领导的亲和力

周子云

古人云：“敬人者，人恒敬之。”人人都希望得到别人的尊重；反过来，人人都必须尊重别人，这是一个处理人与人关系的准则。

亲和力是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，广义的亲和力是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。有句话叫：力在则聚，力亡则散。有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有合作的意识、趋向意识，和共同作用的力量。

领导的亲和力非常重要，具有亲和力的领导更能带领他的团队一起认真、默契的工作，并能取得显著的成果；而缺乏亲和力的领导，常以权威及刻板的态度去要求下属。有的刚刚被提拔的领导，为了显示他自己的权威和神气，常常板起面孔打压下属，无论员工做的事情对与否，他都不会认真、平和地去对待，甚至连员工的报告都没有看完全，就马上板起面孔用教训的语气指责下属，借此来树立自己的权威；有的领导认为自己是上级，就一味用自己行政职位的影响力让下属敬畏，认为与下属保持一定距离才会有“威信”，说话才会有力度；有的领导为了得到上级的好评和别人的尊重，爱做表面文章、投机取巧，很难认真听取下属的建议；有的领导还会强硬地要求下属必须要尊敬他，要用什么谦卑的态度去面对他，工作上的好坏对于这样的领导来讲并不重要，他要的是权威，要的是大家表面对他的爱戴、尊敬。这些“爱戴”在这样的领导心里比任何工作都重要，在与员工接触的过程中，只顾权威的领导对待下属是不屑一顾的，他只需要下属盲目的拥护，假意的跟随，唯我正确，顺之者昌逆之者亡，员工对此也是越来越敬而远之。久而久之，表面的尊敬是有了些效果，但内心的距离拉远了，企业的凝聚力减弱了，团队精神削减了，大家都在忙着揣摩如何取悦领导，而不是真正从自己本身的业务上去钻研和探求。

纵观历史，战国时期的吴起做将军时，和最下层的士兵同衣同食。睡觉时不铺席子，行军时不骑马坐车，亲自背干粮，和士兵共担劳苦，从不搞特殊。有一次，一个士兵身上长了个脓疮，为了不让士兵的伤口化脓而发炎，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动。吴起之所以在军中很得人心，就是因为他爱兵、亲兵，这是他治军的一个主要方面；但这并不损伤和妨碍他的权威以及他的严刑峻法。在一次战斗中，有个士兵没有接到命令就奋勇进击，斩获敌人两颗首级，吴起不但没有赏赐，反而下令杀之。负责执行军法的官吏说：“将军，不能杀，这是勇武的士兵啊。”吴起说“是勇武的士兵不假，但是不遵守我的命令，就必须处死。”吴起的爱兵和严法，使士兵既感恩又服威，使军队更便于指挥，更具战斗力。

其实领导的亲和并不妨碍管理的原则。一个现代的领导更需要具备多方面的知识和才能，但有能力并不能都成为好领导，更不能代表成功，其根本差别不全在于领导水平的高低，而在于是否能得到员工的认可和拥戴，亲和力就是从领导者个人为载体，以自己高尚的品德和人格魅力联系和带动员工，向四周辐射而产生的影响力和组织效能，从而在员工中产生发自内心的信任和拥戴。

古人云：“敬人者，人恒敬之。”人人都希望得到别人的尊重；反过来，人人都必须尊重别人，这是一个处理人与人关系的准则。企业领导都希望得到下级和员工的尊重，那他必须首先尊重他的下级和员工。微笑比训斥更显示能力；“请您”两个字具有无比的魅力。亲和力来自于与人相处的平视状态，或者说是对等状态，即对下级，对身边的人，不居高临下，不盛气凌人；对领导，对上层人员，不卑躬屈膝，不丧失人格。理解和宽容是领导人的大智慧，海纳百川，有容乃大。我们需要包容差异，需要“和而不同”。理解别人的感受，察觉别人的需求，总之，善解人意，理解员工的感受，平和严谨的处理工作上的事务。管理要有亲和力，领导要能够与员工真正融为一体，真心关爱员工。

作为领导，欲知员工须先爱员工，欲管理须先沟通。只有及时准确知道员工在想什么、需要什么，做到想得全、问得勤、做得细，始终保持亲和心态，真心实意关心员工的成长进步，才能赢得员工的尊重和爱戴，才能有助于管理者开展好各项工作。管理要有亲和力，要经常找员工谈心，了解他们的思想状况，帮他们解决思想问题。在做员工思想工作时，要本着关心爱护的原则，从团结的愿望出发，真诚平等地交流。即使员工犯了错误，也要客观公正地进行处理，要耐心地说服教育。

管理要有亲和力，关键是领导要能够放下架子、摆正位置，缩小与员工心灵间的距离。对待员工，要真诚、热情、公正，多关心体贴，多帮助容纳，言而有信，行而必果；自己出现问题时，也要善于接受别人批评，敢于自我解剖并立即改正。当然，管理有亲和力，并不是要我们放弃原则，管理需要建章立制，但不能视“人”为生产工具，忽视人的价值和人格尊严。人和动物的区别是有感情，“金钱”报酬不是人的唯一需求，人的最高需求是实现自身的价值。因此，领导的亲和力来自人性化管理，有人情味，无情规章，有情操作，处处以人为本。实践证明，越是有人情味的领导越能够成功。那些动不动就叫人“下课”的人，人们只能对他离而远之，最终使自己成为孤家寡人。

卡耐基认为,社会上的每一个人个性各异,与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意,惟有自己表现出坦荡和真切的品质,对方才能相信自己。在这里,亲和力已不仅仅是个人品德和领导艺术，而是现代管理理念和成功之路。亲和力是一个人综合素质的表现，在领导艺术中占有独特的位置。

只有融洽的干群情感，员工才会把领导的批评看作是对自己的爱护，把领导的表扬看作是对自己的鼓励，从而自觉认真地将行为规范转化为自己的心里定势和良好习惯。