汽车服务中的文化追求上海漕河泾开发区能通实业有限公司

文/张烨辉

汽车服务中的文化追求上海漕河泾开发区能通实业有限公司

文/张烨辉

能通实业获得市总工会“工人先锋号”荣誉称号

上世纪90年代，上海漕河泾开发区为完善开发区投资环境，为区内企业提供生产及车辆用油，在开发区内设立了加油站。2001年，在此基础上正式建立了上海漕河泾开发区能通实业有限公司（以下简称能通实业）。

开发区在“十二五”发展规划中提出了“能通公司要在现有基础上，搭建汽车俱乐部，进一步以汽车服务为抓手，努力开拓新的经济增长点，积极引进社会资源，拓展汽车加油、销售、美容、维修等业务，形成和丰富开发区汽车综合服务品牌，为开发区日益增多的车辆提供多种类、高品质的服务，解除区内驾车员工的后顾之忧”的新目标。

在开发区与政府各部门的支持下，能通实业计划在“十二五”期间，以汽车俱乐部中心搭建综合服务平台为抓手，将能通实业汽车服务品牌提升到一个新高度。

创新驱动，向汽车服务综合平台转型发展

作为一家以加油站为主营业务，汽车快修快保为辅助业务的汽车服务企业，能通实业正向集纳4S汽车销售、洗车、维修、美容、保养等业务与汽车俱乐部的综合性多网点服务平台转型，力求以汽车俱乐部为切入点，将汽车文化与企业文化相结合，打造漕河泾汽车文化专有品牌，以创新性的经营理念开拓企业新的经济增长点。

例如，公司引入了独特的“循环水利用清洗设备”。这套设备将洗车后的污水导入回收池，经过三道工序消毒过滤后成为清洁水，可再次用来清洗车辆，不仅替车主节约了成本，更是符合国家大力倡导的环保节能理念。据统计，以前洗车场清洗车辆，一个月大约需用水600吨，采用这套设备后，一个月只要100多吨水就够了，节水率高达80%。

完善管理制度，落实安全责任

结合公司实际情况和工作特点，能通实业制定了防火、防汛、防台、防盗抢、防恐、防地震、防跑冒油、断电、车辆自燃、人员伤亡等全面的应急预案，每年进行多次消防实战演练、应急预案操练，油品数量质量检测、人才培养及人员培训、辖区安全综合巡检与抽查，并对重点部位的安全保卫、技防物防设备管理给予高度重视，对监控系统、喷淋装置等技防设施进行了升级，大大提高了综合安全水平。

此外，公司以“年盘点、季盘点、月盘点、日盘点”的制度确保油品采购储运销售的数量安全；通过接卸油时车辆静止状态下“先检测后卸油”等措施确保油品质量安全，并采取周排查、日巡检、不定时抽查，做到防微杜渐，坚持“人人都是安全员”以及“人人都是服务窗口”的教育方针，强化每个人的安全防范意识和服务意识，做到制度落实，责任落实，措施落实，确保加油站的防火安全、资金安全、油品安全、人身安全落实到位。

领导班子精诚团结是队伍建设的核心，公司以组织领导班子和员工学习党中央“三个代表”、“八荣八耻”、“科学发展观”等重要思想，加强队伍建设，强化各级骨干在工作中的安全意识、服务意识、廉政意识、忧患意识和宣传意识，强调“人人都是安全员”、“人人都是服务窗口”的理念，以求真务实的工作作风使企业的服务管理工作步上新的台阶。

员工的素质，企业的形象

自2005年起，能通实业设立了基层员工常效培训机制，规定由中层骨干定期对基层员工进行业务技能培训、思想政治培训以及职业道德培训。

培训范围从日常生活的毛巾被褥叠放到工作岗位的服务规范，从待人接物的行为准则到自我约束、自我提高的职业道德，从对安全的重视到对工作的责任心，从人的社会价值到“细节决定成败”观。将精神文明建设作为个人的行为标准进行创建，成为了能通实业标准化管理的一部分。

在对员工的关心培养方面，能通实业通过开展企业与学校、员工家长之间的多方见面交流活动，加强企业与人才供应方，与职工家属之间的沟通交流，增加学校老师与家长对员工工作状况的了解，以强化校企之间的桥梁作用，发挥师生之间的纽带作用，将企业的优秀文化信息传递到学校，将学校优秀的人才输送到企业，以“人尽其才”为目标，将合适的人放到合适的岗位中去，营造“想干事、能干事、干成事、不出事”的良好氛围。

自建企伊始，能通实业始终关心企业的文化建设，将加油文化与职业文化相结合，以“一流的服务、一流的安全、一流的形象、一流的文化”为努力方向，将精神文明建设与服务工作、安全工作、经营工作相结合，创造和谐稳定的工作环境。在积极参加总公司组织的各类读书活动、演讲比赛、乒乓球比赛、棋牌比赛文体活动之余，也积极筹办以基层员工为对象的公司内文体活动，在软硬件上给予大力支持，提高员工的综合素质。

军企共建，加强精神文明建设

消防官兵向能通员工传授、指导消防技能

与部队开展军企共建活动是能通实业精神文明建设的一大特色，通过加强公司与警备区综合仓库的精神文明共建，“以人为本，和谐发展，共建平安”的治企理念正逐步融入能通员工的工作意识，而在与部队官兵的文化交流中，员工的品性素养也得到了提升。

加强军企精神文明共建活动，主要包括在不影响战备执勤的情况下，部队不定期地派员到能通实业进行防火防恐知识的普及、宣传和技术培训，同时组织能通员工到部队营地进行参观学习并传以技能，借此加强员工集体主义、爱国主义和团队合作精神，并适时为能通公司加油站开展综合灭火和抢险救灾的演习，努力提高能通公司员工的安全意识和防灾救灾的能力。

而通过参观官兵营房，员工的个人卫生意识和宿舍管理能力也得到了提升，逐渐养成了被褥床单统一折叠摆放，使用洗手池后必须清理干净等习惯。并且，通过每天轮流包干值日，做到了房间无异味，地面无杂物，床单无褶皱，橱柜无灰尘以及盥洗室无水渍，而类似的精神面貌也体现到了工作中，受到顾客好评。

基于公司从安全生产管理到精神文明建设等多方面的优异表现，曾先后获得十多项市级、局级荣誉，其基层工作班组荣获了市总工会颁发的“工人先锋号”荣誉称号，青年志愿者团队也先后两次获得“世博先锋先进集体”的荣誉称号。

荣誉面前，能通实业没有止步，再接再厉开展“讲党性、重品行、作表率”职工教育活动，并结合业务技能、思想政治、职业道德三项培训，对青年员工和骨干进行了思想教育和职业发展规划辅导，以提高团队的凝聚力和活力，进一步发挥青年志愿者团队在企业经营管理、社会公益活动、军企校企精神文明共建方面的作用。

2011-2012年是开发区“十二五”规划的开端，也是公司转型发展的关键点，更是创建文明单位的重要时刻。

面对汽车服务综合平台和漕河泾特色汽车服务连锁品牌建设任务等挑战，全体员工更要紧紧围绕“创新驱动，转型发展”这个主题，进一步解放思想、转变观念，与时俱进、开拓创新，抓住机遇、克服困难，不断提高员工的综合素质和生活水平，向“一流的服务、一流的安全、一流的形象、一流的文化”这个目标不断努力，开创能通公司经营的新局面。

编辑：成韵 chengyunpipi@126.com