听听客户在说啥 网银,你是我爹啊

沈恭赢

听听客户在说啥 网银,你是我爹啊

Listening to Our Customers Voices: Internet Banking，Are youm y parents?

沈恭赢

写在《听听客户在说啥》开侃之前：现如今，最难得的就是说真话，怎么想的就怎么说，听的人只要人家话讲得在理就得听得起。

这个栏目是来自客户的真话，背后的自然流露、诙谐调侃、皮里阳秋，抑或牢骚话——银行背后客户众生相，且看且品吧！但是，听真话需要有涵养，需要有度量。银行的读者诸君，该不会对切中的纰漏视而不见吧。

日子过得真快啊！从东北来到南方，从为别人打工，到自己开公司做生意，好不容易在杭州站住了脚，已然就过去十年了。

以前，生意没有机会做大，与银行的交往最多不过是每个月去银行还信用卡的钱，网银对我来说用处不大。再说贵宾金卡的身份我又不够格，既便办了网银，办个业务它还得收我手续费，不合算啊。所以没来得及弄明白它是咋回事儿后，就把它撂一边了。

自己公司开了张之后就不同了，每天都有资金进进出出在周转。这两年生意做得顺手，家里又有点积蓄，基金、活期、国债什么的需要理财，所以工具就不能落伍呀。隔壁的小老乡说，开通了网银用起来方便啊，随时可以看看基金是赚了还是亏了，加上转账、汇款、信用卡还钱，坐办公室里就能完成了。

我真想见识见识啊，就去Google查了一下，原来网银就是轻点几次鼠标，就能在家里完成原来你必需要去银行排队、签名才能办理的各种业务。看完了介绍后，感觉确实不错。想想自己虽说只是做做北大荒的大米、面粉的生意，但也算新型的、谁也离不开的物流行业，咱也不能落后啊！再说了，眼下生意做得越来越有起色。想办网银的心思就越来越重了。

后来，一个偶然的机会一下子就把我拽进了网上银行。去年，由于投资基金没什么收益，我就全部取出来一分不剩，去一家大银行买了理财产品，为的是当时正在搞活动，可以节约一笔手续费啊。银行以为我是哪里来的大老板呢！就送给我一套金卡加网银，我知道是为了和我进一步搞好关系，寄希望于我不断成长，给银行自己培养资源呢！

我有了金卡，又有了网银，交个电话费，上网费，跨行还信用卡欠的钱，就不用跑去排队了。而且还不花手续费，多好啊，而且我们公司楼下就有个小银行，又不远，那我也潮人一把，办一个吧。

于是在当天中午吃了饭后带着卡、身份证就奔楼下的银行开卡去了。说句心里话进城多年，虽然洋装穿在身，但手黑脸黑嗓门儿大，终归掩盖不了一脸农民的屯儿相——那是以前去银行，从人家银行职员避犹不及的眼神上就可以一览无余的。尽管开口“你好！”闭口“请走好”的，假客气而已啦！

可是这回儿就不同了，银行的美女的确是客气有加，刘总、刘老板叫得我挺受用啊!“你的个人资产配置还是相当不错的。什么时候请你给我们的客户介绍一下经验吧！”其实我知道充其量自己不过是个小业主罢了。至于说经验，纯属瞎掰，因为没有时间打理，基金又不赚钱，才选了理财计划和国债的。听说在银行存钱，100元存一年只剩98元。只有少数人懂投资的，才能勉强保护自己的积蓄不贬值，我知道自己是绝对到不了那个水平的。

现在的人哪，当面都不会吝啬好听的话，奉承的话，赞美的话，溢美之辞不要太多呦！哪里都听得见。而今天我觉得是真情流露啊！因为我估摸着自己也算得上是这家小银行的大客户了。6位数的资金啊，是我给他们带来利润的嘛！

实话实说，今天也是第一次受到银行的款待。一位小伙子给端上了咖啡，让我坐着等一会就行了。有人说有钱人才是银行的爹，此话不无道理，这会才找到了感觉。只管坐在沙发里品品咖啡就完事了，有人为你跑腿啊。小伙子手持一台小机器，“吱”的一声刷了卡，看了看说，我的卡已经有网银安装在里边了。但因为不是在他们这儿办的，必须先给销掉了，才能从这儿再另开一个。说着就拿来张单子让我签了名，就帮着我去忙活了。

据说这是那家大银行属下的小银行。这个做法的目的我听说了，银行员工只要是方便了客户，得到允许，就可以把上边银行的客户归在自己的名下。而且，谁接手拉来的新户，就给谁一笔手续费的。可以啊，人家是够热情勤快的啦。银行是有钱嘛，就应该奖励。再说那家大银行离公司和家里都很远，自己可没时间老往那儿跑。

Listening to Our Custom ers Voices: Internet Banking，Are youm y parents?

一会儿工夫，小伙子把那个金卡上的网银销了户，又重新给我办了一个，给了个UK，并告诉我这可是个双保险，有登录网银密码和UK密码两个密码，回去登录网银把UK的初始密码改了就成了，否则是不安全的。而且嘱咐我。记住了是两个密码，可不要弄混了。并给了我一张名片，是客户经理小方，叫我有事可以随时找他。

我答应着回了公司，因为并不是着急用，所以就把它锁抽屉里去了。

过了半个来月，想到我的UK密码还是初始密码，把它改一下吧，一切为了安全啊。于是拿出UK插到机器上，这可是大姑娘上轿头一回，按着银行小方写给的说明一步步操作小心翼翼，可输了密码点“确定”后，总是弹出一个空白的小对话框，怎么进不去呢？拿到隔壁公司电脑上，人家是个大学生懂英文一看，那个小对话框里写着UK已锁，请到柜台解锁，这是咋回事儿啊？仔细想想，可能是我把密码记错了，输入三次不正确后就给我锁上了。

唉，重新带上身份证、UK去银行解锁吧。到了银行，人家拿过去一试，说这个UK没法解锁，已经被格式化了，被我整坏了，需要再买一个。一看我的卡号是个优良客户，就干脆向行长报告，上边说再给我换一个新的。联系我的客户经理小方立马给我拿出了一个更小的U盘形状小插件。小方绝对客气，说可以上门帮我下载软件，安装到位。

不但送给一个UK，还主动要给我上门服务，我当时真是感动得，握住他的手都松不开来了，一个劲地说：“谢谢了，谢谢了。可不好意思再麻烦你们了。”

这次可没敢把它放抽屉里睡觉，点击“进入、确认、下一步、完成”，亦步亦趋开始不停地点击它。正好头几天收到了信用卡的账单，生意的上家客户的货款要付出去，就用它还款，试了一遍又一遍，一会儿就全操作完了。真的不错哎，确实挺好，太省事儿了，心里那个自豪啊！人哪，什么IT、高科技，没什么可迷信的，碰上新鲜的事物千万别打怵，只要敢尝试，真没什么大不了的。

再把初始密码改了吧，来到密码更改那道坎儿，好像有点犯晕、恐数症。输入旧密码，再输入两遍新密码，又出来个空白对话框，说了什么？哦，应该是告诉我密码修改成功了吧。退出网银，再进一次试试，结果不妙啊，输进新的密码咋就进不去呢？再输一次，老方一帖，这次是我刚改的密码，纪念自己从农村进城的日子，记得完全不错啊！再输一遍，结果还是不对，这又咋得了？拿着UK去别的电脑上再输一次试试，发现我的UK又被锁了。

我傻，我屈，我怒，我咋连个网银都使唤不了呢？有了个网银后，不但没省了事儿，我还得一趟趟地跑银行，我怎么请回来了个前生前世的爹呀。

两个星期过去了，终于把网银用顺手，再也不那样战战兢兢的了。我琢磨，按惯例银行看你这时离不开他了，就会要拿我们开刀，“这网银是要收费的，拿钱来吧！”但是一想按眼前形势应该不会，前一期不是就有银行想收费，遭到应声而起舆论和客户的反对，结果不得不悄没声了的吗。

但是，真有那一天的到来，咱也没辙，离不开网银了。不过，只要为客户办成了事，交费就交费吧！我估计收费是早晚的事。不信等着瞧吧。

栏目主持：邵庆义