山东济南开通市民科普服务热线 与市民服务热线实现联动

6月17日，山东省济南市政府12345市民服务热线与市科协举行市民科普服务热线启动仪式。

市民科普服務热线与12345市民服务热线实现联动，为深入实施《全民科学素质行动计划纲要》、扩大科普服务群众创造了新的形式。这一举措旨在畅通民意渠道，宣传科普工作，解答群众科普疑问，使科普工作更加贴近群众、贴近实际、贴近生活，提升科普在人民群众中的作用和地位，促进公众科学素质的提高。

济南市市民科普服务热线开通后，将受理广大群众对科普工作提出的意见、批评和建议；及时答复和妥善处理群众反映的科普疑难和问题；督促县（市）区科协认真办理热线交办的事项；及时向市委、市政府报告群众反映的重要科普需求，为领导决策提供服务；通过建立协调联动机制，协调处理群众和基层单位反映的科普问题。

济南市科协还成立与12345联动工作领导小组，规范工作流程。一是直接办理。市科协根据群众科普需求，建设了科普知识库，今后不断增加和更新内容，提高即时处置能力。对群众反映的简单科普问题，由12345热线受理员根据科普知识库的内容直接答复。二是分类转办。由市热线办集中受理转办，市科协负责分类转办。对无法立即解答的问题，由市科协办公室牵头，以交办工作单的方式处理。三是归口协办。对情况复杂、责任不清、需要协调多部室共同研究解决或反复出现的问题，经整理汇总，通过组织协调会等方式研究，提出处理意见。四是建章立制。建立完善联动工作的制度和档案，健全市民联动运行工作机制，进行工作交流和协调督办，集体研究重大问题。

下一步，济南市科协根据联动工作开展情况，不断拓展科普内容和领域。一是从食品添加剂、核辐射等10～20个关系市民生活的热点问题中遴选题目，整合相关专家，每月1～2次集中到热线现场，回答百姓关心的科普热点难点问题。二是在12345热线受理大厅成立12345社区科普大学，向热线受理工作人员宣讲科普知识，传播科学思想，近期举行挂牌仪式，开展授课活动。三是成立热线科普专家库。专家库成员要既有丰富的科普知识，同时要善于宣讲，能够面对镜头，直接解答百姓疑难。四是加强热线问题的研究，梳理总结百姓关心的科普问题，把握社会热点，提高科普服务群众的针对性。

12345市民服务热线是代表济南市委、市政府受理人民群众向政府提出意见和建议等事项的服务热线，是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台，目前日均接听电话4000个，办结率超过97%，回复率达100%， “12345”已成为济南政府服务的新品牌、泉城形象的一张亮丽的名片。市科协与12345热线主动联系，多方工作，终于实现联动，市民科普服务热线的开通，开辟了科普服务民生的新渠道，打造了为广大市民提供科普服务的新平台，是贯彻落实全民科学素质纲要“大联合、大协作”工作方式的具体体现。有利于畅通民意渠道，宣传科普工作，解答群众科普疑问的重要载体，将使科普工作更加贴近群众、贴近实际、贴近生活，将不断提升科普在人民群众中的作用和地位，促进公众科学素质的提高。（编辑：孔海生）

（山东省科协）