浅析独立学院图书馆个性化信息服务存在的问题及措施*

杨晓辉

(山西大学 商务学院图书馆，山西 太原 030031)

浅析独立学院图书馆个性化信息服务存在的问题及措施*

杨晓辉

(山西大学 商务学院图书馆，山西 太原 030031)

个性化信息服务在高校图书馆开展逐渐成为一项重点工作，而影响这一工作的质量因素有很多，对此不同的高校图书馆面临着不同的问题，本文针对独立学院图书馆个性化信息服务存在的问题及其采取措施进行探讨。

个性化信息服务;问题;措施

图书馆个性化信息服务最主要的是满足用户个体信息需求的一种服务，主要以“用户”为中心，根据用户个体的行为习惯、知识结构和心理偏向，按照用户个体提出的具体要求，采用科学的网络信息技术手段具体在信息库中搜取、筛选并提供符合用户个体需要的信息。近几年，众多高校图书馆不断开展个性化信息服务的相关工作，相继取得了明显的成果。对于独立学院图书馆开展信息服务工作来说，必然会面临许多的问题。

一、独立学院图书馆信息服务存在的问题

1.个性化信息服务认识问题

“个性化信息服务主要只是数字化图书馆才有的一种服务”，这必然使人误认为只有数字化图书馆才能谈个性化信息服务。当然，这里的“信息”是广义的，统指纸质型的和数字型的等其它类型的信息。传统的数据库与信息资源的网络化缺乏严密特点，数字化储存、信息化处理、网络化传送整个过程的管理措施不科学。

独立学院图书馆提倡“用户至上”的理念在最近几年一直在宣传，但传统藏书思想和过去宣扬的“以我为主，以一对多”这一服务观念根深蒂固的影响着图书馆工作。个性化信息服务力求为用户提供的信息资源高效用，是特定信息用户真正所需要的情报信息。

2.信息资源建设问题

高校图书馆信息服务需要计算机及网络等软硬件设施和数字化资源做保障，这就要求图书馆投入大量的资金来实现。但从实际情况看，独立学院图书馆依然以传统服务和纸质文献采购为工作重点，对开展深层次的网络信息服务未表现出足够的热情，在人力、物力、财力方面投入不足，致使服务技术和手段落后，资源单一，严重制约了网络环境下高校图书馆信息服务向纵深方向发展的进程。

3.工作人员素质问题

开展个性化信息服务，离不开图书馆馆员的必备素质，如思想素质(奉献精神等)。高校图书馆馆员不可避免地面临知识更新、素质结构调整的问题。就当前看，独立学院图书馆馆员为教师随调人员，这使得图书馆馆员结构不合理，如性别比例失调、素质结构失衡。就整体而言，其素质与信息化要求不相称。

4.信息用户问题

用户个体信息能力以及个性化信息行为是直接决定用户个体的信息需求所特有的多元化性质。信息需求直接引起用户信息行为的内在原因，然而用户个体所需要的信息需求及其转化必然在特定的环境里呈现多角度、多层次而逐步展开的，继而成为一个演进而发展的过程。在这里独立学院用户对信息的索取能力和应用能力还不够，仅是停留在简单的信息需要，并没有形成对信息索取立体性转变。

二、提高独立学院图书馆个性化信息服务措施

1.服务观念的转变:以“用户”为中心构建服务，树立“以人为本”的核心服务理念。

个性化信息服务一方面重视信息主体的个性特色，另一方面强调服务对象的个性化信息需要。关键是研究读者的需要，为特定用户提供具有针对性的定制服务，继而加大图书馆与用户之间信息服务的互通。“读者的需要是图书馆工作的出发点”，这句话切实转变信息服务观，这就要求思想上产生足够的重视。独立学院图书馆主要研究如何满足读者的需要从每天的工作、每个阶段的工作、每个年度的工作开始，在现代网络技术环境下，由被动向主动、多维的服务模式转变，全心全意地为用户服务。独立学院图书馆应跟随读者的多种信息的需求，有针对性地开展各种形式的信息宣广，继而形成面向需求、适应变化的动态管理机制。

2.建立传统文献资源与数字化资源相结合的，具有独立学院专业特色的文献保障体系。

第一，加强印刷型的文献资源建设。针对独立学院的特殊性，在很长的时期内，印刷型文献资源建设一直是图书馆资源建设的重点，独立学院图书馆97%以上的经费大部分投入到印刷型文献的建设里。近几年独立学院图书馆采取读者推荐、网上选购和专家现场采购相结合的方法来采购图书，针对期刊的订购，要保证核心期刊和期刊的连续性，逐步建立起具有我院特色的结构合理的科学的文献保障体系。

第二，实现数字化资源的共建共享，大量补充纸质文献的不足。独立学院图书馆借助网络环境，创建文献资源共建、共享的服务格局，从而建立特有的网络化、数字化资源保障体系。在各大院校间建立信息资源共享，制定统一的规范标准，实现联机共享编目，将名校名馆收集的网络资源进行数字转换，通过网络平台向用户提供在线检索、浏览、下载服务等功能。众所周知，实现高校图书馆事业的创新发展，就必须科学合理、切实有效地开发利用信息资源，把握专业特色信息服务引领知识服务的持续发展道路。

3.引进、培养网络环境下新型图书馆服务人才

决定信息服务质量的关键因素之一是信息人员素质。现代图书馆员必须是具备图书情报知识、计算机操作技术、信息索取能力、外语水平以及学科专业知识于一身的复合型人才。鉴于独立学院图书馆目前人力资源结构，建议采取以下措施:首先是借鉴西方发达国家人力资源的配置，引进高学历层次、具有专业特长的信息情报人才，从事深层次服务。第二针对现有的信息人才进行培养，使其成为信息服务的“导航员”，要把独立学院图书馆具有发展潜力的、从事信息工作的人员送出去培训。第三从事个性化服务的图书馆馆员具有超前意识，主动寻求读者对信息需求欲望，深入目标读者群体，了解读者所需要的真实信息。

个性化信息服务不断要求图书馆馆员与时俱进，独立学院图书馆馆员已由传统的单一文献服务转向以提供知识单元的多元化服务转变，独立学院图书馆正逐渐培养和造就一支具有较高水准的图书馆专家队伍，满足广大用户特定个性化需求，研究用户感兴趣的信息主动推荐给用户的人性化服务方式，直到用户满意为止，这将是独立学院图书馆个性化信息服务的新目标。

4.开展多元化的用户教育和培训

开展服务的动力是用户的需求，这就要加强用户信息素养教育，首先从文献信息检索课开始，建立灵活多样的教育与培训模式。独立学院图书馆定期根据用户需要开设专题讲座，利用图书馆主页、宣传栏等一切可利用的宣传工具宣传图书馆知识，每年编制《新生入馆教育》录像片，采用多媒体方式教育新用户，帮助新生了解图书馆的功能、服务内容及其如何利用图书馆馆藏。

网络时代的快速发展使其独立学院图书馆个性化服务不断迎接新的挑战，满足用户特定化需求，将用户感兴趣的信息及时主动推荐给用户的人性化服务方式，即将成为个性化信息服务的新目标。独立学院图书馆最终目标是针对每一个人和每一项特定任务，为用户提供即时即用的个性化服务，使用户觉得是在“自己的图书馆”中查找资料。

［1］沈蓉蓉.高校图书馆个性化信息服务［J］.情报探索 ，2008，(11).

［2］赵玉冬，魏先越.高校图书馆个性化信息服务的实践与思考［J］.大学图书情报学刊 ，2009，(01).

［3］赵燕.基于网络环境的高校图书馆个性化信息服务［J］.晋图学刊 ，2008，(01).

［4］彭敏.现代高校图书馆的个性化信息服务浅析［J］.科技情报开发与经济 ，2006，(10).

［5］郑慧.高校图书馆个性化信息服务模式研究［J］.江西图书馆学刊 ，2008，(02).

［6］王欣欣.个性化信息需求与高校图书馆个性化信息服务的探讨［J］.巢湖学院学报 ，2005，(05).

［7］夏慧平.高校图书馆个性化服务的内涵与途径［J］.网络财富 ，2009，(07).

G250.7

A

1006－5342(2011)04－0135－02

2011－02－23