语言艺术在护理工作中的应用与探讨

李雪艳

语言不仅是人类交流思想感情的工具，而且也是护士与患者沟通、实施身心整体护理的“桥梁”，更是实施临床心理治疗与心理护理的重要手段，随着医学模式的转变和现代护理观的建立，患者的康复和疾病痊愈越来越依靠温馨环境的护理，思想情感的开启，亲切话语的感悟和精湛技术的治疗等多方面因素的全面配合。护士如何运用好语言这一门艺术，在缩短护患距离，拉近护患情感及心理护理工作中起着重要的作用。从而减少和避免护患冲突的发生，建立良好的护患关系，完善护理工作。因此作为一名护士，如何应用语言与患者沟通是有其艺术性的。

1 语言的种类可以分为有声语言和无声语言

有声语言是开口说出的语言，是人与人之间进行交流的主要手段。整个护理服务过程中在直接面对患者时使用的语言也具有特殊意义。护士在使用有声语言的过程中，要讲究语言的规范性和通俗性:语言不能颠三倒四、语无伦次，要符合医学语言的科学性，表达要规范又易懂。情感性:“言为心声”同样一句话，语气不同，所传递的信息不同。道德性:用职业道德的规范要求自己，对特殊患者使用保护性医疗用语。

1.1 患者入院 当患者入院后，护士首先应热情接待患者，了解患者的需求，尽量从各方面满足患者的心理和身体的需要，了解患者姓名，注意称呼，热情介绍医院的环境和规章制度，必要时可带患者及家属到病区转一转，让其熟悉环境，说话的语气一定要亲切、诚恳、防止面无表情，用简单、生硬的语言接待患者。不论遇到什么样的患者，必须站在救死扶伤，对患者高度负责的角度上与患者交谈。避免使用命令式的语气，给患者留下良好的第一印象是非常必要的。

1.2 患者住院期间的整个护理过程(以床头交接班为例)语言作为人类相互交流思想和表达感情的工具，在交接班中有着特殊的作用。交接班中虽然护士是主人公，但我们仍不能忽视了在场的第三者-患者。不良语言对患者的刺激，会产生患者的生理、生化和心理的变化。人体生理、生化和心理活动之间是紧密联系的。

1.2.1 注意语言的准确性 准确性的语言可以使接班护士了解患者的一般情况，达到了交接班的目的。患者听到交接班护士的一问一答，心理上就会产生一种信任感、安全感及被尊重感。

1.2.2 使用保护性的语言 交接班的主要目的是护士之间的交流，在床头的交接班不能只考虑我们自己，还要考虑在场的第三者:交接的患者及其家属、同室内其他患者及其家属，这时就要讲究语言的艺术性，使用保护性语言。例如:一些属于个人隐私性质的病例(如未婚早孕、恶性肿瘤等)不希望更多的人知道病情，因此希望医护人员能够为他(她)保守秘密;还有一些长期卧床或肢体受限的患者，在他(她)们面前我们不可以说诸如“他(她)还不能活动”之类的言语，这样会造成他更大的心理压力及嫉妒心理，不利于他(她)恢复健康。

1.2.3 使用礼貌性语言 如对需要翻身接皮肤的患者，就得说“请您配合一下”、“谢谢您的合作”之类的语言;接班护士也要随时询问“您现在觉得哪里不舒服”等;几句简短的问话会很快使患者对你有了信赖感，同时缩短了护患之间的距离，使得护士在他(她)心目中有了好的印象，护患之间更加容易沟通，因此能在工作中起到很好的作用。

1.3 患者出院 患者即将出院时，即高兴又担心，如担心旧病复发、回家无人照料等。护士应根据不同对象做好保健指导，如糖尿病患者出院后应注意控制饮食，如何注射胰岛素;高血压患者如何监测血压等。增加患者的自信心，使他们恢复对生活的乐趣，高高兴兴地回归到社会中去。

无声语言是指一个人的举止，它包括一个人的表情动作。这是人体的非语言信息，也称“态势语”或体态语。它是流动的形体动作，是一种伴随着有声语言为实现实际功能的辅助性无声语言。行为举止不仅反映一个人的心灵，也可反映一个人的为人道德品质。还可以体现一个人的精神气质。在护理服务中，护士不仅要用美好的有声语言，还要在微笑、手势、眼睛的帮助下，为护患之间架起一道心灵沟通的桥梁。

护士在临床护理工作中，应注重语言的学习和运用。规范文明用语，讲究语言艺术，并将有声语言与无声语言有机的统一起来，才能科学有效地提高护理质量，履行自己崇高的职业，使护理工作充满人情味，使护理工作达到完美的人性化。

2 提高语言艺术的有效途径

2.1 护理人员职业道德的修养是应用好语言艺术的根本途径。道德的修养是语言修养的基础，一个人道德修养的高低决定了他的语言修养的水平。职业道德是道德的主体部分，是一个人通过他所从事的职业来实现的。［1］医护人员提高职业道德，一是要有社会责任感，二是要有同情心，对患者具有同情心是人类的美德，也是医护人员良好的人性表现，有了同情心就会换位思考，会更好的为患者服务。

2.2 护理人员的情操修养是应用好语言艺术的前提，情操是一个人的日常生活和工作中稳定的精神状态，是一个人的心理、学识、品质等的综合体现。

2.3 护理人员的语言水平的提高是应用语言艺术的基础，语言的学习是多方面的，可以通过正规的夜大，函授学习《大学语文》《语言艺术》等课程，也可以通过自学阅读世界名著、名篇。除了学习书本知识外，还要在工作中多实践，应用好语言艺术才是关键。

2.4 护理人员语言技巧的提高是应用好语言艺术的关键。护士的语言可以为患者带来喜怒哀乐。美好的语言是进行心理治疗及护理的重要工具，语言可以医治患者伤病，增强患者与疾病作斗争的信心和力量，从而使患者建立起接受治疗的最佳心理和身体应激状态，使身体早日康复。

3 结论

随着医学模式的转变，语言的艺术在医疗活动中将起着越来越重要的作用。语言又是人与人之间进行思想和信息交流的工具，医护人员在日常工作中面对千差万别的特殊的群体，要求医护人员有特别的语言艺术［2］。从负面效应上看，由于医护人员语言表达不恰当导致不该发生的局面，在不同程度上给患者及家属带来精神上、心理上的不悦，这也是医疗纠纷发生的隐患，从积极意思上说，医护人员的语言在医疗工作上也起到一种治疗的作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”通俗的说明这个道理，因此说语言是一个人品德的窗口，是心灵的一面镜子，是社交的工具，更是我们医疗过程的一个重要手段。南丁格尔曾经说过;“护理工作是最精细艺术中最精细者”。因此我们要注意自己的一点一滴，加强自己的语言修养，使语言起到药物所不能代替的作用，不断提高护理技术水平，为患者恢复健康作出贡献，塑造新一代跨世纪美的“天使”。

［1］吴济荫，张彩云.医患交往的语言艺术.卫生职业教育，2003，21(10):136-137.

［2］张靖.浅谈护患交谈中的语言技巧.中华中西医杂志，2003，4(2):307-308.