中国联通主推“一级架构”理念iPhone电子渠道建设先行试水

本刊记者 | 张鹏

事实上，建设“一级经分”仅是中国联通整个IT支撑系统长期规划的冰山一角，其背后的支撑力量正是中国联通的“一级架构”理念。

在刚刚过去的2010年，中国联通启动了集团层面的统一数据分析系统项目，以规范数据管理为前提，建立统一的数据服务界面，提供“全视图”的数据服务，以此实现集团和省级两层面的经营分析支撑需求；在2011年，中国联通的数据集中化工作仍将继续，以进一步深化基础数据的标准化和统一工作，提升联通自身的数据挖掘能力。

中国联通信息化部总经理柳博亮也在近期召开的联通内部会议上表示，中国联通2010年的信息化工作重在打造“一个集团、一副面孔”，也就是要实现数据资料、用户感知以及内部管理的统一面孔，而今年中国联通也将以此为目标，进一步加速BSS系统的集中化改造，实现集团层面的业务统一管理。

ESS系统率先采用“一级架构”

事实上，建设“一级经分”仅是中国联通整个IT支撑系统长期规划的冰山一角，其背后的支撑力量正是中国联通的“一级架构”理念。

中国联通研究院技术人士告诉记者，现有的两级（集团-省公司）架构的资源利用率很低—在中国联通IT系统后台，每一功能模块都要对应一个或多个子系统，每一个系统又因为各省级公司合作的厂商不同，而出现了大量差异性的系统产品，从硬件、数据库、操作系统、中间件到上层软件，几乎都不能实现复用。

“一级架构从理论上讲，是将原有的烟囱式结构整合成统一系统，集团公司作为一级架构的资源基地，每个省公司则相当于门户或是代理，也就不再需要构建很大的业务支撑系统。”该人士表示。

据了解，目前中国联通在构建“一级架构”的运营支撑系统方面已经小有成就，比如已经建设完成的3G电子化销售服务管理系统（ESS）就是完全采用“一级架构”理念而开发的电信级电子商务平台。ESS以因特网和DCN数据通信网为网络基础，面向全国31个省份进行电子化销售活动，尤其在支撑联通定制版iPhone的渠道及销售方面起到了关键作用。而近期，中国联通的“一级架构”思路又转向了数据分析系统。

前述联通技术人士表示，为了建设面向全集团用户的数据分析系统，中国联通一方面要推进基础数据的质量管理，实现数据的结构化和标准化；另一方面还要联合多家IT厂商不断尝试建设统一数据库，目前该项目还处于试点阶段，硬件基础实施基本搭建完成。

“联通网上营业厅日均访问量突破700万次，月均营业额12.9亿元人民币，应该说整个电子渠道的建设和运营是富有成效的，也验证了中国联通电子渠道的一级架构、三级运营的建设运营模式，在技术和运营方面都是可行的”

——中国联通电子渠道中心电子化销售支撑处马秀发

ffgt;ffgt; 中国联通的电子化销售服务管理系统充分体现了“一级架构”理念。

业务规则差异阻碍集中进程

IT支撑领域专家告诉记者，这种“一级架构”的运营支撑演进思路确实先进，在国外，很多较成熟的电信运营商的支撑系统后台都是集中的，他们通常会采用“双中心”策略，以确保IT系统的容灾备份能力。

所带来的好处也是不言而喻，比如总部一级可以支撑全国性业务，号码不再受省间限制，能够实现异地业务受理等等，这无疑将极大地提升用户体验和感知。但是在具体实施中，运营商所面临的现实难题也是巨大的，前述业内专家对此表示。

“多年来，各省IT系统始终独立建设，导致各省间的业务规则差异性相当之大，比如计费策略、业务开办流程方面等，短期内无法完成省间业务的统一处理，如同当年各地区业务集中至省一级时，也是花费了好几年的时间才得以实现。”该专家进一步表示。

据了解，目前中国联通所实现的全国业务统一受理，仅仅是实现了业务入口的统一。在支撑异地业务受理方面，目前的技术手段主要是通过网上营业厅，因此异地业务受理成功率并不十分理想。

风险控制重在维护体系

如此看来，业务支撑系统的“一级架构”无论对网络还是系统都提出了更为苛刻的要求，较为凸出的就是用户查询的响应时间问题。

一位南方移动公司的IT部门人士表示，比如当一位外地用户查询话费清单时，业务指令按照“一级架构”的设计首先转到北京总部，然后再将结果转回查询地，那么在面对全国范围内用户24小时的在线查询时，除了保证足够的网络带宽外，更重要的是，需要进一步简化业务流程—业务所牵涉的系统数量越多，流程环节越多，产生问题的可能性也就越大，如果不能够解决这一问题，外地用户信息查询速度过慢现象将无法彻底根除。

与此同时，中国联通电子渠道中心电子化销售支撑处马秀发也表示，“一级架构”的系统建设思路确实存在一定弊端，其关键点在于维护体系，比如当发生设备故障或机房断电时，一级架构所产生的运营影响也是全国性的，因此在应对时，中国联通首先要确保安全防范体系能够覆盖基础设施、外部Web应用以及业务流程;其次还要形成事前防范、事中监控、事后追溯的安全防护机制。