互联网产品越开放越成功运营商可适当借鉴

特约撰稿人 | 谭拯

以开放的接口整合产业链资源，以分布式机制调动大众力量，以良好的交互性体验赢得用户的青睐，这些是移动互联网产品设计的三个最基本原则。

>> 适度开放是运营商进入互联网领域的最佳选择。

开放是互联网时代的精神，深谙其道的企业往往会取得巨大成功。现在，运营商正在进入移动互联网这一交叉领域，抛开传统的封闭式思维、适当借鉴互联网企业的成功之道方能少走弯路。而总结比较成功的互联网产品，我们会发现，开放API接口、采用分布式机制和交互式机制是它们的共同或者必然选择。

开放接口API

产品要开放，接口开放是前提。在信息爆炸的时代，给自己的内容设立围墙孤芳自赏，只会使服务局限于某个人群而失去更广大的市场，信息只有被更多的用户接触才能产生更大的价值。这是开放和免费商业模式的内在要求。

开放接口对于双方都是有益的。一个开放接口的产品，因为没有设定产品的边界，没有圈定服务的人群，开发者才能更注重服务和用户体验，从而聚集更多的用户。行业巨头可以借此获得丰富的内容应用，并更加专注服务；而市场的新进入者也得以运用巨头的资源迅速壮大，最终形成一个良好的产业生态，实现共赢。

APP store、Twitter、Facebook、Foursquare等平台与网站均在开放策略下获得巨大成功，开放API成为众多流行互联网服务的标准功能。但开放并不限于此，要理解开放接口API，这里还有一个范例。

今年5月开始兴起的ifttt模式将开放API的思维方式向前推进了一步。ifttt是“if this then that”的缩写，即“如果发生了这件事，则触发那件事”，它的逻辑是让用户的网络行为能够引发多米诺骨牌般的连锁反应。比如关注的Facebook用户文章有更新，就向你的新浪微博发送一条私信，并触发其他你想要的需求……

显然，要让ifttt的思维在互联网中得以贯彻，包括运营商在内的众多服务商必须提供API接口，必须打破互联网服务普遍存在的孤立局面，简化和统一它们彼此之间的连接方式，以让用户按自己的需要进行随意组合，产生个性化、自动化的任务。

因此，要开放产品，先留意接口吧。

借助网民的力量

互联网作为一种便捷的媒介，其网络节点遍布全世界各个角落，这是一种分布式的结构，其最大的优势就是便于调动大众的智慧和力量——运营商在互联网产品的设计中若能充分考虑到这一点，并灵活运用，其产品就具有先天的竞争优势。

公益性的WiKi是分布式理念的典型，大众修改，大众编辑，大众完成，使得维基百科远远胜过大英百科。

Google赖以生存的Pagerank算法、Adsense、AdWords广告系统就贯穿了这种分布式的精神。它把排名的权力交给大众，把广告收支的权力交给大众，让大众解决大众的事情，以一种开放的心态营造了良好的产业生态，并带来了自身的可持续发展。

之后的Facebook吸取了这种分布式的理念精髓，推出了“like”按钮，并将其推广到整个互联网世界。用户只需点击like，就为该网页投了一票。这将排名的权力交给大众。

以上只是分布式理念的几个案例，移动互联网的发展为分布式理念的运用提供了更为广阔的空间。一方面，网络的节点爆炸式增长，其网络效应价值倍增；另一方面，每个节点的能力也在被放大，以“个人”为单位的分布式力量正在兴起。

例如，在移动社交网络的设计中，可以打破和超越现有对用户的控制方式，让用户分享和参与社会化信息创造所带来的成果。用户的每一次发表、转帖、评论、回复都能产生价值，并且配有相应的评判计分机制，这样就能调动网民的积极性，激活创造力，发挥出网络的竞争力。

相信自己能做完所有的事情是传统思维；相信开放出去让别人来帮助完成事情，通过用户的选择，最好的东西自然浮现，这是网络时代的思维。分布式是互联网的本质特点和优势，运用巧妙，便可转化为产品优势。

合理的交互机制

一个良好的互联网产品，除了要有开放的API提供给开发者、完善的分布式机制调动大众之外，更需要具有对各种行为的反馈机制。将用户的期望赋予互联网产品，让它给出合理的反馈行为，这就是产品的交互性，这才是活的产品。

良好的界面设计（UI）是交互的前提，它将给用户带来良好的体验。一个开放的系统需要有良好的人机互动，能让用户很容易地走进来。苹果是这方面的典范，而Window8、Kinect、AR（增强现实）等也在用户体验。需要注意的是，UI设计和人机交互最重要的永远都是人性，而不是技术本身。以手机为例，它已经不仅是一个工具，更是我们的感官，被赋予更多的个性、情感甚至是情绪。

交互性更重要的是对于用户行为、期望的反馈。让用户感觉你的产品如同一位知心朋友，不断与之对话，使产品不断改进完善，这样产品就不会固步自封。用户的期望和产品的反馈就如同一对螺旋，彼此缠绕盘旋上升，并将外延内涵拓展到无限远处。

最常用的做法是通过行为数据的收集，进行用户喜好分析并据此做出反馈，这就需要在产品的设计中充分考虑如何才能更好地收集用户的行为数据。

互联网发展史上最精彩的用户与产品交互促进的案例莫过于Google搜索引擎。用户的使用过程本身帮助产品不断改进，而产品的改进反过来帮助用户。网络产品的瞬时性和直接性，以及Google“整合全球信息”的使命，将搜索引擎的学习过程变为现实。基于每秒钟都在大量积累的知识和常识，搜索引擎开始自动识别用户的语言并试图揣测用户的真实意图。

开放交互和调动草根已成为成功互联网产品的共同基因，对于运营商而言，是否要从过去相对封闭的生态系统走向全面放开还有待探讨。不过，开放的大势已经不可逆转，适当借鉴互联网企业的做法也是其走向融合领域的必然选择。