现代化高校图书馆读者服务工作三要素的思考

叶莉

（湖北经济学院图书馆，湖北武汉430205）

现代化高校图书馆读者服务工作三要素的思考

叶莉

（湖北经济学院图书馆，湖北武汉430205）

图书馆是知识的宝库、信息的宝库，是教育事业发展的重要标志。高校图书馆员是推动高校图书馆事业发展的动力，是图书馆各项工作的出发点和归宿，馆员的道德修养、业务水平将对读者服务工作起着决定作用，馆员要不断地更新知识、服务理念和方法，积累业务知识，掌握现代化技能，美化阅读环境，合理开发利用资源文献，采取行之有效的多种方法开展服务，努力开发馆藏文献信息的潜力，为促进知识经济的发展出一份力。

高校图书馆；读者服务三要素；馆员素质建设；人文环境建设；文献资源建设

图书馆是传播人类优秀文化和精神文明的中心，它担负着教育职能和培养德才兼备人才的作用。高校图书馆通过对文献资源的收藏、积累、加工和开发，为高校教学和科研服务，是文献资源建设和服务的基地，是社会现代化（信息化、知识化）的标志性设施之一，将受到社会群体的重视。随着社会日新月异的发展，知识、信息、文献在经济和社会生活中的重要性比任何时候都要明显，读者对知识需求的转变带动了高校图书馆新的发展模式，笔者认为实现高校图书馆的现代化发展应高度重视馆员素质建设、人文环境建设、文献资源建设这三个要素，以下作具体陈述。

一、馆员素质建设

列宁曾说：“图书馆员是图书馆的灵魂。”图书馆员也是推动图书馆事业发展的动力，馆员的思想、文化、业务素质是搞好图书馆工作的重要因素。图书馆员要真正地担负起为学校的科研、教学服务的重任，仅凭良好的愿望是远远不够的，还必须提高自身的素质，通过不断地学习，丰富自己的知识，拓宽自己的视野，提高自己的业务水平，才能适应新情况，解决新问题，适应瞬息万变的信息时代。因此，图书馆服务水平的高低主要取决于图书馆员自身的素质。

（一）增强整体服务意识，提高馆员综合素质

1.政治思想素质：热爱本职工作，具有良好的职业道德，忠于职守、脚踏实地，能虚心听取读者的意见和要求，文明礼貌用语，注重职业道德修养，弘扬无私奉献精神，有强烈的责任感和事业心，贯彻“读者至上”的原则，全心全意为读者服务，一丝不苟地做好读者工作。

2.业务素质：馆员要为有钻研精神的读者及一定科研水平的学者服务，必须具备广博的文化知识，一定程度的社会科学、自然科学知识；会基础外语；掌握图书馆学、情报学的基本知识；熟悉馆藏、目录、读者需求和工作规律，能在读者与馆藏之间起到媒介作用和桥梁作用……这些都需要馆员在为读者服务的实践中不断学习，开拓知识面，从而提高服务艺术和水平。

3.心理素质：有吃苦耐劳的精神，具有良好的个性，能冷静有序地处理问题，善于与读者及同事建立良好的人际关系。

（二）优化内部资源，发挥馆员价值

1.采取有效的管理模式，优化组合内部资源。图书馆要按照读者需求信息的变化，及时调整服务内容及预测本馆未来的发展趋势，完善岗位责任制，挖掘和发挥馆员的个人潜能，科学地安排其岗位，做到量才适用，促进馆员发挥潜能，主动服务创新。

2.集思广益，积极采纳馆员提出的合理化建议。图书馆的管理者要充分调动馆员的工作积极性、主动性和创新意识，尊重馆员、信任馆员，善于倾听各种合理化建议，使图书馆保持愉快、融洽的工作环境。

3.建立激励机制，加强业务学习。育人者先育已，我校图书馆每周四下午组织政治、业务学习、工作方法的交流探讨、学生座谈会等多种形式，汲取方方面面的知识，并建立起业务学习的激励机制。激励的形式多种多样，如：竞赛与评比激励、精神激励和物质激励等，馆领导通过灵活多样的手段对馆员进行适当激励，增加馆员的责任心和事业心。.

（三）提高服务质量，建立和谐关系

1.更新服务理念。首先馆员要注重对读者进行人文关怀的“内涵”，让读者享受到图书馆为其营造的令人愉快的人文环境，注重两者间在互动平台中建立起诚信、和谐的关系。其次馆员要打破传统的藏、借、阅一体化和被动等待的旧模式，积极开展全方位多功能的新服务。馆员对馆藏的分类、检索工具、排架位置等专业服务做到心中有数，做到“腿勤、眼勤、手勤、脑勤”，加强与读者之间的交流和沟通，掌握读者对各种信息的需求，指导读者检索，为读者提供多样化、人性化的服务。

2.创新服务举措。服务手段多样化是信息时代图书馆服务的特征，传统的文献资料服务手段已远远不能适应信息技术的发展，信息载体的数字化需要馆员开发电子阅览室、视听室；管理好复印、扫描、借还等自助化服务。有声读物的刻录与制作；利用现代化数字多媒体、网络技术优势为读者提供咨询服务、定题服务等。馆员通过开发网络信息资源各种举措，使馆藏资源为读者广泛利用。

二、人文环境建设

图书馆环境是对读者进行素质教育的环境之一，是以图书馆自身环境特有的影响力潜在地影响着读者素质教育的过程，并起着不容忽视的作用。读者来图书馆不仅仅是为了看书、查阅资料，还为在获取信息、资料、智慧和受教育的同时来感受服务，享受舒适、优雅的阅读环境和高质量的服务给他们带来的精神愉悦。

（一）保持舒适整洁的图书馆环境。主要包括：1.馆室卫生：做到阅览室无垃圾、杂物等，刊架、阅读桌（椅）擦干净，使读者有赏心悦目，清新明快的感觉；2.图书卫生：做到书目摆放整齐、合理、无乱架现象，图书分类细致、规范，保存整洁、完好，有严重损坏、散页等现象馆员及时修补。

（二）加强宣传和文化展示功能。通过宣传和文化展示，强化高校图书馆教育的辐射作用，营造浓郁的文化氛围，激发不同层次读者强烈的求知欲，使读者能从各种渠道接受图书馆多方面、深层次文化知识的熏陶，获取最新、最前沿的信息资源。

（三）用心营造良好的人文氛围。无论高校图书馆发展到何时，人文关怀将是其永恒的主题。因此，首先营造一个良好的、充满文化和学习气息的人文环境，是吸引读者的重要举措。比如：增强馆舍环境功能，在馆内营造一种安宁肃静、清新整洁、绿色植物充盈、典雅庄重的气氛；其次图书馆内要注意色彩运用，同时在采光、通风、防噪声等方面也都要力求最好；三是馆员要用自身的凝聚力和亲和力与读者紧紧地联系起来，让读者能享受到图书馆为其营造的令人愉快的人文环境。

（四）努力创造“绿色生态图书馆”

高校图书馆不仅要为读者的求知阅读活动提供现实的物质条件，还要营造出良好的精神氛围，用艺术学和美学来妆点图书馆的服务环境，使阅览、休闲、欣赏为一体，努力创造一个庄重典雅、整洁明亮、宽敞舒适、功能完善的借阅环境，使读者到馆即有一种身心愉悦、宾至如归的感受，让读者在“绿色生态园”中尽情去享受书的气息，体会阅读带来的快乐，使图书馆能真正成为高校课堂教学的延伸、扩展和深入，成为读者温馨、惬意的“第二起居室”。

（三）文献资源建设

未来的高校图书馆文献资源建设应该以区域为模块，以重点大学为龙头，实现馆藏文献特色化、资源共享化、成本最低化、信息最大化的现代化科学发展模式。因此，文献资源建设要以信息化建设为目标，努力朝着以资源信息化带动服务现代化、以服务现代化来促进资源信息化的方向发展。

1.优化馆藏结构，提高馆藏利用率

优化馆藏是文献资源建设的重要目标，现代图书馆不仅要重视科技知识的馆藏，而且要重视人文知识的馆藏。采编人员要改变传统的藏书观念和管理方法，在采集工作前制定合理计划，把好图书资料的订购关，保证重点和师生用书，照顾一般，依“种多册少”的原则来选订。通过科学合理的订购图书资料，确保馆藏质量，力求藏书科学实用，注重藏书选题，实行优选入藏，采集内容新颖、优质适用的文献资料，既要采集教学常用的参考资料、工具书，还要尽可能地采集思想修养、伦理道德、文学艺术、社会生活等方面的图书，尽可能地满足群体读者的阅读需要，丰富读者的业余文化生活，使购入的文献资料如同磁铁一样，把每一位读者吸引到图书馆来，静心汲取书中的“营养”。

2.创新资源建设，实现资源共享

在信息技术快速发展、信息资源和获取途径多元化的今天，馆藏资源的概念远远超出了印刷型书刊文献、缩微资料、视听资料的范畴，它包括种类繁多的电子信息资源和网上的虚拟信息资源。单个高校图书馆的资源建设是有限的，但如果联合多个高校图书馆共同建设馆藏资源，分工合作，充分利用各区域的经济、地理、文化等优势，借助全国信息资源共享工程，把各自有限的馆藏资源建设成庞大的信息资源库，建立区域高校图书馆信息资源共享平台，就能做到资源共建、信息共享，让各自潜在的资源发挥出最大的效益。读者通过跨地区和各馆之间的网络，可以及时查阅各种信息资料，大大地节约了时间，提高了工作和学习的效率。

3.形成特色馆藏，实现创新服务

随着知识经济的到来，读者需求日趋多样化、专业化、系统化，高校图书馆为了更好地适应教学、科研、经济和文化的发展需要，特色服务随之提升到重要位置。馆藏特色化和专业化是现代化图书馆创新服务的战略选择，有效地开发特色馆藏是创新特色服务的基础。特色服务是以某种独特的服务方式，对特定的读者所开展的优质、高效益、具有创新意义的服务行为。在资源建设上，馆藏应形成自己的特色，一是具有全面性：在藏书内容上，针对某一学科、某一专业领域的文献资料，要尽可能收集齐全；在藏书类型上，要注重多种载体形式资料的收集，除图书、期刊、报纸等传统的印刷型资料外，电子出版物、网络信息等现代载体形式的资料也要尽可能收集齐全；二是具有新颖性：特色馆藏必须能反映学术研究的最新动态、最新成果及国家内外最新的前沿信息；三是具有权威性：特色馆藏必须结合办学特色来建设，应该是学校的特色专业。其次，在服务类型方面，特色服务要将常规服务与现代化信息服务融合在一起，形成全方位、多层次的服务体系。在服务方式上，变被动服务为主动服务；在服务手段上，要以多功能、多途径代替传统、单一的服务手段，借助计算机及网络进行文献资源的管理、开发和利用。

4.构建远程教育共享平台，开展特色服务

高校图书馆服务方式要适应网络化和数字化管理的需要，要积极推进虚拟图书馆建设，尝试为读者构建个人虚拟图书馆或专题文献虚拟参考服务平台，推进图书馆远程教育服务技术、图书馆电子论坛技术、信息导航技术和多媒体网络服务技术的发展。另外，可以借鉴国外一些高校图书馆的做法，结合本馆实际，图书馆可将本校优秀老师的精品课挂在远程教育共享平台网，使读者在图书馆随时能聆听到名师讲座。学校还可以通过该网开设部分选修课，尤其对边远地区师资力量较为薄弱的学校来说，该平台的建立更是意义重大，它不仅能够吸引众多读者，提高他们对图书馆的浓厚兴趣，而且能够拓宽学校的授课门数，提高授课质量，激发学生求知欲望，节约师资力量（节约授课成本），从而减少学生的学费压力，使学生花更少的钱，接受更好的教育，获得更多的知识，最终达到充分发挥和履行高校图书馆辅助教育职能的目的。

总之，做好读者服务工作是图书馆员的职责，为读者提供优质服务是图书馆员的宗旨，现代化的高校图书馆通过用心营造人文环境建设，给读者提供一个良好的学习氛围。管理者通过管理机制的改革和创新举措，来强化目标管理，提高全员素质，培养馆员的业务钻研能力和交际能力，发挥馆员的积极性、主动性和创造性。图书馆员通过不断完善自己的知识结构，更新观念，为优化馆藏结构、开展特色服务、实现信息资源共建、共享而积极采取一系列的行之有效的服务方式，才能满足读者对文献资源的不同需求，最大限度地发挥图书馆教育职能和服务职能的作用，使图书馆更好地适应现代化教育教学改革的需求，成为真正的高校“第二课堂”。

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