浅析高校图书馆信息服务的现代化模式

崔东明

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

浅析高校图书馆信息服务的现代化模式

崔东明

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

随着现代科技的高速发展，高校图书馆旧有的信息服务模式遇到前所未有的挑战，面对用户多样化和个性化的信息需求，信息服务必然走向现代化.本文分析了现代化信息服务的特点，并从服务的内容、方式，提高服务的手段三个方面阐释了现代化信息服务模式.

高校图书馆；信息服务；现代化；模式

随着现代信息技术、数字技术、网络技术、通讯技术的迅猛发展和广泛应用，人类进入信息高速生产传播、快速检索利用、快速消费更新的信息时代，全球范围的数字网络资源呈现在世人面前，人们可以足不出户地搜索和获取想要的各种信息和知识.面对这种现代化网络信息环境，高校图书馆的信息服务遇到了前所未有的挑战.

高校图书馆是大学的文献资料信息中心，是教学和科研工作的重要信息支柱，它的信息管理能力和服务的水平直接影响到一所大学的教学、科研的水平和质量.因此现代技术环境中的高校图书馆要实现学校的办学目标，为教师和学生提供更为全面丰富的信息服务，就必须迎接新技术变革带来的挑战，转变传统陈旧的信息服务方式，用现代化的信息服务模式为学校和读者提供高质量的服务.

1 转变旧有信息服务的必然要求

高校图书馆传统的信息服务主要依赖纸质的馆藏资源.随着信息更新速度的加快，馆藏用地的越发局限，单纯依赖纸质文献资源的时代已经终结，代之以纸质馆藏、电子期刊和网络资源相叠加的数字图书馆时代.在这一时代，读者不再是单纯依赖纸介质的读书者，而是主动搜索有用信息、过滤无用信息、发表自己个性化观点的信息传播参与者和信息使用用户；他们不再满足于缓慢地、效率低下地使用出版但实际上滞后的印刷品，而是更青睐最新的电子出版物、最新的网络信息、最广泛的社会大众的声音；他们不仅在追寻着各种信息的内容，还努力追寻着自己最喜欢的信息接收方式.这种变化不仅仅是名称上的改变，而是体现着人们对于信息追求方式的彻底改变.下面具体分析用户对信息的需求：

1.1 多样化需求

随着电子信息资源的快速增长，人们希望获取信息的手段更为丰富，信息载体的选择更为多样，信息内容的需求更为综合.全球化信息时代，作为高校的教师和学生已经把获取信息的目光从国内转向国际，他们对于文献的需求已经超越现有图书馆的馆藏资源，他们需求突破时空局限的文献信息，他们要求全球信息资源共享，他们要求的信息服务时效性更强等.

1.2 个性化需求

现代的用户开始质疑图书馆无差别的信息服务，他们需要更个性也更人性的服务.进入图书馆，用户不再满足于超市般的自由挑选，他们希望获得最符合自己需求的信息，并且以自己最喜欢的方式获取；他们希望得到的信息不是一条接一条而是从中心到边缘的专题集合；他们希望图书馆的信息服务不打烊、无界限；他们希望图书馆对于信息的咨询做到有问能答，有问即答甚至答案超越问题等.

服务对象新的需求必然牵动高校图书馆信息服务的变革，虽然现在多数高校图书馆都在原有基础上融入新型信息服务，但距离用户的多样性和个性化需求还相差甚远，因此，必须要用一整套现代化的服务模式来满足用户已经形成或企盼更高层次信息服务的需求.

2 现代化信息服务的特点

现代化的信息服务模式是一种全新的服务方式，它的基本特点是：

2.1 网络化、数字化

图书馆的信息管理全面实现计算机网络化、馆藏资源数字化，并组织数字化信息，提供数字信息服务，通过网络连接其他数字图书馆并提供网上检索和咨询的服务.

2.2 便捷、高效

图书馆的服务时间由现在的8小时延长至7×24小时，服务对象扩大到现有的网络用户，即任何人在任何地方都能通过互联网提取图书馆的任何资料.用户可以用电子邮件的方式向图书馆进行信息咨询，图书馆可根据用户的需求进行文献检索和文献资料的提供.

2.3 信息服务综合化

图书馆提供的信息不再是低层次的多次服务，而是将知识信息进行加工整理，向用户一次性提供关于某一主题各种载体的信息综合.

3 现代化信息服务模式

3.1 优化信息服务的内容

信息服务所能提供的内容是整个高校图书馆信息服务的根本，要想彻底提升高校图书馆的服务能力和水平，首要的工作就是创建结构合理、重点突出、个性鲜明的信息资源库.现在的高校图书馆文献资料是以纸质馆藏为主、电子和网络资源为辅并且所占比重逐渐上升，但是这种馆藏结构低效无序.现代化的信息服务应该是在现有纸质馆藏全部数字化的基础上不断加大电子资源和网络文献资源的采购力度，围绕各学科的教学和科研尽力把资料收集全面，加强与各院系资料室的联系，使学校的各种信息资源在图书馆汇总，实现资源共享共用.这样建立起来的庞大的信息资源还要进行合理配置和结构优化，使重点学科的馆藏资源实力雄厚独具特色，其他学科的信息资源完整连续不滞后，为更高层次的教学和科研打下坚实的信息基础.另外，还可以进一步加强图书馆的馆际互借功能，弥补本校图书馆信息资源的不足，实现信息查询的终极目标.

3.2 转变信息服务方式

新技术的发展，不仅仅改变着人们接收和处理信息的速度，同时也改变着人们接收信息的方式.过去图书馆拙朴的手工检索、手工借阅的方式早被高效的计算机技术所取代.面对在数字化、网络化、信息化高速发展时代成长起来的现代大学生，面对整日钻研科技和学术发展的高校教师，高校图书馆必然要及时变革自己的信息服务方式，适应这种时代的进步.

首先，加大馆藏资源的网络化力度，使用户在图书馆网页上就能实现信息咨询、文献检索和文献阅览下载的功能，实现图书馆信息资源的获取方式便捷高效.其次，改变图书馆旧有的被动服务方式为主动服务.过去图书馆的服务角色是被动接受咨询和提供相关资料，现在的服务角色应该是主动跟踪本校一些重点科研项目的进展情况，主动为之提供相关课题的最新动态资料，为之建立学术资料库，使图书馆的信息服务由被动的接受者变成主动创造性的提供者.第三，开展互动性个性化的信息服务——“我的图书馆”.在图书馆的主页上，根据个人用户的不同需要开辟“我的图书馆”服务，使信息提供更具针对性和智能化.

3.3 提高信息服务的手段

首先，要对馆员和图书馆用户进行新知识与新技能的培训和培养.馆员是图书馆信息服务实现的关键环节，馆员的素质决定着信息服务的质量和水平，是将馆藏资源和用户相连接的重要纽带，因此，图书馆要定期举办各种类型的培训班，提高馆员的专业知识水平和外语水平，掌握最新的计算机、网络技术等.同时，还要对广大的用户进行培养.高校图书馆的用户主要是教师和学生.两者都需要对新技术的应用和本校图书馆馆藏的特色进行了解，只有对图书馆的各项服务都能掌握并熟练使用，才会使图书馆的信息服务发挥最大效能.

其次，要加强技术革新和信息保障工作.图书馆的现代化服务模式是由新的科学技术变革带来的，在满足现有用户信息需求的同时，还要密切关注新的科技动向，研究新科技对于提升图书馆服务的各种途径，使高校图书馆的信息服务有强大的科技保障.另外，在图书馆资源的数字化、网络化的同时，信息保障的问题也必须引起足够的重视.在现代网络中，黑客、病毒随时都有可能侵袭到计算机的各个部分，而且随着技术的革新，黑客和病毒也在不断升级，有时候看似强大的信息保障系统，可能在瞬间崩溃，因此，图书馆必须高度重视信息网络的安全，采用先进可靠的技术保障信息资源的安全，确保图书馆的信息服务有效运行.还有，在加强安全保障的同时，还要做好事故处理的备案和文献资料的备份，万一发生信息网络的安全事故，可以迅速启动备案，调用备份，保证图书馆的正常信息服务.

再次，要进一步提升高校图书馆的管理水平.优质的信息服务来自高质量的管理.封闭的、管好馆藏文献资料的时代已经过去了，新的服务内容和服务方式必然呼唤更为开放、科学合理的现代化管理模式.在这种的管理模式中更多应该考虑人的因素，这其中包涵两个方面：用户方面和馆员方面.从用户的角度讲，图书馆的现代化信息管理应该从用户的需求出发，以满意为目的，开拓出更为高效的管理方法.从馆员的角度上讲，图书馆的管理应该更大的程度激发馆员的工作积极性、主动性和创造性，让馆员在工作中思考、在学习中创新、在传承中突破.所以，图书馆的规章制度要充分考虑人的因素，积极适应现代化服务模式的转变，不断完善和创新.

第四，加强图书馆的信息服务创新研究.图书馆的信息服务是个系统工程，需要不断丰富和创新.所以，图书馆要调配一定数量的高素质馆员，在完成其他工作的同时进行图书馆信息服务创新研究，保证图书馆的信息服务工作一直处于动态的提升过程中.

高校图书馆信息服务的现代化模式，不仅是时代发展的需要，也是高校图书馆持续发展的必然.所以，现在的高校图书馆要积极顺应这一必然形势，努力优化信息服务内容、转变信息服务方式、提高信息服务的质量，为教学、科研工作打下坚实的信息基础.

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1673-260X（2011）07-0118-02