医院岗前培训的几点思考

鲍玮

医院岗前培训是医院对新职工进行集中培训，使新职工了解医院概况以及向其介绍医院的相关规章制度，使其熟悉、适应医院的环境所进行的一项人力资源管理活动［1］。成功的岗前培训会涉及新职工的行为和精神层面，便于他们在工作态度、工作责任心、精神风貌等方面进入自己的角色，能更快地胜任工作。而对医院而言，培训后的新职工无论个人素质、基本技能、职业道德等都更加符合医院工作人员的标准，从而能进一步保障医疗服务的质量、医疗技术的安全性和创新性不断提高。因此，岗前培训对于新职工个人职业生涯以及医院的持续发展都起着举足轻重的作用。要做好这项工作，笔者认为应注意以下几个问题。

1 掌握新职工上岗前的心态是实施岗前培训的基础

当面对与学校环境完全不同的医院职场环境时，绝大多数新职工难免紧张，找不准自己的位置，他们一方面想尽快熟悉和了解医院的环境、现状及对他们的期望;另一方面在心理上又有着重重的顾虑和压力。这种压力一是反映在从一名学生到医院员工，尚不熟悉医院的工作环境、工作程序和工作的特殊性，心中无底，不知道该做什么，不该做什么，有种不知所措的感觉;二是从不担风险的学生转变成直接面向患者、将承担起治病救人重任的压力;三是人际关系的复杂化，人际关系氛围由同年龄的同学交往转变为不同年龄、不同职别、不同专业以及复杂的医患关系处理等多层次的交往。因此，有针对性地帮助他们调整心态、缓解压力非常重要。

心理学家的研究表明，如果新职工感受到新的工作岗位既友好又专业，他的自信心和对工作的投入程度会大大增强。如何帮助新职工走好这个人生重要转折点，让他们感到医院是一个温暖的大家庭，使他们尽快融人到这个大家庭之中，有的放矢地进行职业生涯发展规划，是医院加强对新职工上岗前培训的主要内容。

2 有针对性的培训内容是做好岗前培训的关键

对刚进入一个陌生环境的新职工而言，能否得到单位领导和同事们的认可、接纳和重视，这不仅关系到他们个人基本需要的满足，而且还对他们组织归属感的建立，能否尽快进入职位角色投身到工作中，并做出成绩起着事半功倍的关键作用。因此在对新职工的岗前培训计划中，一是应适时安排欢迎新职工仪式，让医院领导与新职工见面，向他们介绍医院的发展史，讲述医院的发展方向与目标任务，以及对他们的期望等，让他们感受到医院的真切关怀，感受到自己已是单位的一员，从而消除陌生感。二是可带领新职工参观医院的各个科室和部门，了解医院的整体工作，熟悉医院的工作环境。使之清楚医院的规章制度、诊疗规范、工作流程和医疗特色等，并尽快地融入到医院工作人员的群体之中。三是加强对病历的重要性和病历管理不当产生后果的学习，我们知道编写系统而完整的病历是医生必须掌握的一项基本技能，许多医疗纠纷也会因病历而引起。一份合乎要求的病历，在内容上能如实反映疾病的变化规律，以及医生对疾病的诊治和预防进行思考分析的经过［2］。所以，在岗前培训期间，指导他们认真书写病历、严格病历管理非常有必要。

3 注重实际效果是开展岗前培训的宗旨

学生在学校的主要任务是学习，学校是以教学为主。医院的主要任务是“以患者为中心”，为解除或减轻患者的痛苦而开展的一系列的工作。因此对新职工的岗前培训要注重实用性，每个医院都有自己的服务理念和服务规范，重在使这些新职工能掌握本院的各项规范和岗位职责，以尽快适应本院的工作要求，具备与本院发展相适应的自身素质和业务能力。医院服务的特殊性，必然要求医务工作者要具有良好的职业道德，严格遵守医疗规范，为患者提供各项优质的医疗服务。因此，在岗前教育的培训计划中，必须安排相应的国家法律法规、医疗活动的各项规章制度及职业道德标准等课程。同时邀请本院优秀的管理人员和医务工作者以自身感受讲解在实际工作中如何处理好医患关系，如何在为患者服务过程中自觉地承担职业义务的亲身体会。这些贴近实际工作的现身说法会更加精彩生动，更容易激发起他们爱岗敬业的共鸣，帮助他们懂得做一名合格的医务工作者所必备的素质和要求，从而顺利实现从学习岗位到工作岗位的角色转换。

总之，成功的岗前培训必须准备充分、组织保障有力，培训及时、全面、实用，能使新职工真正认识自我，对自己的职业生涯进行正确的规划，快速融入到医院工作中。因此，如何引导新职工上岗是人力资源管理不可缺少的工作环节，它对新职工自身的提高以及医院的发展建设都起着十分重要的作用。同时成功的岗前培训可以进一步增加医院对人才的吸引力，保证医院健康持续地发展。

［1］王前，鞠永和，等．新职工岗前培训形式的效果调查．现代医院，2010，(02)：202．

［2］杨舒慧．浅谈如何做好医院新进医务人员的岗前培训．现代经济，2009，(02)：84．