错位是一种艺术

宋久生

一、定位是一种秩序，错位是一种艺术

管理是维护秩序的一种手段，是实现工作目标的有效途径。在实施管理的过程中，必须有明确的角色定位，传统文化中将角色定位表述为“君君、臣臣、父父、子子”，在现行管理体制中一个流行的说法是：找准自己的位置。无论如何表述，其所表达的内涵是一致的，即“在其位，谋其政”。

首先，不同的定性带来不同的定位。机构领导人对机构事务全权负责，但机构中其他成员的职权从何而来呢？一种说法是来自于机构领导人的授权，另一种说法是来自层级管理。毫无疑问，第一种说法强化了机构领导人的权威，而第二种说法则实际上捍卫了机构其他成员的权限。对于机构副职领导人来说，其职责也有两种理解：一是协助，二是分管，协助的本质弱化了副职的地位，而分管则强调了角色的权限。授权与层级管理属于职责划分的不同定性，不同的定性带来不同的定位。

其次，角色定位是由历史传承、特定环境与程序规范共同确定的。角色定位所要解决的问题实际上是权力与职责的划分，这种划分首先是由历史传承决定的，其次是由特定环境决定的，同时也是某种规范的具体体现。

第三，定位解决的是职权的基本划分问题，而错位则是个体在定位基础上的调整、补充、拓展、完善与发挥。

小型服装生产企业一般由投资人实施管理，由投资人担任厂长或者总经理，总经理聘任一名师傅，师傅为服装生产企业最高技术权威；厂长或总经理聘任班长2—3人，对工人实施日常管理。通常，师傅比班长享有更高的地位，其工资也远远超出班长，但班长的工作直接对厂长或总经理负责。

某服装生产企业打破常规，取消了师傅，将师傅的职责划分给班长，比照其他服装企业，提高了班长的工资。这就是一种错位管理，强化了班长的职责与权限，这对企业管理本身来说是有利的；通过角色错位，巩固了企业对人才的占有，因为通过对班长权限的调整，合并了班长与师傅的两项职责，班长的实际作用相当于师傅，甚至比师傅的作用还要大。在角色名称上，取班长而弃师傅，也是一种深谋远虑的安排：因为这样避免了班长主动跳槽，因为其权限与待遇明显高于其他企业的班长；同时，也避免了其他企业挖走“师傅”，因为其角色定位是班长而不是师傅，并不具备师傅的名分，所以，到其他企业担任师傅会被认为是不称职的。

投资人利用角色错位巩固了其对高端人才的占有，是谋略的一种合理运用。

二、巧妙运用角色错位，将班级管理艺术提高到一种更高的境界

一般来说，班长与团支部书记具有同等地位，其职责分工也比较明确。所谓错位，就是在具体使用上，可根据实际情况，对其具体职责进行具体的划分与调整。

第一种做法是区别轻重：轻重是相对而言的，可根据学生的不同个性，根据工作的轻重缓急，根据院系工作的不同要求，根据事务处理的时间进度合理确定轻重；区别轻重不仅体现了对干部的依靠程度，更重要的是体现了职责的划分。

轻重的把握是一种分寸，当然，也是一种错位，只是错位的程度受到严格的限制。

第二种做法是兼职：班长、团支书由一个人担任，强化个人权威。一般人的心里定位是两个职位应该由两个人担任，形成制约，构成竞争，如果由一个人兼任，当然是错位了。

兼职是错位管理的首选方式。班委一般由4—5人组成，团支部由3人组成，通过兼职，可以减少班委、团支部的人数.班级管理应该形成一个核心，而核心的人数不宜过多，因为人数多了，势必权责分散，不利于从全局的角度开展工作；另一方面，兼职可以使有些职位虚位以待，便于班主任有充裕的时间考察干部；第三，兼职可以强化个人的责任意识。集不同角色于一身，会形成一种心理优越，正是这种心理优越才能激发个体的潜能。

第三种做法是越位授权：越位授权有两种情况：一是在班委内部越位授权，二是将班主任职责适当向班长或团支部书记授权。

如果选拔没有成功解决干部问题，一般也不轻易换人，可采取越位授权的办法，就是将班长或团支书的职责赋予其他人，比如学习委员，生活委员，而不是通过职位的调整解决干部选拔不当的问题。

在班级管理中，班主任全权负责，班委、团支部属于班级管理中的工作机构，其职责是完成班主任交办的各项事物，但并非没有职权。班长或团支书的权利来源于班主任的授权。通常情况下，班主任通过班委或团支部推动日常工作，但干部选拔、规则的制定与调整、三好生与优秀学生干部的推荐，奖学金、助学金推荐人选的确定都属于班主任的权限。在这些重要问题上，班主任毫无疑问要发挥主导作用，但其决策过程可以吸收班委、团支部成员参与，如果具备条件，也可对班长或团支部书记适当授权。对于重要问题决策的适当授权也属于错位管理，错位的直接效果将有利于重要问题得到更合理的处理，更重要的是提高班长、团支书的工作权威，从而推动工作。

授权管理是错位管理的一种途径，使用这种方法时必须严格控制，并确保班主任的主导作用。

越位授权是错位管理中最激烈的一种方式，一般不宜轻易采用。

第四种方法是虚位以待：在班级管理中，对于班长或团支部书记，可在入学初的一段时间内虚位以待。班级管理不同于机构管理，虚位以待的方式不可常用，更不可滥用。

三、定位针对的是角色，是规范与程序；错位针对是的执行与实施，是对规范与程序的灵活运用

就全局来讲，机构是由不同的角色构成的，并赋予角色各不相同的职责；就角色本身来讲，一方面，其职责与分工有明确的定位，但另一方面，角色之间的职责与职权又普遍存在着交叉与重叠的现象。所以，任何一个角色都不可能具有特别清晰的定位，普遍存在着一种界限模糊，这种模糊为实施错位提供了操作的空间。

对不同身份，不同角色的区分使用仍然属于角色定位。但由于个体的双重或多重角色，其实际具有的身份或角色虽然被模糊了，但从其客观效果来说，无论使用一种角色还是多种角色，个体的多重角色均能同时发挥作用。总书记、国家主席、中央军委主席三重角色基于一身，毫无疑问，每种角色的职责都是明确的。针对不同事务，无论使用哪种角色，其客观效果都是三种角色的融合。比如在对外事务中，仅仅使用国家主席这一角色，但被广泛重视的仍然是其总书记与军委主席的身份。这是典型的角色错位，这种错位符合规范与程序，是合理的，是对程序与规范的灵活应用，当然是一种合理的错位。

四、伦理亲缘角色、情感角色与工作角色的错位

角色主要源于三个方面：一是基于伦理亲缘，二是基于情感，三是基于工作。

伦理亲缘角色是稳定的，不易或不可改变的；基于工作的角色则处在不断变化之中；基于情感的角色，如朋友，恋人则带有“瞬息万变”的特征。

也正是由于情感角色的“瞬息万变”，恋人需要进入婚姻，朋友则需称兄道弟，这当然属于错位，是情感向伦理错位，这种错位符合人类情感的需要；情感需要向伦理错位，同样，基于伦理与基于工作的角色也需要向情感错位。父子之间可以心心相印、母女之间可以无话不谈、夫妻之间则可以志同道合；基于工作的角色往往体现着个人价值与利益，对每个人来说都十分重要，把握好自己的角色是走向成功的关键，基于工作的角色也同样需要向情感错位，所谓带着感情去做工作正是工作角色向情感角色错位的一种体现。

定位必须居于主导地位，错位则属于一种附属手段；只有强化定位，才可能为错位管理提供可操作的空间。定位强调的是秩序与规范，错位则是一种艺术。在工作中，定位管理需要的是标准，而错位管理需要的则是境界。

错位不是权术，而是艺术，二者的区别在于：权术弄人，维护的是个人权威，谋取的是个人私利；而错位是推动工作的有效手段，其出发点与落脚点截然不同。