信 任

郑 建/文

我在验光岗位上，已经工作了4个春秋，感受最深的就是两个字：信任。顾客的信任不仅让我增强自信，也更让我时刻要求自己做得更好、更完美，激励自己不断前进。

在信任的天平上，一些顾客往往更偏向医院的验配中心，哪怕传统的眼镜店和医院验配中心验出来的光度相差无几，他们宁愿相信医院的验光。

在验光实习期间，进店的顾客看到我胸前佩戴着醒目的“实习证”时，往往对我投以质疑的眼光。在验光时，有些心直口快的顾客甚至还会问我：“你验光有没有问题，能验准吗？”

记得有一次为一位中学生顾客验光，他母亲小声地询问导购员：“实习生给我家小孩验光能验准吗？”导购员含笑说：“我们这位实习生技术没问题。只不过到我们公司工作，现在是实习期没转正，您放心！”当时我听到他们的对话时，心灵深处像被什么东西扎了一下。于是，我集中精力，细心操作，为顾客验完光之后，那位母亲竟向我投来信任的目光，露出了满意的微笑。顷刻，我有些感动，一个实习生居然能赢得陌生顾客的信任。这件小事让我在后来的验光专业技术学习培训中更用心，“信任”二字在心底更有份量了！后来，我在专业老师的指导下，更加刻苦地钻研学习，更加细心地服务。在验光行业，我是从零起步，必须付出更多的努力打牢基础。只有过硬的专业技术，才会打消顾客的疑虑，赢得他们的信任。

曾有一位家长问我是否可以给一个12岁小孩验光，我了解情况后，告诉他可以，但同时我向家长说明了一点，就是12岁的小孩验光原则上需要散瞳，但目前我们公司还不能提供这样的服务。家长犹豫了一下，还是让我为孩子验了光，只是整个过程中，他寸步不离地注视着我的一举一动。验光处方开具之后，没想到这位家长竟拿出两天前在医院为小孩散瞳验光的处方进行比较，结果度数只有0.25D的差别。他坦诚地告诉我，他知道小孩验光需要散瞳，他就是想看看我们验光是否专业，是否会如实相告,现在他很放心在我们店给小孩配眼镜了。

有一位顾客对眼镜的要求非常高。我向他推荐了合适的镜片和镜架供他选择，可当他看到有一款价格更高的镜片时，问我为什么不推荐给他。我告诉他，这种镜片叫渐进多焦点镜片，不适合现在的他，希望他40岁以后再来配这种镜片。这位顾客听后很受感动，他说现在许多行业为了自身的利益，都向顾客推销价格高的产品，没想到你们这家眼镜店能够站在顾客的角度，为顾客提供最适合的而不是最贵的眼镜产品，你们良好的职业道德增加了我对你们的信任感！

顾客的信任，是一种鞭策与动力，鼓励我们审视自己，不断完善专业知识，为顾客提供更好的服务。