民生新闻的新动向——从“关注你”到“帮助你”

□范选伟

近几年，各地电视台的民生新闻风生水起，影响力不断增大，受到了观众的欢迎。民生新闻火爆后，也出现了一些问题，比如低俗化、琐碎化等。然而，各地电视人正在不断地进行新的探索、新的尝试，民生新闻出现了新的动向，引起了人们的关注和思考。

不同的民生新闻栏目，有不尽相同的定位，江苏电视台城市频道《零距离》的口号是“南京零距离，就在你身边”，河南电视台民生频道《小莉帮忙》的口号是“小莉帮忙，越忙越帮”。从它们的口号中，能发现民生新闻宗旨的变化和发展。这其中最主要的变化就是从“关注你”到“帮助你”，不少民生新闻栏目都有为观众帮忙的节目。

《小莉帮忙》原来是河南台民生频道品牌新闻栏目《民生大参考》中的一个小新闻板块，自2008年创办以来因其节目形式独特，服务性强而深受观众好评。2009年，民生频道为进一步扩大民生定位的外延与内涵，特意将这个小新闻板块扩大至40分钟，增加内容含量，加强采编力量，重新包装，形成一个独立的栏目。改版后的《小莉帮忙》栏目，坚持一贯的帮助解决实际问题的宗旨，并弱化了新闻功能，强化了服务功能。

《小莉帮忙》以一对一帮助老百姓解决现实问题为内容。当市民遇到孩子上学难，发生医疗事故，遭遇到买房陷阱、装修纠纷或家人失踪、学生上网成瘾、黑网吧猖獗，以及水电气暖、衣食住行、家庭纠纷等等日常生活困难，都可以找《小莉帮忙》栏目。该栏目的出镜记者都有一个共同的名字“小莉”，每个“小莉”都会认真地为求助者帮忙，采访、调查、解决各种难题。

《小莉帮忙》栏目的几位女记者以采访者、调解者、评判者身份出现，站在相对的弱势一方，找对方或有关部门去解决问题。有时要解决一些比较复杂的问题，“小莉”们还要跟踪报道，连续关注。他们不是为了新闻而报道，而是为了解决问题而报道，一直到把问题调查清楚或解决了才罢休。连续报道、深度报道、解释性报道纷纷出现，这些让观众看起来比较过瘾。

《小莉帮忙》借助媒体的公信力和影响力，不但监督问题，而且要促成问题的解决。增加了记者采访报道的难度，加大了报道的参与度，从原来讲究客观报道的旁观者立场进而成了参与式报道中的参与者、调解者和评判者。这是《小莉帮忙》栏目的一大突破，也是其一大亮点。该栏目在一定程度上使观众与新闻报道中的当事人走得更近了，在新闻的接近性、相关性、服务性上做到了极致。

《小莉帮忙》栏目虽然开播时间不长，但以其鲜明特色、有效解决问题的能力在当地观众心目中树立了良好的形象和威望，观众能在其中充分表达自己的话语权，“有事找小莉帮忙”渐渐成为当地观众遇到问题时的选择之一。

民生新闻不仅能传播信息，还能为民众排忧解难。它将新闻告知功能、舆论监督功能与社会服务功能合而为一，这本身就是一种媒体角色的转换，是一种创新。

当然，像《小莉帮忙》栏目这类参与式报道方式，也存在一定的潜在问题：这种参与的度如何把握得当，记者的倾向性如何控制，以免影响了新闻报道的客观公正？有些报道为了突出解决问题的能力，记者极有可能出现媒体审判和硬性包办解决问题的现象。另外，记者、主持人应如何保持平衡报道的心态，不随意将主观感情带入节目，以免造成新闻的不公正不公平？

打破传统的新闻从业人员在新闻报道中“观察者”与“参与者”的界限，需要勇气和魄力，更需要理性和智慧。从目前该栏目的观众反应来看，满意度还是比较高的。如何保持报道长期的公正性和公信力，还需要电视人继续实践和不断总结。

1.郭庆光：《传播学教程》，北京，中国人民大学出版社，1999年11月第1版。

2.邵培仁：《传播学》，北京，高等教育出版社，2000年6月第1版，第201-203页。

3.蒋 宏，徐 剑主编：《新媒体导论》，上海，上海交通大学出版社，2006年4月第1版。

4.苑志强：《中国电视民生新闻发展解读报告》，2004年11月

5.[加]马歇尔·麦克卢汉著,何道宽译：《理解媒介——论人的延伸》，商务印书馆，2000年10月第1版。