国内企业实施逆向物流的理论研究

赵建光、朱翠娟/文

物流在国内是一个新兴行业，而逆向物流作为物流管理的新领域，并未引起社会及企业的广泛关注。文章从企业逆向物流的基本理论知识入手，对逆向物流的概念、产生原因进行了简要介绍；通过对国外先进逆向物流管理经验及理论的借鉴，对我国企业发展逆向物流的必要性和迫切性进行分析，对实施逆向物流的影响因素加以阐述，在文章的最后对企业如何发展及完善逆向物流的策略进行了探讨。

企业逆向物流概述

1. 逆向物流概念

最早的“逆向物流”理念是由Stoek在1992年的美国物流管理协会一份研究报告中提出的，该报告着重强调了废弃物的管理，但从逆向物流角度看还比较片面。Pohlen和Farris则在此基础上，认为逆向物流是商品通过一定的分配渠道，从消费者流向生产者，是以市场为导向的结论。随着物流行业的不断发展，相关理论的不断完善，人们对逆向物流的理解有了更广阔的延伸和补充，不仅包含对原材料、废物、产品、信息处理等方面的全过程，还涵盖了对产品的回收控制、检验分类、运输保管、处理决策、材料的再加工及报废处理等环节。

2. 企业逆向物流的特点

不确定性，包括对回流产品到达时间和数量、拆卸因素、回流产品可再加工率、再加工路线和时间的不确定；复杂性，主要体现对回收物流网络和再制造物流网络方面；困难性，是针对平衡回流数量与需求量而言的；其中，成本是物流管理中最直接的体现。在正向物流中，产品成本容易计算，影响因素相对直接和稳定，具有可控性强的特点；而在逆向物流中，由于所涉及的产品回流的目的不同，所涉及的成本影响因素也有所差异，核算成本方法也不同。在产品回收，再加工，销售的循环过程会使产品生成一部分的附加成本，因此对于逆向物流成本的可控制性较差。

企业实施逆向物流的必要性分析

1. 社会价值

在低碳经济形势下，企业必须对产品的整个生命周期负责。我国在近几年相应出台了170余项环境保护国家标准和行业标准，新颁布了500余项地方性环保法规；国家环保部提出的《污染物排放总量控制计划》和《跨世纪绿色工程规划》已经实施；国家经贸委也已将《再生资源回收利用管理条例》列入国务院颁布的法律规划。因此，评价一家企业的指标已不仅限于利润和销售额等经济指标，人们还更加关注企业在社会范围内承担的责任。

2. 经济价值

在资源严重短缺的今天，企业要想增加利润，必须减少物流成本，而逆向物流成本仅占物流总成本的4%，资金占用较少；对于部分淘汰的废旧产品来说，可以进行循环再利用，降低产品的生产成本。同时，成功实施逆向物流还有利于企业改进产品质量。企业在逆向物流中回收退货产品的同时也获得了大量的信息，通过逆向物流信息系统，将出现的质量问题和服务质量问题传递给企业高层，管理者根据这些信息，不断改进产品的设计和质量，在后期产品生产中避免出现类似的缺陷产品，消除隐患，提高产品质量，并最终提高企业的经济价值。

3. 顾客价值

顾客价值在当今买方市场的经济环境下是决定企业生存和发展的关键因素，企业必须通过提高顾客的满意度，进而培养顾客的忠诚度，赢得顾客的信任。企业通过开展逆向物流活动，满足顾客个性化需求，在产品的销售中采取比较宽松的退货政策，有助于问题产品的及时召回，消除顾客的后顾之忧，进而带来更多的顾客满意度，产生更大的顾客价值；同时，也使中间商与顾客的关系融洽，便于开展产品的营销活动。

企业实施逆向物流的影响因素

1. 企业战略目标

企业的战略目标直接影响企业实施逆向物流的方式。当企业以顾客为导向时，就需要以顾客为中心，通过不断满足客户个性化需求来提高企业的竞争力，可以自建回收中心，实现顾客退货信息反馈能力的快速和高效，利于企业优化产品设计，适应市场需求；当企业以降低成本为目标时，可以选择成本较低的共用正向物流或外包逆向物流的方式，这两种方式不需要企业进行大量的投资，利用原有的物流资源进行逆向物流业务的运作，因而能够实现企业回收物流成本的最低化；当企业以利润为导向时，必须最大限度地降低逆向物流费用，提高作业效率，企业联合建立逆向物流回收中心比较适合逆向物流的开展。

2. 外部环境因素

外部环境因素包括：立法的限制、同行的竞争、社会逆向物流服务能力等。国家法律法规要求企业建设逆向物流回收中心，用于集中处理废旧产品，同时也能给企业带来巨大的经济效益。同行竞争也能够影响企业实施逆向物流，当竞争激烈时，企业的营销重点就放在了售后服务上，就需要企业新建回收中心或外包逆向物流，以便于及时地获取顾客反馈信息，增强企业的竞争优势。

我国还处在逆向物流市场发展阶段，缺少专业的第三方企业进行全程回收处理，现有的回收企业规模较小，回收处理技术单一、落后，回收产品种类较少，对环境污染比较严重，没有形成完善的回收系统。如果自建回收系统，势必会造成资源的过度浪费、利用率低，不正规不专业的情况；如果采取外包逆向物流活动，可能会导致外包物流企业对本企业的战略目标、回收性质、产品处理等方面情况的不了解，而出现废旧产品回收处理不完善、不及时，或以回收企业自身利益为先，回收产品不到位，从而造成环境污染等不良结果。

3. 内部环境因素

企业内部环境因素包括企业的有形资源，如企业员工、厂房、设备、资金等；无形资源：如品牌、专利权和企业文化等，经营资源：如企业实施逆向物流的实践能力，产品特性以及逆向物流给企业带来的经济效益等因素。

企业规模成为内部环境的首要因素，企业规模大，产品回收量大时，需要自建回收中心，以满足退货需要，反之，则可外包出去，降低运行成本；对于具有不同特性的产品，根据产品的状况和性质进行回收；成本也是逆向物流中不可忽视的因素，企业要充分考虑回收产品的方式，产品的处理，要进行详细的成本收益分析，比较不同方式下实施逆向物流经济效益的高低；同时，要兼顾经济利益，可以将废旧产品中含有的大量材料和可用零部件转变为企业的再生资源，为企业节约原材料成本。

我国企业实施逆向物流的策略

1. 重视逆向物流，形成企业内部产品逆向物流回收理念

企业的管理者要重视逆向物流，结合企业自身的实际情况，选择合适的方式，协调管理好企业内部各相关部门的关系；通过本企业内部各部门的有效配合，加快运作逆向物流，及时反馈顾客问题，处理好逆向物流相关产品的处理工作。企业要实施逆向物流，必须与供应链上的其他企业通力合作，风险分担，实现多赢。

2. 加大企业逆向物流管理信息系统的建设力度，不断完善逆向物流的功能

通过建立逆向物流系统，可以实现对回流物品信息的自动采集、归类和处理；对回流过程及处理成本进行跟踪，实现零售商、配送中心和企业之间针对回流商品的回流率、库存周转率等实现信息的交互共享，便于对三方所需信息的随时查询。企业应根据经营业务和行业特点，量身订做逆向物流系统。善加利用正向物流管理系统中的先进技术，在此基础上进行逆向物流的设计，在ERP基础上将逆向物流管理思路融入到信息系统的开发中，建立一个正向物流、逆向物流管理体系相兼容的、完善的信息系统。

3. 合理选择企业逆向物流模式，加强对逆向物流的管理

不同行业企业从事逆向物流的模式应有区别，常见的企业逆向物流模式，有自营模式、外包模式、联营模式。自营模式适合产品便于回收、分解、处理的企业；外包或联营模式比较适合于注重高效装配过程，不注重产品回收和分解设计的企业。另外，对于产品技术模仿性较强一些的企业，也适合采用自营模式，以控制整个回收渠道为侧重点，降低产品被第三方模仿及销售的风险。

要注重对供应商的管理。企业根据业务情况，确定逆向物流业务外包的范围，再结合各供应商的服务质量、实力、信誉等因素进行综合评价，选择合适的供应商。在逆向物流模式的运行中，要重点考虑风险和成本因素。

4. 优化逆向物流环节，降低物流成本

逆向物流有不同的节点，需要节点企业的协调一致；逆向物流环节包括产品的回收管理、运输管理及运作等方面，企业要做到尽量优化逆向物流环节，降低物流成本。

在回收管理方面尽量做到准确确定顾客需求，降低产品的回收率，通过不断改进产品设计，满足顾客的个性化产品需求；通过制定适当的退货和回收政策，严格控制逆向物流的商品，减少商品的回流。在运输管理方面：确定区域回收中心的最优选址，针对逆向回收产品的性质选择现代化的交通运输方式，以降低运输成本。在运作过程方面：聘用具有一定理论知识和实践经验的物流管理人才，合理调配人员资源，以保证计划实施的有效性，并按照产品的逆向物流流向进行管理，综合运用现代化技术，提高工作效率，必要时可以尝试对第三方逆向物流机制的应用。

企业逆向物流的实施是顺应国际大环境，企业健康发展必须开展的一项重要工作。国内企业必须结合本国国情和企业自身的运作状况，重视逆向物流建设，形成企业内部产品逆向物流回收理念；加大企业逆向物流管理信息系统的建设力度，不断完善逆向物流的功能；通过合理选择企业逆向物流模式，培养更多的专业物流技术人才，优化逆向物流环节，加强对逆向物流的管理，进而提高逆向物流的效率。