山西银发旅游现状及发展对策研究

卫云芳

（山西管理职业学院，山西 临汾 041000）

山西银发旅游现状及发展对策研究

卫云芳

（山西管理职业学院，山西 临汾 041000）

随着社会老龄化水平的提高,老年旅游也逐渐发展起来。文章从分析山西银发旅游市场的可行性条件入手，探讨山西银发旅游现状及存在的问题，提出山西银发旅游的发展对策，旨在为山西银发旅游开发提供依据。

山西；银发旅游；发展对策

据统计，2010年老年人口达1.74亿，占总人口的12.8%。2020年进一步增至2.48亿，占17.2%，呈加速增长之势。2007年人口变动情况抽样调查数据显示，山西省老年人口65岁及以上人口为248.83万人，占全省总人口的比重达到7.34%。预计到2010年,全省60岁以上老年人将达到520万,占到人口总数的15.08%。山西省老年人口数量正以每年13%的速度递增。

目前我国70%的老年人有出游愿望，其中17%的老人经济比较宽裕，出游意愿强烈，“银发旅游”正成为观光游市场的基石，蕴含着巨大的市场机遇。因此，分析老年人的一些特征，开发适应山西银发旅游市场需要的产品，则是提高老年人生活质量和旅游业整体效益的当务之急。

一、山西银发旅游可行性分析

1.旅游动机分析

旅游动机是旅游者购买行为最根本的驱动力,是消费者潜在的购买力转化为现实购买力的重要条件。老年人随着年龄的增长，更需要丰富自己的生活，退休后生活的注意力从社会工作转向了家庭和自身身心的健康上来。旅游集观光、疗养、购物和娱乐于一体，能够充实老年人的生活，因此倍受老年人的喜欢。同时，老年人逐渐改变了“在家千日好、出门一时难”的传统观念。

老年人旅游以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲及较剌激的活动,更不同于中青年组的带特定商务目的的旅游活动,一般很少购物。美丽的自然风光和独特的传统文化是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。据调查，山西大多数老年人在退休后有旅游的愿望。同时，年轻人也想尽孝心，花钱让父母外出旅游，丰富他们的文化生活。不少老年知识分子，特别注重自身文化修养，旅游能够让其接触异地风情，领略外面的世界，增长见识。在山西，有相当一部分老年人产生了出国旅游、飞机旅行、度假旅游和各种专题旅游的强烈动机。

2.可自由支配收入分析

可自由支配收入水平决定着一个人的旅游支付能力,还决定着旅游消费水平、旅游方式、旅游时间长短和旅游目的地的远近。

老年人大多有一定的经济基础，山西60岁以上的老年人，是社会养老保险制度的受益者，每月能领到一定金额的退休金和养老保险金；长年的积累及退休金收入已无须作购房、建房等固定资产的投资，也不必考虑子女的教育问题等一系列的金钱投入；对于家庭养老来讲,由于目前推行的丧葬改革，人们的养老观念转变为厚养薄葬；同时，大多数老年人的子女已经参加工作，他们也会不定期给老人们一些零用钱，以表孝心；此外，子女购买旅游产品，预付旅游费用，以此作为礼物赠送给父母的尽孝方式在中国逐步流行，这在客观上为老年人旅游提供了资金条件。

山西相对于与东部沿海经济发达地区而言，经济发展水平相对滞后。但是随着社会进步和生活水平的提高，山西不少老年人抛弃了“重积蓄、轻消费”的传统观念，开始“潇洒走一回”，“山西银发旅游族”日益庞大。

3.闲暇时间分析

在闲暇时间上，老年人相对于其他人群而言时间更充裕。老年人年轻时为工作、为家庭奔波忙碌，终于熬到离退休在家，也该享享清福、安度晚年。在山西,60岁以上的老年人大多已经退休,可自由支配的闲暇时间富余。

老年人退休后，生活节奏放缓，拥有充裕的闲暇时间，外出旅游拥有更大的自由度和灵活性。他们可以根据自身条件、气候条件等自由地安排出行时间和旅游地点，而不必在节假日和旺季凑热闹。一般而言,为了避开“黄金周”、法定节假日时段的交通拥堵、价格昂贵、供需紧张的局面,初春和深秋成为山西老年人出游的两个高峰期。

二、山西银发旅游现状及存在问题

1.银发旅游服务项目单一

山西老年旅游产品的开发与旺盛的市场需求相比显得滞后，目前山西大多数旅行社忽视老年人旅游市场的开发，没有专门开拓老年人的旅游产品，使得市场上形式雷同的大众团并不对老年人的口味。虽然被冠以各种“夕阳红”的旅游产品接连推出，令人眼花缭乱，但真正具有特色、符合老年旅游需求的并不多。许多旅行社在组织老年旅游项目时只是简单地将传统产品的“旧瓶子”贴上老年旅游的“新标签”。

就目前山西旅游市场而言，旅行社的产品设计基本是团队观光旅游。专门从事银发旅游的旅行社和旅游服务组织的发展还较为滞后，因而不能满足多样化的需求。许多旅行社在推出热门线路时，还对旅游人群的年岁作了限定，使一些老年人望“景”兴叹。

2.银发旅游服务质量不高

随着山西旅游业的发展，旅行社的业务逐年增多，对导游的需求也越来越大。但有些导游责任心不强，带团经验不足，对工作敷衍了事，能够胜任老年旅游团的导游更是为数甚少。老年人由于生理体质相对较弱，在整个旅游活动过程中，对饮食、住宿方面的要求相对而言较高，而导游总是以大众的标准为他们提供服务，忽略了服务对象的特殊性。导游人员在旅途中不能为老年群体提供细致的、个性化的生活服务，使老年人对导游的服务失去信心，从而也影响了整个旅游行程的质量。

我国60岁以上的老年人大部分是在解放初期出生的,经历了较长时间的贫困生活,养成了精打细算、勤俭节约的消费习惯。部分旅行社利用老年人注重产品价格的心理特点,以所谓的低价或超低价诱骗老年人,使老年游客旅游行程无故压缩、被迫购物等现象时常出现,旅游权益受到侵害。

3.银发旅游服务体系不全

由于受年龄的影响，老年人的行动节奏往往缓慢，出游时间较长，他们接受不了急风暴雨行军式的旅游，通常喜欢根据自己的身体客观条件和喜好自由安排活动。很多老人对旅行社常规旅游项目心存看法，反映说旅行社的行程太满、太紧张，花的钱多，身体还吃不消。

老年人是特殊的群体，出现意外情况的概率相对较大。在游览过程中，老年人的游玩节奏缓慢、行动迟缓，再者他们很容易对初次到达的景区产生较强的好奇感，以致在个别景点逗留观望，脱离团队。老年人的防范意识薄弱，容易上当受骗。

从老年人的自身身体特点考虑，他们出门旅游，大都希望能够有全程的专职医疗保健人员陪同。但就目前而言，山西旅游市场能够达到这一要求的旅行社寥寥无几，这就让老年人出游存在后顾之忧。由于市场开发不足、同质化明显、专业化程度不高、缺乏针对性等诸多问题，使山西银发旅游市场成为“鸡肋”，很多想“出去走走、看看”的老人们根本就“迈不开腿”。

三、山西银发旅游发展对策

1.深度开发山西银发旅游产品

山西省地处黄河中游、黄土高原中部,是中华文明的发祥地之一，孕育了五千年的文明,是名副其实的文物大省,有复杂的地形地貌,形成了丰富的人文自然景观。山西省及周边省份、主要的海外客源地,也有着人口众多的老年人口,使进行大规模的老年旅游市场开发成为可能。

笔者认为，应结合山西省的旅游资源特点和山西老年旅游客源市场特点开展老年观光游、文化游、疗养游、纪念游、健身游、怀旧游等一些有老年特色的旅游项目；设计晋北佛教古建游、晋中晋商文化游、晋南寻根觅祖游、黄河文明游、红色经典游等有特色的旅游线路；推出“四季美食游”、“中老年金婚银婚欢乐游”、“修学养生游”等特色主题游产品；开办孝心之旅，“尽一份孝心，送爸妈旅游”等活动。

2.切实提高山西银发旅游水平

根据老年人的需求特征，一些过于刺激的行程应当避免，旅行日程安排要轻松，活动量不宜过大；在游览中，要常提醒他们注意安全并时刻留心其动向；每次到达景点下车前，在宣布集合时间集合地点时要多重复几遍，务必让大家都听清楚；在离开景点时，要注意清点人数，待游客全部到齐后再统一离开；对导游要进行如何照顾老年人的培训，以应付突发事件。

60岁以上的老人大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游必须低价入市，在微利的前提下还要确保服务质量。导游要把老年游客当亲人，常常嘘寒问暖、时时热情周到、处处耐心细致、事事无微不至，长线游旅行社要配备随团医生。带老年团时，导游对老年游客，要表现出极大的耐心和热情，多做细致的工作，多提供个性化的服务。

3.建立健全山西银发旅游体系

老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品，包括交通、住宿、餐饮、游览景区活动安排等诸多项目的组合，而不愿购回“零部件”再自己进行组装。因此老年旅游市场应以包价旅游为主，但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整。

笔者认为，老年人喜爱一次旅游多去一些省份，多看一些景区景点；老年旅游产品的行程要舒缓；老年旅游住房要舒适安全、安静通风；老年旅游饭菜要稀一点、软一点、淡一点、热一点、蔬菜多一点；线路的景点景区要经典，自然山水多一点，红色怀旧景点多一点，具备寻求心灵宁静和渴望亲情的特点。

再者，老年人对网络等新科技技术基本上是一窍不通，在信息获取上相对更被动，旅行社要尽可能深入到社区面对面地向老年人提供旅游信息；老年人群体性比较强，易受群体的影响，所以“口碑营销”作用明显；据调查，对老年人影响较大的广告媒体形式是视听和报刊广告，而像名人广告等形式对老年人的影响力却并不大，因此，应在老年人感兴趣的电视节目中介绍老年旅游产品，比如在老年人爱看的戏曲、书画频道插播广告。总之，在银发旅游产品促销的各个环节上要以“情”字贯穿始终。

开发山西银发旅游市场要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组。开发以医疗为主要目的的养生保健游，适应老年人兴趣与爱好的文化旅游产品。进一步提高旅游服务的专业化水平，在食、住、行、游、购、娱各方面满足老年人的特殊需求。真正做到“想老年人所想”，真正做到老有所养、老有所乐、老有可为。做好做大山西银发旅游，让夕阳红更红更灿烂！

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