环宇电器创新打造强势品牌——访环宇集团电器股份公司总经理王楚

本刊记者 肖吉德

“十二五”开局初始的2011年正月初七，记者来到“中国电器之都”浙江乐清市，参加“第十一届中国电器文化节暨国际电工产品博览会”。记者观察到“中国电器之都”的代表性企业都在全力进行转型升级，伴随这场升级的是新老企业家的换代。新一代企业家比老一辈的企业创始人有很多的优势，如接受过高等教育，更高的企业经营管理素质，对高端产品和技术的认识能力更强。一批优秀的新生企业家的出现无疑将给“中国电器之都”今后的发展注入全新的动力。

1989年创建的环宇集团是“中国电器之都”的优秀代表，是中国企业500强和浙江省百强企业，是国内主要的高、低压电器元器件、成套电气设备以及电力自动化设备制造商。环宇集团的核心企业环宇集团电器股份公司近年来发展良好，其负责人就是1972年8月出生于乐清的王楚。王楚从1989年开始在环宇集团前身工作，历任采购主管、生产部主管、外贸部经理、环宇集团电器股份公司总经理。是环宇集团的创始人和重要股东之一，为环宇集团的发展壮大做出过重要贡献，2011年被评为乐清市十大经济新闻人物。专家对王楚的评价是：王楚是乐清新一代企业家的代表人物之一，他面对瞬息万变、错综复杂的市场竞争，在企业面对新形势、新任务和新挑战的情况下，秉承“科技超越梦想”的企业理念，带领全体环宇人携手并肩、求真务实、大胆创新，厚积而薄发，共创公司新的辉煌，也开创了环宇集团一个新的时代。近期，记者采访了环宇集团电器股份公司总经理王楚。

持续创新提升实力

电气技术：请分析在当前的用电环境下，中国低压电器未来的技术发展趋势？

王楚：随着社会经济的不断发展，对电能的需求和依赖不断地增大，2010年全国发电量4.2万亿度，比上年增长了13.2%，如此快的增长速度仍然跟不上用电增长的要求。降低火力发电比重，增加绿色能源发电量，降低输配电损失，采用更加安全、节能、智能、环保新技术成为整个电能开发和利用主要发展方向，承担电能的输送与分配、用电设备保护与控制任务的低压电器显得更为重要。为了适应电网容量的不断增大，低压配电与控制系统日益复杂化，对低压电器产品的性能与结构提出了更高的要求。同时，随着科学技术的进步，新技术、新工艺、新材料不断出现，为低压电器产品开发提供了良好的条件。低压电器产品向着可通信、智能化、高性能、高可靠、小型化的方向不断发展和提升。

电气技术：1989年创建的环宇集团是“中国电器之都”的代表性企业，为中国电气技术的进步做出了重要贡献。请介绍公司成立以来的主要发展阶段和今天服务这个市场的能力。

王楚：作为国内外低压电器主要骨干制造商之一——环宇集团，始终将科技创新作为推动企业长足发展的主要力量，特别是近年来，采取走出去，引进来的发展策略，在智能新产品的开发上不断取得新的成果。

1989年，环宇集团前身“乐清县长城低压电器厂”成立；1996年，“中国·环宇集团”成立，原注册商“锦宇”经国家商标局核准更改为“HUYU”商标；2003年，HUM8系列产品被国家科技部列为“国家火炬计划项目”，王拓宇总裁被评为“中国十大科技新闻人物”；2005年，公司成功入选中国企业500强；2006年，经国家人事部批准环宇集团设立“博士后科研工作站”；2009年，环宇集团被浙江省认定为第二批高新技术企业，入选中国电气工业20强；2010年，环宇集团再次入选中国企业500强。

经过20多年的发展，环宇集团已在全球建立600多家的销售网络，在全国建立了12个综合服务站，320多家的服务网点，提供电话、网络、在线、现场等多种形式的全方位服务。公司推行“真心、专心、细心、安心、舒心”五心超值服务；建立了1小时回复，24小时到位的服务机制。

环宇集团电器股份公司是环宇集团的核心企业。2010年产值达到了17.1亿元。公司是生产电器的专业厂家，主导产品有各种交流接触器、断路器、继电器、主令开关、仪器仪表、电线电缆及35kV以下高低压成套设备等。其中塑壳断路器被评为中国名牌产品，接触器、断路器被评为浙江名牌产品。公司商标“HUYU”被评为中国驰名商标。

电气技术：创新能力是企业发展的决定性因素。请介绍公司的创新战略和取得的成就。

王楚：科学技术的发展深刻影响着经济发展方式，创新成为企业发展的主要驱动力。作为中国电气行业的支柱性企业，环宇集团成立以来逐步确立了“崇尚科学、笃守诚信、求真务实、和谐发展”的企业精神，提出“靠观念引导企业创新，靠创新激发企业活力，靠活力推动企业发展，靠发展谋求市场远效”的发展战略，以自主创新、和谐发展为主题，全面增强企业的自主创新能力。

坚守“科技型”企业的定位不动摇，坚持把“创新”作为企业发展的原动力，加大科技投入，不断提升企业的创新能力，环宇走出了一条富有特色的差异化道路。回首环宇的发展历程，每前进一步都离不开科技的推动，每一次的成果都闪烁着创新的光辉。作为中国改革开放以来最早的一批民营企业之一，环宇起点低，底子薄，能够在激烈的市场竞争中立于不败之地并取得长足的发展，得益于富有远见的市场定位和与时俱进的战略调整以及诚信的经营理念。

从2005年起，公司在技术进步的基础上，全面调整产业结构，采取淘汰一批、改造一批、研发一批的产业调整策略，将低压电器产品中性能低、能耗高的DZ10、CJ10等逐步淘汰，对传统产品中技术含量低但还有较大市场空间的DW16、JR36等产品进行改造升级，同时研发新一代智能化、人性化的HUM8、HUM18、HUW1等系列产品。2011公司为了满足冶炼、风能等行业对大功率接触器的需要，正组织力量攻关2500A-4000A的交流接触器，以填补国内市场空白。在总经理王楚的领导下，公司先后与上海电器科学研究所、天津传动研究所等科研部门，与西安交大、河北工业大学、浙江大学、福州大学等高等学府，开展了广泛的技术研发和技术服务合作。并坚持互惠互利、优势互补、共同发展和市场化运作的原则，形成了以市场为导向，技术为钮带，利益为准则，项目为载体，用户需求为目标的技术创新体系。公司成功地探索了一条符合市场经济要求的以企业为主休，科研院所和大专院校为依托，产学研用结合的技术创新路子。

环宇信奉“科学技术是第一生产力”的宗旨，舍得在科技上投入。成立了技术开发专项基金，规定每年以不低于销售额5%的资金用于技术改造和产品研发。近几年，公司先后投入五千余万元，建立了公司技术研发中心，实现了产品设计的系列化、模块化和智能化。设立了理化试验室，引进国内先进的自动化生产及检测流水线、CAD辅助设计系统、快速成型模，日本三维测量仪等先进设备和软件系统。

辅导员是大学生的思想上的解惑者、专业学习的指导者、人生发展的导航者、生活心理上的关怀者，辅导员的素养直接关系到教育效果的好坏。新媒体的广泛性给大学生生活和学习带来了积极影响，也给高校的群体性事件监控带来了挑战。

巨大的资金投入促使科研成果层出不穷。截至目前，环宇已先后开发了包括低压电器、仪器仪表、成套设备等在内的具有自主知识产权的18个系列500多个新产品，其中省级新产品30多项，国家专利产品12项。新研发的塑壳断路器HUM8系列以其125kA的高分断能力摘取国内的桂冠，被科技部列入国家“火炬”计划项目，公司技术中心被评为浙江省级企业技术中心，2006年获国家人事部批准设立企业博士后科研工作站。2010年同国内知名院校合作承担了浙江省重大科技项目的研发，对智能配网的技术改造和升级进行专项研发。

电气技术：总体而言，温州的电气产业主要为低端市场服务，但已有一部分企业突围高端市场。请问环宇是如何提升自己在产业链中的地位？又是如何保证产品的先进性和可靠性的？

王楚：环宇集团通过追踪国际先进的技术发展方向，不断的完善自己的技术研发能力，采取研发一代，生产一代的策略，巩固和完善自己在国内高端市场的地位。公司采取技术先进、工业设计、严格供方、优质选材、精心制造、严控质量等措施生产的HU系列产品，自从投产以来，以广泛应用于国家的重大工程项目，如三峡工程、大庆油田等，补足了国内低压电器市场缺乏高档产品的短板，并逐步形成了与国际知名电器企业竞争的能力。在广大用户群体中形成了良好的口碑和较高的市场地位。

诚信人才开创美好未来

电气技术：因为金融的原因，中国经济活力的代表温州地区正经历一场风暴，而最近环宇集团荣获温州市首届十大“诚信温商”企业。请分析公司的诚信理念和做法。

王楚：二十年的奋斗打造了环宇集团良好的口碑，同时也为温州民营企业的发展添加了力量。诚实做人、诚信做事，贯穿伴随着环宇二十多年的发展历程，环宇集团也逐步探索出了一条独具特色的发展之路，形成了集团稳健发展的经营风格。环宇集团在经济效益和社会效益的长足进步，为温州市经济发展、社会稳定、人居和谐贡献了一份力量。

环宇集团建立了完善的诚信三级管理体系。首先，建立以总经理为组长的三级信用管理网络，把信用责任层层分解落实到各级岗位，并且与考核奖罚挂钩；其次，制订《合同管理办法》，规定每年年初召开营销工作会议，与各代理商、经销商、重点客户及销售公司签订合作协议；再次，视配套供应商为合作伙伴，严格执行物资采购合同，使得对外的经济往来与经营业务用法律的手段规定双方的权利与义务。通过供方、企业自身、经销商三者规范化的合同管理，坚实了环宇供应链诚信经营的基础。

深化内部管理，坚持诚信经营。环宇集团始终坚持以诚信经营为指导，以深化内部改革为动力，科学构建管理机构，把诚信的目标与内容纳入企业方针目标和管理，全面推行财务审计制度。多年来，环宇与各信贷机构建立了互信互惠的良好合作关系，维护了自身的融资信誉，实现企业经济效益和社会效益双丰收。

构建诚信理念，提高客户服务水平。意识是行动的前提，理念是建设的基础。为建设诚信服务客户、服务社会的体系，近年来，公司不断提升员工的诚信意识，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，大力倡导“服务客户 点滴做起”的理念。把公司的企业文化建设、思想政治工作与诚信服务有机地融合在一起，在与客户接触较为频繁的销售前台、财务部等部门、岗位设立党员专区，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种方式，将诚信服务理念根植于每个员工的心中。同时，还充分利用“质量月”、“青年文明号”等开展岗位练兵、“服务之星”评比等形式多样的活动，激发员工的服务积极性。为了使“诚信服务”工作制度化、规范化，服务工作岗位健全了岗位责任制，并制定和完善了“岗位说明书”，规范了礼貌用语、礼貌接待、效率办公等流程、制度，规范了员工的诚信服务行为。

为了使企业诚信服务进一步深入客户心中，公司售后服务部等部门还每年不定期的对客户进行走访调查，发放“客户满意度调查问卷”，邀请客户到企业进行座谈、开通400客户服务热线等方式，听取意见，不断提高服务水平。

王楚：从自己的成长经历中，深知人才是企业最宝贵的资源，也是企业最大的财富，谁拥有了一流的人才队伍，谁就能在竞争中立于不败之地。我从上任伊始公司就非常重视人才建设工作，将人力资源从原有的行政系统中分离出来成立人力资源部，在完善人力资源部专业人才配置、管理制度的基础上，逐步形成了 “财散人聚”，“慎引、优培、厚待”的用人观念和人才战略。

1、慎“引”，严把入口关

在人才引进方面，注意从不同的角度去鉴别和欣赏人才。广泛吸纳创造型人才、成熟型人才、成长型人才。对于创造型人才，通过他们为公司带来新的思维方式，增强员工的创新氛围，促进原有员工向创造型人才的转化。对成熟型人才，极为重视他们的业务、管理能力和经验，对其充分授权，以使其将先进的技术和管理模式运用到公司的发展中，并带动其他员工的成长，以提高公司的发展速度和效益。对成长型人才，则看重他们的可塑性和悟性，为其提供广阔的发展空间，通过各种培训和实践迅速提高其业务能力和管理水平，从而成为推动公司发展的生力军。

2、 优“培”，狠抓培训关

“活到老、学到老”始终是公司培训的理念，只有终身学习，才会让人才取之不尽、用之不竭，从而为企业出谋划策，贡献自己的聪明才智。因此，公司不惜重金狠抓培训工作，从员工的需求出发，制定出切合实际的培训计划，并严格按照培训计划予以实施，争取实现“全员培训”的目标。为了拓宽培训渠道，公司与培训辅导机构签订了长期合作协议，先后引进了6S管理、精益生产、成本管理、人力资源管理、营销管理等大项目的培训课程；公司不仅购买了聚成公开课的听课卡，还史无前例的与其联合举办“环宇在线商学院”，引进九大板块2000多门课程，极大地丰富了培训课程和培训内容，为“全员培训”打下了良好的基础；为了更好的留住一线工人、培养一线工人， 2011年公司与温州大学联合成立“温州大学环宇班”，开展“高升专”、“专升本”的学历教育，在企业内办起了大学，采用“工学结合”的方式，让员工一圆“大学梦”。

通过一系列的培训举措，构筑了全方位、全员化、多层次的员工培训体系，使公司形成了良好的学习型氛围，为企业发展提供强大的智力支持和人才保障。

3、厚“待”，宽设待遇关

在人才待遇方面，坚持“财散人聚”、“外部竞争性、内部公平性”的原则，公司建设了一套完善而富有社会竞争力的薪酬福利体系。除正常的薪资外，员工还享有绩效奖、年终奖、全勤奖、住房补贴、交通补贴、工龄工资、高温津帖、节日补贴、通讯费补贴、路费补贴等各类奖金和补贴，同时还享有带薪年休假、婚假、产假、丧假等各类假期。公司还投入巨资，建立设施一流、温馨舒适的员工宿舍，及各种娱乐、运动场所，为员工提供优良的生活环境。通过实行一系列先进的薪酬福利制度，切实提高员工对公司的认同感、归属感，最大限度地激发员工在工作中的积极性、主动性、创造性。公司还针对不同的人才类型，努力创造与之相适应的发展平台，以使每个员工都能在企业的成长中人尽其才。特别是对于创造型人才，珍视他们的每一个创新课题，鼓励尝试，允许失败，对取得的成果及时奖励。为此，公司还为此类人才设立了每年近100万元的专项奖励基金，使企业内形成重视人才的良好氛围。

电气技术：请介绍公司的品牌战略和发展目标。

王楚：低压电器属于工业品，业务范畴也大多属于B2 B，过去的营销方式主要以推销和人际关系营销为主，而现在逐渐转变成产品、价格、渠道、促销的整合营销，营销手段多样化，营销层级扁平化，信息传播多渠道化，营销的重心以转向品牌营销。客户的产品购买已由过去的产品、价格、质量、服务，过渡到品牌。

环宇集团2011年启动了名为“凤翔”计划的品牌战略，主要是借助于专业的品牌咨询、策划、设计力量，来提升和改善环宇品牌的整体形象，通过整合传播，扩大环宇品牌的知名度、美誉度，进而提高用户的忠诚度。凤翔计划是公司一个中长期计划，持续时间在3-5年，预计总投入在2000-4000万，公司将有计划分步骤地加以实施和落实，从而实现“环宇”品牌带动环宇产品的销售，成为国际一流的低压电器产品和服务提供商的发展目标，真正使环宇品牌能够“凤舞九天、翔驰宇宙”。