增值市场呼唤“用户霸权主义”

本刊记者 | 陈琛

为即将腾飞的移动互联网创造一个可信的环境，已经到了刻不容缓的时刻。借助技术进步不断变换形式、层出不穷的故意损害用户权益的寄生软件或者应用已经在一定程度上成为中国移动互联网产业健康发展的毒瘤。

继工业和信息化部出台手机内置软件规范，运营商二次订购确认等系列措施之后，近日中国移动再出增值业务规范重拳，在向用户正式扣费前，提供扣费短信提醒，以遏制不良终端软件损害用户权益。

一直以来，在用户与增值业务供应商的角力中，用户大部分时间处于非优势地位，这既表明了个人在与机构的较量中资源和能力的不对等，更预示了部分增值业务提供商正利用信息的不对称谋取超额利益。

所以不论是一定时间的免费试用期、订购二次确认还是扣费提醒，从本质来说，是作为中国最大的代收费平台提供者的运营商试图尽可能地消除用户与增值业务供应商之间的信息不对称，并把控制权向用户移交的持续过程。

尽管有人担心扣费提醒机制可能会被用户滥用，并给增值业务提供商带来成本压力，但是可以看到，在当前消费环境下，我们需要呼唤一定程度的“用户霸权主义”，给予用户充分的知情权和选择权，能够让所有的用户都用脚投票，而这也正是加速中国移动互联网增值产业链转型的必由之路。

用户霸权主义是塑造用户消费信心的重要前提。目前，用户与增值业务提供商之间的信任缺失阻碍着移动互联网增值业务市场需求规模的有效扩大，那么，以用户霸权主义的形式，拉动增值应用内需，实现移动互联网增值业务结构转型，重塑用户消费信心就显得至关重要。否则，一个无法有效扩大规模的市场将陷入恶性循环。

事实上，我们没有任何理由担心以扣费提醒为代表的用户霸权主义所带来的损害。在一个数亿用户的增值应用市场，一次的业务消费就足以让某些增值应用商很好地活几年而不会受到市场惩罚，所以，如何有效防止增值业务提供商规模损害用户权益是主要问题。此外，增值业务提供商还可以逐步谋求与运营商共享一定程度的用户数据，建立用户的消费信用档案，以此实现对用户霸权主义的权利滥用的抑制，鼓励用户与增值业务供应商之间建立具有长期收益的契约机制。

扣费提醒作为增值业务新政是建设用户霸权主义的新的一步，而且注定不会是最后一步，我们有理由预言，只有真正的用户霸权主义来临的那一天，中国的移动互联网才能步入真正的良性发展与繁荣。

扣费提醒，乃至用户霸权主义对于移动互联网产业的“蝴蝶效应”值得期待。