上门服务解民忧

□ 马振强 薛军华

“政府真是为咱老百姓办实事，让你们亲自上门服务，真不好意思。”6月9日上午，看到前来为自己办理土地证过户手续的郑州市金水区国土资源局工作人员，年近九旬的高怀英老人激动地说。

说到这次上门服务，还得从三天前说起。高怀英老人在郑州市金水区某地段有处商品房，通过公证将房产赠予孙女姜浩。姜浩来到金水区国土资源局办理土地证过户手续，但因资料不全，无法给予办理。看到姜女士焦急的样子，负责办理工作的薛军华就把所欠缺的资料列了个单子，同时告知她办理过户手续原户主高怀英必须到场。听完薛军华的解释，姜女士可犯了难。经了解得知，高怀英老人年近九旬，长期卧病在床，无法赶到现场。正当姜女士左右为难的时候，薛军华告诉她：“根据政策要求，办理过户手续户主必须到场，如不能到场需公证处委托。但你的情况比较特殊，这样吧，你先等几分钟，我向局领导反映一下，再给你答复。”姜女士连忙称谢。后来，经局领导同意，窗口工作人员决定上门服务，并和姜女士约定三天后的下午3点半准时办理手续。当看到薛军华楼上楼下忙个不停，姜女士非常激动，握着薛军华的手说：“太谢谢你了，你们的服务太好了……”

时间过得飞快，转眼三天过去了。可那天一大早，姜女士给小薛打来电话说，下午家里有急事，看能否提前办理。闻讯后，负责这项工作任务的薛军华等人立即商定，提前一个小时上门服务。下午两点多，他们两人带好办公用品和申请表，准时到达。一见到小薛他们，高怀英老人非常高兴，当即让孙女姜浩端茶倒水，并招呼他们坐下。落座后，他们就开始忙碌起来，从出具受理通知单，到审核资料，再到办理土地证过户手续，前后总共用了约15分钟。临走时，高怀英老人及姜浩女士一再向他们表示感谢。