不断提升企业社会舆论引导力

杨光会 彭 铁

在现代社会，社会舆论渗透到社会生活的方方面面，影响力越来越大。中国石化应高度重视并正确有效地引导社会舆论，通达社情民意，弘扬社会正气，树立负责任受尊敬的企业形象。

坚持企业的核心价值理念

舆论引导能力不仅是方法、水平、技巧问题，其本质是通过引导社会舆论促进企业又好又快发展。价值理念是企业文化的核心和灵魂，企业必须始终坚持企业的核心价值观不动摇。中国石化“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”的企业宗旨是五个方面的有机统一，体现了国家、股东、企业与员工利益相协调，当前与长远发展相协调，企业与社会、环境相协调，是集团公司生存发展的意义所在和自觉追求，这也与社会舆论和民众的主流价值观相符合。所以，中国石化要从核心价值理念出发引导社会舆论，在与社会大众的交流互动中把企业利益和社会责任有机统一起来，把坚持正确舆论导向和中国石化科学发展有机统一起来，充分发挥社会舆论的导向作用。

服务企业生产经营发展大局

围绕中心服务大局是引导社会舆论的永恒主题。当前，中国石化的发展大业要求企业积极引导社会舆论，为生产经营、改革发展凝心聚力、加油助威。要围绕集团公司党组的决策部署，引导社会舆论主动宣传中国石化履行“三大责任”所作的贡献，宣传中国石化团结拼搏、加快发展的新进展、新举措和新动态。同时还要整合各直属企业内部资源，加强对企业内部的网站、电视台、报纸、期刊等自有媒体的管理和使用，充分发挥自有媒体对外宣传作用，引导广大干部职工形成共同的理想信念、道德规范、价值取向，践行社会主义核心价值体系，增强干部职工的责任感，为企业发展提供强大的精神支撑。引导社会舆论另一个重要目的就是要为企业和谐稳定服务。企业要第一时间发出正面声音，努力化过激为冷静，化对立为理解，为和谐稳定的社会环境和企业内部环境保驾护航。

掌握社会舆论的主动权

社会舆论引导属于主动宣传。企业各有关部门和单位应齐抓共管，做到部门职责明确、工作责任落实，要从体制机制、队伍管理、业务建设等各方面采取积极措施，形成积极主动的良性互动局面。一是企业建立健全对外信息发布和引导社会舆论的规章制度。通过制度来规范企业信息的发布流程，加强对企业新闻发言人的培养和培训，特别是对外发布的信息要严格审核，使信息发布工作进入规范化和制度化的轨道。二是进一步拓宽信息发布的渠道。充分利用各种渠道做好企业信息的发布工作，信息更新的速度要加快，信息的质量要提升，要把最准确的信息以最快的速度传递给社会大众。同时，提高企业信息在大型社会综合网站以及各级政府网站的份额，要利用其浏览量大等优势来努力拓宽企业信息发布渠道。三是创新对外信息发布的形式和内容。坚持以新闻发布会等形式进行新闻发布，是企业向社会各界主动宣传的权威方式，也是最受媒体喜爱的方式之一。企业要根据各个阶段的需要，适时地组织开展企业新闻发布工作，向社会解答一些有关企业的热点和焦点问题，让更多的人了解企业、关心企业、支持企业。

密切与社会媒体的联系

处理好与社会媒体的关系，首先要与当地新闻主管部门以及媒体保持密切的沟通、联系，建立良好的工作关系，取得他们的理解和支持。同时，在社会媒体具体报道方面，要努力把负面报道降到最低，引导媒体以正面报道形式来宣传报道企业。在建立健全突发事件应急机制方面，要坚持正确导向、有序开放、有效管理，及时准确、公开透明地发布权威信息来回应社会的关切，有效化解社会各方面的思想疑虑。对突发事件的舆论引导工作要实行全过程的管理，制定应急方案，完善应急机制，稳妥地处理好企业与媒体发生的冲突。对于对企业有敌意的记者和媒体可采取冷处理的方式，有效化解负面影响，避免产生对立情绪，使有利于企业的声音始终占据舆论制高点，确保企业对社会舆论引导有力、有序。

企业应与主流媒体保持密切的沟通和联系，引导媒体正面宣传报道企业，有效引导舆论。彭展 摄

发挥新兴媒体作用

企业要高度重视新兴媒体的作用。一是努力研究网络舆论独特的特点，做好网络信息的监测、分析和研判。二是创新应对手段，积极做好舆论处置工作。企业要切实把握网络媒体的基本特性，一旦出现对企业不利的消息、评论、跟帖等，要及时上报有关部门，并提出建设性的意见、建议和应对措施。三是要从小抓起、快速反应。社会舆论引导工作要坚持抓“小”、抓“早”、从“源头”抓的原则，力争在第一时间发现舆论苗头，及时发现和分析倾向性的苗头问题，在最短时间里把正面声音用网络语言和网民喜闻乐见的方式发布出去，及时有效地做好网上舆论的引导工作。

加强自身管理

练好企业内功，做好自身工作，是提高舆论引导能力的关键因素。在思想观念方面，企业要充分尊重社会舆论的监督权，要善于接受社会舆论监督。正确对待、自觉接受舆论监督，不仅有助于化解矛盾、解决问题、促进工作，也是舆论引导能力的重要组成部分。企业必须眼睛向内、练好内功，加强自身管理，这是引导社会舆论的关键所在。一要遵守国家法律，倡导明礼诚信的道德风尚，树立经济效益和社会效益“双赢”的经营思想。二要切实强化内部管理，严守内控制度，加强HSE管理，努力生产让客户信得过的优质产品。三要认真做好员工思想政治工作，坚持以人为本，把人文关怀具体化，切实维护队伍稳定。同时，作为中国石化的员工要热爱企业、忠诚企业，坚持自觉地维护企业形象，为企业忠实地履行政治责任、社会责任、经济责任作出贡献。