基于价值观念的商业健身俱乐部组织文化现状及建设策略研究——以南京市为例

杨晓艳，赵 岩，张庆庆

(1.南京审计学院体育部，江苏南京 211815;2.南京工业职业技术学院体育部，江苏南京 210016; 3.沈阳体育学院研究生部，辽宁沈阳 110102)

基于价值观念的商业健身俱乐部组织文化现状及建设策略研究
——以南京市为例

杨晓艳1，赵 岩2，张庆庆3

(1.南京审计学院体育部，江苏南京 211815;2.南京工业职业技术学院体育部，江苏南京 210016; 3.沈阳体育学院研究生部，辽宁沈阳 110102)

对组织价值观念的概念及与组织文化的关系进行了界定和阐析，运用“CTT文化转换工具”对南京市部分商业健身俱乐部组织文化现状进行了测量与分析，梳理出了当前健身俱乐部组织文化的优势及劣势，借鉴已有研究成果，提出了健身俱乐部组织文化的建设策略，希望以此能为促进我国健身俱乐部的可持续发展提供参考。

商业健身俱乐部;价值观念;组织文化;策略

1 问题的提出

组织文化作为企业生存发展的软实力，是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和［1］。组织文化是一个完整的体系，包括组织整体价值观念、组织精神、伦理道德和组织形象四个方面，其核心是组织价值观念，是企业共同的认识信仰、经营管理原则［2］。正确的组织价值观念可以指导管理者的决策和行动、塑造员工的行为、影响营销的效果、培育组织的团队精神，也可以为企业带来可持续的竞争优势，组织观念的正确与否直接影响到了企业绩效，关乎发展成败［3－5］。因此，抓住组织价值观念这个核心，不仅是企业发展的实践需要，也是研究组织文化的重中之重。

自1987年我国第一家商业健身俱乐部成立以来，发展迅速，呈现出数量增加、规模扩大、档次提高、经营项目多样化、专业化等特点。从调查和已有研究中发现，大多数商业健身俱乐部的注意力更多地集中在追求短期利润最大化上，对于企业实现可持续发展“软实力”的组织文化在认识上还存在着误区甚至盲区，组织文化培育的观念及措施明显滞后。以价值观念为视角来研究商业健身俱乐部组织文化，不仅抓住了商业健身俱乐部组织文化的核心问题，而且也将为促进商业健身俱乐部健康、稳定、可持续发展起到积极作用。

2 组织价值观念概念界定及与组织文化关系阐析

2.1 组织价值观念的概念

组织价值观念是组织评价事物、指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体(或大多数)成员所认同的价值观，包含组织具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则等，具有调节性、评判性和驱动性［1］。

2.2 组织价值观念是组织文化的内核

组织文化的构成可分为精神文化层、制度文化层和物质文化层三个层面，如图1所示。其中精神文化是指组织在运营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，为组织的物质层和制度层提供思想基础，是组织文化的核心［6］。精神文化又包含了组织价值观念、组织使命、组织愿景、组织精神、组合作风、组织经营观念等内容，其中组织价值观念是组织使命和愿景的基础，正确的价值观念才能使组织的使命和愿景更好更快地实现。由此可见，组织价值观念在组织文化中处于核心层面，是组织文化的内核所在。

图1 组织文化组成结构图

2.3 价值观念可以通过影响员工的态度和行为促使组织文化建设目标的实现

积极向上的组织价值观念能够让员工认识到组织的愿景目标是自己的需要，并愿意朝着这个目标去努力。和谐的组织价值观念能够让员工渐渐融入组织，看到组织的发展前景，让员工更深入地了解组织的发展战略，有利于组织文化建设近期目标和远期前景的实现。健康的组织价值观念能够引导员工遵循组织的经营理念，并愿意用这一理念指导自己的行为。由此可见，组织价值观念通过影响员工的态度和行为，促进了以组织发展战略目标、管理目标和经营目标为载体具有导向和激励作用的组织文化的形成，使得明晰、正确的经营理念根植于员工内心深处，从而促使组织健康、快速、可持续发展。

2.4 组织价值观念与组织文化相互影响，互为促进，相辅相成

组织文化是全体员工普遍认同和共享的企业核心价值观念，它规定着企业员工的基本思维模式和行为模式，并内化为企业员工的基本价值观，是一旦违背了它就感到不舒服的东西，而且这些思维和行为模式在新老员工的交替过程中具有延续性和保持性。稳定、正确的组织文化可以有效引导员工形成利于组织的价值观念。一个优秀的组织，常常会创造能够推动组织积极变革和不断发展的组织文化，进而使得企业全体员工衷心认同业已形成的核心价值观念，并产生使命感，奋发向上，以此来促进组织管理战略的有效实施，确保组织经营业绩的不断提升。因此，正确的组织价值观念可以促进优秀组织文化的形成。反之，优秀的组织文化也可以通过影响员工的行为和态度，促使组织及员工形成正确的组织价值观念，两者互为影响，互相促进，相辅相成。

3 研究对象的确立及研究工具的说明

3.1 研究对象的确立

组织文化是组织经过多年的发展和不断变革逐渐形成的，需要时间的积淀。考虑到我国商业健身俱乐部在本世纪才开始逐渐兴盛起来，在研究对象的成立时间上限定为5年以上，且要科学涵盖连锁经营的大型、中型和小型商业健身俱乐部三个层面。考量组织价值观念状况离不开员工的参与。鉴于组织价值观念自身特有的属性，确定选取员工研究对象的两条原则:一是要在所调研俱乐部从业3年以上;二是要科学涵盖总经理、主管、全职健身教练、兼职健身教练、一般管理人员等不同层面，以保证走访和调查结果的全面、客观、准确。鉴于此，本研究选取了长三角地区的南京市的25家商业健身俱乐部及其所属员工100人作为研究对象。

3.2 研究工具的说明

本研究使用的工具是由理查德·巴雷特开发的专业测评基于价值驱动的组织文化的“CTT文化转换工具”(Cultural Transformation Tools)。巴雷特通过人类意识需要构建出七层次模型，对组织中的员工价值观念、当前组织价值观念和理想的组织文化价值观念进行全方位的测评。CTT七层次模型通过企业员工在不同阶段的生理和心理上的需要，折射到员工的意识，将马斯洛的5个需求扩展细化为7个方面，如图2所示，即生存意识、关系意识、自尊意识、转换意识、和谐意识、总体意识和服务意识，通过这七个方面反映组织的意识。

图2 意识的七层次模型——CTT模型

该研究工具通过对每个价值观念层面的问卷所选题项的频数进行统计，进行价值理念结构的分析，得到PL比值和IROS比值;从价值理念分布得出CTS比率和扰动指数。

4 商业健身俱乐部组织价值观念现状分析

4.1 商业健身俱乐部组织价值观念因素频数统计

对商业健身俱乐部组织价值观念的现状调查，要求填答者在35个备选项中选择10个所服务的俱乐部在当前运营中比较注重的因素。共有100人对这个问题进行了回答，总计1 012个应答项次。其中“客户满意”是组织价值观念中最为重要的因素;其次为“形象”，是一个限制因素。前10位的重要因素依次为:客户满意，计84票，占总应答项次的8.30%;形象，计73票，占总应答项次的7.21%;热情，计64票，占总应答项次的6.32%;利润，计61票，占总应答项次的6.03%;持续学习，计60票，占总应答项次的5.93%;工作安全，计51票，占总应答项次的5.04%;责任感，计48票，占总应答项次的4.74%;社会责任，计45票，占总应答项次的4.45%;职业成长，计44票，占总应答项次的4.34%;效率和员工成长，分别计41票，分别占总应答项次的4.05%。

4.2 商业健身俱乐部组织价值观念的结构分析

图3显示的是100位商业健身俱乐部员工认为其所在俱乐部的组织价值观念现状前10位，由于统计结果显示第10位和第11位的组织价值观念得票数相等，所以组织价值观念中列出了11个。分别根据每一价值观念所获得的票数多少(价值观念项目后括号内的数字)进行排列，其分布图体现了它们在七个意识层次模型上的分布状态。每个黑点分别代表一个得票最多积极性价值观念(P)，每个白点分别代表一个得票最多的潜在限制性价值观念(L)，IROS比率指示的是在前10位得票最多的价值观念中，个人价值观念(I)、关系价值观念(R)、企业价值观念(O)和社会价值观念(S)的分别所得票数之比。商业健身俱乐部当前价值观念的前10位分布见表1。

图3 健身俱乐部——当前文化价值观念结构

表1 组织价值观念现状分布明细表

在层次1(生存意识)和层次3(自尊意识)上分别分布了3个，在层次4(转换意识)上分布了2个，在层次2(关系意识)、层次5(和谐意识)和层次7(服务意识)上分别分布了1个。位于层次1的价值观念中有两个积极性价值观念——利润和员工健康，有1个潜在限制性价值观念——工作安全。位于层次2的价值观念为客户满意。位于层次3的价值观念中有两个积极性价值观念——职业成长和效率，有1个潜在限制性价值观念——形象。位于层次4的价值观念是持续学习和责任感。位于层次5的价值观念是热情。位于层次7的价值观念是社会责任。

在排于前10位的当前价值观念中，共有9个积极性价值观念和2个潜在限制性价值观念，PL=9－2。其中，有2个潜在限制性的组织价值观念(L)——形象和工作安全，IROS(L)=0－0－2－0。1个积极性的个人价值观念 I (P)——热情，2个积极性的关系价值观念R(P)——客户满意和责任感，5个积极性的企业价值观念O(P)——利润、持续学习、职业成长、效率和员工健康，1个积极性的社会价值观念S(P)——社会责任，IROS(P)=1－2－5－1。

以上数据表明，商业健身俱乐部还停留在以营利为目的、为己任，关注顾客满意度的初级起步阶段;商业健身俱乐部场地拥有各种健身器械，促进人的身心健康的特点使得商业健身俱乐部更加关注员工的健康问题和工作环境的安全问题;商业健身俱乐部已经认识到关注员工的职业成长和学习提高的重要性，注重培养员工的责任感;商业健身俱乐部能够营造热情的服务氛围;商业健身俱乐部能够关注社会，在一定程度上愿意履行社会责任。

4.3 商业健身俱乐部组织价值观念的分布比率分析

图4显示的是商业健身俱乐部组织价值观念现状的票数分布:第一层次生存意识占所有选择题项的21%，其中潜在限制性价值观念(L)占9%，积极性价值观念(P)占13%;第二层次关系意识占所有选择题项的18%，其中潜在限制性价值观念(L)占4%，积极性价值观念(P)占14%;第三层次自尊意识占所有选择题项的18%，其中潜在限制性价值观念(L)占8%，积极性价值观念(P)占10%;第四层次转换意识占所有选择题项的13%，其所选项均为积极性价值观念(P);第五层次和谐意识占所有选择题项的18%，其所选项均为积极性价值观念(P);第六层次总体意识占所有选择题项的5%，其所选项均为积极性价值观念(P);第七层次服务意识占所有选择题项的6%，其所选项均为积极性价值观念(P)。

图4 商业健身俱乐部组织价值观念分布

商业健身俱乐部组织价值观念现状中，关于公共利益(C)的票数是28%，关于转换升华(T)的票数是13%，关于个人私利(S)的票数占59%，CTS=56－14－30。从图中我们看到，位于第1层次的潜在限制性价值观念(L)占所有票数的9%，位于第2层次的潜在限制性价值观念(L)占所有票数的4%，位于第3层次的潜在限制性价值观念(L)占所有票数的8%，总计扰动指数为21%。

以上数据显示，商业健身俱乐部能够为顾客提供热情的健身服务环境，比较注重诚信，关注客户满意度，但交流不足，缺乏解决冲突的手段。特别注重追求利润和财物的稳定有可能会导致对外部环境的忽视，在管理上还缺乏控制。能够通过一些学习活动使员工具有责任感，关注企业的外部形象，具有一定的社会责任感。

基于上述分析，可知商业健身俱乐部组织文化现状为商业健身俱乐部的组织文化建设还处于起步阶段，有许多工作需要进一步完善;商业健身俱乐部在品牌推广、形象塑造、客户服务、经营绩效、社会责任等方面成绩显著;员工的价值观念积极、健康、向上，员工对商业健身俱乐部的组织价值观念认同度较高，为形成良好的组织文化奠定了基础。

商业健身俱乐部组织文化的优势为员工的忠诚度较高，凝聚力强，能够关注健身俱乐部发展;员工思想素质高，自律意识强，积极上进;员工愿意从事创造性工作;员工有更新理念的意识和需要。

商业健身俱乐部组织文化的劣势为员工对健身俱乐部以人为本、规范管理方面并不满意;员工积极主动性没有得到充分发挥;商业健身俱乐部战略和经营理念的沟通不够;存在组织文化与企业管理机制的冲突。

5 基于价值观念的商业健身俱乐部组织文化建设策略

5.1 提炼组织文化的价值核心关键词和关键成功要素

提炼组织文化的价值核心关键词和关键成功要素是建设特色组织文化的重要内容。依据对商业健身俱乐部组织价值观念现状的测评，整理出了构建商业健身俱乐部组织文化的关键词。针对管理层的价值观念，核心关键词是财务稳定、诚实、工作安全、控制廉正;针对员工的价值观念，核心关键词是热情、社会责任、形象、员工健康、责任感、职业成长、承诺、持续学习和客户满意。结合不同层面的访谈，整理出商业健身俱乐部的关键成功要素:一是要有良好的宏观经济环境，有需求才会有市场，要想组织能够得到长远的发展，则必须要有好的机遇;二是组织要能够识别好的机遇，并且能够抓住机遇;三是商业健身俱乐部的创建者要有远见，不能把目光停留在眼前的利益上，在关注利润的同时要能够预见其俱乐部的长远发展，制定符合实际的发展战略，不要盲目扩张;四是管理者要团结一致，抓住组织的核心价值观念，向着统一的方向努力;五是强化服务的客户导向，商业健身俱乐部是为人们提供健身服务的行业，要以会员的需要为导向;六是要在组织上下培养吃苦耐劳、勤奋踏实的工作作风。商业建设俱乐部可以根据以上关键词和成功要素，制定相应的规章制度、采取有的放矢的措施，进而形成正确的、具有自身特色的组织文化。

5.2 建立积极的组织文化建设保障机制

制度制约和影响着组织文化，完善并细化商业健身俱乐部的各项规章制度(组织法规、组织的经营制度和组织的管理制度等)，以及这些规章制度所遵循的观念(人力资源观念、营销观念、服务观念等)。通过制度完善让员工感觉到被尊重，自我尊严被维护，并正在逐步达到自我实现。经营理念、组织文化、发展战略一旦确定，就要有相应的制度来保证。制度是有形的，以职责、规章、条例、标准、指标和奖惩规则等条文的形式出现。制度要被员工接受，否则只是一种外在的约束，一旦被员工心理接受并能够自觉遵守，就会形成良好的组织文化。除基本行为规范外，还要制定管理人员行为规范。组织文化建设必须由管理者首先做到身体力行，坚持不懈倡导，在商业健身俱乐部中营造一种把组织文化作为信仰的氛围。要让员工参与商业健身俱乐部规章制度的制定，可使员工对组织目标、行为准则和经营观念更加认同，能够让员工自觉地接受组织文化的规范和约束，并按照价值观念的指导进行自我管理和控制，产生一种自律意识，从而自觉遵守组织管理的各种规定。制度一旦制定，管理层要强调不折不扣的执行力，这就要求管理层率先垂范，奖惩有度，让全体员工在意规章制度，并愿意养成一种行为习惯。在执行时要讲求方式方法，不能抱着制度一味强调“什么不能做”，而要告诉员工“什么能做”。方法正确，制度贯彻落实才会有效率。

5.3 明确商业健身俱乐部的组织愿景和使命

商业健身俱乐部要形成一套全体员工共同信奉的价值体系，从而使员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望。建立并奉行明确的商业健身俱乐部核心价值观，要深思熟虑，然后用明确有力的文字记录下来，成为组织文化重要的一部分。并将核心价值观公告周知，可以提醒员工注意。在核心价值观的基础上，结合健身俱乐部的发展战略，构建健身俱乐部的愿景和使命，使员工个人愿景与商业健身俱乐部的愿景相一致，让愿景和使命得到全体员工的理解和认同。商业健身俱乐部要仔细地制定一系列与愿景、使命和战略密切相关的目标，可以让每个员工在工作时做参考。目标应该明确可行，要充分重视目标的激励作用，要让员工从心里接受这个共同的目标，并且能够对商业健身俱乐部未来的目标达成共识。

5.4 培育商业健身俱乐部的组织精神

组织精神是组织的灵魂和精神支柱，也是组织最宝贵的精神财富，它能在组织中产生强大的凝聚力和向心力，能把员工中蕴藏的积极性、智慧和创造力最大限度地挖掘和释放出来，并使商业健身俱乐部充满生机和活力。商业健身俱乐部要把培育组织精神作为组织文化建设的灵魂来抓。组织精神不能只是千篇一律的标语口号，要注意顺应社会发展的潮流，适应时代的特点;要具有自己的企业特点，让全员遵循它，并愿意用这样的精神来支撑每个人的人生。

［1］周三多．管理学——教与学导引［M］．上海:复旦大学出版社，2004．

［2］李玉萍，粟 慧．文化·道［M］．北京:清华大学出版社，2008: 25．

［3］Cameron，K S．Cultural congruence，strength，and type:Relationships to effectiveness［J］．Research in Organizational Change and Development，1991(5):23－58．

［4］多伦等著．价值观管理:21世纪企业生存之道［M］．李超平译．北京:中国人民大学出版社，2009:91．

［5］埃德加H·沙因．企业文化生存指南［M］．北京:机械工业出版社，2004:157．

［6］李建军．企业文化与制度创新［M］．北京:清华大学出版社，2004．

Organizational Culture Status and Building Strategies of Business Health Clubs from the Concept of Value

YANG Xiaoyan1，ZHAO Yan2，ZHANG Qingqing3
(1．Dept．of P．E．，Nanjing Audit University，Nanjing 211815，Jiangsu，China; 2．Sports Dept．，Nanjing Industry Polytechnic College，Nanjing 210016，Jiangsu，China; 3．Postgraduate Dept．，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning，China)

This paper defines and explains the concept of organizational values，meaning and the relationship between them and the culture of organization．By the tool of CTT culture conversion，it measures and analyzes the organizational culture status of part of the commercial health clubs in Nanjing，and sums up the current cultural advantages and disadvantages of fitness clubs．Drawing on the existing research findings，it proposes the building strategies of organizational culture of the health clubs，in order to put forward reference for promoting the sustainable development of our country’s health clubs．Key words:business health club;concept of value;organizational culture;strategy

G80－05

A

1004－0560(2011)05－0033－04

2011-09-16;

2011-09-28

国家社会科学

隐性知识管理视域下我国雪上项目优秀运动员培养理论及机制创新研究(项目编号:11BTY048)。

杨晓艳(1970－)，女，副教授，主要研究方向为体育教学与训练。

责任编辑:郭长寿

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