新书简介

作者:上海市金融系统文明办,上海质量管理科学研究院编著

定价:36.00元

出版日期:2011-04-05

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上,对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述,分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施,对上海金融系统银行、证券、保险等行业在世博金融服务工作中的管理创新、服务创新进行了总结,同时还涉及了金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准等具有较强技术性、前沿性的课题进行了研究。

(张利华)

作者:西安热工研究院有限公司 中国标准出版社第二编辑室 编

定价:225.00元

出版日期:2011-04-15

近几年,随着科技的进步,分析技术不断提升,标准也不断更新,2006年出版的《火力发电厂水汽试验方法标准汇编》所涉及的部分分析方法发生了一些变化,为此,西安热工研究院有限公司对第一版汇编进行了较大的修改和增删,形成《火力发电厂水汽试验方法标准汇编》(第2版)。本汇编收录了锅炉用水及冷却水分析方法国家标准51项,火力发电厂水汽试验方法电力行业标准37项。在本汇编的附录中还列出了日常化学监督中经常用到的一些资料和数据。

(叶伊兵)

作者:张印相 编著

定价:28.00元

出版日期:2011-04-15

本书泛述了卫星直播数字电视中出现的恒参信道、数字传输理论、卫星直播技术及分组码、差错控制编码规则等,回避了正在开发研究的最新技术进展以及公式推导,试图以文字、数据图表的方式阐明所涉及的基础知识、物理概念和技术原理。本书可供科研人员、工程技术人员、卫星广播电视设计者及大专院校师生学习参考,也可以作为该技术领域内的培训教材。

(曹剑锋)

作者:梁国明 编著

定价:55.00元

出版日期:2011-04-15

本书详细介绍了ISO9000族标准常用的描述性统计、测量分析、调查表、水平对比法、排列图、因果图、对策表、树图、关联图、矩阵图、散布图、直方图、正态概率纸、过程能力分析、流程图、过程决策程序图、柱状图、饼分图、环形图、雷达图、甘特图、折线图、砖图、01表、PDCA 法、控制图、抽样检验、假设检验、正交试验、可靠性分析、参数估计、方差分析、回归分析、时间序列分析、模拟、质量功能展开等43种统计技术方法的原理、应用、应用步骤、注意事项及应用示例。本书可供中级和初级工程技术人员及技术工人学习用,也可作为质量体系审核、咨询人员的工作参考书。

(曹剑锋)