真诚：换来一叠厚厚的“回报”

文 刘京灵 湖南郴州老杨视明眼镜

进入眼镜行业的那一天，也就是我正式步入社会的那一天。从那时我就明白：理想很丰满，现实好骨感。不管你是什么学历、什么专业，一切都要从头做起。因为我进入的是一个团队，要做得很优秀，需要每个关口的严格把关和默契的配合。以后，随着我逐渐融入这个团队，工作起来就觉得格外充实而富有成就感，令人值得回味的事情也变得多起来。以下就是一件颇值得我回味的事。

那是今年4月初的一天早晨，公司刚刚上班，同事们陆续签到。待人来齐后，店长集合我们上了“每日早课”，然后安排打扫卫生等工作。我们随即开始做清洁，正当进行到一半的时候，一位顾客进来了，一位同事上前接待。这位同事按照我们平时常规的“套路”很流畅地进行下去，先是礼貌地问好，然后询问，但奇怪的是这位顾客竟然一言不发，只是围着柜台四处打量。当其他同事再次上前试图与其进行交流的时候，该顾客开口了：“我随便看看，你们继续做你们的事情吧！”无奈之下，同事们只好站在旁边，等待他下一次再开“金口”。

于是，我不自觉地开始仔细观察那位顾客：他40岁左右，个子不算很高，体型较胖，最醒目的是他那大腹便便的肚子。随后，我走到他面前说：“早上好，看您很面熟，应该在我们这里配了好多副眼镜了吧？”说也奇怪，此前一直面无表情的他马上笑着说：“是啊！你们罗老板呢？我的眼镜昨天在东江湖漂流的时候弄丢了，今天想来再配一副。”“噢，老板今天出去办事了，既然您是老板的好朋友，您选好后我会给您最优惠的价格。”我这样说道。他高兴地说：“谢谢，你帮我推荐一下吧！”看到我打开了僵局，其他同事立马开始了很默契的配合，于是各个环节都有序地启动起来。经过几番周折，最后，这位顾客看中了一副钛架。同事带他验光后，他把验光处方单交给了我。我双手接过这一张薄薄的纸片，潜意识却觉得这是一叠厚厚的“回报”，心里格外高兴。

接下来，我继续和他沟通，“您平时的户外活动比较多吗？”我问。“嗯，我平时喜欢打高尔夫，也喜欢漂流。”他说。“哦，您现在看书的时候是不是感觉取掉眼镜看得更清楚？”我问。“对，不知道怎么回事，这两年看书戴眼镜越来越不清楚，不戴反而看得比较清楚。”

得知他的这两条信息后，根据这3年来老师传授的专业知识，再结合自己平时积累的经验，我很快明白了他的视力状况，于是我一五一十地向他解释了产生上述现象的原因，郑重向他推荐了一副品牌变色渐进片，并告诉他：“再好的镜片都需要一个适应过程，期望值不能过高。”他愉快地接受了我的推荐，生意成交了。

通过这件事，我意识到，无论对于哪一种类型的顾客，只要随时都能保持一颗热情和真挚的心，为顾客着想，就一定能够获得应有的回报。