电信用户服务卡系统设计与实现

2011-05-14马基英

网络安全与数据管理 2011年15期

马基英

(青海民族大学，青海西宁 810007)

随着互联网的迅猛发展和普及，社会各领域都已经开始通过网络和各种办公系统进行网络办公。办公自动化指在工作中以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的[1]。一直以来，客户都要亲自去电信服务厅办理各种业务，免不了有时会排很长的队，不仅浪费客户的时间，办理的手续也相当麻烦，并且因客户不了解各种业务和流程，在得不到工作人员的帮助下常常会不知所措[2-3]。多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理，先后建设了计算机综合业务管理(97系统)、客户服务(10000 号、170、114 等)、计费账务、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，这些系统大部分以本地网为单位进行建设。其中，97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。客户服务系统使大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费账务系统的功能主要包括数据采集、计费管理、账务管理等，主要用来支撑传统固话业务的批价和账务级的综合账务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，都是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。针对这一问题，本文设计并实现了集身份识别、储值、缴费、支付、查询、电话卡、积分、优惠为一体的多功能电信用户服务卡系统。本文详细介绍了系统的需求分析、设计以及关键技术的实现。实际运行表明，系统操作方便快捷，办理业务更加规范化、系统化、信息化，从时间和空间上都给用户带大极大的方便。

1 Tomcat+Oracle+Java简介

1.1 Tomcat服务器

Tomcat是Apache软件基金会 (ApacheSoftware Foundation)Jakarta项目中的一个核心项目，由Apache、Sun和其他一些公司及个人共同开发而成。由于有了Sun的参与和支持，最新的Servlet和JSP规范总是能在Tomcat中得到体现，Tomcat 5支持最新的Servlet 2.4和JSP 2.0规范。因为Tomcat技术先进、性能稳定，而且免费，因而深受Java爱好者的喜爱，并得到了部分软件开发商的认可，成为目前比较流行的Web应用服务器之一。

Tomcat是一个小型的轻量级应用服务器，在中小型系统和并发访问用户不是很多的场合下被普遍使用，是开发和调试JSP程序的首选。对于一个初学者来说，可以这样认为，当在一台机器上配置好Apache服务器，可利用它响应对HTML页面的访问请求。实际上，Tomcat部分是Apache服务器的扩展，但它是独立运行的，所以当运行Tomcat时，它实际上是作为一个与Apache独立的进程单独运行的。当配置正确时，Apache为HTML页面服务，而Tomcat实际上运行JSP页面和Servlet。另外，Tomcat和IIS、Apache等Web服务器一样，具有处理HTML页面的功能。另外，它还是一个Servlet和JSP容器，独立的Servlet容器是Tomcat的默认模式。不过，Tomcat处理静态HTML的能力不如Apache服务器。

1.2 Oracle数据库

Oracle Server是一个对象-关系数据库管理系统。它提供开放、全面和集成的信息管理方法[4-5]。每个Server由一个Oracle DB和一个Oracle Server实例组成。它具有场地自治性 (Site Autonomy)和提供数据存储透明机制，以此可实现数据存储透明性。每个Oracle数据库对应唯一的一个实例名SID，Oracle数据库服务器启动后，一般至少有以下几个用户[6-7]：Internal，它不是一个真实的用户名，而是具有SYSDBA优先级的Sys用户的别名，它由DBA用户使用来完成数据库的管理任务，包括启动和关闭数据库；Sys，它是一个DBA用户名，具有最大的数据库操作权限；System，它也是一个 DBA用户名，权限仅次于Sys用户。

1.3 Java

Java平台由 Java虚拟机 (JavaVirtualMachine)和Java应用编程接口API(Application Programming Interface)构成。Java API为Java应用提供了一个独立于操作系统的标准接口，可分为基本部分和扩展部分[8-9]。在硬件或操作系统平台上安装一个Java平台之后，Java应用程序就可运行。现在，Java平台已经嵌入了几乎所有的操作系统，这样，Java程序可以只编译一次，就可以在各种系统中运行。Java API已经从1.1x版发展到1.2版。Java语言的优良特性使得Java应用具有无比的健壮性和可靠性，这也减少了应用系统的维护费用。Java全面支持对象技术，和Java平台内嵌的API能缩短应用系统的开发时间并降低成本。Java的编译一次，到处可运行的特性使得它能够提供一个随处可用的开放结构和在多平台之间传递信息的低成本方式。特别是Java企业应用编程接口(Java Enterprise APIs)为企业计算及电子商务应用系统提供了有关技术和丰富的类库[10]。

2 需求分析

软件需求分析是软件生命周期中重要的一步，也是最关键的一步。通过软件需求分析把软件功能和性能的总体概念描述为具体的软件需求规格说明，进而确立软件开发的基础。电信用户服务卡系统的需求分析对象主要是电信用户。电信用户服务卡系统是电信推出的一种集身份识别、储值、缴费、支付、查询、电话卡、积分、优惠等一体的多功能电信服务卡。其可以通过外延的服务平台(电话、网络等)，提供 7×24小时的服务，方便用户使用电信服务。电信公司将通过服务卡向使用电信业务的客户提供多种优惠方式，通过充值积分、消费积分、业务使用积分等方式，进行反馈。这个服务系统是一个外延的服务平台，用户可以通过网络的形式，对自己的电信业务进行操作：多形式的服务卡充值业务、查询及电话缴费等。此系统是为电信服务卡客户提供网上服务功能的平台，需要具备以下的功能模块：系统登录、客户信息管理、账户信息管理、服务卡信息管理、系统信息管理，如图1所示。