应用TRIZ理论推动电费收费创新发展

王普辉，司亚青，陈 嘉

（1.山西省电力公司，山西 太原 0300012.太原供电分公司，山西 太原 030012）

应用TRIZ理论推动电费收费创新发展

王普辉1，司亚青2，陈 嘉1

（1.山西省电力公司，山西 太原 0300012.太原供电分公司，山西 太原 030012）

指出创新问题解决理论（TRIZ）从数百万件的专利中归纳提炼出了发明元规则，构建了一套严密、有效的发明公理体系，可以衡量和把握技术系统发展方向。积极应用TRIZ理论，能充分发挥员工的智慧效能，避免在盲目的求索中大量的浪费。尝试在电费收费中应用TRIZ理论，探索电费收费的发展趋势，帮助供电企业更高效地改进电费收费模式。

电费；收费；创新；TRIZ；大营销

1 TRIZ理论简介

TRIZ理论[1-2]是前苏联科学家阿奇舒勒对数以百万计的专利进行研究后形成的理论，TRIZ是“创新问题解决理论”的俄文的词头缩写，该理论包括了8大技术系统进化法则、最终理想解、40个发明原理、39个通用参数和阿奇舒勒矛盾矩阵、物理矛盾和分离原理、物-场模型分析、76个标准解法、ARIZ发明问题解决算法、科学原理知识库等内容。

8大技术系统进化法则可有效预测系统发展的方向，掌握发展规律；最终理想解描绘了理想愿景，使解决问题有了明确的目标，达到目标的路径更有方向性；40个发明原理则是具体解决问题的方法；39个工程参数及阿奇舒勒矛盾矩阵实现了通用问题构造以及问题解决办法的快速查找；物理矛盾和分离原理提出了一种更尖锐的矛盾，即物理矛盾的解决办法，归纳概括为4大分离原理，分别是空间分离、时间分离、基于条件的分离和系统级分离；物-场模型分析是针对未知领域的技术矛盾分析工具，将特殊技术问题标准化，来查找问题解决办法；76个标准解法可将标准问题快速解决；ARIZ发明问题解决算法是针对非标准问题的解决算法，将非标准问题转化为标准问题，进而应用标准解法求解；科学效应和现象知识库是提供解决发明问题时所需要的30种功能。

TRIZ理论的本质是描绘技术的理想愿景，发现系统要达到理想愿景必须克服的矛盾，尽可能减少资源消耗，克服冲突，化解矛盾，实现系统的进化，TRIZ是辨证思维在创新中的方法论。[3]

TRIZ理论在国外获得广泛的应用，通用、福特、摩托罗拉、波音等公司已经成功地开展了TRIZ的实践；TRIZ理论成为发达国家技术创新的有力工具。国家科技部也于2007年8月13日批准黑龙江省和四川省为“科技部技术创新方法试点省”，高度重视TRIZ理论推广应用。

本文将重点探讨技术系统进化理论在电费收费创新中的应用。

2 当前供电企业的主要收费方式

电费回收工作是供电企业的生命线，同时也是供电企业切实履行社会责任，开展优质服务工作的重要组成部分。随着电力客户的不断扩大，传统的收费方式无法满足广大客户缴费的方便、快捷、可靠的需求，在时效性、舒适性等方面存在一定的差距。供电企业加强了自身营销信息系统建设，针对不同客户类型推出了不同的电费收取方式。

当前供电企业的收费方式主要有营业窗口自收、银电联网或称银电合作、商业网点代收、预付费等方式。其中营业窗口自收方式是指在供电企业的营业厅人工收取的方式，银电联网则是指供电企业与银行、邮政储蓄等金融机构签订协议，积极利用其营业网点、人员力量收取电费；商业网点代收是指在人员密集场所如超市、小卖部等，供电企业通过收费终端、出售缴费卡等方式收取电费；预付费则是指供电企业先收取费用，在电能卡上充值，客户在电能表计上插卡用电。

国家电网公司提出了“四个服务”的服务宗旨，大力开展优质供电服务工作，但随着社会经济的发展，供电服务工作面临着许多新的挑战，电费回收作为优质服务、企业经营的重要组成部分，迫切需要加强创新，带动提升优质服务的整体水平。

3 应用TRIZ理论推动电费收费创新发展

TRIZ理论中的技术系统进化理论包括了8大技术系统进化法则，分别是技术系统的S曲线进化法则，提高理想度法则，子系统的不均衡进化法则，动态性和可控性进化法则，增加集成度再进行简化的法则，子系统协调性进化法则，向微观级和增加场应用的法则，减少人工介入的进化法则。本文结合电费收费系统重点阐述其中的5个法则。

3.1 技术系统的S曲线进化法则

任何一个技术系统的发展都是遵循婴儿期、发展期、成熟期、衰退期的一个循环发展的过程。

从电费收取的方式上来看，最早采取了走收的方式，之后有柜台坐收方式。初期的收费方式为全手工操作，进入20世纪90年代后，收费方式开始实现计算机化，但此时的计算机应用仅仅限于单机运行，90年代后期，供电企业开始了大规模的电力营销自动化建设，网络应用逐步深入，实现了供电企业内营销业务的联网运行。进入21世纪后，供电企业开始打破企业壁垒，逐渐加强与其他机构的互联程度，发展了银电联网、商业网点代收等收费方式，并且随着网络技术的进步，供电企业开始在超市、小卖部等使用无线POS终端收取电费。为了解决电费恶意拖欠的问题，供电企业开始推广预付费电表，电费收取开始了由单向的收纳向双向互动的转变。

3.2 提高理想度法则

技术系统向着提高理想度的方向进化，趋向操作更加简单、性能更加可靠、有效。主要表现在系统具备的功能数量增加、功能质量提高、损耗减少、对环境损害降低。

从电费收取的功能上看，客户缴纳电费的地点从开始为固定的供电企业营业网点，后来发展至供电企业的任一营业网点，现在则是包括银行、商业机构等与客户有相对密切关系的公共场所；可提供的信息由原来简单的电价信息、月度用电量信息向剩余电量、停电报警、欠费断电等发展。功能不断丰富完善的同时，也带来了一些负面功能，如预付费电表欠费断电就有可能带来法律风险，因为在客户剩余电量不足时，供电企业通过什么方式通知客户并无法律规定，而且，实时恢复送电存在难度。

3.3 子系统的不均衡进化法则

技术系统中各子系统的进化存在不均衡的现象，这就导致了技术矛盾的出现，并推动了技术系统的进化。

电费收费系统中，最早解决的是电费自动计算问题，在电费通知、电费收取方面一直存在薄弱环节。随着系统的发展，预付费电表开始出现预存电量不足报警的功能，在一定程度上解决了通知的薄弱环节。但是对供电企业抄表、核算员工的绩效分析始终缺乏有效功能。

3.4 动态性和可控性进化法则

技术系统应当沿着更大的柔性、可移动性、可控性增加的方向进化。

电费收费系统中，供电企业对客户用电负荷的可控性在不断增强。原有的系统只能在客户恶意拖欠电费造成既成事实后，供电企业才可以采取中断供电措施，而现在则可以通过预付费电能表系统实施预警。

3.5 减少人工进入的进化法则

技术系统应当减少那些枯燥的工作，使人能从事更高级的工作。

在电费回收系统中，传统的客户用电量分析已经开始向计算机自动统计分析转变，以往的分析由于人力资源的限制，在覆盖面以及分析的深度上均存在较大的不足，使用了营销自动化系统后，则可以对所有供电企业的客户实施分类分析，同时可设定异常警戒线，及时关注异常。电能计量表计的运行状态监测工作也逐步开始由以往人工现场检查向自动监控发展。

4 结束语

通过采用TRIZ理论对电费收费系统的进化分析，可以科学地对当前电费收费系统的进化方向进行预测。

电费收费系统将实现与更加广大的系统互联，电费收费系统将与中国电信、中国移动、中国联通等移动运营服务商实现互联。与互联网服务提供商如腾讯、淘宝等实现互联，与有线电视服务提供商实现互联。通过与更大系统的互联，彻底打破原有收费系统对客户时间、空间的限制，这种互联不仅仅是利用对方的网点、人力资源，而且将充分利用个人移动终端，实现随时、随地的提供服务，实现更大范围内的客户状态感知，敏锐掌握客户生产经营状况，超前预判客户发展趋势。

电费收费系统提供的功能将越来越丰富。将为客户提供详细的信息，如客户的负荷状况，客户不同种类负荷在当月电量中的构成比例；可以向客户提供电能使用分析，有效延伸需求侧管理；供电企业方面，将自动为客户进行分级打分，进行信用度测评；中断供电后可实时恢复送电，实现对抄表、核算等专业的员工绩效分析。

［1］ 葛慧莉.TRIZ理论在科技创新中的应用［J］.学术论坛，2010（2）:12-14.

［2］ 陈鲁，胡娟.坐具的技术系统进化［J］.大众科技，2010（1）:92-93.

［3］ 迈克尔.A.奥尔洛夫.用TRIZ进行创造性思考实用指南［M］.北京：科学出版社，2010:185-223.

The Application of TRIZ Promotes the Innovation of Electricity Fee Collecting

WANG Pu-hui1， SI Ya-qing2，CHEN Jia1
（1.Shanxi Electric Power Corporation，Taiyuan，Shanxi 030001，China
2.Taiyuan Power Supply Company，Taiyuan，Shanxi030012，China）

TRIZ is a creative theory,based on which original principle on invention is inducted from millions of patents.A set of accurate and efficient invention axiomatic system is constructed,which is guidance for the development of technique system.The application of TRIZ system could trigger the intelligence of staff and avoid loss.This paper illustrates that TRIZ theory could be adopted to explore the development of electricity fee collection and offer the power supply companies a better fee collection mode.

electricity fee；fee collecting；innovation；TRIZ；mega marketing

F273.2

A

1671-0320（2011）04-0040-03

2011-03-12，

2011-05-23

王普辉（1979-），男，山西阳泉人，2001年毕业于太原理工大学热能工程系，助理工程师，从事客户服务工作；司亚青（1973-），女，江苏丰县人，1996年毕业于东北电力学院电力系统及自动化系，高级工程师；

陈 嘉（1975-），男，山西太原人，1997年毕业于山西大学计算机系，高级工程师，从事人员培训教育工作。