浅谈现代房管企业制度下绩效管理的科学性

王 海

（大同市房管监察大队，山西 大同 037000）

浅谈现代房管企业制度下绩效管理的科学性

王 海

（大同市房管监察大队，山西 大同 037000）

“强化管理，提高效益”是现代房管企业管理的根本任务，然而由于受到诸多因素的制约，房管企业在绩效管理实施过程中出现了不少问题。文章从现代房管企业实施绩效管理的意义入手，着重论述了现代房管企业实施绩效管理的具体举措。

现代房管企业；绩效管理；科学性

“强化管理，提高效益”是现代房管企业管理的根本任务，然而现实中，国有房管企业由于受到传统管理模式的影响，缺乏科学的人力资源战略思想和管理理论作指导，在绩效管理实施过程中出现了不少问题，主要表现在：对绩效管理认识模糊；绩效考核存在局限性；绩效指标和标准缺乏完整性与科学性；忽视组织绩效管理的细节；不重视绩效考评的反馈；绩效管理体系存在片面性等等。

解决绩效管理效率低下的问题，应当从抓好每一个具体环节入手。在工作中，绩效管理包含了大量的管理思想和管理技巧，如授权沟通、计划监督、员工激励、员工培训、员工的自我管理与自我实现等等。可以说，绩效管理是所有管理理念和管理手段的综合，企业的管理就是企业对绩效的管理。各房管企业要结合本企业的实际，根据绩效管理体系设计的5个决策点（即评价者、评价指标、评价周期、评价方法和结果运用），对今后房管企业绩效管理进行完善和改进。

1 现代房管企业实施绩效管理的意义

绩效管理作为一种有效的管理手段，是上下级之间持续进行双向沟通、共同学习和提高的一个过程，这个过程是通过员工和其上级就业绩目标而达成的协议来保证完成的。总体来说，绩效管理对房管企业的发展具有以下意义。

（1）绩效管理将员工的工作活动与企业的战略目标联系在一起，强调企业与员工之间就工作职责、行为和提高工作绩效问题持续进行的沟通。通过管理者与员工持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，通过提高员工的个人绩效来提高企业的整体绩效，从而实现企业的战略目标。

（2）绩效管理作为现代企业人力资源管理的有机组成部分，与人力资源管理中的其他环节密切相连。通过发挥绩效管理的纽带作用，人力资源管理的各大职能才能有机地联系起来，形成一种互动的关系。因此，绩效管理是人力资源管理的核心内容，在人力资源管理中占据着核心地位。

（3）绩效管理不仅仅是指出员工绩效不佳的方面，同时还要找出导致这种绩效不佳的原因所在，这样有利于更有效地提高员工的知识、技能和素质，促进员工的个人发展。绩效管理中的一个重要环节是绩效评估，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，是对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行的评估，是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，其结果使员工有机会清楚自己的优缺点以及需要改进的地方，指明了员工前进的方向，员工可以在其帮助下发挥自己的潜能，顺利执行职业生涯规划。

2 现代房管企业健全绩效目标控制机制

领导机构是绩效管理组织机构的“主控阀”。建立绩效管理领导小组，由房管企业主要领导负总责，小组成员可由分管领导和掌握绩效管理运作的专业管理人员组成，以提高绩效管理的专业性和权威性。小组主要职责为健全管理基础工作、制定绩效管理目标、绩效指标的分解和标准、绩效的考核与复查以及绩效改进检查。房管企业各部门主要负责制定和分解本部门全体人员的目标及任务，检查监督其完成情况，评定分数，按期报送人力资源部。

3 现代房管企业建立目标明确的绩效管理计划

绩效计划应对执行绩效管理作出深入细致的规划，保证每个环节都有人负责，保证整个绩效管理过程可追踪和可衡量。首先，要分清组织负责绩效管理的部门以及各部门、各层次管理人员在绩效管理中的角色。其次，根据不同的部门与角色，设置不同的绩效方案、绩效周期和绩效考核类别，这样就把整个绩效管理定义得非常清楚。

4 现代房管企业建立科学的绩效管理目标

4.1 绩效目标的设定是绩效管理的一个关键

在与员工进行充分沟通的基础上，与员工就下列问题达成共识，形成员工的绩效目标：①员工应该做什么工作?②工作应该做得多好?③为什么做这些工作?④什么时候应该完成这些工作?⑤为完成这些工作，员工需要得到哪些支持，需要提高哪些知识、技能，得到什么样的培训?⑥管理者能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍?

通过这些工作，管理者与员工达成一致目标，使得员工更加有的放矢地工作，管理者更加明确地实施管理职责。

4.2 通过持续不断的沟通，辅导员工提高业绩水平

目标制定之后，管理者和员工共同关心的一个问题是如何通过共同的努力去实现目标，通过实现目标来提高员工的绩效能力，使绩效目标真正落到实处，使绩效管理真正发挥作用。

在员工实现目标的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时真诚的沟通，持续不断地辅导员工提升业绩。另外，由于市场环境的千变万化，房管企业的经营方针和经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有这些都需要管理者与员工一起努力，管理者帮助员工改进业绩，提升水平。

4.3 记录员工的绩效表现，形成绩效文档

绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断产生异议，一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核结果的看法应该是一致的。

争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多管理者回避绩效、回避考核与反馈的一个重要原因。为了避免这种情况的出现，使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要认真当好记录员，记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据、公平公正，没有意外发生。同时，作文档记录的过程也是管理者自我总结和提高的过程，因为真实记录每一个细节有利于管理者和员工共同提高绩效。

4.4 考核员工的表现

年底是员工进行期末考试(绩效考核)的时候。绩效考核是一段时间（通常是一年）绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工表现好的方面以及需要改进的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现作出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理和培训发展的一个重要依据。

4.5 绩效管理体系的诊断和提高

没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方。因此，管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，提出改进的办法，以便于房管企业的绩效管理朝持续改进的良性循环方向发展。

5 现代房管企业建立完善量化考核制度

5.1 与经济责任制目标挂钩

经济责任制是从大的方面确保房管企业战略目标的实现，而绩效考核就是从细节上把经济责任制目标细分成绩效考核的工作业绩指标，分解出各级部门的关键业绩指标，再把它逐项分解，落实到每一名员工身上，成为更细的各岗位业绩衡量指标，作为员工考核的要素和依据。从部门负责人到一般员工按分工落实责任制目标，层层签订责任协议书，分清直接目标任务与间接目标任务、直接责任与间接责任，以每一个业绩指标的实现来确保经济责任制考核目标的实现。

5.2 绩效考核实行过程控制

过程控制包括3个环节：沟通、监督和指导。制定绩效目标，一定要由管理者和员工经过充分沟通，实施绩效计划。部门负责人应就有关内容与员工保持适时的沟通，辅导帮助他们不断提升业绩。绩效监督中，主管人员可以通过多种监测手段，了解和掌握下属的工作态度、进度和质量，对达不到考评标准的员工，帮助他们改进工作。

5.3 实行合理考核周期

设定考核周期的目的是更客观有效地评价员工的业绩，因此，业绩类指标评价周期应注重短期；工作态度直接影响到工作业绩指标，其指标的评价周期也应缩短；工作能力往往不是短期内可以提高的，其指标的评估周期应以年度作为评价的周期。在层次上，对中高层管理人员的考核周期实际上就是对整个组织或部门经营与管理状况进行全面评估的过程，其评价周期一般为半年或一年。在实际操作中，绩效管理周期设置要综合考虑各种因素的影响，确定并细化适宜于各级、各类和各岗位人员的考核周期，以此来保证绩效管理的推行。

5.4 实行全方位绩效评估，考评结果要公开

绩效评价是绩效管理的核心环节，是通过评估者与被评估者之间有效的双向和多向沟通，依据考评标准和实际工作完成情况的相关资料，在分析和判断的基础上形成考评成绩。绩效评估方法可采用全方位评估（又称360°绩效评估），它是由被评估者自己、上司、部属、同事甚至外单位等全方位的各个角度来了解个人绩效情况。全方位绩效评估要设定不同考核比例权重，绩效考核结果必须公开公示，使员工了解自己的业绩状况和考核结果。

总之，有效的绩效管理是提高现代房管企业员工素质的关键环节，但不同性质、不同行业、不同文化、不同发展历程的企业都有其独特的运营模式。因此，只有立足企业实际，建立科学指标，选用有效方法，并且与企业发展战略紧密结合，绩效管理才能发挥其应有的作用。

Discussion on the Performance Management’s Scientificalness under the Modern Housing Management Enterprise System

Wang Hai

“To strengthen the management and improve the efficiency”is a fundamental task of modern housing management enterprise.However，due to many factors’restriction，housing management enterprises are facing many problems in the implementation process of performance management.The article starts from the significance of modern housing management enterprises implementing performance management，and focuses on the specific initiatives.

modern housing management enterprises；performance management；scientificalness

F293.3

A

1000-8136(2011)08-0089-02