规范农业行政执法文明用语

□张永红 赵兴波 官承平

为确保农业执法工作规范，做到规范用语、文明执法。笔者总结了近30年的执法经验并结合其他执法部门的执法文明用语，编写了以下“农业行政执法文明用语”，便于大家商榷。

一、礼貌用语

“请”、“同志，你好!”、“请问，你找谁”、“请进”、“请坐、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“您贵姓”、“给你添麻烦了”、“不好意思，打扰了”、“不客气，这是我应该做的”、“请您慢走”、“再见”。

二、巡查用语

“请问是谁在经营农资”、“我们是x x执法大队的工作人员，这是我们的执法证件请你看看”、“请配合”、“请执行”、“请您纠正”、“请说明情况”、“您明白吗”。

三、调查用语

“您好”、“请问”、“不好意思，打扰你了”、“我们是x x执法大队的工作人员"、“能进入您门市部吗"、“请您出示相关手续”、“请你介绍经营种子 (农药、肥料等)的情况”、“请你在调查笔录(现场检查笔录、送达回证等)上签字、捺手印”。

四、询问笔录用语

“我们是x x农业执法大队的农业行政执法人员（介绍姓名、出示执法证件）”、“请问你在经营种子（农药、肥料等）吗”、“我们向你了解你经营种子（农药、肥料等）的情况，希望你能配合好吗”、“请出示你的身份证、营业执照及相关经营证件”、“请问你是什么时候经营种子（农药、肥料等）的、“你经营的种子（农药、肥料等）是在什么地方购进的”、“有进货发票吗”、“有就请出示凭据，没有说明理由”、“这批种子(农药、肥料等)的商标是什么”、“这批种子(农药、肥料等)是什么包装，规格是多少”、“这批种子（农药、肥料等）的单价是多少”、“进货数量是多少”、“这批种子（农药、肥料等）你是什么时候开始出售的”、“你已经出售了多少公斤（瓶、袋)”、“售价每公斤（瓶、袋)是多少”、“现剩余多少公斤(瓶、袋)”、“这批农资的经营收入是多少金额”、“我们现在需要你提供身份证复印件、营业执照复印件、经营这批种子(农药、肥料等)的进货发票、售货凭证原件或复印件好吗”、“今天就问到这里，如还有要继续了解情况的，我们再与你联系好吗”、“现在请你把笔录细看一次是否相符，如果没有歧义请你在笔录最后顶格签上‘以上笔录共x页我看过属实无误’、并在每业签名捺上右手大拇指手印”、“再麻烦你在证据提取单上签明‘以上凭证原件（复印件)共x页在我处提取属实无误’，并在每页凭证上签名捺上右手大拇指手印”、“你还有什么需要补充的吗”、“今天不好意思，打扰了，谢谢你的配合，再见”。

五、接待用语

“您好”、“请坐”、“请喝茶（水）”、“你贵姓”、“请问有什么事”、“请讲”、“请您稍等一下”、“对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告他（她）吗”、“请您谅解”、“欢迎您来举报(或反映问题)”、“请稍等，我做记录”、“如有新情况，请再与我们联系”、“谢谢”、“请走好（慢走），再见”。

六、禁忌用语

禁止使用“喂，找哪个”、“我们在开会，出去等”、“我们不空，明天再来”、“给你说了你也不懂”、“给你说了不得行就不得行”、“急什么?没看见我正忙吗”、“我就是这个态度，有本事你去告我嘛"、“给你说了不得行，怎么又来了?”、“不行”、“不知道”、“不清楚”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”。更不得使用下列语言：

l.对经营种子(农药、肥料等)情况进行检查时，使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。例如：喂，老板，干什么的，过来接受检查！

2.发现有违法经营种子(农药、肥料等)情况时，使用讥讽性，歧视性语言。例如：你胆子不小，钱多了，欠罚！

3.纠正违法行为，对方没反应或对方动作慢时，使用侮辱性、训斥性语言。例如：喂，你聋了吗?你怎么懂不起！

4.当对方要求解释执法依据时，使用拒绝性、侮辱性语言。例如：我没功夫听你啰嗦。你还有完没完，我不是已经答复你了吗?

5.纠正违法行为，对方辩解时，使用拒绝性、训斥性、威胁性语言。例如：你再狡猾，罚你更多！你今天不讲清楚，你就别想走。

6.要求对方停止违法行为时，对方不服时，使用训斥性、挑衅性语言。例如：我就是不准你经营，你还能怎么样?

7.要求对方在有关文书上签字时，使用拒绝性、欺骗性语言。例如：不用看了!都是照你说的记的，快签名吧！

8.群众说自己执法态度不好时，使用挑衅性语言。例如：我就这态度，你有本事去告吧!有意见，你去找领导(上级)反映好了！

9.告诫违法当事人时，使用训斥性、威胁性语言。例如：如果你一直不停止经营，就没这么客气了！

10.对方违法行为拒不改正发生争吵时，使用威胁性、挑衅性语言。例如：咱们走着瞧!

11.向对方说服教育时，使用推卸责任、拨弄是非类的语言。例如：我们也不想多事呀，是上面要我们这样做，没办法啊!