知识管理在图书馆业务工作中的应用*

袁永久

（黑龙江工程学院图书馆，黑龙江 哈尔滨 150050）

1 知识管理产生的时代背景及概念

1.1 知识管理产生的时代背景

知识管理是知识日积月累的必然产物。布利斯在1929年出版的《知识组织和科学系统》中明确使用了“知识组织（Knowledge Organization）”一词；20世纪70年代“知识经济”开始萌芽，“知识管理”逐步受到世人的重视；20世纪80年代得到了国内外学者的一致关注；20世纪90年代，世界经合组织（OECD）在正式场合使用了“知识经济”术语，“知识管理”迅速成为一门发展中的新兴学科[1]。经过二十几年的风雨历程，知识管理在很多领域都已经取得了一定的成就。

1.2 知识管理的概念界定

在企业中知识管理的研究相对较成熟，后又延伸到商业、教育、图书情报等众多领域。国内外学者从不同的领域、视角对知识管理的概念界定也不尽相同。

Rademacher（1999）[2]认为，知识管理是一组发现、获取、传播和使用知识的综合性活动。

奎达斯（P.Quitas）[3]认为，知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。

欧勒锐（Daniel E.O’Leary）[4]认为，“知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程，是对知识进行正式的管理，以便知识的产生、获取和重新利用”。

柯平等（2006）[5]认为，广义的知识管理是指组织中知识资本的管理，是通过知识的创造、组织、传播、分析、开发与利用等途径，使之发挥效用的一种理论与方法，把知识管理所作用的组织当作一个知识系统来研究。

程鹏（2010）[6]将知识视为组织发展的关键要素，依靠群体的智慧，主动采用先进的现代管理思想和信息技术，通过信息的有序整合、有效消化、吸收和扩张，施展知识的效能，实现人力资源质的提升和结构的优化，最终达到组织自主创新能力的提高、核心竞争力的增强的行动过程。

以上关于知识管理的界定侧重点虽然不同，但是过程大体上是一样的——为了达到预期的目标将知识进行加工整合后二次创新的过程。笔者认为知识管理是在知识信息时代通过发现、获取知识后，将隐性知识与显性知识进行有序整合，经过人脑思维的创新，优化出最具核心价值的思想去指导行动，获取理想的目的。

2 图书馆与知识管理的关系

实施知识管理是知识经济时代图书馆可持续发展的需要。知识经济时代，其他信息业的发展给图书馆带来了竞争的压力。图书馆只有充分利用自身的综合资源优势，实施知识管理，并将知识管理应用于图书馆的建设服务上来，及时、高效地满足读者需求，才能更好地维持其可持续发展。

知识管理过程充分体现了图书馆的职能。图书馆职能可分为基本职能与社会职能。图书馆的基本职能是对信息、知识的收集、整理并提供使用；图书馆的社会职能则体现在传递科学情报、开展社会教育、开发智力资源等方面。知识管理本身也是通过对知识的收集、加工与利用，充分挖掘知识资源，促进知识创新。这些与图书馆的职能是不谋而合的，因此，知识管理过程充分体现了图书馆的职能。

图书馆知识管理是图书馆管理的高级阶段。现代社会已经步入知识经济时代，知识成为提高效率最有效的源泉。图书馆作为知识资源的管理者，运用知识管理模式进行管理将提高图书馆管理信息和知识的能力，从而更加有效地促进信息的传播与知识的共享，使图书馆管理上升到一个更高的层级。

笔者认为，知识管理在图书馆中的应用将促进图书馆知识的增值演变，再增值再演变，循序渐进下去，源源不断地创造新的知识、新的价值。促使图书馆的服务模式在新思想的指导下不断适应环境的变化，搭建起一个知识与知识、知识与人、知识与组织的桥梁，形成一个庞大、有机的图书馆知识网络，使知识的传播与创新相结合，从而提高图书馆的应变和预见能力，实现图书馆知识共享、知识自由获取、知识创新和知识增值的目标。

3 知识管理在图书馆业务中的应用

3.1 知识管理在建立馆藏中的作用

加强知识管理可以促进采访人员深入学习业务知识，将显性知识转化为隐性知识，进行理论与实践的创新。通过学习，采访人员对本馆的藏书资源有了较全面的了解，在采访过程中，对现有的书目数据库进行多方检索和比较，同时关注读者对各类图书的利用率。根据自己的经验对馆藏图书的利用率进行定期统计，并做一些深入细致的分析，把隐性知识纳入藏书的管理体系。在工作中，一方面可以避开出版社唯利是图所设下的重重陷井；另一方面通过利用率的调查，可有效地评估本馆藏书的质量，并及时调整藏书建设的方向。可见，知识管理对采访部门的图书采购工作中具有不可低估的作用。

3.2 知识管理在文献编目中的作用

编目部门是图书馆文献资源能否快捷展现给读者的重要窗口。编目部门负责对图书、期刊及电子资源进行有效分类、主题标引，并用MARC元数据进行编目，把知识管理的概念融入编目过程是必不可少的。知识管理最具核心价值的管理是人力资源管理，编目人员就属于其中的一部分。一个有着丰富经验的编目人员，在编目过程中会为读者多提供几个有效的检索点，这样可以提高图书利用率，便于读者快速检索到自己所需要的图书。众所周知，网络环境下，编目工作已打破了传统的范畴，已不再局限于纸质文献，而是向电子资源和网络资源延伸，这就促使编目人员将自己多年的隐性知识与显性知识结合创新，进行数字化文献编目工作。建立电子资源和多媒体资料的书目信息，并链接全文，使本馆的电子信息资源与印刷型资源有效地整合在一起，便于读者有目的地选择。由此可见，编目人员在隐性知识的管理方面有着不可忽视的作用。

3.3 知识管理在流通借阅中的作用

图书馆的流通部门不只是表面上的借、还部门，还是与读者面对面直接接触较多的部门，读者有些需求会直接向馆员咨询，此时馆员还要承担导航员的工作，所以在知识管理的过程中，流通部门的作用更为直接，提供读者导航是流通部门今后发展的方向。随时面对读者提出的问题，把图书馆无序的显性知识通过自己的隐性知识有序地介绍给读者，使读者得到满意的服务。

3.4 知识管理在参考咨询服务中的作用

参考咨询馆员开展工作时将利用自己多年的经验（隐性知识）与现有的馆藏资源（显性知识）为广大读者提供服务，包括定题服务、馆际互借、文献传递等。知识管理实施的内容主要包括显性知识资源加工与组织管理、隐性知识资源开发与整合等，这些正好对应了参考咨询服务中咨询馆员的各项工作。将知识管理引入图书馆参考咨询工作中将有助于提高咨询工作的效率，形成良好的知识交流环境，促进相关人员的合作，为图书馆数字参考咨询服务的进一步完善提供新的思路与理念，从而有助于解决发展过程中遇到的问题。

3.5 知识管理在图书馆人力资源管理中的作用

组织的一切新思想、新行动、新管理、新服务都是通过员工来实现的，因此人力资源管理是知识管理的核心部分。图书馆实施知识管理的最终目的是通过不断的知识创新来实现图书馆的核心价值——知识平等共享、知识自由获取、尊重个人隐私、建立和谐文化等，而这些必须通过馆员的共同努力来实现。对馆员进行知识管理的现实意义在于：它是馆员个人专业知识和实践能力不断提高的基石，能很好地激励馆员不断提升个人的业务素质，提高工作效率，为今后的事业发展打下扎实的基础，也为图书馆的发展奠定坚实的基石。

3.6 知识管理在图书馆读者服务与管理中的作用

读者是图书馆赖以生存的外部条件，是图书馆服务的主要对象，在图书馆工作中有着十分重要的地位。图书馆的读者来自社会不同阶层，有着不同的信息需求。对读者进行有效的管理一方面可使读者自觉遵守图书馆的规章制度，另一方面可以有效借鉴读者对图书馆建设所提出的宝贵意见，以不断完善图书馆的读者服务工作[7]。图书馆应在传统读者服务的基础上充分利用读者数据开展知识服务，不再以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断、解决为标志，并能充分利用读者数据加强图书馆的管理。

综上所述，知识管理可作用于图书馆工作的各个方面，具体如图1所示。

4 结论

知识管理作用于图书馆业务工作的全部环节，是图书馆迎接网络化、信息化飞速发展挑战的必然结果。将知识管理引入图书馆服务的各个环节，并建立完善的管理机制，可以促进图书馆的知识创新、服务创新，把图书馆的各种知识信息进行收集、加工与管理，使无序的信息变为有序，提高图书馆的社会地位，促进图书馆社会功能的实现，推进人类文明的不断进步。

[1]龚蛟腾.国内图书馆知识管理开山之作——评介柯平先生之《图书馆知识管理研究》[J].图书馆工作与研究，2008（6）：109-112.

[2] 戚永红，宝贡敏.知识管理：概念、框架与问题[J].经济管理，2003（12）：4-9.

[3] 韩莉.图书馆引进知识管理初探[J].图书馆论坛，1999（3）：56-57.

[4] 汤珊红.新世纪图书馆知识管理的特征、内容及相应的实现技术[J].现代图书情报技术，2000（5）：3-6.

[5] 柯平等.图书馆知识管理研究[M].北京：北京图书馆出版社，2006：25.

[6] 程鹏.知识管理的概念、难点及其系统构成[J].科技创业月刊，2010（8）：76-79.

[7]范并思.20世纪西方与中国的图书馆学——基于德尔斐法测评的理论史纲[M].北京：北京图书馆出版社，2004：63-64.