以管理激活生产力

■文/张大勇

管理是一门学问，不同的企业有不同的管理方法，不同层次、不同内容、不同方法的质量管理，会对企业产生不同的管理效果。科学合理的管理方法，丰富的全面质量管理和深层次的规范化管理，将有效激活生产力，为企业的持续、健康发展打下坚实的基础。随着市场竞争越来越激烈，管理的形式和内容也发生了翻天覆地的变化，以前一些不被人们重视的思想日益进入到管理的境界。多年来的实践证明，管理是生产力，是企业发展的源动力。只有加强全面质量管理，找准突破口，才能适时地顺应市场、有效地借助市场、积极地引导市场。

顾客的需求和期望

顾客的需求和期望是企业赖以生存的最宝贵资源，是企业生存和发展的基础和原动力。满足顾客的要求是全面质量管理的关键，企业与顾客及其相关方是互惠互利的，没有顾客、失去顾客或产品不能满足顾客要求的企业是不能生存的，所以，我们要时刻关注顾客，关注顾客就是关注我们自己，两者是相互统一的。

作为需方顾客的要求是在不断变化的，企业应该了解顾客当前和未来的质量需求，将顾客的质量需求或期望转化成企业的质量要求，并根据顾客的要求调整产品结构，提高产品质量，采取切实可行的措施使其实现。同时还应为顾客创造有益的服务，建立一切以顾客为服务中心的原则，并将顾客的需求放在第一位，用全面质量管理，不断完善服务内容，超越顾客的期望，满足顾客的要求，不断培养与顾客良好的互动关系，实现共创共享、互利互赢，给顾客以足够的信任，使顾客满意仍至忠诚，并形成彼此休戚相关的共同体，创造市场竞争优势。

质量方针、目标和工作标准

质量方针、质量目标和工作标准是企业规范化运行的保障。质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是市场和顾客对质量的要求和期望，同时也是企业的行为准则。质量目标是企业在质量方面追求的目的，也是企业质量方针的具体体现。工作标准是企业用以衡量职工工作质量的基本依据。

企业的最高管理者在建立质量方针、质量目标和制定工作标准后，还应致力于质量目标并规定必要的工作标准和相关资源，以确保质量目标的实现。工作标准不但要有数量要求，还要有质量要求，要对不同岗位的工作任务和承担责任提出明确的工作要求，明确有关部门和个人的职责和任务、完成任务的数量、工作质量要求、任务完成期限、完成规定任务的程序和方法以及工作检查和考核办法等。要使相关岗位间的工作相互衔接，协调一致，从而使每个岗位的工作服务于企业的总体目标，形成一个全员的目标保证体系，发挥企业总体优化效应和系统功能。企业的管理者要时刻关注经营环境，制定企业发展战略，规划蓝图，将质量方针、质量目标和工作标准传达落实到企业的各职能部门和相关层次，让全体员工理解并执行。

以事实为依据

准确的数据、信息是企业管理者正确决策的依据。要获取最大效益，企业就得全面了解自己，找到与预期目标的差距，从而找到实现最大利润的最优途径。要了解自己，充分有效的数据和信息是基础，企业应对数据和信息进行科学分析、识别，确保数据和信息的准确性，并根据事实，设定标准，判定能否达到预期目标，对质量过程进行评审和评价，考虑各种复杂的可能性，对存在的问题采取措施补救并防止再发生。用数据和信息说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，使过程活动实现最大化增值，最终使企业获得成功。

以人为本、全员参与

以人为本，全员参与质量管理是企业管理的实质。管理的目标实际上是在不断的塑造人，塑造一个有知识、有能力、有智慧的团队。在传统的管理体系中，组织结构一般采用等级森严的金字塔式，在这样的组织结构中，决策权仅仅被分配给少数精英，企业的低层人员则成了高层人员的附庸，他们的所作所为都必须等待管理人员的发号施令。在这种手脚受到严重束缚、思想被严重禁锢的情况下，低层人员凭什么贡献他们的能力？企业仅赋予他们少量责任，又如何去要求他们有深厚的责任感呢？因此，人们不愿对企业的目标承担更多的责任。当然，这并不是说他们没有这样的意愿，而是因为陈旧的组织结构和管理方式抑制了人们的进取心。 人是生产力中最活跃的因素，全员参与是全面质量管理的基础。各级各部门都是企业之本，企业的成功不仅取决于领导的正确决策，而且还依赖全体职工的共同参与。

要让企业最重要的人力资源发挥更大的作用，企业除了用一些规范去约束人，用合理的机制去管理人外，最重要的是用平等之心去对待人。企业的改革创新必须依靠员工的努力，企业需要的不是“管死”员工，而是需要“管好”员工，员工需要的不是呵斥，而是激励，不是对上级命令的简单执行，而是深入思考后的创新性行动。要相信员工会调整他们的行动，向企业的目标看齐，塑造一种具有创新的习惯，树立一种开拓精神，因此，企业管理就应引入竞争机制，使企业资源的配置和利用更加科学和有效，从根本上解决“有米无锅”和“有锅无米”的现象。

企业的领导者应告诉职工企业发展的目标与存在的价值，发挥他们的主观能动性，使他们积极、主动、创造性地开展以围绕满足客户质量要求为核心的工作，充分发挥每个人的主观能动性和工作潜能；使他们从多方面，多角度去想办法解决问题。这样既锻炼了他们发现问题、解决问题的能力，又使更多的人以不断创新的精神努力推进各方面工作的开展。

加强团队建设

团队精神是企业发展的核心力量。优秀的企业应该懂得如何去营造宽松和谐的工作氛围，培养团队的合作精神，使其优势得以发挥，短处得以弥补，使每个人的才能得以最大限度的发挥。每个工作部门都应紧扣时代主旋律，开展多种有益的活动，把活动与部门的具体工作、业务紧密相连，活动的主题要鲜明、内容要丰富、特征要突出。企业要为员工提供很多学习机会，实现知识、信息等资源共享，把员工个人的成长与企业的发展统一起来，使每个员工都意识到他是团队的一分子，是这个团队有价值的贡献者，让每个员工都参与到过程活动的全面质量管理中来，以规范的工作标准来保证全面质量管理目标的实现。同时，要增强职工的职业道德和社会公德意识，增强员工的归属感，激励他们彼此合作、无私奉献，更好地为顾客提供优质服务，为企业树立良好的形象，提高企业在顾客心目中的地位，使他们的责任感得以体现。这种责任感将促使他们在工作中投入巨大的热情，认真钻研工作中的疑难问题，渴望自身的价值得到肯定与承认。为此，企业要把对团队精神的深刻理解和团队建设的大力推进，作为企业发展的核心力量。

合理完善的分配体系

合理完善的分配体系体现企业价值。企业必须建立完善的分配体系，但科学合理的标准是什么呢？对于金钱买不来的精神、文化、凝聚力又从何而来呢？这些都是不可回避的发人深思的问题。对企业而言，其价值的核心体现在分配制度上。分配体系应考虑企业的综合技术能力、职工的劳动生产能力、产品质量（市场占有能力）等因素，在分配上实施动态全面质量管理，把员工的贡献与报酬紧密结合起来，实现形式与内容的统一，从而真正起到激励作用。