关于建设某高校后勤集团综合信息化服务平台的构想

2011-09-20西北工业大学郝定嘉陕西省信息系统工程评测中心有限公司王晓玲

智能建筑与智慧城市 2011年9期

文｜西北工业大学郝定嘉陕西省信息系统工程评测中心有限公司王晓玲

1 概述

某高校后勤集团综合信息化服务平台是承载、协调校内外众多服务资源和信息，利用各种先进的通信手段，为用户提供规范、便捷、全面的“一站式”解决方案的综合信息服务系统。综合信息化服务平台由呼叫系统、网站系统和信息中心三大部分组成，为信息传递、业务受理和管理运行提供信息化支撑。

该平台涵盖了超市、水站、文劳用品、健身、数码印务、美容美发、餐饮、住宿、修缮、票务、会务、车辆等服务项目，几乎囊括了后勤服务的各个领域。将诸多服务项目容集到该平台后，可将这些业务集中展现推广给用户，并提供实时的咨询、预定和受理服务，真正实现工大正禾综合信息化服务平台的建立，真正实现后勤各项业务的“一站式”办理，不仅可以满足校内商品和服务的需求，同时也可扩展开拓校外市场，提高集团整体的经济效益。

综合信息化服务平台几乎涵盖了常用的各种通信手段和沟通方式，如电话、网站、E-mail、短信、传真、语音留言、接待前台等，用户可以选择最适合自己的方式接入综合信息化服务平台，实现了立体式、全方位的沟通。

综合信息化服务平台的业务信息由服务平台及各职能部门动态维护，能够及时准确地反映出服务资源的使用情况。通过该平台，用户可实时共享这些信息，消除了用户与服务网点之间由于信息不对称所带来的延迟和不便。

平台将设有全职工作人员，为校内外用户提供专业的咨询服务，用户无论是咨询信息、预定服务，还是解决问题，都将获得热情、细致的解答和建议，从而拉近服务人员和用户的距离，提升客户的长期保有率。

作为西北高校第一家综合信息化服务平台，某高校后勤集团综合信息化服务平台的构建将使某高校在后勤综合管理中处于领先地位，在日后的发展中占据先机，在声誉和效益上实现双赢。

2 设计方案构想

一个完整的办公网络平台建设在实施过程中可以分成两个环节：网络集成方案设计和信息软件系统集成。其中信息系统集成是目的，网络集成是手段。因此对于某高校后勤产业集团综合信息化服务平台解决方案的设计思路需要在遵从科学的设计原则的前提下，进行两个阶段的建设。第一阶段集团内部网络集成建设和第二阶段信息软件系统建设。

2.1 网络集成建设方案

（1）网络集成设计原则

本着经济实用的原则，充分利用有限的投资，在保证网络先进性的前提下，选用性能价格比较好的设备，我们认为网络建设应该遵循以下原则：

先进性：以先进、成熟的网络通信技术进行组网，支持数据、语音、视像等多媒体应用，用基于交换的技术替代传统的基于路由的技术。

标准化和开放性：网络协议采用符合ISO及其他标准，如：IEEE、ITUT、ANSI等制定的协议，采用遵从国际和国家标准的网络设备。

可靠性和可用性：选用高可靠的产品和技术，充分考虑系统在程序运行时的应变能力和容错能力，确保整个系统的安全与可靠。

灵活性和兼容性：选用符合国际发展潮流的国际标准的软件技术，以便系统有可靠性强、可扩展和可升级的特点，保证今后可迅速采用计算机网络发展出的新技术，同时为现存不同的网络设备、小型机、工作站、服务器、微机等设备提供入网和互连手段。

实用性和经济性：从实用性和经济性出发，着眼于近期目标和长期的发展，选用先进的设备，进行最佳性能组合，利用有限的投资构造一个性能最佳的网络系统。

安全性和保密性：在接入Internet的情况下，必须保证网上信息和各种应用系统的安全。

扩展性和升级能力：网络设计应具有良好的扩展性和升级能力，选用具有良好升级能力和扩展性的设备。在以后对该网络进行升级和扩展时，必须保护现有投资。应支持多种网络协议、多种高层协议和多媒体应用。

网络的灵活性：系统的灵活性主要表现在软件配置与负载平衡等方面，配合交换机产品与路由器产品来支持虚拟网络技术。整个网络系统可以通过软件快速地将用户或用户组从一个网络转移到另一个网络，可以跨越办公室、办公楼，而无需任何硬件的改变，以适应机构的变化。同时也可以通过平衡网络的流量，以提高网络的性能。

（2）网络总体规划

某高校后勤集团的网络总体规划：建设集团内部网络总线，该总线可直接接入某高校校园网络，同时通过校园网络接入互联网络（Internet网）。

某高校后勤集团网络包含下属各子公司，保障各子公司之间的信息互访，同时各子公司也可通过该网络访问校园网络资源，同时也可以访问互联网资源。

各个子公司内部连接各个子网络服务节点，同时该网络提供有线电信光纤或VPN接入点，并提供无线网络接入点，为终端设备提供网络保障。

整个网络平台将分期建设，首期工程将以集团下属公司友谊商贸服务公司为试点，集团的网络为友谊商贸服务公司下属各服务网点（包含超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店）提供有线网络或者VPN接入各个服务终端，确保信息服务数据的传递。具体如图1所示。

（3）网络设备部署说明如图2所示

◆ 某高校后勤集团内部建立自己的网络服务总线。该网络总线通过千兆三层交换机连接校园网络，并可通过校园网络访问Internet；

◆ 应用硬件防火墙（或软件防火墙）将校园网络与集团网络进行物理隔离，并为集团内部网络提供网络安全支撑；

图1 网络规划图

图2 网络设备部署图

◆ 通过千兆三层交换机连接某高校后勤集团下属各个子公司，并为集团提供信息化服务的网络支撑；

◆ 目前考虑到只涉及友谊商贸服务公司的信息业务处理，所以暂时为该网络总线提供两台服务器进行业务运算服务，即主服务器和备份服务器。这样当一台服务器出现故障时，可以自动启用另一台服务器进行处理，保障了服务的连续性，同时还可以进行数据的备份服务。随着日后集团信息化建设的拓展，可以添加更多的服务器进行综合数据处理；

◆ 某高校后勤集团下属各个子公司再通过24口交换机连接其内部各个服务部门以及不同的终端设备；

◆ 该网络还配备程控电话交换机满足语音业务服务；

◆ 该网络提供无线网络信息接入点。

（4）机柜设备图示

信息中心总机房机柜采用标准48U名牌机柜，具体设备放置位置以自上而下为序：硬件防火墙—千兆三层带路由功能的交换机—电话交换机—24口可网管交换机—配线架—理线架—主服务器—备份服务器—接线板。并配备15分钟延时UPS电源。具体如图3所示。

图3 机柜设备图示

2.2 信息软件系统集成

2.2.1 软件方案特点

（1）采用ASP.NET技术架构：系统客户端无须安装特定的系统软件，利用通用的浏览器软件，如IE等，以Web形式通过Web服务器访问数据服务器。B/S方式传送的数据方式多样化，采用通用的通信协议具有平台无关性，整个系统的开放性和可移植性好，界面统一，易学易用，维护成本较低。

（2）扩展性：分布式应用服务器集群技术的采用，使得在业务扩展时能够灵活地扩充系统性能，保护已有投资；采用业界标准的XML和SOAP协议进行数据交换以及组件库的随意添加，使系统具有更强的业务扩展性。

（3）可靠性：除硬件上采用冗余存储、冗余校验，系统也采用连接池技术和应用服务器负载均衡技术，并对系统进行多种压力测试，保证高峰业务时系统的稳定性、可靠性和高效性。

（4）友好性：在用户界面布局以及用户界面之间的逻辑关系方面充分体现人性化的需求，符合用户的操作习惯，并提供快捷键功能，方便用户快捷录入。

（5）安全性：整套系统从硬件、网络、操作系统、数据库、业务系统应用等多个方面来保证数据的存储和访问的安全性。数据存储采取冗余、定时备份，即使发生问题，也可以很快恢复数据。业务系统采用了不同级别的安全策略，包括数据的安全访问机制、数据的安全传输机制、系统功能以及日志功能，保证了系统的可跟踪性和安全性。

2.2.2 业务需求模型

友谊商贸服务公司平台系统服务数据库数据来源：建立系统服务数据库，并充分利用现有超市零售系统POS机数据库的数据实现数据对接。为超市、劳保用品中心、数码影像、健身房、水站等消费场所进行网上综合服务提供数据来源，并保存业务数据，提供数据交换和网上服务的业务数据处理及保存。

具体业务模型,如图4所示。

2.2.3 业务功能需求

继续以友谊商贸服务公司为例，其平台业务融合超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店等营业场所的在线服务及网上订购。分为前台服务系统、后台维护系统以及业务接口三大部分。具体如下：

（1）前台服务系统功能包含：各网点服务介绍（包含超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店）、会员注册、商品查询、商品展示、购物车、会员中心（会员信息+订单查询）等。

（2）后台服务系统功能包含：会员管理、服务机构管理（包含超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店）、服务项目管理、消费信息汇总、消费信息查询、权限管理等。

（3）与超市现有POS机系统的数据库对接。需要联系现有POS系统的供应商提供数据库访问权限及业务接口。

2.2.4 信息系统层次结构

信息系统采用B/S架构，使用面向对象三层结构进行设计与研发，这样可以把业务分离，做到高内聚低耦合。易于系统的升级和业务的拓展。具体如图4所示。

（1）界面层（UI）：为用户提供友好的操作交互应用。

（2）业务逻辑层（BO）：包装各种工作业务过程。