“鼠尾式”管理引发的负效应

_黄述民

在一次绩效考核管理理念讲座上，笔者曾听到授课专家以这样一则寓言故事作比喻，听后感触颇深，很受启发。

寓言故事的题目叫《主人和猫》，说是主人家养了一只猫，给它创造了优越的生存环境，猫吃了睡，睡了吃，养得白白胖胖，一只老鼠也没捉住过。不久，主人家中老鼠成群。主人想：得找个法子，让猫去捉老鼠。于是，主人对猫说：“你每天拿一条老鼠尾巴给我，就可以得到你的口粮，交不上老鼠尾巴就没有饭吃。”刚开始，猫很反感和不适应这种机制，它习惯了养尊处优，不愿意扑下身子去捉老鼠，但主人的主意已定，猫只好想办法了。然而，猫想出来的办法不是怎样去捉老鼠，而是去贿赂老鼠，让老鼠拿尾巴做交易，老鼠当然求之不得。就这样，猫每天都能完成“一条老鼠尾巴”的考核任务，从而得到它的口粮，老鼠们也有了它们安逸的处所。当然，主人家的老鼠非但没减少，反而越来越多了。

教授通过这则寓言故事，形象地说明了企业在考核管理机制上可能存在的类似弊端，告诫我们在工作中不要步入“老鼠尾巴式”考核的误区。在这里，我们不妨暂且称之为“鼠尾式”考核机制。

针对“鼠尾式”考核机制引发的“鼠患日增”负效应的警示，笔者想到，当前电力企业在绩效考核管理上必须注意建立有效、合理的机制，必须从支撑绩效考核机制的背景和理念上进行深层次、科学的精确思考。如果出现考核目标定位偏差，考核方法运用不当的情形，就完全有可能导致和寓言故事一样的相反结果——本来是制定计划激励猫去灭老鼠，从而促进其收入上的合理分配，而它竟然会因为一己之私去和老鼠相互串通，弄虚作假，甚至违规操作，导致更加严重的后果，带来家中老鼠越来越多的负效应。

为此，笔者认为，要避免“鼠尾式”考核引发的一系列问题，应从以下三个方面来重视和对待考核机制问题。

一是考核标准的制定问题。设置绩效考核标准是为了达到理想的终极目标，而没有科学、规范、合理的理念进行支撑是很难达到目标的，这就要求我们在制定标准之前用客观理性的态度和逻辑严密的思维进行思考。考核标准就像是一把双刃剑，制定得当，可以激励先进，鞭策后进，提高工作效率，促进企业的良性发展，取得理想的工作成效。反之，则会打击优秀员工的积极性，使考核工作事与愿违，工作效率反而降低，甚至向坏的方向发展。

以老鼠尾巴作为对猫进行“口粮”考核的标准，固然比以往不让它捉老鼠、坐等吃喝要强得多，体现了以劳动求报酬的收入分配原则，然而，前提必须是，标准制定者应先精确思考考核的计划、目标的制定是不是完善，是不是符合实际？考虑到把目标制定为交老鼠尾巴、交整只老鼠还是看老鼠数量的减少？要设想一下如何发挥猫的职业化本性去捉老鼠，因为没有完善的考核激励机制，干好干坏一个样，就很难达到一定的职业化水平。按照猫的职业化本性，它应该去捉老鼠，但是假如这只猫根本不想去捉老鼠或者它没有达到捉鼠技术水平的话，起码在很大程度上就会增加它为讨好主人而弄虚作假、欺上瞒下的可能性。所以说，猫的主人在制定考核标准的时候因考虑不周而犯了上面这样一个错误，就必然导致了以后家中老鼠日增的后果。

对于一个企业而言也是这样。企业要建立科学的考核激励机制，制定行之有效的考核标准，而且在制定的时候一定要了解企业对各部门的要求是什么，了解员工的状态和想法，并将这些要求转化为相应的指标与目标。标准既不能太高，也不能太低，要体现“员工通过努力能完成达到”这一原则。只有这样的绩效目标才能在执行中得到员工的认可，才既能避免不必要的阻力，又能避免“鼠尾式”投机的隐患。

二是考核方法要不断完善。一个绩效考核方案出台后并不是一成不变的，要想使它起到应有的作用，还需要在实施过程中不断加以检验和完善，随着形势的发展不断探索和创新。绩效考核在企业中的建立、运行与实施的过程就是一个绩效信息的收集、分析和评价的过程，绩效信息来源渠道是否畅通、及时、可靠，以及信息的质量是否具有有效性都直接影响绩效管理效果。工作中，如果认为考核只是简单给员工评分那就错了，在考核过程中要找员工谈话沟通，了解他们的工作状态、工作进展情况、所取得的业绩及所遇到的障碍，并在总结经验的基础上，进行充实和完善，否则就会与实际情况产生脱离，甚至产生负作用。只有这样，我们得出的考核结果才可能比较客观、公正。寓言故事中，猫的主人在对猫进行绩效管理时，下了指标后就不管不问了，没有重视它是怎样弄到每条老鼠尾巴的，缺少了考核中一个很重要的环节——沟通和监督。猫的主人应该经常注意查看猫捉老鼠的过程，跟踪和监测考核机制的运行，对出现的问题及时查缺补漏和总结，及时发现关于“老鼠尾巴”问题的特殊迹象，斩断其恶性膨胀的根源。

三是如何正确对待考核结果的运用问题。考核的真正目的应该是鼓励员工以后更加努力地工作。考核机制是激励的有效方法，但不是唯一和万能的，它只是为达到某种目标所采取的手段和措施，是约束性和针对性比较强的直接作用机制，不是最终的目的。譬如，通用电气公司的考核和奖励制度卓有成效，能使员工工作效率更高、更出色。其秘诀是只奖励那些利用高明的科技手段完成高难度工作指标的员工。他们的机制带来了好的考核结果，促进了企业更好、更快、更稳地向前发展。我们在进行绩效考核的过程中，一方面应尽量克服社会中所形成的固有认知带来的绩效管理中的各种认识偏差，另一方面，应该对各种考核结果进行正确的归纳分析，才能真正达到预期的目的。比如主人要猫多捉老鼠，根本上应是采取疏通和引导的方法来管理，激发猫的内在欲望等因素，传授给猫更多的灭鼠方法，而不是以“尾巴”论英雄。

目前，综观我们电力行业，也要导入现代人力资源管理制度，建立科学的、先进的岗位目标考评体系，对电力职工提出新的要求，进行电业服务理念教育和职业道德教育，引导他们增强服务意识和服务艺术，进行业务和技能培训，提高其办理业务的速度和质量等，通过这一系列措施的实施有效地开展目标管理和绩效考核。只有这样，我们才能确保彻底消除工作中潜藏的“老鼠尾巴”负面效应，充分把握所制定的目标与相关绩效考核的方法，才能更好、更有效地发挥绩效考核的作用，顺利实现我们的工作目标。