关于提高交换接通率的思考

冷丽莉

（中国铁通吉林分公司，吉林 长春 130012）

交换接通率定义为所有交换机（包括端局、关口局、汇接局）建立呼叫总次数和试呼总次数之比。接通率的高低反映了一个电信部门的服务质量，是验证电信网络是否稳定的重要标志，而交换接通率是衡量交换机运行质量的重要标志。在通信产业迅猛发展、竞争日趋激烈的今天，如何提高固话网络的通信质量和服务质量是赢得用户并最终在竞争中取胜的关键。

1 影响接通率的原因

1.1 交换机自身原因

（1）交换机资源的限制，交换机内部通信不好，交换机信令接受错误。

（2）CFL呼叫失败。

（3）SEC交换设备阻塞。

（4）CGC中继群阻塞。

1.2 人为原因

1.2.1 对端局的恶意行为

1.2.2 呼叫双方的原因

如主叫方的拨号早释、振铃早释、空号错号、号码不全；被叫方的通话忙、非通话忙、久叫不应、无呼叫权、登记缺席或免打扰、停机、用户锁定、用户闭塞等。

1.2.3 组网配置的不合理

如某些局向相对其话务量中继过少。

1.2.4 路由数据配置不合理

如某个号码的分析结果与对端局不一致，分析出局路由到对端局，就会导致一个呼叫循环占用多条中继，出现中继忙。

2 提高接通率的方法

2.1 保证信道、中继、设备完好率

定期对交换机的功能单元进行切换和诊断非常必要。这可以把故障消除在萌芽状态，减少故障的发生。维护人员应定期对中继电路进行呼叫测试，消除单通、串话、杂音等情况。时常监测信令负荷和中继可用率，保证信令和话务不溢出，从而减少呼损，减少了CGC（电路群拥塞）信号的产生。

总之，从横向的维度来分析，两种版本的编排方式有显著差异，如苏教版安排的例题明显要少于康轩版，但练习要多于康轩版，而解决问题和操作性要求的题目康轩版所占比例较大．仅就单元内容而言，康轩版安排的明显比苏教版多，而且对学生的学习要求也比较高．

2.2 规范局数据、缩短接续时延

制定局数据规范，优化直达路由，避免不合理的路由迂回等对提高系统的接通率非常重要。话务、信令路由指向不合理，没有首先直达路由，虽然也有可能完成接续，但将浪费整个通信网络的资源，有时因时延太长、过长的系统接续会导致主叫用户中途放弃呼叫的继续进行，降低系统的接通率。

2.3 录音通知提示要准确、合理

录音通知在提高交换系统的接通率方面的作用亦不可忽略，系统播放录音通知前需要建立话路，相应地 E接口会有ACM；A接口会有CALLCON－FIR MED消息，这样播放录音通知按交换机分配成功率规则属于成功分配，因此要仔细分析系统产生的呼叫失败报告，尽可能将呼叫失败原因通过播放录音的方式通知用户。

2.4 分析七号信令消息，保证信令链路良好

常见的一些影响接通率链路消息产生的原因包括：①SEC的产生原因；②CFL（呼叫失败）；③SST产生的原因。

3 影响接通率的常见因素及处理方法

3.1 用户停机、欠费、空号、锁定

在处理接通率过程中，规范的数据配置和用户放号管理是提升接通率的一个主要因素。在处理接通率过程中，经常可以看到因为用户的停机、欠费、月空号、锁定等设备状态导致呼损，降低了接通率。

首先，需要规范运营放号的步骤和管理。未放的号码，一定要设为：“空号”，这样用户拨打这些用户时可以听见空号音，从而防止因多次重拨而降低接通率。欠费用户的设定，应将用户表中的用户状态设为：“欠费”。呼出权全部去掉，呼入权保持不变，从而提高来话接通率。如果要取消呼入权，则增加一条失败处理，在中继上给主叫送被叫欠费通知音。

对终点故障（锁定）和被叫停机的状态处理时，应采取失败处理送语音的措施。如果终点故障在失败原因中占的比例较重，则每天将锁定用户列出，对总是处在锁定状态的那些用户外线一定要处理。

3.2 被叫用户忙

对于人局和本局的呼叫，被叫忙包括市忙、长忙和用户忙。在局间市忙状态时回“SLB”，长忙和用户忙回“STB”。

对于出局，被叫忙状态就是“市忙”和“长忙”。

对被叫忙的状态，可以有多种处理方式，除了最值统计的方法找出特忙户，还可以采用信令跟踪和失败话单分析。

3.2.1 一般处理情况

通常情况下，这些“特忙”用户多半是办公电话，或是商业用户，在条件容许的情况下，可引导用户多装几部电话，然后将这几部电话做成小交换机的形式，分配一个统一和小交换机引示号，从而降低遇忙的几率，提高接通率。

3.2.2 新业务的使用

对于特忙用户，应大力宣传“新业务”的使用。设置遇忙转移。如果用户有多种通信工具如：手机、CALL机、宅电等，可以设置遇忙转移到其他通信工具。

3.2.3 失败呼叫送语音通知和应答信号

通过失败处理送语音的技术处理，也是提高接通率的一种手段，其中是否送应答信号，由设备运营方选择。

3.2.4 呼叫等待和长途来话提醒业务的登记与使用

对特忙用户和办公或商业用户等登记提供“呼叫等待业务”、“长途来话提醒业务”以降低呼损，提高接通率（此时交换设备需有长途来话提醒音的信号音板SIG硬件的支持）。

3.3 振铃早释

3.3.1 振铃早释的几种情况

振铃早释有几种情况：①用户不在，长时间振铃，无应答，主叫用户挂机；②用户外线断线或电气性能恶化，导致长时间振铃列应答，主叫用户挂机；③失败处理送语音，由其他失败原因“转化”而来。

3.3.2 可采用的方法

可采用以下方法：①无应答前转新业务的使用；②加强用户外线维护质量；③失败处理送语音及应答信号。

3.4 设备拥塞

学校、政府机关主要使用ONU（或是RSA）等设备，用户的突发性话务量大，话务量高度集中，上午“忙时”时段，政府机关等集团用户的电话多，晚上9点后学校的电话较忙，这些地方因使用特点和资源配置等因素，对忙时接通率的影响非常重大。在处理接通率时，应重点关注。

4 结束语

提高接通率是交换机维护人员所关心的问题，接通率指标不仅可以综合反映某个局点的运行维护水平和服务质量，也可以反映出某种设备的交换能力和产品运行质量，同时它也是直接影响电信运营部门业务收入的一个主要因素，所以提高接通率是电信运营部门和设备供应商共同关注的一个工作重心。通过上述对接通率原因及相应的分析，在日常维护中对相应的方法进行应用，达到最终把接通率的指标提高的目的。