年第二届“图书馆管理与服务创新论坛”上的专题发言,2009.

[2]刘素清.高校图书馆学科服务突破瓶颈的理性思考[R].在 2009年第二届“图书馆管理与服务创新论坛”上的专题发言,2009.

[3]陈 进.大学图书馆创新发展之愿景[R].在 2009年第二届“图书馆管理与服务创新论坛”上的专题发言,2009.

[4]应 峻.复旦大学学科服务实践[R].在 2009年第二届“图书馆管理与服务创新论坛”上的专题发言,2009.