关于高校辅导员谈心教育过程管理的思考

刘晓丽杨耀荣

（湖南大众传媒职业技术学院，湖南长沙 410100）

关于高校辅导员谈心教育过程管理的思考

刘晓丽杨耀荣

（湖南大众传媒职业技术学院，湖南长沙 410100）

谈心教育是高校辅导员思想政治教育工作的主要行为之一，对大学生的健康成长有着重要的意义。目前高校辅导员谈心教育现状的调查分析表明，谈心教育存在着效率低和考核体系不健全的问题。谈心教育的特点决定了加强其过程管理十分必要。在具体实践上，应建立以量化考核与定性考核相结合、强化对谈心教育过程中的关键环节实施监督的考评体系。

辅导员；谈心教育；过程管理；量化考核；定性考核

在价值日益多元化的今天，高校学生作为新生代，在探索新的价值观时，更需要成熟的精神指引，高校辅导员是对学生影响最直接、最持久也是最深远的群体，其一言一行都会影响到学生的特定理念和价值观的形成，因此辅导员的思想政治教育工作对学生的道德成长有着特别的责任与使命。笔者选取典型的思想政治教育方式----谈心教育作为视角，就当前谈心教育现象，分析高校辅导员谈心教育管理体制存在的弊端，提出对高校辅导员谈心教育过程进行具体管理，希望通过对辅导员谈心教育过程管理的研究，能为高校辅导员学生管理工作实效的提高提供借鉴。

一、高校辅导员谈心教育过程管理的必要性

（一）谈心教育现状不容乐观

谈心教育，是教师就某一问题与学生交换意见，使学生明白某一道理的方式，它的特点是学生直接参与交流思想感情，激发学生思考，调动学生解决问题的积极性、主动性[1]，这种方式不受时间、地点和人数的限制，具有很大的灵活性。谈心教育在提高高校辅导员思想政治教育实效方面起着重要作用，但是目前谈心教育的现状令人担忧，一些辅导员对谈心教育工作，在思想上不重视，行动上不规范；即便是有谈心教育，也是简单了事，无动力、无计划、无方法、无结果；片面追求形式，重量不重质，更谈不上给学生带来好的教育和引导。在本课题所作的《高校辅导员工作问卷调查表》中，当被问及“您觉得辅导员对您的成长影响大吗？（A.没什么影响?B.影响不大C.有很大影响）”有56.54%的学生选择了B.影响不大，可见，辅导员的人生导师的作用并没有完全发挥出来。当被问及“您的辅导员平均每个学期与您谈心的次数是多少?（A.0次B.1次C.2次D.3次以上）”调查结果如下:A.45.28%、B.22.01%、C.17.85%、D. 14.89%。从结果可以看出：45.28%的学生是没有与辅导员谈过心的，辅导员谈心教育没有落到实处，谈心教育日益低效化。

（二）谈心教育考核体制不健全

造成谈心教育实效弱化的原因是多方面的，比如多元价值观的冲击、辅导员自身素质有待提高、工作职责不明确，事务繁杂等等，解决这些问题不是一朝一夕，但谈心教育考核体制的不健全，是滋生教育低效的温床。在《高校辅导员工作问卷调查表》中，当问到“您认为目前高校辅导员的绩效考核方面存在哪些问题？（A.辅导员具体工作职责不明确或者过于宽泛；B.重量不重质，工作考核中的形式主义严重；C.注重绩效考核，不注重工作投入与工作过程的考核；D.辅导员的考核比授课教师更严格，但辅导员的待遇却相对较差，辅导员心理落差大）”学生的选择是A.24.71%、B.36.16%、C.24.23%、D.14.93%，辅导员的选择是A.19.18%、B.34.51%、C.24.38%、D.24.93%，可以看出，有34.51%的辅导员和36.16%学生都认为辅导员的考核最大的问题是重量不重质，形式主义严重.其次就是注重绩效考核，不注重工作投入与工作过程的考核。这些问题反映了目前很多高校对辅导员工作还没有形成一个健全的考核机制和评价指标体系，而谈心教育作为思想政治教育行为的重要组成部分，具有思想政治教育的复杂性，就更需要健全的考核体制来规范。

（三）谈心教育的特点决定过程管理十分必要

1、谈心教育主体自主、分散、灵活

高校辅导员作为谈心教育的主体具有很大的自主性，何时谈，怎么谈，都由辅导员个人决定，它不像授课一样面对群体，而是分散的独立的一对一的个人行为，并没有放之四海而皆准的规则可循，甚至可以说是“八仙过海各显神通”，因此，谈心教育行为更加不容易规范管理和考核，只有通过对谈心过程的监督、管理才能实质上了解辅导员在其中的付出，通过过程管理改变其随意性。

2、谈心教育过程独立，结果难以量化和评估

高校辅导员的谈心教育过程是完全独立的，具体的细节只有当事人清楚，作为考核的第三方，不可能跟踪监听整个教育过程，也不可能单纯通过学生反馈来获得具体的行为细节；另一方面，谈心教育的结果不是立竿见影的，通常具有隐形性、滞后性。有时候做了大量的思想政治教育工作，但还是会出现这样那样的问题，作为与不作为在短期内看不出什么区别，多做与少做，差别也不大，其结果往往很难在短期内有结果，更不可能仅仅通过一些显性指标来表现辅导员在这方面的工作付出，而现行的考核体制往往更注重辅导员的工作结果和成效，因此辅导员的很多看不见的劳动得不到承认，他们更愿意将主要精力投入到易见成效的显性教育中去，通过实现显性的考核指标来体现工作业绩，彰显自我的价值。

总之，谈心教育行为的特殊性和复杂性决定了其考核管理的复杂性，强化其过程管理是非常必要的。

二、谈心教育过程管理的具体运用

所谓过程管理，是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA (plan-do-check-act)循环四阶段[2]。它主要是在企业管理当中的每个节点进行质量控制，通过每个过程细节进行控制管理，从而达到全面质量管理。我们应该如何将过程管理的理念应用到谈心教育的考核管理中呢？学界已提出了“思想政治教育过程管理机制”[3]，它是指在思想政治教育实践中，思想政治教育者和受教育者之外的第三方——思想政治教育组织或个体管理者，基于一定的运行管理机理，通过对思想政治教育过程(思想政治教育双方的教育互动实践)实施计划、组织、协调、控制等管理手段，科学配置和有效使用思想政治教育资源，影响和促进思想政治教育过程良性发展、确保思想政治教育既定目标实现的运转方式。将这种管理机制运用到谈心教育的考核管理中，能够进一步提高谈心教育的实效。目前，加强过程管理的理论共识已经达成，但是在具体运用和实践操作上还需要结合辅导员的工作经验作进一步的探讨。笔者认为，加强过程管理是强化谈心教育考核管理的有效手段，在实际的运用中它也不是孤立的，它还要借助量化考核、定性考核等手段，才能既约束、规范辅导员的行为，又最大限度的实事求是的肯定辅导员的劳动付出。

（一）量化考核作基础

量化考核，顾名思义，就是在数量上对辅导员的谈心工作作出要求，比如每周或每天要谈心几人次，一直以来，大家都认为这种考核方式有不完善之处，就是因为数量不能反映质量，不能真正评价辅导员在谈心工作上的付出，而且还容易流于形式，使得部分辅导员片面追求数量，忽略质量和效果。但是量化考核目前仍然是很多高校辅导员考核中的重要部分，为什么呢？因为它除了用来考量辅导员的工作付出外，还有一个很重要的作用就是督促辅导员行动起来，杜绝其不作为。比如说某校规定辅导员每周谈心人数不得少于8人。那辅导员就会有意识有计划的去落实这8人次的谈心工作，即使效果不显著，但最起码的，为今后有效的沟通奠定了良好的基础，所以，量化考核是一个基础和鞭策。一定程度上规范了辅导员谈心教育行为。

（二）关键环节督过程

谈心教育行为是比较个人化的行为，考核者不可能全程跟踪辅导员谈心教育的过程，也不可能采取录音、录像等形式监控，那么在谈心教育行为的几个关键环节设置考核切入点，就是管中窥豹，一叶知秋的有效途径，也是谈心教育过程管理的具体化。

纵观辅导员谈心教育行为的全过程，真正能衡量辅导员在谈心教育中的劳动付出的几个关键环节（关键控制点）有前期准备、执行策略的运用、学生反馈等。总的来说要经过计划、实施、总结三大过程管理。期间可以分三个阶段，设立六个“关键控制点”[4]，前阶段包括制定目标计划和执行计划；中阶段根据实际情况而对计划调整和变化；后阶段则包括目标完成情况的总结。

1、准备阶段

谈心教育作为一种提高学生觉悟的教育手段，其前期的准备和策划是否到位决定了它的成效。在被问及“您认为高校辅导员有没有必要像教学一样精心地为每次思想政治教育活动进行准备？”不同院校不同群体的回答是这样的：除了211院校的辅导员选择有必要和没必要的各占百分之五十以外，其他院校不管是辅导员、校领导还是其他老师，选择有必要的以绝对的优势胜于选择没必要的。这证明绝大多数老师还是认同思想政治教育的重要性以及其前期准备的重要性。谈心的准备工作分为目标计划和执行计划，首先要确定谈话的目的，谈话后学生将要提升至什么思想层次或是解决当前的困惑，然后再围绕目标制定具体的实施计划。作为辅导员，在确定了谈心对象后，首先要做的事就是掌握学生的一手资料，在对学生进行全面了解的基础上，因材施教的选择、制定有针对性的谈话方案。在这个过程中，可以借鉴经典案例，结合自己的经验，制定相应的对策，做到对学生的思想动态心中有数，要“备”好话题，“备”好步骤，先谈什么内容，后淡什么内容，怎样引入主题，谈心过程中会出现什么情况，出现问题如何对待，出现争执怎么调节，最后怎样收场，都要做到胸有成竹。

2、执行过程

我们知道谈心教育是做人的思想工作，它有很大的不确定性，所以，方法和对策是根据学生的具体情况改变的，执行过程中的方法、思路、策略、学生的反应，以及根据学生反应作出的策略整改都毫无疑问的记录下了辅导员在谈心教育行为中付出的辛勤劳动。

3、考核过程

作为管理者，要监督辅导员在谈心教育上是否尽心尽力，尽职尽责，从这几个关键环节就可以判断。在实际的操作中可结合基础的量化考核和关键环节的文字记录材料。例如，可以参照专职教师的教案，设计谈心教育工作笔记的统一范本。范本上必须有以上几个关键环节。特别是准备阶段的策略、如何引入主题、学生的反应、突发状况下的策略整改，最后的总结这几个关键节点，一定要在笔记上有所体现。（见下表）

姓名性别年龄系别班级辅导员前期准备学生情况谈话方案重点问题解决策略中期执行谈话纪要学生反应后期总结学生反馈整改总结

这样，就可以通过很多看得见的材料去考核思想政治教育这种看不见的难以考核的劳动付出。而这份工作笔记的填写过程也是辅导员的思想政治教育行为的执行过程，其中的重点环节同样是对辅导员谈心教育行为的规范和指导。当然，领导、同事之间的评价也是重要参数，如果辅导员像备课一样认真准备并总结，并严格按照规范填写谈心教育笔记，那么可以想见，这样的思想政治教育不见实效都难。当然，从管理者角度，有要求就得有回报。可以考虑参照专职教师按课酬计件的方式来发放谈心教育津贴来激发辅导员们的积极性。

4、总结改进

谈心教育是为了帮助学生解决困难，提升思想境界，所以教育前后的对比与总结也是非常重要的环节。而目前的考核，大部分是为了考核而考核，通过对比总结，可以测评谈话行为的实效，可以总结经验教训。

（三）定性考评测成效

辅导员的谈心教育到底有没有效果，很大程度上是由定性考核决定的，它既要为过程考核的中期评定提供反馈意见，以供总结改进，又要为最终的效果评说提供依据。

1、指标考核

思想政治教育效果是很难评估的，这是因为“它的表现形态非常复杂，它既表现为显性效果，又表现为隐性效果；既表现为直接效果，又表现为间接效果；既表现为近期效果，又表现为远期效果”[5]。

基于思想政治教育效果测评的复杂性，量化考核与定性考核相结合仍然是较为客观和全面的考核办法。“一般来说，在思想政治教育活动实施之后，其效果所达到的程度会通过某个具体的对象、媒介或者某种表象化的内容、形式、方法体现出来，展现为某些可以测量的具象如语言表述、行动方式、活动资料和依托工具等”[6]，所以要在班风、学风、到课率、晚归、违纪率、课外活动和党团活动的开展等方面设立一些显性的考核指标。同时，要强调定量与定性相结合，组织评价、学生评价与教师自我评价相结合，过程评价与结果评价相结合。

2、相对成效对比考核，注重考核的层次性

工作结果的整体考核固然是很重要的标准，但这种太绝对的标准，比如说班风、学风、到课率要达到什么程度，也不能完全真实的反映出辅导员的劳动付出，所以不能一刀切，不同专业不同年级要区别对待。我们一方面是通过多方面的测评来看最终的绝对效度，另一方面是将学生的思想状况做前后对比，看相对效度。为什么会提出相对成效？因为在很多高校里，特别是艺术类专业的学生似乎被贴上了一个标签，他们叛逆，不守纪律，经常违反校规。在思想觉悟方面他们与其他学生不在同一起跑线上，举个很明显的例子，艺术类学生和非艺术类学生在到课率上的悬殊就很大，非艺术类学生的辅导员可能不需要付出多少劳动，就能使班级的到课率保持在较高的水平，因为学生的自觉性强，但艺术类学生的辅导员可能费劲心思，付出了很多劳动，可是结果往往不如前者理想。作为考核者，不能简单的认为前一个辅导员的工作做的比后一个辅导员出色，这样会极大的打击辅导员的工作积极性。特别是在艺术类院校，在承认专业差别的基础上，区别对待，考评思想政治教育前后对比的相对成效更客观公正，也更能激发辅导员的工作积极性，不会因一刀切而打压个别艺术类专业辅导员的工作积极性。在此基础上，我们要改变以往重整体班风考核、轻个体转变案例考核的倾向，重视个体转变的成功案例，对这种成功转化差生的案例要积极表彰并在考核中有所表现，因为辅导员的可贵之处，可能不仅仅在于他培养了多少优秀的学生，而更重要的是他让多少不优秀的学生成为了优秀。

三、结语

高校辅导员谈心教育是典型的思想政治教育行为，它的一对一的教育方式决定了其考核管理的难度，高校辅导员谈心教育的过程管理是思想政治教育与管理学的嫁接，我们的目的是通过有效的考核管理规范教育行为，赢得教育实效。这方面的实践探索才刚刚开始，相信在不断实践的基础上，思想政治教育行为的评估考核会越来越完善，辅导员的“人生导师”角色作用会得到更好地发挥。

[1]蔡勇强,黄清,李建辉编著，基础教育学[M]厦门：厦门大学出版社，2006

[2]HTTP：//baike.baidu.com/view/1446060.htm

[3]李升平,李修志,现代思想政治教育过程管理机制概念、特征及其框架[J]黑龙江高教研究2010(2).

[4]姚志华,试论目标管理和过程管理在高校辅导员工作中的应有[J]江南论坛。2008(1).

[5]张耀灿等著．现代思想政治教育学[M]．北京：人民出版社，2001．

[6]宇文利，论思想政治教育效度的测评[J]思想理论教育导刊2010(3)

Think on Process Management of Collage Tutors’Talk Education

LIU Xiao-li,YANG Yao-rong
(HuNan Mass Media Vocational technical College，Changsha 410100 Huan)

The talk education college tutors’ideological and political education work has a special responsibility and mission for students'moral growth.The author investigates and analyzes current situation of the collage tutors’talk education,puts forward it’s inefficient situation,defective assessment system and characteristics which decides necessity of strengthening process management of advisor’s talk education behaviors,on specific practice.We should be quantified evaluation and qualitative evaluation of combining as the foundation,strengthen process management by means of supervising key link of talk education,so as to improve effect of talk education.

college tutors;talk education；process evaluation；quantification assessment；qualitative evaluation

G41

A

1671-5004（2011）01-0141-03

2011-2-14

湖南省社会科学基金项目“高校辅导员思想政治教育行为研究”（课题编号：10B27）

刘晓丽（1979-），女，湖南溆浦人，文学硕士，湖南大众传媒职业技术学院讲师，从事高校学生管理、语言文学研究；杨耀荣（1978-），女，湖南邵阳人，经济法学硕士，湖南大众传媒职业技术学院讲师，从事经济法、高校学生管理研究。