公司创业的网络嵌入性和CKM的模型建构与问题界定

李志远 孙明贵 （东华大学旭日工商管理学院 上海 200051）

1 引言

1985年，德鲁克宣称，创业时代已经来临，一种全新的创业型经济正在取代管理型经济。但是，创业作为一种创业组织在创业环境中识别并利用机会，从而动员资源并新创企业或创建新事业的管理活动，［1］在我国的发展状况却不尽如人意。对比发达国家的创业活动现状和绩效，我国创业投资在当年GDP的比例是偏低的（2008年江苏省创业投资比例为0.07%，美、日等国为1%）；此外，2010年的《光明日报》报道，在全球大学生每年选择创业的比例为30%的情境下，我国这一比例仅为5%。究其原因，创业失败始终困扰和阻碍着我国创业经济的良性发展，但是这也恰恰催生着创业学研究的不断深入。

解析国内外研究文献，对创业管理的研究，呈现出两大转变趋势，表现为创业者特质研究转向创业过程研究、对新创企业研究深入的同时公司创业研究成为理论探索的焦点。这表现在，一方面，学者们纷纷指出，创业管理的研究必须更多关注于创业组织、创业过程和创业行为规律的挖掘，那种探究创业者特质的研究框架是没有出路的。［2］另一方面，20世纪90年代以后，已建公司（GE、Apple、IBM等）基于创新机会和资源整合基础上的创业活动所取得的巨大成效表明，市场绩效（尤其是营销绩效）更高的创业型公司恰恰是应对复杂创业网络环境的杰出学习代表。［3］他们在持续地与内外部客户进行良性互动中，实现了对由广义客户［4］构成的创业网络的有效嵌入，从而在创业精神的驱动下有效地促进了知识转移，进而推动组织学习，并最终促进了组织能力的成长。因此，通过解析创业型公司动态能力持续发展的机制及其商业实践从而摆脱创业失败困境，是解决我国公司创业和企业升级发展迟滞现状的内生路径。

有鉴于此，就营销管理而言，对于公司创业，存在着创业网络嵌入、组织学习和客户知识管理（Customer Knowledge Management，CKM）能力之间的动态关系，而以创业型公司为研究主体，通过实证和案例的研究方法，努力打开“网络嵌入和CKM能力”之间作用机制的黑箱，有助于揭示公司创业中网络嵌入、组织学习、CKM能力三者之间的关系和影响机制，可以为创业型公司的营销战略和客户关系管理的创新实践提供决策依据和治理策略。

2 公司创业及客户知识管理研究综述

2.1 公司创业的研究主题及其趋势

当下，国内外公司创业的研究方兴未艾，并在以下方面进行了更为深入的研究。（1）公司创业的内涵与特征。1983年，Miller首次提出公司创业概念，目前公司创业被认可为“已建公司通过资源重组来开展产品、技术、组织创新和战略更新或创建新事业等价值创造活动的一种内部组织过程”。1996年，Lumpkin&Dess则以创业导向概念来描述创业型公司的特征，［5］Covin&Slevin等进一步开发了创业导向的测评量表。［6］（2）公司创业与组织绩效的实证研究。公司创业对公司绩效、组织再生和动态能力演化的激励效应被不断证实，［7］［8］而努力试 图打开 “公 司创业与组织高绩效”影响机制黑箱的研究还在不断深入。在1985年，当Birley把社会网络概念引入创业研究领域后，以创业网络嵌入理论来揭示影响机制成为重要的研究工具。而对网络嵌入性的考察，学者们则利用考量网络成员相互联系、交易关系的关系嵌入性和考量网络密度、成员的网络位置等的结构嵌入性进行探究。学者普遍认为，网络嵌入性带给创业型公司知识获取、技术创新及市场绩效的提升。［9］但是，创业网络嵌入模式的最优选择以及关系嵌入性的影响机制等研究仍旧存在着较大分歧。（3）公司创业与企业能力演化的中介机制研究。一些学者提出，联合依存度（网络成员内聚力）和依存非对称性（网络成员能力差异）具有中介效应。［10］而更多学者则倾向于组织学习，特别是探索型学习不仅自身作用于能力成长，而且作为关键的中介变量影响着创业型公司的能力演化和公司绩效。［11］（4）公司创业的网络治理研究。即针对创业型公司内、外部交互作用的网络关系及其结构进行治理机制设计，学者们提出诸如资本承诺、组织整合、内部人控制、信任、沟通、联合制裁等保障创业网络良性运行的治理策略。［12］

2.2 客户知识管理的研究综述和研究局限

鉴于大多数CRM的实践只强调了客户关系的重要，却严重忽略了对客户知识的关注，从而难以实现CRM系统中客户与企业良性而又永续的互动，因此，企业CRM实践的55%未产生预想的效果。［13］于是，1997年Wayland和Cole在将客户关系管理（CRM）和知识管理（KM）加以整合而首次提出CKM的概念后，有关CKM的研究则聚焦于如下问题。（1）CKM的界定。学者在将客户知识分为关于客户的知识、客户需要的知识、客户拥有的知识和客户创造的知识后，［14］指出，客户知识是“客户与企业在交易及交流过程中需要、产生和拥有的一种经验、价值、情境信息和专家洞察力的动态组合”，［15］而CKM则是一个利用KM工具来支持在组织内部以及组织与客户之间产生、传播和利用客户知识以提高CRM绩效的过程。（2）CKM流程模型。诸多学者们出于为企业提供CKM建设和运营架构的想法，纷纷提出了CKM的流程模型（Wayland和 Cole模型、Bose模型、Tiwana模型、Gebert模型等）。（3）CKM能力与绩效评价。Campbell等认为组织内部的部门协作、组织体制的支持、与客户进行合作和支持性的IT系统决定了客户知识管理能力，［16］而实证的研究则表明，CKM的运用和能力提升，为企业带来了战略上的灵活性、新产品性能和项目管理上的绩效提升。［17］［18］但是，截至目前，由于缺乏典型性研究主体的支撑和关系机理的实证校验，使得CKM的研究更多停留在以定性分析为主的理论建构层面。

3 创业型公司网络嵌入及CKM的关系模型与问题界定

3.1 关系模型架构及其关键概念

对比西方发达国家，我国创业型经济发展迟缓，因此，通过创业企业动态能力的持续成长以摆脱创业失败困境是解决我国创业型经济窘境的内生路径。苹果（Apple）等公司的实践证明，营销绩效更高的创业型公司恰恰是应对复杂创业网络环境的杰出学习代表，他们对由广义客户构成的创业网络的有效嵌入，极大促进了知识流动、传播与扩散，并实现公司的变革创新，创造了公司的市场价值。因此，以CKM动态能力成长为研究目标，以创业型公司为研究主体，结合公司创业和CKM的研究趋势，创业型公司存在着创业网络嵌入、组织学习、CKM能力三者之间的动态关系（见图1）。

根据图1所揭示的关系模型，可以看出，深入探究“网络嵌入如何影响CKM能力演化”的核心问题，重点在于揭示创业型公司如下问题的深层机理和治理机制。第一，创业网络嵌入与CKM能力演化有何关系？第二，创业网络嵌入与CKM能力演化的作用机制和中介路径是怎样的？第三，创业网络类型、网络嵌入特征、组织学习类型与组织学习过程对CKM能力演化的结构关系和作用机制有何异同？

图1 创业型公司网络嵌入、组织学习和CKM能力的关系模型

而这些问题的深究对于实现基于公司创业的多种前沿理论的交叉融合，并进行策略设计以提升我国公司创业绩效的企业实践，具有十分重要的理论和应用价值。

根据上述关系模型，探究创业型公司 “网络嵌入和CKM能力”之间作用机制的黑箱需要厘清和关注表1所说明的核心概念及其测量技术（见表1）。

表1 关系模型中核心概念的内涵、测量方法和作用

3.2 研究问题的界定

如果将表1的核心概念和测量工具置于图1所架构的关系模型，那么我们就可以清晰定义创业型公司创业网络嵌入和CKM能力之间的研究问题，并由此展开基于实证和案例的理论研究和应用研究（见图2）。

在图2中，有关创业型公司的网络嵌入和CKM能力的机理研究将涵盖4大关键问题，即影响机制研究、中介关系研究、机制比较研究和治理设计研究。

图2 创业型公司网络嵌入与CKM能力的研究问题

第一，公司创业的网络嵌入对CKM能力的影响机制和中介机制研究。该研究在于揭示创业网络嵌入如何和通过何种中介机制影响着公司CKM动态能力的提升。那么，首先通过样本企业有关“创业导向”的量表测度，可以剔除不具备“创业导向”的公司样本，以保证筛选后的样本企业具有公司创业特征。其后的实证研究则可以运用探索性因子分析和验证性因子分析构建并验证相关测度量表后，利用结构方程模型的方法对所提出的概念模型进行检验和修正，从而开展公司创业的网络嵌入对CKM能力的作用机制和中介机制的实证研究和个案研究。

第二，公司创业的网络嵌入对CKM能力的作用机制差异化研究。事实上，不同类型创业网络（组织内网络、组织间网络、社会网络）的网络嵌入对CKM能力的作用机制、关系嵌入性和结构嵌入性对CKM能力的影响机制、适应性学习和探索性学习对CKM能力的中介机制或许都存在着差异和交互。因此，该项的比较研究将很好地揭示出公司创业的网络嵌入对CKM能力的作用机制和中介机制的多样性和差异化。

第三，创业型公司的创业网络治理策略和政策设计。这一研究蕴含了微观与宏观两个层面的治理问题。一方面，就创业型公司的研究视角而言，创业网络治理策略研究在于实现管理的闭环循环，就是要通过影响机制和中介机制的解读，从而探索创业型公司CKM活动对创业网络治理的路径、措施，以挖掘和总结创业型公司提升CKM能力成长的策略体系和管理方案。另一方面，就政府和区域经济层面的研究视角而言，区域政府不仅是创业网络的成员之一，更在机制和政策设计上影响着创业网络环境的质量和效率，因此，创造优良的创业环境或商务环境，以激励性政策有效促进创业网络中资源与能力的流动，特别是知识的积累、转移和共享，不仅对于创业型公司的成长意义重大，也对区域经济的发展大有裨益。为此，基于机制设计理论和商务成本理论，探究有效促进创业网络环境的政策设计有助于从公共管理层面加快企业的升级和转型。

4 结语

在我国的改革实践中，根植于中国语境的创业活动，特别是公司创业必然面对着更为复杂的动态环境和文化系统。因此，积极探索和厘清我国创业型公司创业活动的知识管理机制和绩效，对于我国创业经济的发展和本土化管理研究与实践具有重要的应用价值。将创业型公司的复杂环境这一重要的外生变量纳入到创业网络嵌入作用机制的研究框架，从而探究公司创业的网络嵌入与CKM能力与绩效的影响机制、中介机制和治理策略，需要借助于田野调查或案例研究等质性方法和实证检验等定量方法，才能得到更为客观和科学的研究结论，以在国外同类研究借鉴的基础上，推动本土情境下的中国创业学研究的不断深化。

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