图书馆信息服务现状及其发展研究

卢险峰

(黄冈师范学院图书馆，湖北 黄冈438000)

图书馆信息服务现状及其发展研究

卢险峰

(黄冈师范学院图书馆，湖北 黄冈438000)

本文通过对图书馆信息服务的现状及发展趋势的分析，提出我国图书馆信息服务要在扩展信息服务业务，提供个性化服务方式，增强馆员素质，以及用户挖掘等方面开展工作，为全社会提供图书馆的特色信息服务，增强图书馆参与网络时代的信息市场竞争能力。

图书馆;信息服务;现状;特点;发展趋势

一、图书馆信息服务现状

随着信息环境的改善和信息需求的不断增长，社会信息服务机构和咨询机构如雨后春笋般地涌现。然而相较于社会信息服务机构的迅猛发展，图书馆由于受到环境、体制、机制的制约，受到了严峻的挑战。

图书馆面临社会信息服务业冲击的同时暴露出许多不能适应网络时代发展要求的弊端。首先，图书馆的管理方式是传统的，古代藏书楼的封闭式状态尚未彻底改变，各自为战，固守一隅的现状至今尚存;图书馆的服务方式是被动的，坐等用户上门和采用大众化服务的方式;图书馆的服务条件是落后的，技术手段、设备条件落后，许多图书馆仍然采用传统的手工服务方式，信息采集和传输手段滞后，有些图书馆虽建成局域网，但仍未实现真正的网络化知识信息服务;图书馆的服务水平是低层次的，面对大量涌现的非文献资源，还固守在开展基于文献的信息阵地上，满足于传统参考咨询、代查代找、打字复印等浅层次的文献信息服务，无法涉足深层次的知识信息开发;图书馆的馆员素质是不适应的，现有馆员知识结构不合理，图书管理专业人员占大多数，其他专业人员基本空白，还有一些只掌握一般性书刊管理知识的职工，缺乏一支专门从事深层次知识信息开发与服务的学者型人才队伍。［1］

二、图书馆信息服务发展趋势

(一)知识信息服务特色化 新世纪图书馆的知识信息服务内容服务范围虽然呈扩大化的趋势，但就某个图书馆而言，它不可能提供覆盖所有行业、所有学科、所有层面以及所有用户需要的全部知识信息。因此，图书馆在力求满足多元化的知识信息需求之外，更重要的是要具有核心竞争力的特色化知识信息服务。图书馆信息服务应根据地方特点、信息需求特点、行业特点、专业优势等方面结合自身信息资源优势，集中力量，建设具有特色的信息服务保障体系，为用户提供特色知识信息服务，形成自己独特的核心竞争力。

(二)开发网络信息资源 网络的发展必然带来社会信息量的增长、信息质量的提高以及个人信息视野的扩大。但目前在网络信息中娱乐、广告和通信等方面的信息占据主要地位，学术性、理论性文献由于缺少必要的保护，损害了学术界在网上发表论文的积极性，因而学术性文献相对较少;网上科技信息资源数据库，大多仅能提供一些简介、题录和文摘等信息线索，多数知识性强参考价值较大的数据库，必须付费才能进行阅览和查询。在这种情况下，图书馆作为公益性社会服务机构要在网络中充分发挥信息交流主渠道作用。为此，图书馆要组织专门人员对网上特定领域内的信息资源进行系统挖掘并进行有序加工和整理，对网络信息加以“过滤”，去粗取精，去伪存真，将有价值的精品信息选择出来，提供给用户，满足用户系统化、集成化的知识信息需求。

(三)开展集成化知识信息服务 开展集成知识信息服务工作是处在新社会环境下图书馆的必然选择。未来社会，网络应用必将越来越普及，它的发展使个人获取一次文献的能力大为提高。人们通过网络，可以突破图书馆的时空界限，快捷、方便、实时地得到一次文献。在这种情形下，用户利用图书馆已不再限于单纯利用书目信息服务获取所需文献的线索和从图书馆索取原文。出于学习研究与工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得所需的综合化、系统化、集成化的知识信息，要求图书馆能够针对他们的需求，提供全程性、全方位的知识信息保障，开展综合性强、能够满足他们知识化信息需求的集成化信息服务。形势要求图书馆要综合运用现代先进的管理技术手段，把物理上分布的信息资源通过一系列的整合过程，将其集成一个体系，并在此基础上开展用户服务工作。针对用户知识信息的获取、咨询、交流和分布的需求，开展集成化信息服务。

三、打造图书馆信息服务品牌的措施

打造信息咨询服务品牌，是图书馆信息服务的必然趋势。利用图书馆各种特有的优势，在信息资源特色化、服务方式个性化、用户培训专业化、咨询馆员专家化等方面打造自己的信息咨询服务品牌，以及竞争化的运营机制的建立，是拓展图书馆信息服务业，增强图书馆参与网络时代的信息市场竞争能力的必要手段。

(一)信息资源特色化 馆藏信息资源特色化和专门化是网络时代图书馆的战略选择。当前，图书馆发展的大趋势是建设数字化、网络化的数字图书馆，利用网络化技术将图书馆传统的馆藏信息资源数字化，从而方便地对它们进行复制、检索、传递和存储，选择本馆的珍藏和特藏文献信息资源实施数字化，可体现每个图书馆不同于其他图书馆的特有价值，是图书馆在合作与竞争并存的信息时代更好地生存与发展的重要保障。面对信息产业的竞争，新世纪图书馆馆藏特色及特藏发展将更加重要，利用特有的信息资源，建立的特色信息资源库就有了不可替代性，就有了优势。

(二)服务方式个性化 图书馆信息服务基于现代化网络设备的优势，能够建立具有个性化和交互性质信息服务平台，根据用户个人爱好、特点以及业务需求，建立教学、科研各类型课题需求信息资源数据库，将资料化整为零，让用户根据自己的喜好和需求去选择和组配，使馆藏数据库资源在为大多数用户服务的同时，能够一对一地满足用户特点信息需求。图书馆也可以通过用户信息需求联络库或跟踪用户在本馆网站检索的记录，了解用户所需的检索内容及兴趣，有针对性地为用户提供定时定性服务，在用户希望的时间和希望的地点提供个性化信息推送服务(即:通常所说的数字、科研定题跟踪信息服务)，为每一个用户提供个人信息咨询助理服务，提供针对个人特点的检索与利用服务机制，从而使用户的信息需求得到最大程度的满足［2］。

(三)咨询馆员专家化 新世纪的图书馆对咨询馆员的学科专业素质提出了很高的要求，深入文献内容、具备学科知识和知识评价的能力，擅长某一学科领域且知识丰富的学科信息专家，将成为特定专业文献信息和相应专业读者之间的中介、纽带。图书馆能够利用自身资源和高校信息咨询人才，选拔具有专业特长的教师专家来加盟图书馆的信息服务工作，通过科学的知识管理和知识输出以及提高服务内容的广度和深度，实现“知识导航”的目标，真正在馆藏资源和读者之间构筑起一座桥梁，从而使咨询服务上层次。

信息时代图书馆在充分发挥自身优势的同时，要具有紧迫感和忧患意识。只有不断地探索和进取，才能得到发展和完善。图书馆应该在信息社会中发挥应有的信息资源整合、传递和利用的功能。在深化服务方面加大努力，不断创新。只有不断挖掘图书馆内部潜力，才能使图书馆在信息服务中不断提高竞争能力，保持竞争的优势，打造自己的服务品牌。

［1］吴振坤.图书馆信息服务与知识服务理论探讨［J］.情报杂志，2002，(9).

［2］于迎，仲超生.网络环境下的个性化信息服务研究［J］.图书馆工作研究，2003，(1).

G251

A

1003-8078(2011)04-0153-02

2011-05-20

10.3969/j.issn.1003－8078.2011.04.50

卢险峰(1968－)，女，湖北罗田人，黄冈师范学院图书馆馆员。

湖北省教育厅2011年人文社科资助项目，项目编号:jyty095;黄冈师范学院人文社科资助项目，项目编号:10CA157。

责任编辑 周觅