西部一般本科院校图书馆学科化服务的实践与思考

江文芬

（长江师范学院 图书馆，重庆 408100）

□图情研究

西部一般本科院校图书馆学科化服务的实践与思考

江文芬

（长江师范学院 图书馆，重庆 408100）

开展学科化服务是高校图书馆增强核心竞争力的必由之路。相对于重点高校来说，西部一般本科院校图书馆的人力、物力、资源都比较贫乏，学科化服务的水平不高、层次较低。但是，西部一般本科院校图书馆在学科化服务中只要突出把握：提高站位点，强化思想认识；找准切入点，明确工作定位；突出着力点，创新工作思路；抓住关键点，细化服务措施；把握结合点，优化工作平台等关键因素，学科化服务的水平和质量就会不断提高。

学科化服务；西部；一般本科院校图书馆；学科馆员

一 学科化服务的概念、性质和特点

（一）学科化服务的概念

学科化服务是图书馆面向某一特定学科，以学科馆员为核心，通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务[1]。

（二）学科化服务的性质和特点

1.一种新的服务模式。学科化服务是直接融入一线用户（师生），为教学院（部）系、实验室、教研室、课题组或个人提供个性化、学科化、知识化的服务；服务的地点主要不是在图书馆中，而更多的是到用户中（需求点和用户的环境中）；服务的定位由卖方（图书馆）市场转到买方（用户）市场。

2.体现以用户及其需求为中心。学科化服务从“以图书馆为中心”转到“融入一线、服务到人”；服务的逻辑起点不是基于图书馆，而是基于用户及其需求；服务的特点不是无差别的通用服务，而是针对不同用户不同需求的个性化服务。

3.目的是提升用户的信息保障能力。学科化服务的目的是优化用户信息环境、提升用户信息获取与利用的能力，为科学研究的自主创新提供有力的信息支撑；服务内容不仅包括联络、咨询、培训，而且还优化用户信息环境，提升用户能力；服务的责任不是传声筒，而是服务的策划者、实施者、推动者；服务的手段既有到用户身边的亲身服务，也可充分利用现代技术手段如电话、网络等；服务的深度超越文献服务和信息服务，强调知识服务。

二 西部一般本科院校图书馆学科化服务的重要举措

西部一般本科院校，由于各校所处地区不同，经济水平和文化差异很大，开展学科化服务的进程快慢和水平高低不一，因此，不能以同样的标准和方式来统一推进学科化服务。西部一般本科院校图书馆应根据各地区特点和自身实际，采取不同的措施，不断丰富适合本校的学科化服务的内容和形式。

（一）加强宣传，与读者建立密切的联系

加强宣传，与读者建立密切的联系是提高学科化服务质量的基础。只有当读者更多地了解图书馆，才会更多地接受图书馆提供的服务；也只有与读者建立密切的联系，才能更清楚地了解读者的需求，才能提供更具有针对性的服务，才能使读者满意[3]。因此，图书馆要利用各种载体，通过各种方式如网络、广播、报刊、宣传栏、展板、宣传单、手机短信，以及直接走访学科、学术带头人或学科、学术骨干，或直接进入到各教学院部（系）、教学科研部、教研室等，向广大师生广泛宣传图书馆的各种资源、服务项目、服务方式、服务手段，从而使读者更多地了解图书馆的资源和服务，同时也收集教学院部（系）读者的信息需求、学术活动和科研动态，了解教学院部（系）学科建设与发展规划等等。这种互动式的密切关系将促使学科化服务质量不断提高。

（二）建立重点学科导航库

网络信息浩如烟海、内容庞杂、组织无序，为找到有用信息，人们往往要花费很长时间。因此，在浩瀚的网络信息资源中发掘、筛选出有价值的信息，并把它们按一定的方式整合、组织、管理，从而最大限度地满足教学、科研人员的需要，是非常必要的。

重点学科导航库是图书馆利用现代化手段，以学科为单元对互联网上与高校重点学科相关信息资源点进行集中、分类、评价、组织和有序化整理，按照方便用户检索的原则，建立起分类目录体系。因为它的服务范围主要针对重点学科、重点专业，所以要突出它的学科性、专业性[3]。西部一般本科院校图书馆应当紧密结合各自高校学科建设和发展规划，着力建设重点学科导航库。

（三）做好重点读者服务工作

就西部一般本科院校图书馆目前的现状而言，要全面做好所有用户的学科化服务工作相当困难，但选择部分用户作为重点读者，全力为他们开展学科化服务工作还是可行的。重点读者的多少和范围可视各校的情况而定，可以包括学校领导、专家、教授、博士、“重点学科、重点建设学科、重点扶持学科、重大科研课题”的教学及研究人员。学科馆员可充分利用资源优势、网络优势和检索技能，围绕他们的需求，开展送书上门、复制原文、专题服务、定题服务、委托代查代检等服务，这不仅节约了他们的宝贵时间，而且也提高了学科馆员的服务水平。

（四）做好文献传递工作

随着高等教育事业的不断发展和教育质量的不断提高，广大师生的科研积极性不断高涨。而西部一般本科院校图书馆，特别是新建本科院校图书馆，受经费因素制约，纸质资源和数字资源都十分有限，特别是外文资源难以满足广大师生的教学科研需要，文献传递就是弥补资源不足的重要途径。即以长江师范学院图书馆为例，2007年12月开始与CASHL中心和四川大学文献传递中心合作开展文献传递工作，2008年，共为本校170名用户传递外文文献2250多篇，外文文献传递量位于全国第九名、西南地区第一名；2009年，为本校210名用户传递外文文献2800多篇，外文文献传递量位于西南地区前三名、重庆地区第一名，用户申请满足率达 98%以上。这样，通过与 CASHL、CALIS合作，就能最大限度满足广大师生的文献传递需求，为他们的教学和科研给予极大支持。

（五）建好特色数据库

高校所处地理位置不同，当地的社会环境也不同，各校的重点学科或专业优势也各不相同。每个高校图书馆要根据当地的社会环境和本校的学科专业特点做好特色数据库建设，为广大师生的教学科研工作提供更有特色的支持。如我校结合本地社会环境和学校实际，就建立了“白鹤梁专题数据库”、“长江师范学院美术学院教师获奖作品数据库”、“马恩列毛邓选集全文数据库”等等，这些特色数据库为我校广大师生的教学和科研给予了大力支持，深受他们的好评。

三 今后学科化服务工作思考

相对于重点高校来说，西部一般本科院校图书馆的人力、物力、资源都比较贫乏，学科化服务的水平不高、层次较低。但立足长远，要提高学科化服务水平和质量，西部一般本科院校图书馆还必须在今后的学科化服务中突出把握以下几个关键因素。

（一）提高站位点，强化思想认识

提高站位点，就是要明确学科化服务在图书馆工作中的重要地位，把它摆上重要位置，作为重要工作抓紧抓好。

随着用户信息环境、信息需求与行为以及高校学科专业建设与发展的变化，高校图书馆必须适应学科专业建设的需要，改革服务模式，实现文献信息服务的创新与转型，即开展学科化服务，这是高校图书馆增强核心竞争力的必由之路。观念是行动的先导，图书馆全体工作人员特别是领导干部只有克服无能为力的畏难情绪，才能汇聚一切力量把学科化服务工作抓紧抓好。

（二）找准切入点，明确工作定位

找准切入点，就是选择开展工作最贴近实际的角度，这也是做好工作的前提。这就要根据本校学科专业建设及广大师生教学科研情况，结合本馆实际，正确分析本馆工作人员、学科馆员的特点和优势，把握本馆学科化服务应重点做什么工作。

由于各个学校学科专业建设情况和图书馆人员情况差异很大，开展学科化服务的重点工作也各不相同，只有结合本校和本图书馆的实际情况，找准学科化服务的切入点，才能使学科化服务收到实效。

（三）突出着力点，创新工作思路

突出着力点，就是要明确开展工作的使用力量和今后的努力方向。高校图书馆拥有大量的学生读者，日常资源采访加工和阵地服务工作量较大。因此，西部一般本科院校图书馆必须创新工作思路，以服务为核心重组业务流程和业务布局，通过岗位迁移和人才租赁增加学科馆员数量，通过培训提高学科馆员的素质和能力，从而不断提高学科化服务的水平和质量。

（四）抓住关键点，细化服务措施

抓住关键点，就是要把握住学科化服务工作中起决定性作用的环节，服务措施要具体、实用。学科化服务是普遍服务与个性化服务相结合的服务，是一种以知识服务为目标的服务。因此，针对不同的用户，图书馆和学科馆员应分别采用不同的服务手段、不同的服务方式和不同的服务策略，但最重要的是融入一线，嵌入过程，服务到人。

（五）把握结合点，优化工作平台

把握结合点就是要争取得到学校、学科建设与发展处、科技处、教务处、教学院部（系）等学科机构对图书馆开展学科化服务的重视及图书馆全体工作人员对开展学科化服务的大力支持和配合。学科化服务是一项多方参与协作的服务，它不仅仅是图书馆与学校院部（系）之间的协作，也是图书馆各个部门、各个人员之间的协作。学校对图书馆在学科建设中的重要性认识不同，重视程度也不一样，表现在人、财、物各方面的配备上出现明显差异，这种差异会导致图书馆在资源建设、学科馆员的配备、服务质量等方面差异，并最终将在图书馆学科化服务中体现出来。学科建设与发展处、科技处、教务处、教学院部（系）等机构对图书馆在学科建设中的作用认识不足，其重视程度也不同，表现在这些机构对图书馆开展学科化服务不重视、不合作[4]，从而影响图书馆学科化服务的水平和质量。图书馆各部门、各岗位对开展学科化服务支持、配合力度不同，学科化服务的实效也大不相同。

总之，随着我国教育事业的蓬勃发展，随着国家对西部投入的加大，随着高校广大师生对学科化服务的大力支持，西部一般本科院校图书馆认真分析自身特点，融入教学科研第一线，不断改进服务方式，不断调整服务策略，学科化服务的水平和质量将会显著提高。

[1]李大林.高校图书馆学科化服务探讨[J].中华医学图书情报杂志，2009，18（1）：45.

[2]谢倩虹.论学科化服务与高校图书馆核心竞争力[J].柳州师专学报，2007，22（4）：107.

[3]孙玉梅.图书馆个性化服务与高校重点学科建设探研[J].辽宁师专学报，2008，（3）：131.

[4]梁志菊.“重点读者”模式：服务职能转变的一种新尝试[J].大学图书馆学报，2007，（1）：103．

[5]詹勋武.论图书馆的信息推送服务[J].四川理工学院学报（社会科学报），2009，（2）：98-101.

G258.6

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1674-3652（2011）03-0154-03

2011-04-03

江文芬（1963- ），女，四川大竹人，长江师范学院图书馆副研究馆员，主要从事图书馆与读者教育研究。

[责任编辑：雪 豹]